【正文】 知識才能盡快享用!在實習(xí)期間，我覺得這一點我做的缺乏，總是怕打攪同事的工作，所以不敢貿(mào)然請教他們關(guān)于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗，我定會吸取此次教訓(xùn)，主動出擊，把握更多時機，我們意識到，雖然公司沒有老套的束縛，它有不可違反的規(guī)定，我們就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩，我們也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認識到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標(biāo)，此次實習(xí)的時間較短，沒能體驗到在一線戰(zhàn)場上營銷保險的酸甜苦辣，但“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索〞，在未來的日子里，多學(xué)習(xí)，多求經(jīng)驗才是前途的保障!在此，特別感謝中國人壽煙臺分公司一個月來的栽培!第五篇：保險公司理賠實習(xí)心得篇一：如何撰寫保險理賠實習(xí)工作總結(jié)如何撰寫保險理賠實習(xí)工作總結(jié)一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對太保有了較為深刻的認識。二、堅持保險理論學(xué)習(xí)讓我的理賠理論素養(yǎng)得到提高。三、認真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。(4)分公司人傷理賠工作情況的分析。篇二：保險理賠實習(xí)報告都邦財產(chǎn)保險股份有限公司理賠實習(xí)報告一、公司情況及崗位情況（一）公司概況：都邦保險以創(chuàng)造快樂的企業(yè)核心價值觀和優(yōu)秀的用人機制，建立了一支專業(yè)的經(jīng)營管理團隊，其高管團隊來自于大陸、臺灣保險界高層專業(yè)人士，在客戶服務(wù)、兩核管理、市場營銷、資金運作、信息平臺、品牌管理、后援服務(wù)等崗位匯聚了大批業(yè)內(nèi)精英。（二）崗位基本情況：查勘定損崗職責(zé)：負責(zé)對存有問題或疑難、復(fù)雜的案件進行現(xiàn)場復(fù)勘和調(diào)查，確保事故案件的真實性。未決管理崗職責(zé)：負責(zé)初始案卷的接收、保管、移出等工作。對查勘定損人員上傳的事故或定損照片進行接收、打印、審核，并結(jié)合詢價單進行核價處理。理賠繕制崗職責(zé)：負責(zé)接收客戶索賠資料，并對各類案件進行審核，對初步判斷不屬于保險責(zé)任的案件，及時反饋至核賠崗或經(jīng)理安排有關(guān)人員進行復(fù)勘或調(diào)查；對屬于保險責(zé)任的案卷及時進行理算繕制。將核賠通過的案卷呈報部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)審批并對超權(quán)限的賠案按照流轉(zhuǎn)程序及時進行上報。負責(zé)向客戶發(fā)放《索賠須知》并指導(dǎo)客戶填制相關(guān)單證，積極與客戶溝通，引導(dǎo)客戶選擇管理規(guī)范的維修單位。負責(zé)公司承保的所有人傷（包括車險、責(zé)任險、人身險）案件的調(diào)查、跟蹤、處理。對于傷勢嚴(yán)重、傷情復(fù)雜、非醫(yī)學(xué)專業(yè)人員難以查清，并且不能與主管醫(yī)師進行有效溝通，預(yù)估醫(yī)療費用較大的案件，根據(jù)人傷案件立案期限及時修改系統(tǒng)內(nèi)估損金額。負責(zé)對各類出險案件中涉及財物損失的核定工作。負責(zé)對車輛配件價格數(shù)據(jù)庫的維護、詢價及修正工作。負責(zé)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的理算錄入及計算書打印處理，并將繕制完畢的案卷提交核賠，特殊及疑難案件及時向經(jīng)理請示報告。負責(zé)對已決案卷的繕制歸檔及保管工作，繕制《檔案借閱登記表》。集團內(nèi)部異地委托辦理賠付，根據(jù)保險公司理賠政策，集團內(nèi)部異地委托辦理賠付，例如別克，有可能委托其中集團當(dāng)?shù)毓巨k理開票交案收款手續(xù)，之后再由其辦理劃轉(zhuǎn)手續(xù)。三、崗位業(yè)務(wù)處理流程在這為期半個月的實習(xí)期內(nèi)，我所主要接觸的是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點：負責(zé)管理未決賠案。負責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。在這幾個環(huán)節(jié)中每一個環(huán)節(jié)每一點都要細心仔細，同時還要有耐心，因為有時需要向客戶解釋所需資料的理由，賠付金額等，同時還要完全了解保險條例，有的車主認為只要買了車險，所有的事故損失都應(yīng)該由保險公司賠償，這時就需要跟客戶溝通講解。2010年1月28日英國金融時報報道：中國人壽成為全球金融服務(wù)行業(yè)第一名?，F(xiàn)在回想起來，雖然只有短短一個禮拜的實踐期，但在這段時間的實習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,讓我受益匪淺；并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作、熱愛生活的人，在這里我度過了一段快樂而又難忘的時光。還清晰的記得在剛來的那兩天自己覺得非常的沮喪,因為公司的每個人都在不停忙自己的事情，根本就沒有人理會我這個初來乍到的實習(xí)生，于是自己就很無聊的坐在那看一些資料和條款，背一些最基礎(chǔ)的費率，看了幾天的條款有點看煩了，對于一些詞語跟本就不理解并且對其中的一些險種也是搞不清楚的，沒有人對于我這種現(xiàn)象給我過多的解釋，所以我就開始討厭這樣工作式的生活了，開始想念在學(xué)校的那些同學(xué)和朋友。保險公司的主要業(yè)務(wù)流程分為以下三類：保險展業(yè)保險展業(yè)是保險公司引導(dǎo)具有同類風(fēng)險的人購買保險的行為。我也對《保險法》中保險代理人以及保險經(jīng)紀(jì)人的法律進行了學(xué)習(xí)和總結(jié)：1)保險代理人是根據(jù)保險人的委托，向保險人收取代理手續(xù)費，并在保險人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務(wù)的單位或者個人。個人保險代理人在代為辦理人壽保險業(yè)務(wù)時，不得同時接受兩個以上保險人的委托?；叵脒@一個月的實習(xí)，感觸頗深。負責(zé)在規(guī)定時效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況。我認為理賠即是在充分維護公司利益，遵守基本原則的基礎(chǔ)上盡大滿足客戶需求，服務(wù)于客戶，包括收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款，全案結(jié)束。剛開始接手時，自己完全對保險沒有了解，交強險和商業(yè)險都分不清楚，更別說處理賠案了，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對我這種情況給我提出了不少寶貴的意見，如從最基本開始，學(xué)習(xí)交強險和商業(yè)險條款，認識單證及理賠流程等，每當(dāng)我有什么不懂或做錯時，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我更充分的理解了理賠這一保險中重要的環(huán)節(jié)。而且保險行業(yè)也需要更多的專業(yè)人士，而我將來就是這其中的一個，我感到非常的榮幸。適應(yīng)現(xiàn)狀、環(huán)境。通過本次實習(xí)，我的收獲概括出來以下幾點：（1）、思想上受到了深刻的教育，一是吸收了人保的優(yōu)秀文化，二是進一步認識到保險不僅是一種風(fēng)險管理辦法，也是一種理財工具；是在幫助別人，同時成就了自己。在學(xué)校學(xué)習(xí)了《汽車構(gòu)造》《汽車維修》等理論知識，實習(xí)中將這些理論與實踐相結(jié)合。（3）、培養(yǎng)了我從事理賠工作的基本能力。同時，獲得了一些管理團隊的方法。我將在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識，為正式工作做好充分的知識和能力準(zhǔn)備。（3）、思考問題的主動性不強，總是遇到問題才思考。沒有明確的工作思路。我還想談一談工資福利和廉潔奉公方面。我會在今后的工作中不斷的努力、學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的人保員工。從我自身而言，這些是違背職業(yè)道德的，作為一名理賠人員如果不能把公司的利益放在首位，那么我們的工資待遇將如何得以保證呢？又怎么對得起辛辛苦苦，頂嚴(yán)寒冒酷暑為公司收取每筆保費的外勤呢？雖然目前我的工資收入比較低，但是那些為了個人利益而損害公司利益的人是我所鄙視的。在從事理賠工作的過程中我認識到，由于展業(yè)人員對保戶的解釋條款的義務(wù)沒有做到位。所以我在聯(lián)系業(yè)務(wù)的時候就先向客戶介紹條款的承保范圍，介紹其優(yōu)點，免賠情況?，F(xiàn)在我已經(jīng)成功簽單兩筆，我覺得做為保險公司的員工，不論你在任何崗位上，你都始終應(yīng)該為公司著想，為公司的業(yè)務(wù)做出自己的努力。與公司員工的相處中，我學(xué)到了待人處世的態(tài)度、方式、方法。也許是可歌可泣的英雄事跡，讓我們淚流滿面；也許是凄婉纏綿的愛情故事，讓我們唏噓不止。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個查勘員的肩上。報案電話從早到晚響個不停，使得我應(yīng)接不暇。遇到有些農(nóng)戶的不理解，還需向投保人慢慢解釋條款及規(guī)定。恰逢節(jié)假日車險報案量明顯增多的時候，他們連吃午飯的時間都沒有，只能簡單的對付，累的時候就將車停在路邊小憩一會，繼續(xù)前行。不管什么時候，只要一聽到報案電話，哪怕在吃飯，他們總是放下飯碗就走；有時候半夜接到報案，哪怕是寒風(fēng)刺骨的冬天，他們總是毅然的從被窩里爬起。除了平日的外出查勘，他們每天都要檢查車輛、擦拭車輛，確保工作車正常使用。而他們的堅守又何止三個月。無論是烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，他們從不惰工，為的是在下次暴風(fēng)雨來臨前及時清理掉案件，防止案件堆積；為的是農(nóng)戶們可以及時修好房屋，防止損失擴大。記得七月份剛進理賠部的時候，作為新人的我被分配到了調(diào)度崗，每天負責(zé)接聽報案電話并將信息及時反饋給查勘員。**公司作為基層公司。而且在工作中我得到了很好的鍛煉，為以后的正式工作打下了堅實的基礎(chǔ)。這次實習(xí)把我在學(xué)校純理論的學(xué)習(xí)升華到在實踐中邊學(xué)習(xí)邊實踐的學(xué)習(xí)高度。告訴他們我公司對出險后擅自撤離現(xiàn)場的事故要免賠10%到20%等注意事項。比如說無現(xiàn)場免賠，停放受損免賠和責(zé)任免除之類的注意事項。我會把那些人作為我前進路上的“警示牌”，端正自己的位置，做一個廉潔奉公的理賠員。從事理賠工作，可以說我們掌握著公司的“支出”大權(quán)。做為新入司的員工我不論從工作能力還是業(yè)務(wù)能力來說，都是在一個成長的階段。在工作中我認識到自己的這點不足，我會利用空閑時間認真學(xué)習(xí)和鉆研保險條款，要作到透徹的理解條款，熟練的運用條款。表現(xiàn)出來的問題是不能夠快速、準(zhǔn)確的判斷是否屬于保險責(zé)任，及除外責(zé)任。通過三個月的實習(xí)我認識到了我還存在一些缺點和不足（1）、因工作經(jīng)驗和從業(yè)時間較短，理賠工作所需知識面廣等因素造成的對部分條款的理解還不夠透徹。（5）、為今后的正式工作做了模擬和演練。（4）、提高了綜合素質(zhì)，①向部門優(yōu)秀員工請教，掌握了一些好的工作方法。在具體工作中，我認識到如果不能透徹的理解和運用條款，就不能在保險事故的定責(zé)、定損方面做到準(zhǔn)確、合理。四是增強了從事工作的光榮感、使命感和責(zé)任感。做好客戶服務(wù)工作。多思考、多操心、多觀察、工作要細心。我首先要充分認識自己，進而不斷地去改造自己；善于發(fā)揮自己的長處，敢于接受批評，彌補不足這就是我對自己實習(xí)的態(tài)度。只有充分了解保險的含義、條款等的基礎(chǔ)上，才能在理算時不會出現(xiàn)錯誤，我一開始出的錯誤特別的多，出錯之后又要打回來重做，更有甚者還要查勘員一起陪著我重做，而且還直接關(guān)系著賠付金額的多少，關(guān)乎到客戶的根本利益。負責(zé)建立理賠臺賬并進行維護。負責(zé)審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。因保險經(jīng)紀(jì)人在辦理保險業(yè)務(wù)中的過錯，給投保人、被保險人造成損失的，由保險經(jīng)紀(jì)人承擔(dān)賠償責(zé)任。保險代理人根據(jù)保險人的授權(quán)代為辦理保險業(yè)務(wù)的行為，由保險人承擔(dān)責(zé)任。業(yè)務(wù)承保保險人通過對風(fēng)險進行分析，確定是否承保，確定保險費率和承保條件，最終簽發(fā)保險合同的決策過程。父母的開導(dǎo)令我恍然大悟，原來這里已經(jīng)不再是有師兄師姐噓寒問暖的校園了，凡事都要考自己去嘗試去開拓。在學(xué)校我雖然還只學(xué)習(xí)了金融、經(jīng)濟學(xué)的基礎(chǔ)，但是我覺得無論我們做什么都應(yīng)該把它做的最好。根據(jù)我系面向本專業(yè)實習(xí)的號召，2012年6月27號我踏入了中國人壽保險股份有限公司進行一個禮拜的參觀實習(xí)。二、實習(xí)內(nèi)容，企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)及形成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史；，管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分； 、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證；、團險、企業(yè)年金險營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險種、相關(guān)單證；，培養(yǎng)和提高在單位的工作能力。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報核賠人審批。理賠免賠款注意事項： 所有理賠員有責(zé)任積極了解各保險公司的理賠政策，在 核價時主動積極的詢問保險公司的定損員、核價員，以確保使公司的損失到降到最低。各分公司財務(wù)人員須在收到回執(zhí)后7－10天內(nèi)親自去電各保各分保險公司或交案經(jīng)辦人了解所交賠案是否已通過賠付，有無退案。負責(zé)對審批同意的案卷在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)作結(jié)案處理，并做好已決案卷的整理及登記，填制《已決賠案登記臺賬》。理賠繕制崗：努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高專業(yè)技能，認真落實各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。負責(zé)向查勘定損人員或維修單位發(fā)放核價單，確定維修費用。核損核價崗：努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高專業(yè)技能，認真落實各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。明確告知被保險人，我公司人傷賠付的有關(guān)規(guī)定及索賠要求和所需單證，并將《人傷案件索賠須知》遞交被保險人。嚴(yán)格執(zhí)行公司“首問負責(zé)制”和“一站式”服務(wù)規(guī)定，做好并宣傳公司的各種特色服務(wù)。二、崗位相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范理賠業(yè)務(wù)的各崗位職責(zé)查勘定損崗：努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高專業(yè)技能，認真落實各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。核賠崗職責(zé)：負責(zé)對已理算案件的材料及計算結(jié)果進行審核。并對定損人員進行指導(dǎo)糾正工作。給客戶填寫《索賠材料回執(zhí)單》，將客戶申請資料與初始案卷進行合并繕制并導(dǎo)入理賠輔助系統(tǒng)。人傷崗職責(zé)：負責(zé)公司承保的所有人傷（包括車險、責(zé)任險、人身險）案件的調(diào)查、跟蹤、處理。都邦保險再保理念、專業(yè)技術(shù)與國際接軌，與德國慕尼黑再保險公司、中國財產(chǎn)再保險公司及美國大西洋再保險公司、博納再保險公司、德國漢諾威再保險公司、法國再保險公司、大韓再保險公司、西班牙曼弗雷再保險公司等國際大型再保公司合作，為廣大客戶提供最大的保障。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的人傷核損員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和法律知識、良好的溝通能力、理賠數(shù)據(jù)的分析報告能力、理賠流程的檢視能力。(2)人傷案件各項費用的審核。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學(xué)，很多案件都需要理論的支撐，扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺。但是，這并沒有影響到公司運作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。、培訓(xùn)實施、學(xué)習(xí)中應(yīng)注意的問題，給每個小組提供一張宣紙和幾支彩筆，由他們給自己的小組起