【正文】 們加深對業(yè)務(wù)的了解、對市場的了解、對保險業(yè)務(wù)員的了解。當一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。二、態(tài)度比能力重要在培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認真工作。來太平之前，我在福建天宇職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做校長助理——一份在很多同學(xué)看來還可以的一份工作。也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大。只要對自己工作充滿激情，我想任何工作都會變得有意義。在實際工作中，公司里有許許多多的客戶服務(wù)團隊和員工在為此努力。但是，在那個口才很好的經(jīng)理的說明下，有越來越多的業(yè)務(wù)員購買了票，就像那個經(jīng)理所說的，只要買了票就一定能帶來客戶。從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。第一天去見了主管的經(jīng)理，據(jù)說口才是很棒的，初次見面，感覺她很干練。還有很多地方需要進一步去學(xué)習，去改變。針對網(wǎng)點呈現(xiàn)的各種問題要多想對策，不懂的問題要多學(xué)、多問，不能不懂裝懂。二、積極參與公司的培訓(xùn)學(xué)習。但是興奮之后，深刻的進行反思，如何更好的開展工作，同時也擔心我否能夠勝任此項工作。就把在這里兩個多月的工作、生活、思想等方面向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)、老師做一個匯報。以上這篇是保險公司實習心得。他們也是公司在第一線和客戶打交道的形象代言人。還記得那次歲歲登高的產(chǎn)說會，當時現(xiàn)場簽單的客戶并不多，有5,6份吧。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節(jié)拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的心情，還會讓沉睡中的身體舒展開。在寫這篇實習心得時，我最先想到是他，出不出單真的不是最重要的，況且這也與自己的網(wǎng)點有很大關(guān)系，客戶群，客戶素質(zhì)，客戶需求，網(wǎng)點關(guān)系這些都要考慮。那會有一個想法，我不能出單，你們同業(yè)的也不要出單，我調(diào)整了自己的心態(tài)，先和保安，年輕的柜員打好關(guān)系，積極的為來銀行的客戶服務(wù)，勤跑腿，自己等同業(yè)離開銀行后才離開銀行，從不會早離開銀行，周末一天都沒有休息，一直在銀行呆著，自己的付出還是有回報的，主任、保安、柜員對我印象還不錯。在蓋山支行的時候，遇到一個80000存定期的客戶，心里真是高興，就帶客戶到洽談室做進一步的交流。在倉山營業(yè)廳的三天時間，剛開始不敢接觸客戶，不敢宣傳產(chǎn)品，不敢直視客戶眼睛，不敢與大堂經(jīng)理，銀行主任交流等等，最后在梅花師姐的鼓勵下試著去接觸客戶，終于鼓足勇氣去接觸客戶，去和他們交流，但都被拒絕，或者客戶的疑問解決不了，我記得有一天下來被拒絕十一次，回到公司一點精神都沒有，更不用提信心，看到很多伙伴都已經(jīng)開始出單，我對自己越來越失望，認為自己不是干這行的，就開始有放棄的念頭。一、剛?cè)牍镜南到y(tǒng)培訓(xùn)，使我對銀行業(yè)務(wù)及保險知識有了一定了解，也增加了我獨立下網(wǎng)點的信心。剛到公司的那天下午，大家應(yīng)該說都是很失望的，因為公司住宿條件實在不能和學(xué)校宿舍相比，沒有空調(diào)，沒有電扇，八個人住一間小宿舍，宿舍很亂，洗浴條件也很差，再加自己是外省的，其實有想過要放棄。在這個時候，舍友的鼓勵，師兄師姐的培訓(xùn)，主管的加油打氣暫時打消了我的這個念頭。向他分析了定期，講了CPI，講了通貨膨脹，以及了解了他的家庭，他的工作，從交流中得知他存錢是因為自己隔壁的做生意的錢在店里被偷，他說錢也沒什么急用，最后我們互留了聯(lián)系方式。之后，就開始積極接觸客戶，推銷產(chǎn)品，在師大呆的25天中出了5單，雖然有退保，但感覺還是不錯的，自己主動的去克服壓力，去主動承受壓力。我敢肯定，如果我去的是他那個網(wǎng)點，然后自己又沒出單，我中間一定會放棄，一定不會堅持到最后，也一定不會有那么好的心態(tài)。記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，很從容的上臺作了自我介紹。當時一位省公司的講師說，還是因為票價的問題，因為我們的票價太便宜，有時甚至不需要用票，所以業(yè)務(wù)員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了，隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢。在實習的三個月里，在我們的團隊里我感覺到了溫暖，我們是一個整體，有任何壓力來了，只要大家齊心協(xié)力，問題都能輕松解決的。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。一、結(jié)合自身的專業(yè)知識努力學(xué)習一線業(yè)務(wù)就以實習生的身份被分配到紫金縣支公司，剛到河源。通過一段時間同網(wǎng)點柜員的接觸，初步取得了信任，慢慢的開始向我介紹一些顧客，通過和這些顧客攀談，自身素質(zhì)也同時得到提升，從話術(shù)的運用到產(chǎn)品的推薦都有了明顯的進步。中國人壽河源分公司組織了一次兼職講師授權(quán)培訓(xùn)班，由于公司業(yè)務(wù)的需要。這樣子做只會自食其果!目是平安代理人的職業(yè)道德與行為準則》要求用幻燈片講課8分鐘，而后要打分。這需要一個過程進行沉淀，進行積累。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的，這里有一種很活躍的氣氛，在這里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。這次實習中，公司召開了兩次產(chǎn)說會，一次是歲歲登高，一次是鴻福年年。果然那天所有買票的業(yè)務(wù)員都帶來了客戶，而且有了不錯的成績。他們在各自平凡的崗位上，勤勤懇懇，認真負責，用微笑耐心的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)水平，讓客戶滿意，用真誠的服務(wù)體現(xiàn)自身價值，也在為客戶創(chuàng)造價值?！熬\所至，金石為開”，只有自己真誠地對待別人，別人才有可能接納你，才會信任你，那樣工作也會變得順利。無論從事任何職業(yè)，只有那些堅持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在自己選擇的道路上走得堅定和安穩(wěn)，努力著，打開自己成功的大門，堅持著，走出屬于自己的明天。但是經(jīng)過反復(fù)的思索，最后還是選擇來太平人壽。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。三、信心比黃金重要“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——這是我們陽光二期員工集體手勢。另一方面可以通過實踐，磨練意見，增強抗壓能力，讓我們學(xué)會如何在逆境當中保持信心、保持自己高昂的斗志。再次當保險事故發(fā)生或期限屆滿時，、稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、社會學(xué)方面的知識，還要考慮到客戶家庭情況、提供應(yīng)客戶優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶在遭遇不幸時及時得到經(jīng)濟幫助，渡過難關(guān)，、對象及地點，任何一家人壽保險公司都相當重視保險推銷人員的培訓(xùn)與開發(fā).(二)中國人壽保險公司的培訓(xùn)體系公司有專業(yè)的梯級培訓(xùn)體系，包括員工根底學(xué)院、成功創(chuàng)業(yè)學(xué)院、高級干部學(xué)院、終身進修學(xué)院逐級遞進，系統(tǒng)培訓(xùn)，由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一來組織的培訓(xùn)有：新人培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)、代理人資格考試培訓(xùn)、PTT(兼職講師)(她)，從中國人壽的歷史、禮儀到主顧開拓、條款講解、增員、.(三)中國人壽保險公司煙臺分公司的培訓(xùn)框架培訓(xùn)需求分析由于保險是效勞性行業(yè)技術(shù)沒有專利性，再與公司的目標相結(jié)合，、培訓(xùn)設(shè)計每一個培訓(xùn)班以前，培訓(xùn)部的老師都會先寫本次培訓(xùn)所希望的結(jié)果，描述需要學(xué)員掌握的技能、聯(lián)系講師。二、堅持保險理論學(xué)習讓我的理賠理論素養(yǎng)得到提高。(4)分公司人傷理賠工作情況的分析。（二）崗位基本情況：查勘定損崗職責：負責對存有問題或疑難、復(fù)雜的案件進行現(xiàn)場復(fù)勘和調(diào)查，確保事故案件的真實性。對查勘定損人員上傳的事故或定損照片進行接收、打印、審核，并結(jié)合詢價單進行核價處理。將核賠通過的案卷呈報部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)審批并對超權(quán)限的賠案按照流轉(zhuǎn)程序及時進行上報。負責公司承保的所有人傷（包括車險、責任險、人身險）案件的調(diào)查、跟蹤、處理。負責對各類出險案件中涉及財物損失的核定工作。負責核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的理算錄入及計算書打印處理，并將繕制完畢的案卷提交核賠，特殊及疑難案件及時向經(jīng)理請示報告。集團內(nèi)部異地委托辦理賠付，根據(jù)保險公司理賠政策，集團內(nèi)部異地委托辦理賠付，例如別克，有可能委托其中集團當?shù)毓巨k理開票交案收款手續(xù)，之后再由其辦理劃轉(zhuǎn)手續(xù)。負責管理空白理賠單證，按需發(fā)放。2010年1月28日英國金融時報報道：中國人壽成為全球金融服務(wù)行業(yè)第一名。還清晰的記得在剛來的那兩天自己覺得非常的沮喪,因為公司的每個人都在不停忙自己的事情，根本就沒有人理會我這個初來乍到的實習生，于是自己就很無聊的坐在那看一些資料和條款，背一些最基礎(chǔ)的費率，看了幾天的條款有點看煩了，對于一些詞語跟本就不理解并且對其中的一些險種也是搞不清楚的，沒有人對于我這種現(xiàn)象給我過多的解釋，所以我就開始討厭這樣工作式的生活了，開始想念在學(xué)校的那些同學(xué)和朋友。我也對《保險法》中保險代理人以及保險經(jīng)紀人的法律進行了學(xué)習和總結(jié)：1)保險代理人是根據(jù)保險人的委托，向保險人收取代理手續(xù)費，并在保險人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務(wù)的單位或者個人?；叵脒@一個月的實習，感觸頗深。我認為理賠即是在充分維護公司利益，遵守基本原則的基礎(chǔ)上盡大滿足客戶需求，服務(wù)于客戶，包括收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款，全案結(jié)束。而且保險行業(yè)也需要更多的專業(yè)人士，而我將來就是這其中的一個，我感到非常的榮幸。通過本次實習，我的收獲概括出來以下幾點：（1）、思想上受到了深刻的教育，一是吸收了人保的優(yōu)秀文化，二是進一步認識到保險不僅是一種風險管理辦法，也是一種理財工具；是在幫助別人，同時成就了自己。（3）、培養(yǎng)了我從事理賠工作的基本能力。我將在以后的學(xué)習期間及時補充相關(guān)知識，為正式工作做好充分的知識和能力準備。沒有明確的工作思路。我會在今后的工作中不斷的努力、學(xué)習，爭取早日成為一名合格的人保員工。在從事理賠工作的過程中我認識到，由于展業(yè)人員對保戶的解釋條款的義務(wù)沒有做到位?，F(xiàn)在我已經(jīng)成功簽單兩筆，我覺得做為保險公司的員工，不論你在任何崗位上，你都始終應(yīng)該為公司著想，為公司的業(yè)務(wù)做出自己的努力。也許是可歌可泣的英雄事跡，讓我們淚流滿面；也許是凄婉纏綿的愛情故事，讓我們唏噓不止。報案電話從早到晚響個不停，使得我應(yīng)接不暇。恰逢節(jié)假日車險報案量明顯增多的時候，他們連吃午飯的時間都沒有，只能簡單的對付，累的時候就將車停在路邊小憩一會，繼續(xù)前行。除了平日的外出查勘，他們每天都要檢查車輛、擦拭車輛，確保工作車正常使用。無論是烈日炎炎，還是狂風暴雨，他們從不惰工，為的是在下次暴風雨來臨前及時清理掉案件，防止案件堆積；為的是農(nóng)戶們可以及時修好房屋，防止損失擴大。**公司作為基層公司。這次實習把我在學(xué)校純理論的學(xué)習升華到在實踐中邊學(xué)習邊實踐的學(xué)習高度。比如說無現(xiàn)場免賠，停放受損免賠和責任免除之類的注意事項。從事理賠工作，可以說我們掌握著公司的“支出”大權(quán)。在工作中我認識到自己的這點不足，我會利用空閑時間認真學(xué)習和鉆研保險條款，要作到透徹的理解條款，熟練的運用條款。通過三個月的實習我認識到了我還存在一些缺點和不足（1）、因工作經(jīng)驗和從業(yè)時間較短，理賠工作所需知識面廣等因素造成的對部分條款的理解還不夠透徹。（4）、提高了綜合素質(zhì)，①向部門優(yōu)秀員工請教，掌握了一些好的工作方法。四是增強了從事工作的光榮感、使命感和責任感。多思考、多操心、多觀察、工作要細心。只有充分了解保險的含義、條款等的基礎(chǔ)上，才能在理算時不會出現(xiàn)錯誤，我一開始出的錯誤特別的多，出錯之后又要打回來重做，更有甚者還要查勘員一起陪著我重做，而且還直接關(guān)系著賠付金額的多少，關(guān)乎到客戶的根本利益。負責審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。保險代理人根據(jù)保險人的授權(quán)代為辦理保險業(yè)務(wù)的行為，由保險人承擔責任。父母的開導(dǎo)令我恍然大悟，原來這里已經(jīng)不再是有師兄師姐噓寒問暖的校園了，凡事都要考自己去嘗試去開拓。根據(jù)我系面向本專業(yè)實習的號召，2012年6月27號我踏入了中國人壽保險股份有限公司進行一個禮拜的參觀實習。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。理賠免賠款注意事項： 所有理賠員有責任積極了解各保險公司的理賠政策，在 核價時主動積極的詢問保險公司的定損員、核價員，以確保使公司的損失到降到最低。負責對審批同意的案卷在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)作結(jié)案處理，并做好已決案卷的整理及登記，填制《已決賠案登記臺賬》。負責向查勘定損人員或維修單位發(fā)放核價單，確定維修費用。明確告知被保險人，我公司人傷賠付的有關(guān)規(guī)定及索賠要求和所需單證，并將《人傷案件索賠須知》遞交被保險人。二、崗位相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范理賠業(yè)務(wù)的各崗位職責查勘定損崗：努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高專業(yè)技能，認真落實各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司理賠紀律。并對定損人員進行指導(dǎo)糾正工作。人傷崗職責：負責公司承保的所有人傷（包括車險、責任險、人身險）案件的調(diào)查、跟蹤、處理。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的人傷核損員應(yīng)當具有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和法律知識、良好的溝通能力、理賠數(shù)據(jù)的分析報告能力、理賠流程的檢視能力。在之后的案例學(xué)習中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學(xué)，很多案件都需要理論的支撐，扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺。、培訓(xùn)實施、學(xué)習中應(yīng)注意的問題，給每個小組提供一張宣紙和幾支彩筆，由他們給自己的小組起名、組歌、口號，選出組長等，再進行一些小活動，、培訓(xùn)評估培訓(xùn)部的老師每天要對培訓(xùn)情況進行總結(jié)，即每天把培訓(xùn)情況反應(yīng)到各個區(qū)上，讓區(qū)上的人員管理員了解學(xué)員的學(xué)習情況。同時很誠懇地表現(xiàn)出低姿態(tài)，標準的簡歷，、宜避熱趨冷：尋找實習單位時，宜避開熱門的實習單位和實習發(fā)布網(wǎng)站，勇于找冷門公司，回避熱點信息和實習頂峰期，、忌免費午餐：實習生與實習單位之間是雙贏關(guān)系，主動跟對方說我不要錢來干活是很糟糕的開始，不存在施舍性的實習崗位，能夠為雇主創(chuàng)造價值的實習生才是對方所需，、忌盲目實習：，比方端盤子一類的工作，可能會增加挫折體驗