【正文】 。解決對(duì)策：公司應(yīng)做好供應(yīng)商溝通、管理工作，對(duì)供貨不及時(shí)、供貨質(zhì)量差的供應(yīng)商進(jìn)行處罰，徹底改變零部件供應(yīng)被動(dòng)的現(xiàn)狀。供應(yīng)人員應(yīng)綜合考慮售后服務(wù)件需求規(guī)律，保證在不影響公司正常運(yùn)營(yíng)的前提下，降低存貨風(fēng)險(xiǎn)。不定期組織技術(shù)學(xué)習(xí)會(huì)議，進(jìn)行技術(shù)信息交流，積累技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)編制、修訂產(chǎn)品生產(chǎn)、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)檢人員專業(yè)技術(shù)知識(shí)欠缺，培訓(xùn)工作較欠缺。質(zhì)檢人員應(yīng)抓好零部件質(zhì)量管理、組裝質(zhì)量管理，并及時(shí)就技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范等方面內(nèi)容與技術(shù)部門進(jìn)行溝通。售后服務(wù)人員無標(biāo)準(zhǔn)件中轉(zhuǎn)箱，外發(fā)件包裝簡(jiǎn)陋、粗糙，影響公司售后服務(wù)形象。技術(shù)部門應(yīng)認(rèn)真履行好部門職責(zé)，及時(shí)對(duì)打包機(jī)進(jìn)行維修(或聯(lián)系生產(chǎn)廠家維修），努力降低成品壞包率。解決措施:公司應(yīng)通過正式文件形式傳達(dá)公司服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范，建立、健全客戶回訪、投訴機(jī)制，完善服務(wù)工作流程、記錄檔案，部門內(nèi)指定服務(wù)管理工作第一責(zé)任人，對(duì)部門成員服務(wù)管理工作負(fù)全責(zé)。十三、資產(chǎn)管理、費(fèi)用控制工作需要提高公司缺乏對(duì)凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的階段性分析報(bào)告，沒能及時(shí)掌握各項(xiàng)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，適時(shí)提出資產(chǎn)優(yōu)化方案，制約了企業(yè)的發(fā)展。綜合管理辦公室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公司車輛、辦公費(fèi)用支出的監(jiān)督、管理工作，編制臺(tái)州公司、濟(jì)寧事業(yè)部車輛、辦公費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)，臺(tái)州公司、濟(jì)寧事業(yè)部指定車輛、辦公費(fèi)用監(jiān)管負(fù)責(zé)人，對(duì)本單位的費(fèi)用的支出情況負(fù)全責(zé)，財(cái)務(wù)部、綜合辦應(yīng)不定期對(duì)各單位費(fèi)用支出情況進(jìn)行監(jiān)管。之后，在某市的幾家大型商場(chǎng)，我和公司的促銷員一起工作了一段時(shí)間，對(duì)賣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)促銷問題做了深入的研究。拋開這些方面，影響賣場(chǎng)銷售的有三個(gè)主要因素：和賣場(chǎng)管理方的關(guān)系；產(chǎn)品和形象展示；導(dǎo)購(gòu)員。但是，在賣場(chǎng)中起主導(dǎo)作用的并不是以上兩個(gè)因素，而是導(dǎo)購(gòu)員的工作。可以想象，顧客一定是如墜云端、不知所云。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對(duì)顧客時(shí)有些緊張。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。導(dǎo)購(gòu)員如果抓不住顧客關(guān)心的重點(diǎn)所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認(rèn)可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客購(gòu)買的欲望。術(shù)語（名詞）過多一般而言，大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們?cè)跒轭櫩妥鼋榻B的時(shí)候往往會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對(duì)專業(yè)術(shù)語（名詞）比較清楚。他常常會(huì)追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時(shí)候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把粗象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實(shí)實(shí)在在的好處是什么。介紹冰箱時(shí)，一般應(yīng)該按照下面的程序講解：容量、特性、耗電量、服務(wù)、價(jià)格。分不清楚誰是購(gòu)買決策的關(guān)鍵人物就我國(guó)的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣看，冰箱還是一件大的耐用消費(fèi)品。如果不先搞清楚進(jìn)攻的目標(biāo)就在那里亂說一氣，很可能你費(fèi)盡心機(jī)去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對(duì)決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。不知道如何和別的品牌做比較出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的冰箱是如何如何好”。其實(shí)貶低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達(dá)到攻擊對(duì)手的目的呢？最重要的是突出自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，拿自己的特長(zhǎng)和對(duì)手的短處比較。如果事實(shí)上并非如此，也可以給顧客一個(gè)合理的解釋。這種現(xiàn)象給導(dǎo)購(gòu)員出了一個(gè)難題，那就是：是主動(dòng)地上前和顧客搭話，還是被動(dòng)地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己?jiǎn)为?dú)觀看的顧客？事實(shí)上，我們根本不可能找到一個(gè)絕對(duì)的判別方法，只能靠促銷員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感悟能力。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。身份問題冰箱的導(dǎo)購(gòu)員一般是廠家派出的，但是大多數(shù)顧客并不知道導(dǎo)購(gòu)員是廠家的員工還是商場(chǎng)的員工。我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導(dǎo)購(gòu)員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導(dǎo)購(gòu)員業(yè)績(jī)不如她們。和顧客做無謂的爭(zhēng)執(zhí)這是一個(gè)偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。其次真誠(chéng)是一種“表情”，人人都可以展現(xiàn)出來。其實(shí)，以上所分析的也是其他產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員容易出現(xiàn)的問題。我想一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該有一副誠(chéng)懇的面孔。有一次，一個(gè)顧客說兩款冰箱的高度不一樣的，但是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員堅(jiān)持說它們是一樣高的，結(jié)果是不歡而散。而且她們也比較敬業(yè)。反之如果以商場(chǎng)員工的身份向顧客推介某種產(chǎn)品，顧客會(huì)覺得你是站在公允的立場(chǎng)上，他會(huì)比較信任你。要搞清楚的第一個(gè)問題應(yīng)該是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是幾個(gè)人用的”。假如顧客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推薦220升的，你說他會(huì)購(gòu)買嗎？假如顧客想買一個(gè)經(jīng)濟(jì)型的冰箱，而你卻在那里跟他說某款豪華冰箱怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會(huì)讓他十分尷尬。我曾經(jīng)問過一個(gè)顧客，他說自己是被嚇跑的。此外，要勇于承認(rèn)對(duì)手的長(zhǎng)處。而且，一個(gè)明智的顧客一定會(huì)對(duì)這樣的說法十分反感。我曾經(jīng)聽有的導(dǎo)購(gòu)員這樣貶低別的品牌：那是個(gè)水貨牌子；他們的質(zhì)量很差。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡(jiǎn)單的觀察就可以知道。因此，在實(shí)際購(gòu)買冰箱的顧客中，一個(gè)人來的很少，多是一家?guī)卓?，或者是一個(gè)買主和若干參謀。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。一些導(dǎo)購(gòu)員在給顧客介紹的時(shí)候喜歡說：這款冰箱配有養(yǎng)鮮魔板?？傊?，要從顧客的言語中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點(diǎn)所在。抓不住重點(diǎn)不同的顧客，對(duì)冰箱關(guān)心的重點(diǎn)有所不同。說到底這還是一個(gè)心理素質(zhì)的問題。在一個(gè)顧客對(duì)你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時(shí)候，你希望他決定購(gòu)買你的產(chǎn)品，這無疑是不可能的。在工作中我發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)員在面對(duì)顧客促銷的過程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤剑旅媸且恍┢毡?、典型的問題：語速過快、吐詞不清在實(shí)際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對(duì)顧客的時(shí)候，很多導(dǎo)購(gòu)員說話的速度比平時(shí)快了三分之一多。產(chǎn)品和形象展示對(duì)渲染、營(yíng)造店內(nèi)氣氛、強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)識(shí)印象及引導(dǎo)消費(fèi)等方面十分重要。因此，賣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)工作對(duì)提升產(chǎn)品的銷量顯得尤為重要。企業(yè)的各項(xiàng)管理工作是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，如果這個(gè)系統(tǒng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠緊密聯(lián)系，管理者與員工做好各項(xiàng)具體工作，公司的經(jīng)營(yíng)、管理工作必將上一個(gè)大臺(tái)階。解決措施：財(cái)務(wù)部定期對(duì)公司各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)編制資產(chǎn)分析報(bào)告，并結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，提出合理化財(cái)務(wù)建議，不斷優(yōu)化公司資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。十二、文件管理不規(guī)范，文件精神貫徹、執(zhí)行工作不到位公司缺乏涵蓋文件格式、收發(fā)、傳閱、借閱的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，文件歸檔、索引目錄不健全，文件浮于形式，精神傳達(dá)不到位，基層人員難以及時(shí)掌握公司各項(xiàng)文件規(guī)章制度，影響了文件精神的執(zhí)行。售后服務(wù)方面，公司可配備標(biāo)準(zhǔn)件中轉(zhuǎn)箱，制定打包作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范打包工作流程；市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)銷商協(xié)調(diào)、溝通工作，增強(qiáng)售后件需求真實(shí)情況，杜絕再次出現(xiàn)無效發(fā)貨現(xiàn)象。解決措施:零部件保管人員應(yīng)嚴(yán)格遵循《物資管理規(guī)定》規(guī)定，細(xì)化賬目、物資管理工作，規(guī)范入庫(kù)、出庫(kù)操作，及時(shí)總結(jié)賬卡物不符教訓(xùn)，不斷完善倉(cāng)庫(kù)管理工作。打包機(jī)維護(hù)不及時(shí)（壞包率較高），成品車包裝較差，嚴(yán)重影響公司產(chǎn)品形象。加強(qiáng)對(duì)各子公司、事業(yè)部一次性下線合格率準(zhǔn)確性、真實(shí)性的監(jiān)管力度，深究瞞報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)責(zé)任人責(zé)任，并進(jìn)行嚴(yán)格處罰，避免一次性下線合格率逐月提升計(jì)劃浮于形式。九、質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、質(zhì)量管理工作不深入外檢人員質(zhì)檢工作不到位，對(duì)原材料的把控能力不足，頻頻出現(xiàn)不合格原