【正文】 成果轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)干部樹立“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的理念。通過文明創(chuàng)建工作，辦稅服務(wù)大廳乃至xx區(qū)國稅局的稅收?qǐng)?zhí)法不斷規(guī)范，稅收征管質(zhì)量和效率不斷提高，隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷加強(qiáng)，精神文明建設(shè)和國稅文化建設(shè)成效顯著，全大廳、全局上下呈現(xiàn)出人心齊、勁頭足、精神旺、事業(yè)興的喜人局面。兩年來，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)文明辦的熱忱指導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，以全市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)年、提高納稅服務(wù)工作等為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，推進(jìn)辦稅服務(wù)的軟硬件環(huán)境建設(shè)，以文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作重點(diǎn)，建立完善的納稅服務(wù)體系，納稅服務(wù)水平顯著提升，得到社會(huì)各界和納稅人的一致肯定?，F(xiàn)行征管軟件工作流程中許多業(yè)務(wù)辦理分散在多個(gè)部門和崗位，過程較為繁瑣；由于大廳專職窗口分工過細(xì)，窗口人員對(duì)本窗口以外的業(yè)務(wù)不熟練或者不懂；業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)上，人員責(zé)任心有弱有強(qiáng)，操作水平有高有低，工作能力有好有壞，由于數(shù)據(jù)錄入不準(zhǔn)確、文書審批流轉(zhuǎn)不及時(shí)、操作不到位，致使其他部門的工作滯后降低了辦稅效率，容易引起納稅人不滿。二是由于辦事處委派人員沒有稅務(wù)制服，辦稅服務(wù)廳人員服裝無法統(tǒng)一，影響了我們的窗口形象。隨著稅收信息化進(jìn)程的加速，稅收政策、征管方式、辦理涉稅事宜等也經(jīng)常發(fā)生變化，如果稅收宣傳和辦稅指導(dǎo)工作不能同步進(jìn)行，勢(shì)必引發(fā)征納矛盾。三是精神壓力大。這樣一來，一是可以激勵(lì)其他崗位人員到征收一線工作，二是可以有效刺激大廳工作人員的工作熱情和積極主動(dòng)性，更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)。我覺得，這“三個(gè)壓力”既是大廳人員的思想癥結(jié)，也是進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量的困難所在，今天我也代表大廳人員，真心地希望領(lǐng)導(dǎo)多體諒和理解大廳人員的辛苦和委屈。由窗口人員按鍵叫號(hào)。四、主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，真情服務(wù)納稅人。建議對(duì)大廳窗口要充分授權(quán)，整合窗口資源，推行全職能服務(wù)窗口，大部分涉稅事項(xiàng)必須在各個(gè)窗口實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，因此窗口人員的工作權(quán)限也必須相應(yīng)擴(kuò)展，可以分服務(wù)能讓他們熟練掌握窗口工作技能，耗費(fèi)的人力和精力很大。第五篇：長(zhǎng)葛市地稅局辦稅服務(wù)廳匯報(bào)材料匯 報(bào) 材 料長(zhǎng)葛市局辦稅服務(wù)廳我局征收服務(wù)大廳于1994年國地稅分設(shè)后成立，面積300余平方米，隸屬城關(guān)分局管理，負(fù)責(zé)市區(qū)各征收單位的稅款征收、發(fā)票發(fā)售及代開等稅收業(yè)務(wù)，2010年6月機(jī)構(gòu)改革后單獨(dú)設(shè)立，現(xiàn)有正式人員6人，負(fù)責(zé)城關(guān)分局、長(zhǎng)興中心所所轄六個(gè)征收單位的稅款征收工作。經(jīng)過兩年的不懈努力，辦稅服務(wù)廳已成為xx區(qū)國家稅務(wù)局的“名片”，成為全市國稅系統(tǒng)一道亮麗的風(fēng)景。經(jīng)常性開展稅收咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn)，操作能力培訓(xùn)，提高干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)，特別是鼓勵(lì)有效利用信息化手段，在稅收服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行大膽探索，為納稅人提供高品質(zhì)和高效率的稅收服務(wù)。針對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際狀況，完善干部激勵(lì)機(jī)制，積極組織開展國稅文化建設(shè)，經(jīng)常開展球類、棋類比賽等形式多樣的文體活動(dòng)，舉辦攝影比賽、演講比賽、征文比賽、知識(shí)競(jìng)賽等各具特色的活動(dòng)，極大地豐富了干部職工的業(yè)余文化生活，有效地吸引干部職工自覺參與到文明創(chuàng)建工作中來，促進(jìn)干部身體健康、心情舒暢、精力充沛，以良好的精神狀態(tài)積極投身納稅服務(wù)工作。我們把干部素質(zhì)作為提升納稅服務(wù)水平的根本保證，以制度建設(shè)為保障，以平臺(tái)建設(shè)為支撐，提升整體納稅服務(wù)能力，全力完善納稅服務(wù)干部的素質(zhì)建設(shè)。落實(shí)局長(zhǎng)值班制度，每月申報(bào)期期間，區(qū)局班子成員輪流在辦稅服務(wù)廳值班，隨時(shí)接受納稅人咨詢、來訪，密切與納稅人的溝通和聯(lián)系，傾聽納稅人對(duì)國稅工作的意見和建議，以及時(shí)改進(jìn)工作，提升服務(wù)水平。目前，辦稅服務(wù)廳乃至全局上下“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率”的氛圍濃厚，出現(xiàn)了人人竭誠服務(wù)、個(gè)個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好局面。他們?cè)谄椒驳膷徫簧献龀隽瞬黄椒驳臉I(yè)績(jī)。大力推行網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳、橫向聯(lián)網(wǎng)繳稅等個(gè)性化自助辦稅手段，拓展服務(wù)功能和項(xiàng)目，讓納稅人更為方便快捷的辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。先后對(duì)稅務(wù)開業(yè)登記、變更登記、注銷登記審批、一般納稅人初認(rèn)定等8項(xiàng)涉稅程序進(jìn)行了規(guī)范，取消了10道審批環(huán)節(jié)，減少減并納稅人報(bào)送或填報(bào)報(bào)表9項(xiàng)，下放審批權(quán)限4個(gè)，涉稅事項(xiàng)受理前置18個(gè)，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。按照《湖南省國稅系統(tǒng)星級(jí)辦稅服務(wù)廳評(píng)定辦法（試行）》，以打造“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦稅高效、納稅人滿意、社會(huì)認(rèn)可”的五星級(jí)辦稅服務(wù)廳為目標(biāo)，推進(jìn)辦稅服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。二是在文明創(chuàng)建工作中切實(shí)提升了服務(wù)水平。我們打破“為創(chuàng)建而創(chuàng)建”的功利性思維，樹立起以文明創(chuàng)建促國稅事業(yè)發(fā)展，事業(yè)發(fā)展反促進(jìn)文明和諧的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展理念，以文明創(chuàng)建作為推進(jìn)工作的載體，把文明創(chuàng)建工作變“要我做”為“我要做”，展現(xiàn)出創(chuàng)建活動(dòng)的自身魅力和內(nèi)在價(jià)值，并在文明創(chuàng)建工作中牢固樹立起服務(wù)黨委政府、服務(wù)納稅人的意識(shí)。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)受理xx區(qū)范圍內(nèi)增值稅一般納稅人1145戶、小規(guī)模納稅人511戶，純所得稅戶129戶企業(yè)的納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票繳銷、稅務(wù)登記、文書受理等工作，現(xiàn)有干部職工12人，平均年齡33歲，其中男4人，女8人，黨員10人，團(tuán)員2人，均為本科