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加油站工作心得體會(huì)(文件)

 

【正文】 周到了!”最后,再說(shuō)說(shuō)我們站的管理崗們,他們時(shí)刻給我親人般的關(guān)懷。加油站服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、量的提升,是我們站長(zhǎng)的的愿望和追求,也是我們工作的目標(biāo),作為我一個(gè)剛剛上任不久的站長(zhǎng),讓我在這里分享大家的經(jīng)驗(yàn)我非常高興,但要說(shuō)談自己的體會(huì),我又頗感慚愧。今年公司下達(dá)的任務(wù)全年xxxx噸,結(jié)合目前的形式看,完成銷(xiāo)量有一定難度,主要表現(xiàn)在xxxx站、xxxx站的相繼開(kāi)業(yè),我站將會(huì)失去3045%左右的客戶(hù)。一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。和加油站附近的居民聯(lián)姻,開(kāi)設(shè)洗車(chē)、加水、快餐、便民店,一條龍的服務(wù)使顧客感受到“足不出戶(hù)”就能輕輕松松得到全方位的服務(wù)。資料搜索法是我站員工通過(guò)親朋好友,搜索各種外部信息資料來(lái)識(shí)別潛在的客戶(hù)以及客戶(hù)信息的一種辦法。根據(jù)客戶(hù)信息可以初步判斷客戶(hù)的個(gè)性行為風(fēng)格,為見(jiàn)面做到“一見(jiàn)鐘情”埋下伏筆!讓客戶(hù)知道我們是在用心為他們服務(wù)。并且鎖定重大客戶(hù),先后將下坪的德芳公司和建安公司發(fā)展成我站鐵桿卡用戶(hù)。只有不斷地尋找潛在新客戶(hù),維持那些價(jià)值觀相同的老客戶(hù),讓客戶(hù)流動(dòng)起來(lái),那么加油站就會(huì)獲得永續(xù)卓越的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。思想上,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及加油站相關(guān)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)按排的工作和任務(wù)。不要不理不睬、置之不理。、真誠(chéng)對(duì)待每一位顧客,爭(zhēng)取獲得更多顧客對(duì)中石化品牌的認(rèn)可。消除加油站產(chǎn)生火災(zāi)爆炸事故的基礎(chǔ)條件和觸發(fā)條件,切實(shí)有效地做好消防工作。要根據(jù)規(guī)范,控制各種設(shè)施的安全距離,特別是散發(fā)油蒸氣的區(qū)域與可能出現(xiàn)火源場(chǎng)所的間距。油罐車(chē)和油罐上安裝氣相管,在油罐車(chē)卸油的同時(shí),將油罐車(chē)中的油蒸氣回流到油罐車(chē)?yán)?,避免油罐中的油蒸氣從呼吸管中壓出,污染空氣和產(chǎn)生可能的集聚。應(yīng)推廣應(yīng)用密封加油技術(shù),使油蒸氣經(jīng)氣相管回流到油罐或油氣回收裝置里,防止油氣散發(fā)和集聚。在加油站爆炸危險(xiǎn)區(qū)域及鄰近區(qū)域地坪以下應(yīng)盡量避免有坑或溝,加油機(jī)底部應(yīng)用沙填實(shí)至加油島頂面,若設(shè)管溝必須全部用沙填實(shí),排水溝引出站外前必須設(shè)水封井。加油區(qū)地坪不得坡向加油站站房一側(cè)。這樣可以保證關(guān)閉油罐車(chē)出油閥門(mén)后,能將管內(nèi)油口迅速排放到油罐內(nèi),使油品不致外流。在建站時(shí)應(yīng)安裝防靜電接地裝置。六、防止雷擊加油站應(yīng)配備接閃器、引下線和接地裝置。七、控制電氣點(diǎn)火源加油站爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)必須使用高于或等于相應(yīng)區(qū)域油蒸氣級(jí)別或組別的防爆電氣設(shè)備。加油站爆炸危險(xiǎn)區(qū)域慎用移動(dòng)式和攜帶式電器,嚴(yán)禁使用手機(jī)、尋呼機(jī)、電腦等非防爆電器。加油區(qū)必須禁止吸煙,禁止明火。在工作方面我們一直遵循來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,雙手遞送,主動(dòng)服務(wù)的方針。只有這樣,自己才能做到更好。因此,微笑是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn),是種美德,是種和諧!為客戶(hù)提供全員,全面,全過(guò)程,全心全意的服務(wù)在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下,以服務(wù)引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),中國(guó)石油的明天一定會(huì)更加美好,寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒!加油站工作心得體會(huì)三篇2時(shí)光飛逝,歲月如梭,眨眼間在中油加油站就已經(jīng)度過(guò)了一年的時(shí)光,在中石化這個(gè)大家庭中,我學(xué)到了很多校園中學(xué)不到知識(shí)和技能,也享受到了中石化這個(gè)大家庭的溫暖,同時(shí)也感受到人情冷暖和酸甜苦辣,從而使自己逐步的成長(zhǎng)起來(lái)。初到加油站時(shí),我還是有許多的東西不懂,可能剛出社會(huì)的緣故吧!接觸到每一件事都覺(jué)得新鮮的、有趣,但有時(shí)候更覺(jué)得自己幼稚。所以,講安全,重安全,是我們每個(gè)人的責(zé)任,也是我們每個(gè)人的需要。還有就是盡量穿工作服,石化或石油的工作服都是防靜電的,所以盡量穿(雖然不是很好看,呵呵)。加油站工作心得體會(huì)三篇3一路走來(lái),步履匆匆,不覺(jué)間xxxx年已悄然向我們揮手作別,迎來(lái)了嶄新的xxxx年。但這個(gè)春天我非常有幸來(lái)到大連xx加油站工作,雖然工作只有短暫的大半年時(shí)間,但其中的樂(lè)趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。加油站的組建也相當(dāng)簡(jiǎn)單。中國(guó)石油就是中國(guó)石油天然氣股份有限公司,是國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售額最大的企業(yè)之一。中國(guó)石油的核心經(jīng)營(yíng)管理理念:誠(chéng)信,創(chuàng)新,業(yè)績(jī),和諧,安全。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語(yǔ): 不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)打手機(jī),熄火加油 等。規(guī)范的加油操作被稱(chēng)為 加油十三步曲。所謂加油十三步曲:第一步,站立迎候。第五步,熱情詢(xún)問(wèn)。第九部,收槍復(fù)位。第十三步,盤(pán)整清潔??傊?,大概要注意這些方面:一,填寫(xiě)金額時(shí)要區(qū)分大小寫(xiě),不能涂改,否則作廢。在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩,甚至達(dá)到大大出手的地步,通過(guò)x站長(zhǎng)的批評(píng)和耐心教育,我知道:生活不能缺少微笑,服務(wù)更離不開(kāi)微笑。奉獻(xiàn)能源,創(chuàng)造和諧。二、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。六、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作情況,經(jīng)常為員工通報(bào)這些情況,鼓舞士氣,推動(dòng)油品銷(xiāo)售工作。所以對(duì)固定客戶(hù)群,要定期溝通以了解情況,經(jīng)常交流以完善服務(wù),增進(jìn)了解,促進(jìn)友情,鞏固合作。三是新增客戶(hù)群。四是潛在客戶(hù)群。2.深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)缺點(diǎn),明確自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要營(yíng)銷(xiāo)策略,做到知己知彼揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析,制定詳細(xì)具體的實(shí)施方案,制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略,取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì),擴(kuò)大油品銷(xiāo)售,切實(shí)把終端銷(xiāo)售搞好,3.充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì),品牌優(yōu)勢(shì),管理優(yōu)勢(shì),服務(wù)優(yōu)勢(shì),塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)更好的滿(mǎn)足消費(fèi)需求。三是以人為本,要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭,培養(yǎng)與員工的感情,用情動(dòng)人,只有和員工建立起真誠(chéng)的感情,才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用,“喊破嗓子,不如做出樣子”,凡是自己提倡或要求員工做到的事情,自己都要身體力行,帶頭去做,并努力做好,才能有說(shuō)服力和號(hào)召力。一、首先要熟知加油站管理經(jīng)理的工作職責(zé)和具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感,這點(diǎn)很重要;因?yàn)橹挥袕?qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,才能自覺(jué)主動(dòng)地履行工作職責(zé),才能把本職工作做好。所有的這些,就要求加油站管理經(jīng)理必須具備處理各種問(wèn)題的技巧和能力,若處理不好,可能會(huì)給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)上和名譽(yù)上的損失。三、有理順員工之間、員工與客戶(hù)之間、政府有關(guān)部門(mén)等關(guān)系的能力。努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。四是安全第一,嚴(yán)格安全管理,嚴(yán)格操作規(guī)程,堅(jiān)持勤檢查,及時(shí)處理,及時(shí)匯報(bào),牢固樹(shù)立安全第一的思想,必須把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實(shí)處。三、抓管理一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù),按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作,不但能保證安全經(jīng)營(yíng),還能樹(shù)立良好的企業(yè)形象。也許他們不加油,卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。這個(gè)群體有著選點(diǎn)咨詢(xún)、選站加油的迫切需求,正需要加油員耐心指導(dǎo),熱心幫助和真心服務(wù)。他們雖然不是固定客戶(hù),卻應(yīng)受到特別關(guān)注。這個(gè)群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。中國(guó)石化規(guī)范的服務(wù),先進(jìn)的管理,整潔的站容站貌,和諧高效的團(tuán)隊(duì),讓我深受啟發(fā),對(duì)今后的工作也有了基本的輪廓。四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。xxxx年在xx加油站的工作,或多或少學(xué)到了一些東西。中國(guó)石油的標(biāo)志 寶石花 需要我們每一個(gè)員工用心去愛(ài)護(hù)。三,注意所填單位和開(kāi)發(fā)票的日期。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的,開(kāi)發(fā)票就是要細(xì)心,特別是一些微小的地方,一定要注意到。第十一步,提示付款。第七步,歸零預(yù)置。第三步,開(kāi)啟車(chē)門(mén)。她先給我們示范,時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。這些安全的教育算是來(lái)到加油站后所上的第一堂 通識(shí)教育課 吧。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo),計(jì)量準(zhǔn)確,環(huán)境整潔,健康安全,方便快捷。在20xx的排名中,中國(guó)石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列,排名第52位,而中國(guó)石化排名63位。第四大塊就是工作人員餐廳。大連xx加油站是一個(gè)中等規(guī)模的加油站。平時(shí)忙忙碌碌,沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作,年底了,靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃,是很有必要的。一是注意外界的因素,不乏分子的破壞,還有就是設(shè)備本身要定期檢查,同時(shí)做好發(fā)生危險(xiǎn)的撲救與預(yù)防工作,最后就是消防措施和物品的檢查,保證都是可用狀態(tài),不能做形象工程。我的安全責(zé)任是什么?我如何保證安全?作為加油站的一員,我的首要責(zé)任,就是安全,首先是對(duì)自己的崗位安全責(zé)任制有正確的認(rèn)識(shí),有熟練的安全理論水平和強(qiáng)烈的安全意識(shí);其次,要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅(jiān)決杜絕三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實(shí)……在加油站從事,完全屬于危化行業(yè),所以安全是首要的,作為加油站工作人員或者是管理人員,最基本的火源不能攜帶(打火機(jī)、火柴等易燃易爆的),值得注意的是手機(jī),別小看了手機(jī),有的加油站人員習(xí)慣了,認(rèn)為沒(méi)有事,只要求別人不要打,自己卻總是拿出自己的手機(jī)進(jìn)行撥打或者接聽(tīng),其實(shí)像撥打手機(jī)出事情的不是沒(méi)有,我覺(jué)得要嚴(yán)格要求自己,也嚴(yán)格要求別人。通過(guò)學(xué)習(xí),我從思想深處認(rèn)識(shí)到了安全工作的重要性,轉(zhuǎn)變了過(guò)去麻痹大意、無(wú)所謂的思想,真正樹(shù)立了我要安全責(zé)任在我的理念?,F(xiàn)在回想起來(lái)在培訓(xùn)的時(shí)候從加油員到卸油員,再到記帳員,最后是站長(zhǎng)。微笑服務(wù)是美德,當(dāng)你每天對(duì)著鏡子整理儀容的時(shí)候,當(dāng)你微笑的時(shí)候,不但使自己心情愉悅,精神飽滿(mǎn),從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己,把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客,把一天的好心情與大家共享。只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,另外,我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來(lái)干什么的?我們不僅是來(lái)工作的,還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí),為顧客提供服務(wù)的。說(shuō)到心得體會(huì),感受最深的就是服務(wù),它在加油站里面對(duì)每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意。八、控制明火源控制固定明火源,根據(jù)規(guī)范控制安全間距,增設(shè)安全間隔,使油氣不能向火源處積聚,火源不能向爆炸危險(xiǎn)區(qū)域散發(fā)。非爆炸危險(xiǎn)區(qū)域的電器也應(yīng)是防爆型電器。油罐接地點(diǎn)不少于兩處,罐體、管道、法蘭及其它金屬附件均進(jìn)行電氣連接并接地。卸油時(shí)應(yīng)保證油罐車(chē)可靠接地。靜電導(dǎo)致火災(zāi)爆炸的條件是,具備產(chǎn)生靜電電荷的條件;具備產(chǎn)生火花放電的電壓;有能引起火花放電的合適間隙;有產(chǎn)生火花的足夠能量;周?chē)h(huán)境中有易燃易爆混合物。油罐進(jìn)油管要設(shè)立兩段坡度,密閉卸油口管段角度不應(yīng)小于30度,其余部分管段坡度不應(yīng)小于千分之二,油管坡向油罐。站房?jī)?nèi)配電箱應(yīng)安裝在遠(yuǎn)離加油機(jī)的側(cè)墻面。因?yàn)槭覂?nèi)空氣不流暢,油蒸氣容易集聚,容易引起操作人員中毒死亡和油蒸氣達(dá)到爆炸極限。使用密封加油技術(shù)目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)加油站都是采用敞口加油。三、控制油氣散發(fā)和集聚控制油氣散發(fā)和集聚是加油站防火工作最重要和最有效的措施之一,應(yīng)從以下方面入手,抓好這項(xiàng)工作。定期開(kāi)展安全教育和消防演練,對(duì)所有員工進(jìn)行安全培訓(xùn),定期考核,使其了解油品燃燒、流動(dòng)、揮發(fā)、有毒等基本理化性質(zhì)和火災(zāi)產(chǎn)生的基本條件,熟練掌握各種消防器材的使用方法和基本滅火技能,牢固樹(shù)立安全意識(shí),自覺(jué)地遵守規(guī)章制度,經(jīng)考核后持證上崗。一年來(lái)積累了一些小經(jīng)驗(yàn)也取得了一定的成績(jī),但與上級(jí)的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn),爭(zhēng)取盡快提升到另一級(jí)別。員工與顧客也要加強(qiáng)交流,不要理解錯(cuò)誤、不要自以為是,一定要問(wèn)清楚對(duì)方要什么、要多少,以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。二、工作方面圍繞公司零管部的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),總結(jié)以下三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)::不管什么行業(yè),什么職位,我認(rèn)為做事做人都要認(rèn)真負(fù)責(zé),做加油員更要如此,加油員對(duì)自己不認(rèn)真就是對(duì)公眾生命的不負(fù)責(zé)、對(duì)國(guó)家財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)。平時(shí)忙忙碌碌,沒(méi)有太多的時(shí)間寫(xiě)工作總結(jié),年底了,靜下心來(lái)總結(jié)今年工作中的得失,檢查自己的獲得成績(jī)和不足,為明年的工作做好安排和計(jì)劃。其實(shí),還有內(nèi)部資源法、個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)法等方法都是加油站挖掘客戶(hù)的辦法,不管用什么的方法,主要還是講究的服務(wù),直接決定客戶(hù)的去留。我站員工個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)銷(xiāo)售能手,全力推卡,首先是將發(fā)展的新客戶(hù)盡量發(fā)展為ic卡用戶(hù),來(lái)充實(shí)ic卡的沉淀資金和消費(fèi)比重。不見(jiàn)其人,卻知其人。面對(duì)系統(tǒng)外加油站降價(jià)讓利的競(jìng)爭(zhēng)壓力,我們堅(jiān)信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真諦在服務(wù)而不僅是價(jià)格,在加油站我把提升服務(wù)一直當(dāng)作工作的重中之重來(lái)抓,將親情化服務(wù)融入全過(guò)程,同時(shí)采取建客戶(hù)資料,定期電話或上門(mén)跟蹤服務(wù)等形式來(lái)穩(wěn)定顧客。二是規(guī)范經(jīng)營(yíng)形象法。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,市場(chǎng)環(huán)境變化越來(lái)越快的情況下,我們有信心減少差距,我們用服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較量,在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)上做文章,實(shí)行“一手抓老客戶(hù)的維護(hù),一手抓新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)”的兩手抓策略。八月份,容美站由于地基下沉被迫拆遷,全縣80%的車(chē)輛涌向我站。前兩天我過(guò)生日,站長(zhǎng)為我買(mǎi)來(lái)了生日蛋糕,還準(zhǔn)備了豐盛的飯菜,當(dāng)看到搖曳的蠟燭發(fā)出的火光時(shí),心中的那份溫暖已無(wú)法用語(yǔ)言陳述和表達(dá)……我現(xiàn)在雖然是一位普通的加油員,但我有決心為我們站的欣欣向榮做出我的貢獻(xiàn),為顧客加好油,也為我的未來(lái)加油!加油站工作心得體會(huì)8尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們,大家好:今天,在座談會(huì)上有此發(fā)言機(jī)會(huì),我深感榮幸。他們?yōu)槊恳晃活櫩蛯?duì)商品的詢(xún)問(wèn)給予耐心的回答和講解,從沒(méi)有帶著情緒化工作的時(shí)候,無(wú)論是白天、深夜及清晨,始終都一如既往的面待笑容為顧客服務(wù)。首先從本職崗位說(shuō)起。作為加油管理員,我要對(duì)我的崗位安全負(fù)責(zé),搞好崗位安全,是我的義務(wù),是我的責(zé)任,也是我自身安全的迫切需要。誰(shuí)最關(guān)心我的安全?誰(shuí)可以隨時(shí)隨地保障我的安全?我認(rèn)為,安全在我,只有不斷提高安全意識(shí)和安全技能,才是最好的保護(hù),安全就掌握在我們的意識(shí)里,掌握在我們自己的手中,防盜器、監(jiān)控器、報(bào)警器、滅火器以及所有的安全設(shè)備,都是死的,只有正確使用它們的人是活的,有了人的安全主觀能動(dòng)性和安全技能,才有真正的安全保障。為什么我要安全?上級(jí)三令五申,加強(qiáng)安全管理,可是從事實(shí)情況看,全國(guó)的安全事故還是不斷出現(xiàn),說(shuō)明了什么?說(shuō)明了事故就在我們身邊,事故就在我們的麻痹大意里,就在我們的松懈思想里。核算員只有認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān),才能為公司提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的第一手資料,從而使公司了解到各加油站的真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況。專(zhuān)業(yè),首先要體現(xiàn)熱情待客,對(duì)于客戶(hù)的所有疑問(wèn)盡量一一解答。作為一級(jí)核算員,更是要管好錢(qián),管好物,理好賬,保證資金安全,資產(chǎn)完整。但隨著會(huì)計(jì)電算化的到來(lái),很多報(bào)表都有電腦來(lái)完成,從而忽視了原始數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)核對(duì),進(jìn)而導(dǎo)致誤差。從發(fā)票到報(bào)表,上面的每一個(gè)數(shù)字都要認(rèn)真核對(duì),不管是金額核算還是數(shù)量核算,一切都要以原始憑證為準(zhǔn),一分一厘都不能差。做好一次很簡(jiǎn)單,次次做好就不簡(jiǎn)單了。嚴(yán),就是要做到對(duì)人嚴(yán),對(duì)己嚴(yán)。我相信通過(guò)我們不懈的努力,中石化的朝陽(yáng)事業(yè)會(huì)更加燦爛、輝煌!加油站工作心得體會(huì)5不知不覺(jué),來(lái)到開(kāi)發(fā)區(qū)加油站實(shí)習(xí)已有一個(gè)多月。登上罐
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