【正文】 系統(tǒng)各部分之間協(xié)調(diào)性差，管理人員不愿使用。為適應(yīng)CRM系統(tǒng)帶來的改變，企業(yè)必須在組織架構(gòu)和部門職責(zé)上作相應(yīng)的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向的組織模式重組，打破職能部門本位主義的思考方式，將流程中涉及到的下一部門視為顧客。二、論述題（共1小題，每小題40分，共40分），論述電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。3)電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。答：1）不能進(jìn)行實(shí)時結(jié)算。5）缺乏合格性。答：。這就充分發(fā)揮了現(xiàn)有的金融結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施和公共網(wǎng)絡(luò)作用。新證書用認(rèn)證中心的私鑰簽名以后，發(fā)送到目錄服務(wù)器供用戶下載和查詢。3證書的查詢。另外一種證書作廢的情況是證書已經(jīng)過了有效期，認(rèn)證中心自動將該證書作廢?；诖祟惪紤]，認(rèn)證中心還應(yīng)當(dāng)具備管理作廢證書和作廢私鑰的功能簡述電子現(xiàn)金的定義及其必須滿足的四個條件。滿足的四個條件：1）電子現(xiàn)金必須具備貨幣價值；即必須得到現(xiàn)金、銀行認(rèn)可的信用或銀行承認(rèn)的支票的支撐。不能被復(fù)制或篡改，且匿名、可分解簡述計算機(jī)安全的三種類型。安全技術(shù)是計算機(jī)信息系統(tǒng)安全的基礎(chǔ)，必須大力發(fā)展簡述實(shí)施客戶關(guān)系管理所面臨的問題。二系統(tǒng)的實(shí)施問題 有的企業(yè)不讓企業(yè)內(nèi)部管理人員參與，采取將 CRM 系統(tǒng)完全外包給軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商，或者完全由企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員單獨(dú)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，這些做法都將給系統(tǒng)實(shí)施帶來問題。在流程重組中，會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的改變、權(quán)力利益的重新分配等復(fù)雜因素，如果企業(yè)不能妥當(dāng)?shù)靥幚磉@些問題，將會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素。答：電子商務(wù)是一種依托現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集金融電子化、管理信息化、商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化為一體，旨在實(shí)現(xiàn)物流、資金流與信息流和諧統(tǒng)一的新型貿(mào)易方式。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低。電子商務(wù)是一種新興產(chǎn)物，其中用到了大量新技術(shù)，但并不是說新技術(shù)的出現(xiàn)就必須導(dǎo)致老設(shè)備的死亡。由于一個行業(yè)的所有企業(yè)不可能同時采用電子商務(wù)，所以，那些率先使用電子商務(wù)的企業(yè)會有價格上的優(yōu)勢、產(chǎn)量上的優(yōu)勢、規(guī)模擴(kuò)張上的優(yōu)勢、市場占有上的優(yōu)勢和規(guī)則制定上的優(yōu)勢，而那些后來使用者或不使用者的平均成本則有可能高于行業(yè)的平均成本。從這個意義上說，電子商務(wù)要求的是整個生產(chǎn)經(jīng)營方式價值鏈的改變，是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革。課件中的講座主題有：中華孝道與和諧社會好男兒志在藍(lán)天節(jié)能減排、中國在行動文藝修養(yǎng)與創(chuàng)新意識中國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析給 分標(biāo)準(zhǔn)：、詩歌……，有事實(shí)有數(shù)據(jù)，不要空泛議論抒情。市場營銷信息調(diào)研答：是指企業(yè)用各種方式收集有關(guān)市場營銷活動所需要的信息，并且以科學(xué)方法加以整理和分析。二、簡答題（每題10分，3題共30分）簡述營銷觀念與社會營銷觀念之間的區(qū)別答：營銷觀念認(rèn)為：實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，“發(fā)現(xiàn)欲望，并滿足他們”，生產(chǎn)你能夠出售的東西，而不是出售你能夠生產(chǎn)的東西，熱愛顧客而非產(chǎn)品，盡我們最大的努力，使顧客的每一塊錢都能買到十足的價值、質(zhì)量和滿意。宏觀營銷環(huán)境可分為：人口、經(jīng)濟(jì)、政治與法律、自然物質(zhì)、社會文化、科技。二，產(chǎn)品的特點(diǎn)。當(dāng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求欲望、偏愛等較為接近，購買數(shù)量和使用頻率大致相同，對銷售渠道或促銷方式也沒有大的差異，就顯示出市場的類似性，可以采用無差別營銷策略。如果各消費(fèi)者群體的需求、偏好相差甚遠(yuǎn)，則必須采用差別營銷策略或集中營銷策略，使不同消費(fèi)者群體的需求得到更好的滿足。五，競爭者的市場策略?？傊?，選擇適合于本企業(yè)的目標(biāo)市場營銷策略，是一項(xiàng)復(fù)雜的、隨時間變化的、有高度藝術(shù)性的工作。競爭者采用了差別營銷策略，如本企業(yè)采用無差別營銷策略，就往往無法有效地參與競爭，很難占有有利的地位，除非企業(yè)本身有極強(qiáng)的實(shí)力和較大的市場占有率。產(chǎn)品所處的壽命周期不同，采用的營銷策略也是不同的。三，市場的特點(diǎn)。對于同質(zhì)性商品，雖然由于原材料和加工不同而使產(chǎn)品質(zhì)量存在差別，但這些差別并不明顯，只要價格適宜，消費(fèi)者一般無特別的選擇，無過分的要求，因而可以采用無差別營銷策略。如果企業(yè)規(guī)模較大，技術(shù)力量和設(shè)備能力較強(qiáng)，資金雄厚，原材料供應(yīng)條件好，則可采用差別營銷策略或無差別營銷策略。市場營銷環(huán)境包括哪些內(nèi)容？答：市場營銷環(huán)境可分為微觀營銷環(huán)境和宏觀營銷環(huán)境。促銷答：是指企業(yè)利用各種有效的方法和手段，使消費(fèi)者了解和注意企業(yè)的產(chǎn)品，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，并促使其實(shí)現(xiàn)最終的購買行為。本課程需要大家在學(xué)期結(jié)束之前，通過離線作業(yè)形式提交一篇學(xué)習(xí)報告，字?jǐn)?shù)在4000字以上。在企業(yè)內(nèi)部，電子商務(wù)模式可以促使企業(yè)打破部門之間的界限，把相關(guān)人員集合起來，按照市場機(jī)制去組織跨職能的工作，從而減少企業(yè)的管理層次和管理人員的數(shù)量。買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易中的商業(yè)報文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機(jī)自動處理，使原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運(yùn)及申報等過程無須人員干預(yù)，而在最短的時間內(nèi)完成。優(yōu)點(diǎn)：。評價 CRM 的實(shí)施效果不應(yīng)忽視其帶來的無形價值的提高，應(yīng)該立足于企業(yè)的長期生存與發(fā)展。三流程的重組問題 業(yè)務(wù)流程重組是 CRM 應(yīng)用成功的前提。企業(yè)在系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施時僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少高層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的積極參與。2）運(yùn)行環(huán)境的安全性：運(yùn)行安全包括風(fēng)險分析、審計跟蹤、備份與恢復(fù)和應(yīng)急，它用來保證計算機(jī)能在良好的環(huán)境里持續(xù)工作。3）電子現(xiàn)金必須可存儲性和檢索，包括在線和離線。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)