【正文】 爆裂噴水，當(dāng)時(shí)水流很大，隨時(shí)都可能造成財(cái)產(chǎn)損失?？头行纳舷聦?shí)行直線管理及逐級(jí)管理相結(jié)合的方式，注重項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從基礎(chǔ)員工到管理員工的選拔及培養(yǎng)上付出了大量的時(shí)間和精力，合理調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)人員的架構(gòu)，有效利用現(xiàn)場(chǎng)管理人員的資源，在此基礎(chǔ)上客服中心注重人才的培養(yǎng)，因人適崗，合理分配工作任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量的提升。這一年的管理中，我們重點(diǎn)做好員工的培訓(xùn)管理工作，針對(duì)新進(jìn)客服人員進(jìn)行崗位職責(zé)、形體以及崗位操作技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通、處理問(wèn)題及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的技巧培訓(xùn)；對(duì)新進(jìn)保潔人員進(jìn)行技能、各類操作流程、安全操作規(guī)定的培訓(xùn)；對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)、隊(duì)列、消防知識(shí)、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)；針對(duì)工程人員加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)、設(shè)備操作規(guī)程等系統(tǒng)的專業(yè)技能培訓(xùn)。同時(shí)，以規(guī)范服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)流程中各環(huán)節(jié)的職責(zé)，從業(yè)主進(jìn)入大樓，到業(yè)主下班后離開(kāi)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到有標(biāo)準(zhǔn)、有保障，使服務(wù)更加流暢和規(guī)范，學(xué)習(xí)借鑒好的規(guī)范化服務(wù)知識(shí)，推動(dòng)規(guī)范化服務(wù)的落實(shí)，使業(yè)主滿意，難題有管理人員服務(wù)解決，幫忙有客服中心落實(shí)，咨詢報(bào)修有熱線服務(wù)。并在培訓(xùn)后召開(kāi)培訓(xùn)考評(píng)會(huì)議，邀請(qǐng)了公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場(chǎng)給予指導(dǎo)，首先邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)至配電房檢驗(yàn)工程部在突然斷電下的應(yīng)急處理措施，之后前往會(huì)議室召開(kāi)培訓(xùn)總結(jié)會(huì)議，并進(jìn)行卷面考核。每月第一周客服中心負(fù)責(zé)人上門(mén)與十一家業(yè)主單位溝通聯(lián)系，對(duì)上月及近期的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及工作中薄弱的環(huán)節(jié)，聽(tīng)取業(yè)主的建議與意見(jiàn)。我們?cè)诩夹g(shù)力量、規(guī)范服務(wù)建設(shè)、基礎(chǔ)管理等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足：我們離政文外灘物業(yè)管理品牌建設(shè)與服務(wù)品質(zhì)的精品要求仍有差距；在兄弟項(xiàng)目中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求；工程系統(tǒng)遺留問(wèn)題較多較復(fù)雜，一直未能移交等等，這些都是項(xiàng)目發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題。骨干隊(duì)伍薪資低，穩(wěn)定軍心難在如今社會(huì)的發(fā)展下，各大企業(yè)都在不斷的招兵買馬。一是認(rèn)真落實(shí)合同簽約資質(zhì)審查，合同申報(bào)、合同簽約進(jìn)度跟蹤等工作，嚴(yán)格按照合同簽約“四不”原則，從源頭堵住不完善合同的發(fā)生。三、為機(jī)關(guān)、基層做好服務(wù)工作。進(jìn)一步提高全員培訓(xùn)意識(shí)，確保培訓(xùn)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，科學(xué)合理的編制培訓(xùn)計(jì)劃，打造“理論與實(shí)踐相結(jié)合、專業(yè)知識(shí)與思想素質(zhì)培養(yǎng)相融合、學(xué)習(xí)與考核相結(jié)合、內(nèi)培與外訓(xùn)相結(jié)合”的完善的培訓(xùn)體系，包括公文寫(xiě)作、信息網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)禮儀、通訊員寫(xiě)作培訓(xùn)、職業(yè)道德、法律知識(shí)培訓(xùn)等。三、發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)能力，營(yíng)造良好的工作氛圍。創(chuàng)造和保持一個(gè)寬松和諧的辦公室工作環(huán)境，從而團(tuán)結(jié)其他部門(mén)的同志一道同心同德，卓有成效地開(kāi)展工作。五、搞好服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行保駕護(hù)航。六、完善分公司信息化建設(shè)。一、2012年主要工作完成情況(一)做好上級(jí)文件精神傳達(dá)，認(rèn)真執(zhí)行黨總支各項(xiàng)工作部署。組織基層黨支部書(shū)記、隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)參加各類培訓(xùn)13人次。(二)抓好形勢(shì)任務(wù)教育和宣傳報(bào)道工作。積極向電視新聞、報(bào)紙、網(wǎng)頁(yè)等媒體投稿，全年累計(jì)投稿260余篇，其中在主頁(yè)、電視180余篇。進(jìn)一步強(qiáng)化三基資料建設(shè)，定期開(kāi)展三四級(jí)資料交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范基層資料管理，協(xié)助各基層隊(duì)將自己的創(chuàng)新資料作為亮點(diǎn)展示出來(lái)。根據(jù)維穩(wěn)工作要求，建立暢通信息預(yù)警機(jī)制，做好各類信息的收集和上報(bào)工作。利用119消防宣傳月活動(dòng)，組織基層員工觀看消防知識(shí)錄像，提高員工消防安全意識(shí)和應(yīng)變能力。做好“職工之家”創(chuàng)建服務(wù)，針對(duì)特殊人群持續(xù)開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)，全年走訪慰問(wèn)困難職工、協(xié)解職工19人次。組建青年志愿者服務(wù)隊(duì)，在““”” 世界環(huán)境日和秋實(shí)杯勞動(dòng)競(jìng)賽期間積極開(kāi)展了志愿者服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)了基層團(tuán)組織的向心力和青工主力軍的積極性。完成計(jì)劃生育目標(biāo)管理，與各基層隊(duì)層層簽訂《計(jì)劃生育承包責(zé)任書(shū)》，做到已婚育齡流動(dòng)人口建檔率、婚育證明審查率、合同簽訂率、計(jì)劃生育率均達(dá)到100％，重點(diǎn)人群每季度有聯(lián)系、半年見(jiàn)一面，組織120余名女職工和家屬開(kāi)展了健康查體，育齡婦女查體率100%。加大廠務(wù)公開(kāi)力度，每月做好基層隊(duì)隊(duì)務(wù)公開(kāi)的監(jiān)督工作。積極開(kāi)展職工隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài)分析和矛盾糾紛排查，對(duì)非在職人員進(jìn)行定期聯(lián)系。做好EAP工作，定期開(kāi)展員工思想動(dòng)態(tài)分析并撰寫(xiě)報(bào)告，對(duì)員工不良情緒及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)進(jìn)行梳理引導(dǎo)。按照總體規(guī)劃和安排，制定了 “三基”創(chuàng)建計(jì)劃，對(duì)各基層隊(duì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行量化。組織員工學(xué)習(xí)鎮(zhèn)海煉化、李安喜、楊克紅等先進(jìn)事跡，征集員工節(jié)能征文、讀書(shū)心得體會(huì)30余篇。及時(shí)收集和掌握職工隊(duì)伍狀況，每季度定期開(kāi)展思想動(dòng)態(tài)分析，撰寫(xiě)職工思想動(dòng)態(tài)分析報(bào)告4篇，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。按照領(lǐng)導(dǎo)安排，印發(fā)了組織、宣傳、工會(huì)等6項(xiàng)要點(diǎn)。新的一年，我們部門(mén)將會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，精誠(chéng)合作，共同進(jìn)取，為XXXX公司的美好明天共同努力。為基層員工辦實(shí)事、辦好事。對(duì)公司和各部門(mén)的工作進(jìn)行計(jì)劃匯總，并對(duì)實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督管理，堅(jiān)持做到日事日畢周總結(jié)，增強(qiáng)執(zhí)行力，提高工作效率。一是及時(shí)做好各種政策、制度、命令、信息的上傳下達(dá)，保障公司的高度統(tǒng)一與協(xié)調(diào)；二是主動(dòng)加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，強(qiáng)化“全局意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、效率意識(shí)”。全面理解和執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作，事無(wú)巨細(xì)，管點(diǎn)管面。建立、健全公司績(jī)效考核制度，對(duì)執(zhí)行力情況、考核過(guò)程、結(jié)果上傳下達(dá)、及時(shí)跟蹤、監(jiān)督與檢查；并為各職能部門(mén)提供相關(guān)咨詢；對(duì)各職能部門(mén)月度、半、考核工 1作情況進(jìn)行全面匯總；及時(shí)組織實(shí)施考核，統(tǒng)計(jì)匯總部門(mén)考核評(píng)分結(jié)果，并定期公告；建立、完善考核方案、細(xì)則及檔案等。二、做好政企溝通、協(xié)作。對(duì)公司的期望回顧這一年，因客服中心條件限制，工作中充滿了艱辛和坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)。外包單位不能及時(shí)發(fā)放員工工資，員工鬧情緒，管理人員不僅要在把工作安排好的基礎(chǔ)上還擔(dān)負(fù)著撫慰員工的責(zé)任；外包單位缺編人員不能及時(shí)到位，人員流失量過(guò)大，造成現(xiàn)場(chǎng)一直在培訓(xùn)新員工，送走老員工的更替狀態(tài)下循環(huán)。目前，這一措施效果顯著。五、多走訪、多聯(lián)系，建立良好的溝通渠道“先做好服務(wù)、做出狀態(tài)，再談回報(bào)”，我客服中心圍繞著這樣一個(gè)宗旨，不怕累、不怕苦、不埋怨，本著以“業(yè)主滿意為目標(biāo)”的服務(wù)理念，從各方面為業(yè)主的實(shí)際需求著想，感化業(yè)主。2011年8月我客服中心組織開(kāi)展“員工培訓(xùn)月”，此次培訓(xùn)為期一個(gè)月，主要針對(duì)各部門(mén)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)員工的同時(shí)也提高管理人員的培訓(xùn)能力。加強(qiáng)與員工之間的溝通，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，有力的提高了各部門(mén)工作人員服務(wù)水平及職業(yè)素養(yǎng)。四、嚴(yán)抓培訓(xùn)，重在落實(shí)由于廣電客服中心是一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，自組建以來(lái)我客服中心就很重視基礎(chǔ)人員的培訓(xùn)工作。這些情況的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與正確處理是和我們工程人員的責(zé)任心以及平時(shí)工作中的執(zhí)行力是分不開(kāi)的?！爸攸c(diǎn)部位、重點(diǎn)對(duì)待，重點(diǎn)樓層、專人負(fù)責(zé)”，并做好各項(xiàng)系統(tǒng)設(shè)備的巡查記錄工作，尤其是在新的設(shè)施設(shè)備啟用時(shí)，工程人員都會(huì)時(shí)刻注意設(shè)備的運(yùn)行狀況。由于我客服中心現(xiàn)場(chǎng)工程人員技術(shù)力量薄弱，想要做好工程管理工作，必須付出雙倍的努力，以勤補(bǔ)拙。為便于失主能夠及時(shí)認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我客服中心在北門(mén)非機(jī)動(dòng)車停車棚入口處掛上小白板，寫(xiě)上失物招領(lǐng)。現(xiàn)將我客服中心2011年主要工作匯報(bào)如下：一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)亮點(diǎn)自2011年以來(lái)，客服中心全面強(qiáng)化“以業(yè)主滿意為目標(biāo)”的服務(wù)意識(shí)，力求最大限度的在合同范圍內(nèi)滿足業(yè)主需求。因此，銷售出廠難度大，稍有不慎，產(chǎn)品就脹庫(kù)。（2）及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，多產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，盡量規(guī)避出廠風(fēng)險(xiǎn)；③效益最大化原則。原油交接損失一是油含水、密度差量、體積差量呈擴(kuò)大趨勢(shì)，要查清原因；二是建議采用大罐交接方式。市場(chǎng)壓力進(jìn)一步加大石化產(chǎn)品特別是汽柴油費(fèi)改稅后，其市場(chǎng)需求還不確定；化工產(chǎn)品、潤(rùn)滑油類、石蠟、石油焦等產(chǎn)品由于受金融危機(jī)的影響，市場(chǎng)需求極度萎縮。各煉廠潤(rùn)滑油庫(kù)存爆滿的情況下，我廠在10月份、11月份每月均對(duì)外銷售1萬(wàn)多噸產(chǎn)品，確保了產(chǎn)品的后路，維持了潤(rùn)滑油系統(tǒng)的基本生產(chǎn)。第二篇：務(wù)虛會(huì)材料2009年務(wù)虛會(huì)匯報(bào)材料一、一年來(lái)主要工作回顧進(jìn)入2008年以來(lái)，我廠產(chǎn)品銷售工作遇到了極大的困難。及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中遇到的困難和問(wèn)題。責(zé)任單位：市政府牽頭單位：相關(guān)旗市區(qū)人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局主要工作措施按照各旗市區(qū)為承擔(dān)主