【正文】 以“以病人為中心”的服務意識，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率。四、制定20xx年后勤設備維修保養(yǎng)計劃，嚴格按計劃進行維修保養(yǎng)。堅持巡查制度、目標管理，定期排查隱患，努力做到防患于未然。本學期再一次調(diào)整了部分后勤領導和職工的工作崗位，通過明確崗位職責，加強對崗位責任的細化及過程監(jiān)督，使全體職工在工作中努力倡導團結協(xié)作精神，做到分工不分家，遇重大、突擊事件，大家相互幫助，群策群力，及時完成任務。對食堂、廁所的部分下水道、沖洗設備重新改裝，保證了水電運行正常。開學前我校根據(jù)縣教育局有關收費規(guī)定，制訂本學期各年級的收費標準，收費標準在校務欄內(nèi)公開，并在校外張貼開學公告，接受社會監(jiān)督。加強對學校倉庫管理，杜絕浪費現(xiàn)象，積極推行采購申請制，大件物品全部由上級采購中心招標統(tǒng)一采購。安全檢查不留死角，具體涉及到校舍設施、校舍電路、消防設施、食品衛(wèi)生、出租店面、報警設施，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。加強對學校食堂的管理。今年1月通過競聘，擔任xxxxxxx油漆市場副經(jīng)理，一年來在公司領導的信任和同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從一個普通的工作人員向管理人員過渡的過程。二是加強消防安全培訓工作。后勤保障工作市場的后勤保障工作主要是由供暖、供電、保潔工作組成。在消防設備檢查中發(fā)現(xiàn)手動報警器未接線形同空設，廳c區(qū)、d區(qū)電容器柜不工作等，由于我們發(fā)現(xiàn)及時，整改到位，排除了多處重隱患，確保了市場設備安全運行。強化停車場管理工作針對市場門前機動車亂停亂放的現(xiàn)象，我們投入量人力、物力對停車場進行了全新規(guī)劃，并派專人進行管理，保證了車輛按位停放，分區(qū)停放，有效的解決了機動車輛亂停亂放的現(xiàn)象，使市場的整體形象有了明顯的改觀。為進一步加強考核工作，我們規(guī)范了各部門的職能和人員的崗位職責做到上墻公示，量化部門、崗位的工作職能、工作業(yè)績和行為規(guī)范，細化了考核內(nèi)容，如《救火員崗位考核細則》、《電工崗位考核細則》、《水暖工考核細則》、《更夫考核細則》、《保潔員考核細則》、《外圍車輛管理員考核細則》，嚴格了考核標準，實行公平、公開、公證的考核工作，激發(fā)員工的工作熱情和積極進取性，在工作中樹立良好的工作形象。二、思想作風建設情況努力學習，全面提高自身素質(zhì)。二是向領導學。我覺得,身邊的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和工作能力才得以不斷提高。對基層同事,做到嚴于律己,寬以待人。一、主要工作完成情況今年，后勤保障部按照中心黨委的各項工作部署，強化管理，狠抓服務，提出了?突出人性化服務?的主要工作理念。截止年底，完成了駕駛員12次培訓。中心天然氣的實際使用量為？立方米，比去年減少？。對部門45項安全目標制定管理方案、措施表，明確每項目標責任人和具體計劃措施，全面完成?1002?安全目標。加強日常事務管理，夯實后勤物資保障基礎。完成了部門2009和2010年一季度三項檢查卷宗整理工作和2009部門檔案收集、編號、整理、存檔工作。二是起草并修訂了部門員工崗位說明書、《北京煙草物流中心環(huán)境及后勤事務管理考核辦法》考核得分表、員工崗位績效考核得分表。后勤保障部作為中心環(huán)境體系的歸口管理部門，組織中心各部門對環(huán)境因素進行了重新識別，下發(fā)了2010中心環(huán)境因素清單和重要環(huán)境因素清單。（三）、突出人性化服務理念，全面提升后勤保障能力。一是加強食堂相關方的管理。年初，我們修訂了食堂委員會制度，重新確定了委員會成員，明確了委員職責，多次召開食堂委員會，認真開展并完成了四次食堂滿意度調(diào)查，架起中心食堂與企業(yè)職工溝通的橋梁。今年3月，按照學校要求開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，到8月底全部結束。同時，結合愛校感恩教育、主人翁精神教育，如針對后勤部門和后勤職工在享受學校改革成果時，應該為學校干點什么等問題展開討論，要求黨員干部講大局、講紀律、講服務，統(tǒng)一認識，齊心協(xié)力做好后勤工作。二、落實學校黨委、行政決策，實現(xiàn)既定目標。（二）全力做好服務，保持學校穩(wěn)定。在保證質(zhì)量的前提下突出規(guī)模效益，降低伙食成本。（三）根據(jù)學校《關于對學校xx任務目標進行管理責任分解的通知》要求，后勤保障處結合年終總結考評，對xx學校下達的管理任務目標進行了測評。師生對“滿意”、“基本滿意”%，%，平均滿意度達83%。（五）全面預防、抗擊甲流感。后勤有關部門，還積極組織人員對校內(nèi)衛(wèi)生死角進行整治，對4號樓西側(cè)的垃圾場進行整修，噴灑消毒劑，先后對全校范圍進行了3次全面消毒，8次重點部位的消毒處理。沒有發(fā)生任何醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故。三、以師生為本，保持后勤健康發(fā)展的良好勢頭。從校園水電管理入手，水電二級表已基本安裝到位，校園水電巡查專班加強巡查監(jiān)管力度，隨時發(fā)現(xiàn)、及時解決問題。今年東湖高新區(qū)內(nèi)長期存在供水管網(wǎng)水壓偏低問題，水電管理部門對學生區(qū)、教學區(qū)、家屬區(qū)加壓供水分別達到3350小時、2050小時、60小時，應急處理突發(fā)事件多起。經(jīng)學校統(tǒng)一招標，在今年暑期完成化材院水電改造工程；南區(qū)足球場東側(cè)防護網(wǎng)修建工程、23棟學生宿舍衛(wèi)生間改造整修。學生的安全意識、防火意識得到加強。（五）房改工作方面。離開了后勤保障便不能正常開展生產(chǎn)生活。二、后勤管理工作的主要情況公司后勤管理工作是公司工作的重要組成部分，管理是一個科學的概念，是一種意識，有目的指導我們?nèi)崿F(xiàn)公司后勤工作的總目標，探明它內(nèi)在的客觀規(guī)律，明確其基本要素，可以提高工作效能，使后勤工作更好地為開創(chuàng)公司工作新局面做貢獻。這不僅僅是食堂單方面工作的改進，更包含了所有參與的員工們，對食堂工作直言不諱，提出寶貴意見的員工們的功勞，食堂一點一滴的改善和進步，都與員工們息息相關，不可分離，是提高食堂就餐質(zhì)量的源動力，請同我們一起攜手共同完成這天大的事情，讓所有在公司工作、生活的員工們感到滿意和舒適是公司食堂改進及發(fā)展的方向和目的。因此他們的社會接觸面相對較小，這讓他們的后勤活動范圍很受影響。四、優(yōu)化后勤服務的探討后勤在完成各項服務工作的過程中，我們追求的是服務質(zhì)量，只有充分發(fā)揮后勤服務功能，努力提高后勤人員的自身素質(zhì)，提高管理水平，優(yōu)化服務，樹立服務育人、管理育人、形象育人的觀念，才能全面促進公司后勤管理，才能適應新時期公司發(fā)展的需要。究其原因，既有客觀原因，又有主觀因素。半年來，我科深入貫徹上級各項決策，認真落實工作制度，面對挑戰(zhàn)，團結進取，務實開拓，取得了一定成績，另一方面，在工作中，還存在一些不足。二是加大消防安全工作的力度。在具體工作內(nèi)容上，我們把工作目標細化、量化、明確任務。（二）是進一步完善了各項規(guī)章制度為了更好的落實安全工作，加強了制度建設，根據(jù)我院的特殊情況，對老人用電、吸煙等管理制度進行了必要的修改和補充，既照顧到了老人的生活，又保證了安全，重新修訂突發(fā)事件、安全事故應急預案，制定了在院居住工作人員管理制度，使各項制度更加完整更加科學合理。（五）是加強隱患排查力度，切實消除安全隱患。通過檢查有效的消除各種安全隱患。由后勤保障部，對全院每半個月進行一次安全檢查，由院長親自帶隊對全院安全工作進行不定期抽查，形成了部門自查、主管部門定期檢查、院領導組織人員抽查的三級檢查制度。對舊的滅火器進行了維修；為我院安全工作的順利進行提供了有力的保證。一、安全工作。四是積極為公寓樓裝修改造建設投入人力和精力。我科根據(jù)新形勢、新任務對后勤保障工作的要求，我科于年初迅速理清了工作思路，在院整體工作計劃中明確了工作重點。后勤部門在公司中承擔著為公司、生產(chǎn)、員工提供服務和保障的重任，后勤管理和服務質(zhì)量的好壞是直接或間接對公司的各項工作產(chǎn)生影響。后勤管理者應具備主動性、自覺性的素質(zhì)，這是由于后勤工作性質(zhì)所決定的。后勤職工必須牢固樹立為公司服務的思想, 提高后勤服務的綜合水平和能力，進一步優(yōu)化后勤服務環(huán)境，提升服務質(zhì)量，提高工作效率，提高管理水平，為公司的持續(xù)發(fā)展營造一個良好的環(huán)境。目前，大多數(shù)員工由于遠離家庭，暫住地的自有文化活動設備普遍較少。公司員工對宿舍配備設施比較滿意，公司為員工建立這些設施配備，主要是豐富員工的業(yè)余生活，讓員工在工作中找到快樂，提高員工的工作質(zhì)量及生活質(zhì)量，讓員工感到公司的人性化管理服務，感到以公司為我家，讓員工參與公司的管理，為公司建言獻策，這樣公司與員工是親如一家，密不可分，一方面提高了員工的工作生活質(zhì)量，另一面提高了公司的管理效率，因此后勤管理工作及設施建立對公司做出了巨大的服務貢獻。如一百件事情，九十九件做好了，有一件沒有做好，也會有人認為后勤管理沒有做好,他們不理解后勤管理工作的特殊性。因此，后勤工作是非常重要的基礎工作和保障工作。衛(wèi)生保潔按規(guī)范操作，逐步提高保潔水平。加強了校園基礎設施建設，為學?？沙掷m(xù)發(fā)展打下了基礎。xx年被評為全國高校節(jié)能先進單位。按照學校要求，確定“全面規(guī)劃、分步實施、優(yōu)先重點”的思路，對圖書館6號閱覽室的舊燈具進行節(jié)能改造，達到了節(jié)電20～30％的效果。新栽樹木200余棵，移植樹木100余棵，新增小喬木品種30多個，新增色塊120平方米，為大學生活動中心與27棟學生公寓周邊鋪設綠化草皮4000多平方米，校園環(huán)境得到進一步美化。還為全校教職工進行了健康普查并建立健康檔案。xx年，校醫(yī)院通過內(nèi)抓管理質(zhì)量，外樹服務形象，本著以人為本為核心，以醫(yī)院和諧穩(wěn)定為重點，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為目的，圓滿完成了全校1700多名教職工、近2萬名學生的醫(yī)療及保健工作。幼兒園全面認真落實防控措施，堅持晨檢、午檢，與學校防控辦公室及社會防控部門取得密切聯(lián)系，實行動態(tài)的零報告制度。后勤保障處按照學校黨委、紀委反腐倡廉目標責任制的要求認真落實，狠抓干部作風建設、服務行業(yè)作風建設，進一步完善制度建設，規(guī)范維修工程及各種物資采購的招標程序，有針對性地對關鍵崗位、關鍵事、關鍵人進行警示教育并與責任分解、責任追究措施結合起來。問卷調(diào)查采取隨機抽樣方式，抽取了200個樣本，其中教工50個，學生150個。另外，進一步完善制度加強食品衛(wèi)生監(jiān)管，每星期對各食堂進行一次例行全面檢查，及時整改，杜絕了食品安全事故的發(fā)生。學校食堂供應的食品價格雖已與原料價格形成剪刀差，且越來越大，但仍堅持價不漲、量不少、質(zhì)不降，采取切實措施全力保證學生的基本伙食，如嚴格限制食堂毛利率，讓利給學生。隨即新的工作班子搭建，分工到位，交接后順利平穩(wěn)運行。我校后勤工作得到了國家民委、湖北省教育廳的充分肯定，涌現(xiàn)了一批先進典型，李華龍同志被評為學?！叭恕毕冗M個人。在思想認識上達成共識，即牢固樹立“服務到位、保障有力”的后勤服務理念，按照學校黨委的思路和要求，堅持高校后勤公益性原則不動搖，努力構建適合學校根本任務和辦學規(guī)律的后勤保障體系，促進學?？茖W發(fā)展。每次召開食委會，委員們都很積極收集各部門職工反饋的意見和建議，通過會議討論的形式，及時向食委會反饋職工們提出的各項問題和建議。在文件記錄方面，我們按照食堂工作流程，設計并使用了《煙道清洗記錄表》、《隔油池清掏記錄表》、《詢價、談價記錄表》等十個表格，進一步實現(xiàn)對食堂的痕跡化管理。物流中心作為北京市煙草公司人員最多的下屬機構，中心食堂每天用餐達2000人次，提高食堂管理水平和用餐服務水平顯得尤為重要。為進一步做好供應商的管理工作，年底對部門車輛修理、食堂原料采購、辦公用品勞保用品及雜品采購、公共維修采購等各類供應商進行了綜合評價，共評價出51家合格供方、外包方，取消9家供方、外包方資格。以三體系貫標為抓手，全面實現(xiàn)程序化管理。加強部門制度建設，全面實現(xiàn)規(guī)范化管理。今年，我們按期統(tǒng)計、購買、發(fā)放了電話卡、各類辦公用品、衛(wèi)生用品、勞保用品、牛奶、過節(jié)物資、維修材料、其他低值易耗品等日常物需品，保障各部門日常工作正常運轉(zhuǎn)。綜合事務管理水平在一定程度上代表了職能部門整體的管理水平，也體現(xiàn)了管理人員的綜合素質(zhì)和能力水平。全年共實現(xiàn)四次班車及公用車滿意度調(diào)查，平均滿意率為？%；通過一年中心資產(chǎn)的？次盤查，中心資產(chǎn)帳物相符率達到了100%。公務車實際用油？升，比去年減少？。（一）、以經(jīng)濟運行為中心，嚴格按照預算執(zhí)行，全面完成各項工作目標。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不卑不亢,注意用自己的一言一行,維護市場物業(yè)管理的整體形象。加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束。三是向同事學。為達到這一要求,我十分注重各方面的學習：一是向本學。對員工進行了語言表達能力、社交禮儀、消防安全知識、崗位技能及安全生產(chǎn)的培訓，通過一系列的培訓使廣員工無論是思想觀念還是精神面貌、儀表形象和服務態(tài)度等方面都有了很的轉(zhuǎn)變和提高，更加強了員工的團隊精神與凝聚力。消防班員工都是剛參加工作、走入社會的年輕人，為了讓他們更快的適應集體生活和工作環(huán)境，培養(yǎng)他們與人協(xié)作的到/精神，調(diào)動他們的工作熱情和積極性，我就經(jīng)常組織他們召開工作經(jīng)驗交流會，讓他們談工作中的經(jīng)驗、體會以及在工作中、生活中遇到哪些問題無法解決，通過這樣的交流會拉近了我和員工之間的距離，讓他們對我更加信任與尊敬，也使我們能更好的配合開展各項工作。此外，還涌現(xiàn)了保潔員劉惠蘭和趙玉琴在打掃廁所工作期間，不怕臟、不怕累為業(yè)戶從便池撈手機并拒收客戶給予金錢，關玲在廳內(nèi)撿到一塊手表等助人為樂等好人好事，至今共收到表揚信三封。供電工作方面，要求員工始終以業(yè)戶至上為服務宗旨，以供電及時、維修迅速、安全高效為工作原則，保證市場的正常供電。同時我們還組織員工及業(yè)戶現(xiàn)場觀摩市消防局舉行的型消防演習，使員工和業(yè)戶真正從思想上樹立起消防安全意識，認識到消防安全重要性?，F(xiàn)將一年來的工作進行如下匯報：一、主要工作完成情況消防安全工作油漆市場作為重點防火單位，消防工作一直是各項工作中的重中之重，為了保證市場工作萬無一失，我?guī)ьI消防人員開展了以下工作：一是進行全面細致的消防檢查。本學期總務工作任務是艱巨的，我們將在校委會的統(tǒng)一領導下，提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，樹立大局意識，調(diào)動全體員工的工作積極性，精誠合作，與時俱進，不斷進取，為創(chuàng)造汪橋鎮(zhèn)初級中學更加輝煌的明天做好后勤保障工作。特別是對教室內(nèi)的吊扇、電燈、插座的牢固程度進行了逐一過堂，避免了意外事故的發(fā)生。加強校產(chǎn)管理，進一步落實班級、教師辦公室公物管理責任制，做到盡力減少損失和浪費，及時做好公物設施維護，財產(chǎn)賠償工作。加強衛(wèi)生工