【正文】 具上去，以達到緩解排隊壓力的目的；對于一些特殊人群就要格外給予照顧和幫助，特別是孕婦、殘疾人或辦理突發(fā)事件和加急業(yè)務人員等，對于這些人群要以優(yōu)先原則為準，爭取做到既能照顧他們的同時又不影響他人的正常辦理業(yè)務的進度。有時人一多就蒙了，偶爾也犯撕錯單證的錯誤，但這些都刺激了我學習改正的上進心，我每天堅持將很容易弄混淆的業(yè)務抄在一個小本子上，忘記了就拿出來翻閱看，我相信熟能生巧，看多了自然就熟練了，而且再有不明白的地方先不要著急回答要先詢問請教主任或前臺人員再給顧客一個滿意的答復。反而是我們這些年輕人一天到晚只知道花父母的血汗錢，卻永遠不明白掙錢的辛苦，這樣看來實在有些慚愧啊。首先我們應該感謝學校和工行提供給我們這樣一個面向社會體驗社會的機會。我從未接觸過學校以外的人，學校對于我來說是避風港，我從未去參加校外打工的活動，從來不知道怎樣與不同的陌生人接觸，在社會實踐方面更是一片空白。我深刻的記得，當時因為只有我一個人要在周一單獨去報到，所以懷著惴惴不安的心情度過那一個周末。在安排過上班的時間表之后，我們開始正式的實習工作。一開始面對一堆堆數不清的單據和一個個要求不同的顧客，我真的有一種無能為力的感覺，我知道從我開始實習的那一刻起，我的歷練就將開始了。詢問其他人員或是打咨詢電話，不論是什么問題都要竭盡心力的去幫助顧客，因為這是我們的職責是我們的義務，也是我們工作的根本。人和人的交往必須建立在相互尊重的基礎上，作為銀行這樣一個服務性行業(yè)更應該注重禮貌和尊重。對于我們來說，不同的業(yè)務要分門別類的填寫單據，因為熟悉所以我們可以十分清楚的指出什么地方應該如何填制，但是顧客卻很有可能是第一次接觸，雖然有模板可以對照著填寫，但是這一切對他們來說實在是很陌生，這樣就是到了發(fā)揮我們作用的時候了。每當看到辦完業(yè)務的顧客在出門前回頭對我說謝謝時我都有一種感動從心中升起——那是我付出努力得到的最真實最直接的回報。我從實習中總結了一些東西：第一，上班一定不能遲到早退，每次都至少要提前１０分鐘到崗。第四，如果有事不能到崗要事先和領導請假，不能因為個人原因而使崗位空缺帶來不便。在辛苦和快樂中度過的這三個月將會給我?guī)砗芏嘁嫣?，我將把這特殊的經驗永遠銘記在心，在將來的學習和工作中進行借鑒和完善。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。（二）學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢我實習所在支行網點的經理曾告訴我，“在大堂工作時要特別注重禮儀，這不僅僅是工作的要求，更是一個人生存的基本素養(yǎng)”因為其代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴。所以，作為一名大堂引導員要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習?；仡欉@段時間的實習工作，我學習到了很多，也體會到了很多，我會在今后的工作中更加努力，將前面學習到的東西更加合理的運用到實際工作中，爭取取得最完美的成績。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。同時，大堂引導員必須及時發(fā)現顧客的問題，積累并分析，向銀行提出具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境。平時在工作中，我們大堂引導員是第一個接觸到顧客的人，因此我們的一言一行會第一時間受到客戶的關注就要求她必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。（2）營業(yè)中分流客戶。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現的狀況，作為一個大堂引導員要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。雖然這次實習主要是作為大堂引導員，但通過接觸一些簡單的業(yè)務，我對一些知識的看法不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。在我實習快要結束時，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了，需要注意很多的細節(jié)，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好，請簽字，請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。心得體會這次實習,除了讓我對工商銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中，工作態(tài)度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。第六，遇到同事或領導時要主動問好，建立良好的關系才能更加有助于工作。第二，在工作開始之前要整理好著裝，然后查看單據是否齊全，如果不全要事先從庫中拿出以備不時之需。這些情況其實都是很難避免的，在剛一開始遇到時，總是不知所措，心中難免委屈，也在心中埋怨過自己運氣不好。耐心的一次又一次的講解，細心地為顧客審理單據避免出現錯誤。主動上前問好并替顧客取號，是我們面向顧客提供服務的第一步。只有這樣才能更好的面對社會更好的與別人交流。對于顧客來說，我們既然已經開始這份工作就必須要為他們提供服務和咨詢。一切準備工作就緒，我看到鏡子中一身職業(yè)正裝的自己，感到一絲躍躍欲試。還找了一個也在那里實習的學姐來幫助我學習如何成為一名合格的大堂經理助理。社會上的人來自不同的家庭不同的崗位，他們是不同的，怎樣更好的與他們接觸，怎樣更好地為他們服務，是我在實習過程中不得考慮的問題。在剛一開始時，大家對于在工行實習這件事都是很熱衷的，我也是一次又一次的報名或是參加學校的面試。最后，再次感謝銀行的各位領導和員工，是你們使我更好的成長，你們的努力一定不會白費，我會用百般熱情和萬分努力去實現我的人生價值，在接下來的時間里，我會繼續(xù)一如既往地干好自己的本職工作，全心全意為顧客服務，為我自己也為工行增添光彩和榮耀！我會永遠銘記這次工行實習帶給我的所有與一切，它讓我真正學會成長懂得了為人處事，希望這次實習能順利開展下去，希望以后工行與