【正文】 訓(xùn)，包括：專業(yè)理論知識，收費(fèi)技巧，案例分析等。將業(yè)主分為5類，針對每一類采取不同收費(fèi)措施，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業(yè)主進(jìn)行談判，將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕。謝謝大家!物業(yè)管理處述職報告范文4年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛護(hù)，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。首先，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務(wù)部進(jìn)行核算工資。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。在新的一年里，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴(yán)格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的領(lǐng)域。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性，強(qiáng)化意識，注意加快節(jié)奏，提高效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。全年投訴主要集中在16樓頂層住戶房屋漏水，7樓業(yè)主對3樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。全年收費(fèi)完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費(fèi)用都已收回。環(huán)境衛(wèi)生。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理；，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。今年安全總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項任務(wù)，熱愛本職，認(rèn)真努力貫徹到實際中去。在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力；第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；第四，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，注重本部門的作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮，形成良好的部門氛圍。第四篇：物業(yè)管理處述職報告盛天現(xiàn)代城物業(yè)處述職報告各位業(yè)主、各位同仁：大家好！首先，非常感謝大家對盛天現(xiàn)代城小區(qū)物業(yè)管理工作的支持與理解，感謝小區(qū)業(yè)委會的指導(dǎo)和監(jiān)督。針對小區(qū)存在的監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓問題，出資對小區(qū)監(jiān)控進(jìn)行了修復(fù)。出資對小區(qū)部分草皮進(jìn)行補(bǔ)種舉辦小區(qū)游園活動，豐富社區(qū)文化生活，增進(jìn)業(yè)主間和睦相處的鄰里關(guān)系。不斷地完善、改變管理方法，除作好日常清潔、垃圾清除工作外，針對小區(qū)中午時分無清潔人員的空檔，適當(dāng)調(diào)整了員工工作時間，每天保證了一名清潔工在中午對小區(qū)廣場及主干道的保潔工作。按照管理處工作部署和計劃，實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故。不斷完善與加強(qiáng)小區(qū)安全巡邏制度，加強(qiáng)小區(qū)租賃戶管理，加強(qiáng)轄區(qū)派出所聯(lián)系，借助公安機(jī)關(guān)力量確保明年小區(qū)業(yè)主的財產(chǎn)安全；方便業(yè)主生活，在小區(qū)內(nèi)開展一些便民服務(wù)，加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主的良好溝通； 結(jié)束語通過大家不斷的共同努力，目前各項設(shè)備運(yùn)行正常、社區(qū)生活秩序井然。為了讓大家能更加全面地了解物處的工作，請允許我向大家匯報一下物業(yè)處的工作情況，請預(yù)批評指正。針對小區(qū)路面下沉、管網(wǎng)滲漏等問題，我們及時與業(yè)委會進(jìn)行了溝通，一方面協(xié)助小區(qū)業(yè)委會協(xié)調(diào)自來水公司，申請居民用水的延伸服務(wù)；另一方面對滲漏點及時進(jìn)行了修復(fù)，保證業(yè)主正常生活用水。目前小區(qū)正常收費(fèi)率逐年提升，09小區(qū)收費(fèi)率為83%。實行安全巡查簽到制度，增加白天午間巡邏，最大限度保證小區(qū)的安全，安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生安全事故。希望小區(qū)的熱心業(yè)主都能積極參與到小區(qū)的建設(shè)中來，為小區(qū)的和諧、繁榮和發(fā)展作出貢獻(xiàn)。我處主要以集中學(xué)習(xí)的形式開展了各方面的學(xué)習(xí)活動。二、強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)保潔管理，環(huán)境衛(wèi)生顯著提升我處加大了衛(wèi)生環(huán)境督導(dǎo)力度和重點部位保潔力度，堅持做到了一日一大掃，全天保潔。三、加大綠化投入、提升廣場園林形象按照我市“園林城市，花園南昌”的總體要求，為達(dá)到的綠化有景色，有品味的效果，對八一廣場內(nèi)園林綠化進(jìn)行了修整保養(yǎng)，補(bǔ)種植株。為了建立長效管理機(jī)制，將實行24小時管理制。在做以上工作的同時也著重以下工作：一、迎接“七城會”，樹立新形象為了進(jìn)一步的加強(qiáng)廣場的形象，我處對八一起義紀(jì)念塔進(jìn)行修護(hù)與防護(hù)。三、休閑廣場場所整治按照我市城區(qū)市容環(huán)境整治一類標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我市十大整治項目方案步驟，我處逐一推進(jìn)。精細(xì)化管理作為南昌重要的窗口單位，嚴(yán)控區(qū)，有著比其他單位更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。因此得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。認(rèn)真落實工作，加強(qiáng)管理。進(jìn)一步量化、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人，形成分級、分層負(fù)責(zé)制。三是園林綠化，積極配合園林部門對廣場缺株死株的花木進(jìn)行補(bǔ)栽、修整、修剪，另對廣場樹內(nèi)白蟻進(jìn)行了防治工作。二、文明城市指標(biāo)測評在創(chuàng)建文明城的期間，我處干部職工全部主動去廣場周邊進(jìn)行衛(wèi)生檢查與督導(dǎo)。15消費(fèi)者宣傳”、“2011年節(jié)能宣傳周活動”、“七城會火炬?zhèn)鬟f啟動儀式”、“第四屆南昌軍樂節(jié)”等多項活動。保證廣場設(shè)施設(shè)備使用完好率在98%以上。并且加大了對廣場公廁的規(guī)范管理，每天對公廁衛(wèi)生、管理人員、衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，同時我處協(xié)助其做好消殺工作。對會上的問題進(jìn)行有效地處理。現(xiàn)將我處上半年工作總結(jié)如下：一、落實責(zé)任，通過學(xué)習(xí)強(qiáng)化綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力年初我處制定了全處工作計劃和工作目標(biāo)。當(dāng)然目前也面臨著很多困難和問題，我們嚴(yán)格了小區(qū)出入管理，因個別業(yè)主的不理解引起一些矛盾，下一步我們將加強(qiáng)宣傳力度，提高員工個人素質(zhì)及服務(wù)意識，最大程度地把社區(qū)安全與方便業(yè)主生活科學(xué)地結(jié)合起來，取得業(yè)主的諒解與支持。不斷地完善清潔制度，合理安排保潔員工作時間，實行全員保潔制度，確保小區(qū)的整潔。針對小區(qū)車輛管理無序的問題，我們協(xié)調(diào)開發(fā)商對小區(qū)車輛管理系統(tǒng)進(jìn)行了修復(fù)，對機(jī)動車輛出入實行智能刷卡管理，對非機(jī)動車輛出入實行人工發(fā)卡管理，有效地降低了車輛丟失的頻率，徹底改善小區(qū)出入管理混亂的局面。針對小區(qū)當(dāng)時存在的諸多問題，我們有針對性地開展了以下工作：針對小區(qū)電梯多年未檢及失修問題，我們先后投入了3萬多元進(jìn)行了維修，多方協(xié)調(diào)相關(guān)部門，順利通過了補(bǔ)檢并正常投入使用。謝謝大家！首先，非常感謝大家對盛天現(xiàn)代城小區(qū)物業(yè)管理工作的支持與理解，感謝小區(qū)業(yè)委會的指導(dǎo)和監(jiān)督。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。配套設(shè)施運(yùn)作正常,無安全事故發(fā)生。積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主所關(guān)心的問題，使得小區(qū)正常收費(fèi)率逐年提升，據(jù)統(tǒng)計09小區(qū)收費(fèi)率為85%。針對小區(qū)各樓區(qū)均存在不同程度的房屋滲水、漏水問題，積極協(xié)調(diào)開發(fā)商對小區(qū)近200多戶業(yè)主房屋滲漏進(jìn)行了維修。為了讓大家能更加全面地了解物處的工作，下面請允許我匯報一下近期的工作情況，請大家批評指證。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的成績。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多都是邊干邊摸索，以致有時起來不能游刃有余，效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些還不夠過細(xì)，一些協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司的要求；第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。故在安全方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。按照年初的部署和計劃，今年裝修管理已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。日常維護(hù)。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99。管理處的主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標(biāo)管理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。7—8月份就來我司實習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負(fù)責(zé)