【正文】 。(3)根據(jù)客戶投訴內(nèi)容召集相關(guān)部門人員分析原因，判定責(zé)任歸屬，制定處理方案。四、客戶投訴處理流程：，作為“首問責(zé)任人”，必須對(duì)客戶投訴進(jìn)行記錄，了解客戶投訴內(nèi)容、理由及要求；“首問責(zé)任人”必須關(guān)注、配合客戶投訴的處理進(jìn)程；對(duì)無(wú)合理理由而未能按客戶指定期限內(nèi)解決客戶投訴的，“首問責(zé)任人”承擔(dān)連帶責(zé)任；2.“首問責(zé)任人”對(duì)能夠獨(dú)立解決的客戶投訴問題，應(yīng)立即予以解釋、解決；，判定責(zé)任歸屬，制定處理方案；，公司由市場(chǎng)發(fā)展部或相關(guān)部門予以解釋，協(xié)助客戶解決問題；，由有關(guān)責(zé)任部門在客戶指定的期限內(nèi)給予答復(fù)、解決問題，直到客戶滿意；；；，對(duì)公司相關(guān)部門提出改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的建議；，由投訴處理部門上級(jí)主管或總經(jīng)理提出投訴處理意見，被處罰人有異議的可向總經(jīng)理申訴；（包括公司與客戶之間、公司各部門之間的責(zé)任），由市場(chǎng)發(fā)展部提交公司分管副總或總經(jīng)理處理；五、客戶投訴處理期限“客戶投訴”處理期限：自“首問責(zé)任人”受理起5個(gè)工作日或客戶與公司協(xié)商確定的日期。對(duì)因自身原因被客戶投訴的員工，當(dāng)月考核工資中予以相應(yīng)扣除；賠償損失的一般在當(dāng)月進(jìn)行，金額較大的，由員工與公司協(xié)商支付期限及支付方式。三、治超領(lǐng)導(dǎo)組成員職責(zé)：不為無(wú)牌無(wú)證的車輛裝載、配載；不為證照不全的車輛裝載、配載；不為非法改裝的車輛裝載、配載；不為車輛超標(biāo)裝載、配載；不為超限超載車輛提供虛假裝載證明；應(yīng)當(dāng)按規(guī)定裝貨、計(jì)重、開票，不得放行超限超載車輛；應(yīng)當(dāng)按規(guī)定檢查車輛駕駛員的道路運(yùn)輸證和從業(yè)資格證；按規(guī)定認(rèn)真填寫治超銷售臺(tái)帳。趙偉偉:負(fù)責(zé)車輛過磅計(jì)重、兼管開票。開票員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行“單票限開、單車限裝、票噸相符”的原則，不準(zhǔn)為非法車輛、無(wú)證車輛開票。上級(jí)主管部門的罰款由個(gè)人承擔(dān)。三、對(duì)屢犯不改罰款在二次以上的調(diào)理崗位。四、將登記逐車如實(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門。計(jì)重開票放行制度一、計(jì)重員根據(jù)填寫過《貨運(yùn)源頭單位車輛裝載登記表》進(jìn)行過磅，不得為無(wú)牌無(wú)證、證照不全、非法改裝和不進(jìn)行登記的車輛進(jìn)行過磅計(jì)重。五、開票準(zhǔn)則：?jiǎn)纹毕揲_、票噸相符、一車一票。三、裝載司機(jī)不準(zhǔn)為無(wú)牌無(wú)證、證照不全和非法改裝的車輛進(jìn)行裝載。陵川縣昌墉新型墻材有限公司治 超 崗 位 管 理 制 度開票員工作職責(zé)一、嚴(yán)格按照《治理非法超限超載車輛暫行辦法》及《治理非法超限超載車輛責(zé)任追究辦法》文件的有關(guān)規(guī)定。五、對(duì)符合規(guī)定的車輛，予以開票放行、簽字。計(jì)重員：裝載機(jī)司機(jī)崗位職責(zé)一、嚴(yán)格按照二個(gè)“辦法”的規(guī)定；二、嚴(yán)格按照車輛裝載制度執(zhí)行裝載標(biāo)準(zhǔn)；三、自覺遵守廠部及科室的各項(xiàng)治超管理制度。附：《治超目標(biāo)責(zé)任書》二00九年七月一日主題詞：治理超限方案抄送：公司領(lǐng)導(dǎo)及各科室、車間、班組陵川縣昌墉新型墻材有限公司2009年7月1日印發(fā)陵川縣昌墉新型墻材有限公司責(zé) 任 追 究 細(xì) 則為了認(rèn)真貫徹省政府22224號(hào)令，做好貨運(yùn)源頭企業(yè)的治理非法超限超載工作，對(duì)檢查登記、裝載計(jì)重、開票放行等崗位制定責(zé)任追究細(xì)則，望遵照?qǐng)?zhí)行。四、開票崗位 要對(duì)裝載車輛開具銷售票，并保證一車一票、磚數(shù)和票相符，發(fā)現(xiàn)一輛次罰款200元，并寫出書面檢查；發(fā)現(xiàn)兩輛次罰款500元，離崗學(xué)習(xí)半個(gè)月；發(fā)現(xiàn)三輛次罰款1000元。、企業(yè)負(fù)責(zé)人：治超工作負(fù)責(zé)人：。五、放行崗位要認(rèn)真查看車輛的證件和過磅單、磚銷售票、符合標(biāo)準(zhǔn)可放行，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)放行發(fā)現(xiàn)一輛次罰款200元，并寫出書面檢查； 發(fā)現(xiàn)兩輛次罰款500元，離崗學(xué)習(xí)半個(gè)月；發(fā)現(xiàn)三輛次罰款1000元，調(diào)離工作崗位。二、登記崗位如不按規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)一輛次罰款50元，并寫出書面檢查；發(fā)現(xiàn)兩輛次罰款100元，離崗學(xué)習(xí)半個(gè)月；發(fā)現(xiàn)三輛次罰款500元，調(diào)離工作崗位。辦公室主任及檢查組組長(zhǎng)：秦富勝 成員：趙偉偉趙普軍二、工作重點(diǎn)：要求領(lǐng)導(dǎo)組要按照“單票限開、單車限裝、票噸相符”的原則，全天監(jiān)督銷售以及車輛的裝載認(rèn)定工作。過磅標(biāo)準(zhǔn)：二軸車以下不準(zhǔn)超過原始幾何尺寸及車貨總重不準(zhǔn)超過20噸，三軸車車貨總重不準(zhǔn)超過30噸，四軸車車貨總重不準(zhǔn)超過40噸，五軸車車貨總重不準(zhǔn)超過50噸，六軸車車貨總重不準(zhǔn)超過55噸。三、堅(jiān)持以單票限開、票噸相符、一車一票為原則。四軸車車貨總重不準(zhǔn)超過40噸，五軸車車貨重不準(zhǔn)超過50噸，六軸車車貨重不準(zhǔn)超過55噸。車輛裝載制度一、裝載司機(jī)應(yīng)先對(duì)照《貨運(yùn)源頭車輛裝載登記表》，對(duì)查驗(yàn)員登記的車輛可以裝載。三、計(jì)重時(shí)超過計(jì)重標(biāo)準(zhǔn)的車輛勸其卸貨，符合標(biāo)準(zhǔn)后可以過磅、開票。二、對(duì)照車輛的《行駛證》、《道路運(yùn)輸證》進(jìn)行車輛檢查核對(duì)，檢查內(nèi)容包括車牌號(hào)、車型、車廂尺寸是否相符，對(duì)檢查出的非法改裝及證照不全、證車不符的車輛出示駕駛證及從業(yè)資格證，填寫《貨運(yùn)源頭單位車輛裝載登記記錄表》后方可進(jìn)行貨物裝載。二、服從上級(jí)治超領(lǐng)導(dǎo)，積極配合治超工作。一、未執(zhí)行車輛查驗(yàn)登記制度，一次罰款100元。三、責(zé)任追究：為確保治超工作責(zé)任到人，實(shí)行責(zé)任倒查制度。趙國(guó)強(qiáng)：負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)工作。陵川縣昌墉新型墻材有限公司 治理非法超限超載車輛工作的實(shí)施辦法為配合上級(jí)主管部門從貨運(yùn)源頭治理非法超限超載車輛工作，杜絕我公司出現(xiàn)超限超載車輛。第五篇：治超制度陵川縣昌墉新型墻材有限公司治 超 工 作 管 理 制 度陵川縣昌墉新型墻材有限公司 治理超限超載工作的管理制度為貫徹落實(shí)山西省人民政府第223號(hào)《山西省道路貨物運(yùn)輸源頭治理超限超載暫行辦法》和第224號(hào)《山西省治理車輛非法超限超載工作責(zé)任追究辦法》的省政府令,特制定本管理制度，具體內(nèi)容以下:一、治超工作要求治理超載領(lǐng)導(dǎo)組成員要高度重視此項(xiàng)工作，在領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一指揮下，各負(fù)其責(zé)，各司其職，切實(shí)把治理超限超載工作做好。對(duì)員工由于自己工作過失、過度承諾等造成客戶投訴，已造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失或造成客戶經(jīng)濟(jì)損失并由公司進(jìn)行賠償?shù)模?