【正文】 為服務(wù)改進(jìn)提供方向；全面提升服務(wù)競爭力和行業(yè)地位。調(diào)查方式：本次調(diào)查采用隨機(jī)問卷調(diào)查方式。調(diào)查地點(diǎn)：xx郵電xx村校區(qū)。從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，有近1/3的人認(rèn)為課堂的硬件設(shè)施較差，學(xué)校在硬件設(shè)施方面還需加以改進(jìn)。從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，我校教師的對待課程還是比較負(fù)責(zé)任的，幾乎沒有人認(rèn)為老師沒有準(zhǔn)備就去上課，而且老師上課也是比較認(rèn)真的，沒有只為課時(shí)而去授課，學(xué)生們都能清楚的理解所教學(xué)內(nèi)容。有30%的同學(xué)對于課堂紀(jì)律表示不滿意，另外有30%的同學(xué)對考試的制度也表示不滿。我們對學(xué)生對于課堂的關(guān)注方面進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)得出了一個(gè)改進(jìn)表格，學(xué)校可以從這些方面著手，進(jìn)行教學(xué)的改革，從而達(dá)到改善課堂質(zhì)量得到更多學(xué)生的親睞。教師語言方面，由于教師的老齡化，他們的語言并不像現(xiàn)在的年輕人那樣的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)?？梢栽谝院蟮慕虒W(xué)中慢慢的引進(jìn)新一代的年輕教師。滿意度調(diào)查報(bào)告10上級部門近期出臺了《關(guān)于改革完善執(zhí)法質(zhì)量考評制度的意見》,按照《群眾滿意度測評實(shí)施方案》文件精神，我們基層派出所于月集中開展了群眾滿意度測評工作。二、明確群眾滿意度評估的重要意義派出所工作的至高境界是讓人民群眾滿意。有了群眾的真心擁護(hù)和支持，罪犯就無從下手，逃犯就無所遁形，派出所的工作就會(huì)不斷取得新突破。基層干警的凝聚力、戰(zhàn)斗力、向心力得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，廣大干警的先鋒模范作用得到了充分體現(xiàn)，為居民群眾做出了榜樣，樹立了良好的形象。四、如何做到、提高人民群眾滿意度我們知道，長久以來公安執(zhí)法考評存在一些問題:一些考評指標(biāo)不科學(xué)、考評范圍太窄、考評機(jī)制不完善和考評結(jié)果運(yùn)用不充分等細(xì)節(jié)不夠完善。推動(dòng)建立以群眾評價(jià)為主的考評體系,群眾滿意度和安全感占考評權(quán)重的50%,群眾滿意度不達(dá)標(biāo)的.,不能評為優(yōu)秀。一味地追求打擊破案率，群眾不一定買賬，畢竟民警接觸更多的是普通群眾而非刑事案件中的受害者。群眾的臉是塊晴雨表，群眾的心是塊試金石，我們的工作出色不出色、作風(fēng)過硬不過硬，都寫在群眾的臉上、刻在群眾的心里。入境游客滿意度達(dá)到“滿意”水平。本季度50%的樣本城市游客滿意度有所提升，其中，廣安、大同、溫州、九江、太原等城市游客滿意度大幅躍升，東、中、西部城市游客滿意度更趨均衡。國內(nèi)游客對區(qū)域和地方旅游形象特色雷同、游客體驗(yàn)不佳的評價(jià)較為突出。滿意度調(diào)查報(bào)告12一、調(diào)查目的最近有新聞?lì)l頻爆出，有高校的學(xué)生通過建議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì)根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進(jìn)行選擇。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。而食堂飯菜口味重，是因?yàn)殚L沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。2進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。經(jīng)常利用晨會(huì)、班會(huì)、校會(huì)以及利用校園廣播、黑板報(bào)有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的39。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議。因此，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任，為大家提供營養(yǎng)、健康、價(jià)格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。一、調(diào)查反饋基本狀況本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。競爭優(yōu)勢。顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對評估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意。改革開放帶動(dòng)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，空調(diào)產(chǎn)品也由“生活奢侈品”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘Ｉ钣闷?，大大刺激了國?nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在空調(diào)健康、節(jié)能功能以及外觀設(shè)計(jì)上，國內(nèi)企業(yè)也經(jīng)過引進(jìn)、消化、吸收，技術(shù)水平及產(chǎn)品質(zhì)量都在不斷趨于完善，中國已經(jīng)發(fā)展成為世界空調(diào)產(chǎn)業(yè)重要的研發(fā)和生產(chǎn)基地。隨著國民經(jīng)濟(jì)實(shí)力與品牌意識的日漸提高，空調(diào)的使用率將會(huì)越來越高，各個(gè)品牌的空調(diào)在巨大的市場機(jī)會(huì)的條件下，都面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。上半年美的商用空調(diào)銷售收入達(dá)到14億元，我們預(yù)計(jì)在未來23年中將繼續(xù)保持20%以上的增長速度。近年來，在我國現(xiàn)有的中央空調(diào)領(lǐng)域中，冷熱水系統(tǒng)、變頻多聯(lián)機(jī)技術(shù)成為市場上的主流。但是，各品牌市場表現(xiàn)差異逐漸增大，馬太效應(yīng)愈發(fā)明顯，市場占有率之間的差距有擴(kuò)大的趨勢。從至今，空調(diào)行業(yè)已經(jīng)基本上進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期。滿意度調(diào)查報(bào)告14班級：組員：賈文亞指導(dǎo)教師：格力空調(diào)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告概括：隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，空調(diào)作為一款重要的家用電器，在國民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)和人們社會(huì)生活中扮演的角色也越來越重要。(2)評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果由評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。(2) 給出了所有有效答卷各評估小項(xiàng)的得分分布情況，由“有效答卷評估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評估項(xiàng)目下有哪些市場需要及時(shí)作出改進(jìn)。賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持。通過這次問卷調(diào)查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務(wù)。學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。定期進(jìn)行意見反饋，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改進(jìn)措施，做學(xué)生滿意食堂。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。四、解決措施建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、責(zé)任到人、落實(shí)到位。針對以上問題，我們經(jīng)過認(rèn)真分析。表3表4三、現(xiàn)狀及原因通過對三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯(cuò)卡，打菜分量少。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。針對食堂的衛(wèi)生情況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)該要提高使人覺得更放心。面對瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會(huì)既保證利益，有保證質(zhì)量呢?食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢?面對學(xué)生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對食堂滿意度之間的關(guān)系呢?學(xué)生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢?為此，我們專門征對我校學(xué)生對食堂的滿意度展開了調(diào)查。此外，中東呼吸綜合征(mers)疑似病例、長江沉船事件等重大旅游安全和社會(huì)突發(fā)事件在游客對相關(guān)目的地城市的旅游評價(jià)結(jié)果中也都有所體現(xiàn)。調(diào)查反映，“吃住行游購?qiáng)省钡群诵穆糜涡袠I(yè)的游客滿意度從低到高依次是性價(jià)比、服務(wù)、質(zhì)量、特色，其中又以旅游景區(qū)票價(jià)高、秩序亂和購物質(zhì)價(jià)不符、性價(jià)比低的問題最為突出，第二季度恰逢清明、五一、端午等小長假，景區(qū)漲價(jià)、旅行社不合理低價(jià)、交通擁堵和不便利等現(xiàn)象也都成為了社會(huì)和輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，有游客評論“秀美河山成了看不起的風(fēng)景”。入境游客對國內(nèi)樣本城市的城市建設(shè)、城市管理、公共服務(wù)、行業(yè)服務(wù)等單項(xiàng)指標(biāo)的評價(jià)環(huán)比都有所提升，基本達(dá)到80分以上，其中，大多數(shù)境外游客對我國現(xiàn)代化程度、知名度、民俗特色、美麗程度、文化氛圍等方面的`體驗(yàn)和評價(jià)頗高。滿意度調(diào)查報(bào)告11一、XX年第二季度全國游客滿意度主要特點(diǎn)旅游投訴滿意度顯著提升。把工作好壞的評判權(quán)交給群眾，努力從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿意的地方改起。嚴(yán)格落實(shí)考評獎(jiǎng)懲制度,對考評結(jié)果達(dá)不到優(yōu)秀的,考評結(jié)果連續(xù)兩年不達(dá)標(biāo)的,干警必須引咎辭職或者。在上級部門的指導(dǎo)下,我們基層派出所干警紛紛行動(dòng)起來,認(rèn)真組織開展群眾滿意度考評活動(dòng),不斷推陳出新,深化和完善執(zhí)法質(zhì)量考評機(jī)制。特別是在上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門的大力支持下，解決了基層群眾多年想解決而未解決的問題，極大地改善了基層群眾的治安環(huán)境，得到了老百姓的高度稱贊。三、堅(jiān)持程序，抓好落實(shí)按照群眾滿意度評估工作確定時(shí)間、程序及相關(guān)要求，我們基層派出所廣泛邀請由村代表、普通黨員、村街道和黨組織成員、基層群眾參加的測評工作座談會(huì)，結(jié)合個(gè)別走訪，走訪了基層許多黨員和基層群眾。這是感情的儲備，也是能量的聚集。根據(jù)上級提出實(shí)施意見的有關(guān)要求，結(jié)合基層派出所的實(shí)際，確立了座談、走訪和抽樣調(diào)查的范圍。考評制度方面：學(xué)校對于各個(gè)課程的測評要求應(yīng)加以嚴(yán)格要求，在實(shí)施考評制度之前可以先參考一下學(xué)生的意見。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，教室的硬件設(shè)備、教師的語言、課堂紀(jì)律、考評制度都存在問題。管理意見調(diào)查分析。老師的教學(xué)質(zhì)量調(diào)查分析。學(xué)校應(yīng)在次基礎(chǔ)上對教學(xué)設(shè)施進(jìn)行更新。問卷共向受調(diào)查者提出了xx個(gè)問題。本次調(diào)查發(fā)出xx份問卷，最終收回48份有效問卷，有效率xx%。（1）滿足（Satisfied）：對于消費(fèi)者而言，這一層次是滿意度的基礎(chǔ)，如果做不到，消費(fèi)者會(huì)迅速產(chǎn)生不滿；（2）渴望（Desired）：對于消費(fèi)者而言，他們非?？释@一方面的需求得到滿足，如果做到，會(huì)帶來消費(fèi)者的贊賞；相反的，如果做不到，消費(fèi)者也會(huì)降低他們的滿意程度；（3）驚喜（Surprised）：這部分并不是消費(fèi)者所要求的，因此，做不到消費(fèi)者并不會(huì)因此不滿，但一旦做到，他們會(huì)格外驚喜，并成為忠誠的用戶。為了更好的把握客戶對銷售和售后服務(wù)體驗(yàn)評價(jià)，以便有針對性實(shí)施整改服務(wù)質(zhì)量，使整個(gè)銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)，提高服務(wù)競爭力，滿意度研究成為市場研究的重點(diǎn)內(nèi)容之一。研究目的及意義。被調(diào)查者從設(shè)備安檢、供熱收費(fèi)、供熱溫度、供熱期限及時(shí)間、維修處理、溫度測量、管理制度、與市民互動(dòng)、工作人員服務(wù)以及供熱用料等十個(gè)方面提出了相關(guān)的意見建議。有過投訴經(jīng)歷的市民中，近半數(shù)認(rèn)為“供熱公司不能及時(shí)處理市民投訴”。23%）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理（1。投訴相關(guān)內(nèi)容比例由高到低依次為：溫度不適宜（4。73%的被調(diào)查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”。68%，超過20%的報(bào)修市民對報(bào)修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。15%的被調(diào)查者有過供熱報(bào)修經(jīng)歷。97%表示“改造過程中，供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復(fù)”；7。52%）等。78%的被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。74%。所有被訪者中，15。87%被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司不能做到按時(shí)供熱。58%認(rèn)為現(xiàn)行的供熱期限（11月15日至轉(zhuǎn)年3月15日）過短、49。被調(diào)查者對供熱繳費(fèi)流程的滿意度指數(shù)為73。27%的市民認(rèn)為現(xiàn)階段制定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較為合理。55。4%的被調(diào)查者知曉供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，近10%的被調(diào)查者表示“沒有途徑了解供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。昨天，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報(bào)告》?！安惶珴M意”或“很不滿意”的原因主要包括：物價(jià)高，收入低，經(jīng)濟(jì)壓力大。從收入分組看，人均純收入越高的家庭各種設(shè)施設(shè)備的擁有率越高。人均住房面積31平米，手機(jī)、電視、單獨(dú)廚房的擁有率排前三位。調(diào)查結(jié)果表明，當(dāng)前農(nóng)村居民家庭的主要經(jīng)濟(jì)來源渠道不多，其中：傳統(tǒng)家庭種植業(yè)主要起到基本生活保障的作用，對農(nóng)民增收的作用不明顯。調(diào)查結(jié)果顯示：農(nóng)村居民生活狀況滿意率高，扶貧增收仍需加強(qiáng)。當(dāng)前農(nóng)村家庭收入渠道相對單一，外出務(wù)工、家庭種植業(yè)是主要來源在問及受訪者“當(dāng)前家庭收入的主要來源”時(shí)，選擇“外出務(wù)工”和“家庭種植業(yè)”的比例明顯較高，其他來源的比例較低，均在20%以下(見圖2，此題為多選，相加不等于100%)。非常感謝您對我們此次活動(dòng)的理解和支持！第一部分：社區(qū)基本服務(wù)Q據(jù)您經(jīng)歷過或了解到的，社區(qū)對一些困難家庭的幫扶工作做得怎樣呢？非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）Q據(jù)您的了解，社區(qū)對一些老年人的服務(wù)方面工作做得怎樣呢？非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）Q您對社區(qū)開展的就業(yè)幫扶工作是否滿意？非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）Q您對社區(qū)所提供的一些訴求調(diào)解服務(wù)是否滿意？非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）第二部分：社區(qū)文體教育活動(dòng)Q據(jù)您知道的或者了解到的，社區(qū)是否經(jīng)常組織一些文體教育活動(dòng)？很好，經(jīng)常開展（ ）比較好（ ）一般（ ）不太好，偶爾開展（ ）很差，從來沒開展（ ）不清楚（ ）Q請問：您覺得社區(qū)的文體教育活動(dòng)場所和設(shè)施是否能滿足您的需要？非常好，足以滿足（ ）比較好（ ）一般（ ）不太好（ ）非常差，無法滿足我的需要Q據(jù)您知道或了解到的，社區(qū)是否經(jīng)常組織開展一些教育培訓(xùn)活動(dòng)？（訪問員注意解釋：包括針對育嬰指導(dǎo)、健康保健、勞動(dòng)技能以及其他培訓(xùn)等）很好，經(jīng)常開展（ ）比較好（ ）一般（ ）不太好，偶爾開展（ ）很差，從來沒開展（ ）不清楚（ ）Q據(jù)您的了解，社區(qū)是否經(jīng)常組織開展一些有益于青少年健康成長的活動(dòng)？很好，經(jīng)常開展（ ）比較好（ ）一般（ ）不太好，偶爾開展（ ）很差，從來沒開展（ ）不清楚（ ）第三部分：社區(qū)安全狀況Q請問：您覺得居住在本社區(qū)里讓您有安全感嗎？非常有安全感（ ）比較有安全感（ ）一般（ ）不太有安全感（ ）沒有任何安全感（ ）Q那您認(rèn)為您所在社區(qū)的一些治安防范措施做得怎么樣呢？非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）Q1請問：您對你所在社區(qū)警務(wù)室的一些工作質(zhì)量評價(jià)如何？非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）Q1據(jù)您知道的或者了解到的，你所在社區(qū)在化解鄰里糾紛、改善鄰里關(guān)系等方面做得如何？非常好（ ）比較好（