窗口規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)自查報(bào)告（五篇范例）(文件)
【正文】 有問必答，耐心做好解釋工作。病案室窗口服務(wù)規(guī)范一、遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。五、非工作人員不得進(jìn)入工作場(chǎng)所，保持工作場(chǎng)所環(huán)境整潔。四、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，注意申請(qǐng)檢查醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯(cuò)。八、維持好病人的就診秩序，杜絕人情檢查，杜絕私收費(fèi)、漏收費(fèi)。四、嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程，避免差錯(cuò)。功能科服務(wù)規(guī)范一、提前開機(jī)，掛牌上崗，遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊。五、及時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。三、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，接診主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，耐心解答病人咨詢。附件三：機(jī)關(guān)職能科室服務(wù)規(guī)范一、遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。非本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，應(yīng)引導(dǎo)到相應(yīng)的科室，不得推諉，不得出現(xiàn)生、冷、硬的現(xiàn)象。附件四：后勤保障科室服務(wù)規(guī)范一、遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。四、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不折不扣的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，杜絕不作為、慢作為、亂作為。第五篇：窗口服務(wù)規(guī)范窗口工作人員務(wù)規(guī)范XXXX窗口工作人員應(yīng)當(dāng)舉止文明，穿著整齊，優(yōu)雅大方，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。工作人員必須掛牌上崗。做到“五個(gè)一樣”：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待。四、服務(wù)語(yǔ)言與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，須用語(yǔ)文明，提倡講普通話。服務(wù)對(duì)象辦妥業(yè)務(wù)離開時(shí)，工作人員應(yīng)使用“請(qǐng)慢走”、“再見”等文明用語(yǔ)。主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供申報(bào)資料的規(guī)范文本和服務(wù)指南。不準(zhǔn)在大廳用餐，吃零食。不準(zhǔn)在微機(jī)上玩游戲。不準(zhǔn)打電話閑聊及長(zhǎng)時(shí)間占用電話線路。不準(zhǔn)使用“我不知道，你去問別人”，“有牌子、自己看”，“快點(diǎn)我要下班了”，“已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂”，“沒看我正忙著嗎！”等不當(dāng)用語(yǔ)。業(yè)務(wù)要限期辦結(jié)，盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時(shí)限，提高辦事效率，方便服務(wù)對(duì)象。五、服務(wù)質(zhì)量工作人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)，群眾到窗口或電話咨詢有關(guān)問題時(shí)，首位接受詢問的工作人員必須認(rèn)真解答、辦理或移交辦理。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)使用“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”或者“請(qǐng)您到XX窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語(yǔ)。服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要耐心聽取，有則改之、無(wú)則加勉。三、舉止行為微笑熱情服務(wù)：面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠(chéng)。上班前清理好各自辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，做到辦公崗位整潔有序。六、接到維修電話，要立即到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)維修，當(dāng)場(chǎng)不能修好的，要向使用科室講明情況，并告知所需的維修時(shí)間。三、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，應(yīng)積極給予辦理。六、督導(dǎo)檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)，不折不扣的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，杜絕不作為、慢作為、亂作為。三、接待院內(nèi)院外人員，要主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，做到來有迎聲、去有送聲。五、及時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。病理科服務(wù)規(guī)范一、遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。三、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，接診主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。及時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)，并有專人發(fā)放報(bào)告單。二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。六、及時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。三、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，耐心解答病人咨詢。五、協(xié)調(diào)各窗口工作，維持大廳秩序，及時(shí)解決突發(fā)問題，為病人指明流程并做好分流疏導(dǎo)工作，及時(shí)化解各種糾紛。導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)規(guī)范一、準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗，遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊。五、計(jì)算機(jī)操作技能熟練，備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，唱收唱付。二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。六、視情況進(jìn)行窗口用藥指導(dǎo)，負(fù)責(zé)解疑釋惑；七、
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