【正文】 、護理、感控、服務(wù)等方面進行檢查評比，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對醫(yī)生、護士、收費、附檢、藥劑工作人員態(tài)度是否滿意，醫(yī)務(wù)人員有無索禮、受賄，吃、拿、卡、要等行為進行調(diào)查，在科室走廊等顯要位置公布投訴電話，設(shè)立病人意見箱，要求醫(yī)護人員衣帽整齊、掛卡上崗、禮貌待患，對違規(guī)受到投訴的醫(yī)護人員，將按照醫(yī)院管理規(guī)定及醫(yī)德、醫(yī)風考評辦法進行處罰。在加強組織領(lǐng)導(dǎo)的同時，建立健全行風建設(shè)責任機制，細化了行風建設(shè)分工協(xié)作機制，制定了《醫(yī)院2015 年行風建設(shè)工作要點》，扎起進一步細化工作目標，明確工作責任和獎懲機制的同時，嚴格落實責任，確保工作能落到實處。如，近期院內(nèi)開展的第三屆學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人及后備人選、青年突出人才培養(yǎng)等選拔均直接參考上一個人醫(yī)德醫(yī)風考核情況，醫(yī)德醫(yī)風考核不合格者直接取消評選資格。強化監(jiān)督，防止統(tǒng)計藥品用量信息的泄露；嚴禁藥劑工作人員參與“統(tǒng)方”行為；根據(jù)科室功能設(shè)置，限定各個科室通過計算機網(wǎng)絡(luò)查詢有關(guān)信息的權(quán)限；完善“陽光采購”、“陽光用藥”制度。對違反規(guī)定進行商業(yè)目的統(tǒng)方人員，應(yīng)及時上報醫(yī)院處理。科室控費工作落實情況作為相關(guān)責任人的績效工資、職稱聘用、評先評優(yōu)等重要參考依據(jù)，同時與科室績效獎金及評先評優(yōu)掛鉤。為減少病人就醫(yī)等待時間，門診推出了多種形式的預(yù)約掛號，如電話、診室、導(dǎo)醫(yī)臺、醫(yī)院網(wǎng)站等；在門診各大廳，各樓層，設(shè)置了自主服務(wù)機。導(dǎo)醫(yī)臺為患者義務(wù)提供多種便民服務(wù)，如輪椅、推車、飲用水，雨傘、針線等等，積極開展志愿者服務(wù)，全院各護理單元全面實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，多種措施改善 患者就醫(yī)感受。我院在充分征求護理人員意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)過多輪反復(fù)討論修改，2014年部分科室考試試點醫(yī)護績效分開工作，同時結(jié)合護理各崗位特點，向臨床一線、值夜班、特殊崗位等傾斜的原則，制定合理的護理崗位及績效系數(shù)，每月根據(jù)護理人員的具體工作量、質(zhì)量控質(zhì)及護理考核情況進行綜合考評和績效獎金分配，基本實現(xiàn)了護理人員按勞取酬的激勵管理，改變了原來科室醫(yī)生護士績效獎金分配大鍋飯的格局，有效調(diào)動了護理人員的工作積極性和主動性，護理服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升。十、延伸醫(yī)療服務(wù)，樹立醫(yī)院良好形象。在醫(yī)療工作中要堅持“四個合理”，（即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，自覺接受監(jiān)督。進一步完善服務(wù)設(shè)施，加大便民、惠民措施的執(zhí)行力度，加快新門診綜合樓的后續(xù)掃尾工作，盡快將住院部搬進新門診綜合樓，積極改善醫(yī)療環(huán)境，簡化服務(wù)流程和環(huán)節(jié)，切實解決群眾看病難、排隊候診時間長等熱點問題。二是加強全員培訓(xùn)，通過自學(xué)、科內(nèi)組織學(xué)習與醫(yī)院業(yè)務(wù)學(xué)習等方式，增強醫(yī)院學(xué)習氛圍，提升醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平。設(shè)備科、總務(wù)科應(yīng)加大巡查力度，及時維修、維護病房設(shè)施，確保安全舒適的醫(yī)療環(huán)境。加強醫(yī)務(wù)人員的教育和培訓(xùn)。醫(yī)院十二、整改措施嚴格紀律，強化責任追究。今年醫(yī)院繼續(xù)推行 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房“工作，在全面深化以改革護理服務(wù)模式、落實責任制整體護理、加強護理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時，結(jié)合醫(yī)院科室實際情況。九、推行護理績效，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。今年在門診增加了醫(yī)保窗口，滿足越來越多辦門特病人需求。門診各診室，指引牌均統(tǒng)一了標識，整齊美觀，便于病人尋找。同時在努力減輕病人住院費用上下功夫，尤其在合理用藥、合理檢查及嚴格限制高值耗材使用上在科室中實行分級管理制度。加強風險崗位廉潔監(jiān)督。五、嚴抓控費管理，減輕患者經(jīng)濟負擔按照“一崗雙責”要求，加強各科室行風建設(shè)，根據(jù)國家衛(wèi)計委《關(guān)于加強醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)統(tǒng)方管理的規(guī)定》、衛(wèi)生局醫(yī)院管理局《關(guān)于加強公立醫(yī)療機構(gòu)“統(tǒng)方”管理的通知》（成衛(wèi)發(fā)〔2013〕140號）和區(qū)衛(wèi)生局《2013年糾正醫(yī)療購銷和服務(wù)中的不正之風專項治理活動實施方案》的要求，為有效防范醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為的發(fā)生，切實防范“統(tǒng)方”行為，結(jié)合科室工作實際，制訂防止違規(guī)統(tǒng)方制度。同時醫(yī)院先后下發(fā)溫醫(yī)發(fā)〔2014〕63號文件《人民醫(yī)院深入推進廉潔醫(yī)院創(chuàng)建活動的實施方案》，對廉潔醫(yī)院創(chuàng)建進行了全院性部署；下發(fā)溫醫(yī)發(fā)〔2014〕67號文件《人民醫(yī)院關(guān)于下發(fā)創(chuàng)建廉潔醫(yī)院績效考核指標的通知》，細化廉潔醫(yī)院創(chuàng)建考核指標，與各部門、科室績效直接掛鉤。遂平縣中醫(yī)院第五篇：醫(yī)院行風工作匯報人民醫(yī)院行風建設(shè)工作自查匯報根據(jù)《衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展行風建設(shè)實施方案》和《2015年衛(wèi)計委行風建設(shè) 工作要點》（成衛(wèi)計發(fā)〔2015〕34 號）工作安排，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在著力解決衛(wèi)生計生系統(tǒng)群眾反映強烈的突出問題，全面加強醫(yī)院干部隊伍作風建設(shè)，進 一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全面提升醫(yī)院社會形象上下功夫。三、合理檢查、合理用藥、合理治療，切實減輕