【正文】 、護(hù)理、感控、服務(wù)等方面進(jìn)行檢查評(píng)比，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、收費(fèi)、附檢、藥劑工作人員態(tài)度是否滿意，醫(yī)務(wù)人員有無索禮、受賄，吃、拿、卡、要等行為進(jìn)行調(diào)查，在科室走廊等顯要位置公布投訴電話，設(shè)立病人意見箱，要求醫(yī)護(hù)人員衣帽整齊、掛卡上崗、禮貌待患，對(duì)違規(guī)受到投訴的醫(yī)護(hù)人員，將按照醫(yī)院管理規(guī)定及醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法進(jìn)行處罰。在加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，建立健全行風(fēng)建設(shè)責(zé)任機(jī)制，細(xì)化了行風(fēng)建設(shè)分工協(xié)作機(jī)制，制定了《醫(yī)院2015 年行風(fēng)建設(shè)工作要點(diǎn)》，扎起進(jìn)一步細(xì)化工作目標(biāo)，明確工作責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制的同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，確保工作能落到實(shí)處。如，近期院內(nèi)開展的第三屆學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人及后備人選、青年突出人才培養(yǎng)等選拔均直接參考上一個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核情況，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核不合格者直接取消評(píng)選資格。強(qiáng)化監(jiān)督，防止統(tǒng)計(jì)藥品用量信息的泄露；嚴(yán)禁藥劑工作人員參與“統(tǒng)方”行為；根據(jù)科室功能設(shè)置，限定各個(gè)科室通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢有關(guān)信息的權(quán)限；完善“陽光采購”、“陽光用藥”制度。對(duì)違反規(guī)定進(jìn)行商業(yè)目的統(tǒng)方人員，應(yīng)及時(shí)上報(bào)醫(yī)院處理?？剖铱刭M(fèi)工作落實(shí)情況作為相關(guān)責(zé)任人的績(jī)效工資、職稱聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)等重要參考依據(jù)，同時(shí)與科室績(jī)效獎(jiǎng)金及評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。為減少病人就醫(yī)等待時(shí)間，門診推出了多種形式的預(yù)約掛號(hào)，如電話、診室、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、醫(yī)院網(wǎng)站等；在門診各大廳，各樓層，設(shè)置了自主服務(wù)機(jī)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)為患者義務(wù)提供多種便民服務(wù)，如輪椅、推車、飲用水，雨傘、針線等等，積極開展志愿者服務(wù)，全院各護(hù)理單元全面實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，多種措施改善 患者就醫(yī)感受。我院在充分征求護(hù)理人員意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)過多輪反復(fù)討論修改，2014年部分科室考試試點(diǎn)醫(yī)護(hù)績(jī)效分開工作，同時(shí)結(jié)合護(hù)理各崗位特點(diǎn)，向臨床一線、值夜班、特殊崗位等傾斜的原則，制定合理的護(hù)理崗位及績(jī)效系數(shù)，每月根據(jù)護(hù)理人員的具體工作量、質(zhì)量控質(zhì)及護(hù)理考核情況進(jìn)行綜合考評(píng)和績(jī)效獎(jiǎng)金分配，基本實(shí)現(xiàn)了護(hù)理人員按勞取酬的激勵(lì)管理，改變了原來科室醫(yī)生護(hù)士績(jī)效獎(jiǎng)金分配大鍋飯的格局，有效調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升。十、延伸醫(yī)療服務(wù)，樹立醫(yī)院良好形象。在醫(yī)療工作中要堅(jiān)持“四個(gè)合理”，（即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，自覺接受監(jiān)督。進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，加大便民、惠民措施的執(zhí)行力度，加快新門診綜合樓的后續(xù)掃尾工作，盡快將住院部搬進(jìn)新門診綜合樓，積極改善醫(yī)療環(huán)境，簡(jiǎn)化服務(wù)流程和環(huán)節(jié)，切實(shí)解決群眾看病難、排隊(duì)候診時(shí)間長(zhǎng)等熱點(diǎn)問題。二是加強(qiáng)全員培訓(xùn)，通過自學(xué)、科內(nèi)組織學(xué)習(xí)與醫(yī)院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方式，增強(qiáng)醫(yī)院學(xué)習(xí)氛圍，提升醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平。設(shè)備科、總務(wù)科應(yīng)加大巡查力度，及時(shí)維修、維護(hù)病房設(shè)施，確保安全舒適的醫(yī)療環(huán)境。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的教育和培訓(xùn)。醫(yī)院十二、整改措施嚴(yán)格紀(jì)律，強(qiáng)化責(zé)任追究。今年醫(yī)院繼續(xù)推行 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房“工作，在全面深化以改革護(hù)理服務(wù)模式、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，結(jié)合醫(yī)院科室實(shí)際情況。九、推行護(hù)理績(jī)效，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。今年在門診增加了醫(yī)保窗口，滿足越來越多辦門特病人需求。門診各診室，指引牌均統(tǒng)一了標(biāo)識(shí)，整齊美觀，便于病人尋找。同時(shí)在努力減輕病人住院費(fèi)用上下功夫，尤其在合理用藥、合理檢查及嚴(yán)格限制高值耗材使用上在科室中實(shí)行分級(jí)管理制度。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)崗位廉潔監(jiān)督。五、嚴(yán)抓控費(fèi)管理，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)按照“一崗雙責(zé)”要求，加強(qiáng)各科室行風(fēng)建設(shè)，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)統(tǒng)方管理的規(guī)定》、衛(wèi)生局醫(yī)院管理局《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)“統(tǒng)方”管理的通知》（成衛(wèi)發(fā)〔2013〕140號(hào)）和區(qū)衛(wèi)生局《2013年糾正醫(yī)療購銷和服務(wù)中的不正之風(fēng)專項(xiàng)治理活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，為有效防范醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為的發(fā)生，切實(shí)防范“統(tǒng)方”行為，結(jié)合科室工作實(shí)際，制訂防止違規(guī)統(tǒng)方制度。同時(shí)醫(yī)院先后下發(fā)溫醫(yī)發(fā)〔2014〕63號(hào)文件《人民醫(yī)院深入推進(jìn)廉潔醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案》，對(duì)廉潔醫(yī)院創(chuàng)建進(jìn)行了全院性部署；下發(fā)溫醫(yī)發(fā)〔2014〕67號(hào)文件《人民醫(yī)院關(guān)于下發(fā)創(chuàng)建廉潔醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)的通知》，細(xì)化廉潔醫(yī)院創(chuàng)建考核指標(biāo)，與各部門、科室績(jī)效直接掛鉤。遂平縣中醫(yī)院第五篇：醫(yī)院行風(fēng)工作匯報(bào)人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作自查匯報(bào)根據(jù)《衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開展行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》和《2015年衛(wèi)計(jì)委行風(fēng)建設(shè) 工作要點(diǎn)》（成衛(wèi)計(jì)發(fā)〔2015〕34 號(hào)）工作安排，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在著力解決衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，全面加強(qiáng)醫(yī)院干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，進(jìn) 一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全面提升醫(yī)院社會(huì)形象上下功夫。三、合理檢查、合理用藥、合理治療，切實(shí)減輕