【正文】 厲害了，誰也不會(huì)超過諸葛亮，他也不會(huì)給你機(jī)會(huì)，一般人瞧不上，瞧上得人也很少。因?yàn)樗脛e人干這個(gè)事兒，他太關(guān)注這個(gè)事兒，要么用自己干，要么用信得過的人干，但是信得過的人就被用死了，因?yàn)槟阒荒芨蛇@個(gè)，別的干不了，他覺得干別的浪費(fèi)。在中國為什么產(chǎn)生業(yè)務(wù)偏好，這不是個(gè)人問題，而是體制和文化問題。潛質(zhì)選拔就是英雄不問出處，你原來干什么我不管，我只考慮你以后能干什么，這就是我們講的潛質(zhì)和業(yè)績(jī)導(dǎo)向的選拔。但是中國呢？選清華大學(xué)的校長(zhǎng)咋也得選個(gè)院士，你不是院士根本就不選你，你沒有學(xué)術(shù)業(yè)績(jī)?cè)趺醋C明你行呢，不會(huì)選你的。我們有三個(gè)條件不具備。包括今天上課用的問卷都是你們開發(fā)的，我們哪有自己的問卷，一個(gè)問卷要檢測(cè)效率要30年、50年時(shí)間，要做幾百萬的樣本，才可以確認(rèn)樣本的信度和效率，沒有人愿意做這個(gè)事兒，而且我們起步很晚。什么人機(jī)對(duì)話的測(cè)試只能參考，作為教材可以但是真作為人才選拔的機(jī)制手段絕對(duì)是不科學(xué)的。比如說在中國公共部門選干部有一個(gè)重要的制度叫后備干部制度，如果你來源于民營(yíng)企業(yè)，或者是外資企業(yè)可能沒這個(gè)感覺。后來我們講這樣的人要保護(hù)，你不能助長(zhǎng)風(fēng)氣，實(shí)際上有些人心里不平衡，我干了一輩子還沒干到處級(jí)干部，他29歲就正處了，實(shí)際上他什么也不是，真是很可憐，一個(gè)普通老百姓的孩子，這就是中國文化。所以大家總結(jié)這就是中國文化。東亞國家不具備這個(gè)條件，如果搞潛質(zhì)選拔有兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。所以，在西方國家有一些情況在中國是很難做到的。這樣的體制就帶來一個(gè)后果，中國很多公務(wù)員本質(zhì)出身是業(yè)務(wù)干部，你只是不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，他在這個(gè)體制下有可能成長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)，所以我們中國的很多領(lǐng)導(dǎo)都有業(yè)務(wù)偏好和傾向，在授權(quán)上都做的比較差。中國的公務(wù)員有政治上的發(fā)展?jié)摿Γ皇锹殬I(yè)人。把它還原到領(lǐng)導(dǎo)的具體行為，如果要調(diào)整的話，也不用講那么復(fù)雜。比如說是不是有職業(yè)化的文化特征，以及我們講的廣而不均，再比如中國的下級(jí)也會(huì)助長(zhǎng)上級(jí)的業(yè)務(wù)偏好。所以，這是一個(gè)相輔相成的過程，不是單向的問題，這個(gè)客觀上也是存在的。大家知道，我們叫事必躬親，這叫高度的責(zé)任感，特別是黨員的同志，叫優(yōu)秀模仿共產(chǎn)黨員，吃苦在前享受在后，什么事兒親自干，帶頭加班加點(diǎn)，好同志啊。還有一個(gè)決策的方式，文化、組織規(guī)?？偟膩碚f是我們不能完全控制的，只能我們?nèi)ミm應(yīng)它。領(lǐng)導(dǎo)決策管理的方法，首先是你的決策行為怎么調(diào)整，最重要的是兩句話。從歷史來看，我是用調(diào)侃的口氣講這就是共識(shí)的力量，沒有共識(shí)就是不能堅(jiān)決的執(zhí)行，做起來就會(huì)打折扣，現(xiàn)在很多東西之所以產(chǎn)生執(zhí)行的問題，就是因?yàn)橄录?jí)的內(nèi)心是不認(rèn)同的。你的管理如果不能給他這種感覺，他就失敗了，這個(gè)非常重要。我自己也做過一次調(diào)查，我的愛人是一個(gè)軟件公司的副總經(jīng)理，是跟美國人合資的公司，她是中方代表。有一個(gè)事情引起我們爭(zhēng)論，很多跨國公司把研發(fā)機(jī)構(gòu)都放在了四川的成都，當(dāng)時(shí)大家就想不明白，成都是一個(gè)好地方，但是人才密集度，因?yàn)槭茄邪l(fā)中心要求高素質(zhì)員工多，怎么會(huì)放在成都呢，大家都不明白，后來看了調(diào)研報(bào)告才想明白，其實(shí)理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭鐕菊{(diào)查發(fā)現(xiàn)，成都有一個(gè)典型的特點(diǎn)，用四川話說就是安逸，安逸是不大好解釋，往正面說就是知足者常樂，往負(fù)面說就是不思進(jìn)取。他本身有成就的東西，喜歡發(fā)表意見，然后又有權(quán)力的動(dòng)機(jī)也喜歡發(fā)表意見。第一，誰提建議就讓誰干，他沒有原則，你提完建議他就說好好，講的有道理，你去落實(shí)，發(fā)現(xiàn)給自己找罪，本來不該自己干的事兒都自己干了。從下級(jí)成熟度角度來講，從學(xué)術(shù)上講兩個(gè)視角。第二，有的人有能力不愿意干，你就要激勵(lì)，而授權(quán)是最好的培養(yǎng)，而培養(yǎng)是最好的激勵(lì)，我跟你工作感覺到成長(zhǎng)，我擁有未來的愿景，我能看到未來，我做的工作不光有好的條件，而且我知道給自己今后創(chuàng)造了更好的發(fā)展空間，我就覺得這是一個(gè)好崗位，我就愿意做這項(xiàng)工作。怎么做呢？防止業(yè)務(wù)偏好是第一位的，怎么才能防止呢？就是在用人的過程當(dāng)中，如果是在公共部門工作的，特別是自己不是老板的這三句話特別管用。你能做到這兩句話就是快樂的標(biāo)準(zhǔn)，就和諧了。奧巴馬是律師出身，從來不搞經(jīng)濟(jì)，所以經(jīng)濟(jì)決策就得靠團(tuán)隊(duì)，而且很容易調(diào)動(dòng)別人的積極性，發(fā)揮別人作用，而我們?nèi)菍＜?，?dāng)企業(yè)家也是這樣，自己是最厲害的，別人都是輔助的，這很要命，容易以專家自居。中層干部一般都是老板，你的地位是不穩(wěn)固的，所以我們有一種壓力，就是業(yè)績(jī)的壓力。有時(shí)候我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，故意養(yǎng)幾條鯰魚在后面咬自己，對(duì)自己未必是什么壞事兒，我跟你干你培養(yǎng)我了，這小子確實(shí)不重視，缺點(diǎn)業(yè)務(wù)能力的提高，蒸蒸日上大大有取你而代之之勢(shì)，對(duì)你不是好事兒，但是也是一生當(dāng)中擺脫現(xiàn)有處境的機(jī)會(huì)，特別是公共部門。第二，成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)話不是說著玩兒的，老祖宗早就講過，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有胸懷要學(xué)會(huì)看人家所長(zhǎng)，就是講這句話。第二，對(duì)后面的年輕人受激勵(lì)了，老王那么抬杠那么較勁跟他干還有這么好的發(fā)展，你手下人才濟(jì)濟(jì)不要擔(dān)心執(zhí)行力。所以，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)最后是你的胸懷不是技巧，想得到聽得懂不一定等于做得到，你要戰(zhàn)勝自己的障礙，有多大胸懷當(dāng)多大領(lǐng)導(dǎo)。所以，我說柳傳志、張瑞敏、吳文寶，吳文寶說一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)在你的眼里不是有蠢材，只有用不好的人才。要想培養(yǎng)別人超過自己是需要自信心的，你讓我刷碗我的能力不行，我刷不干凈，我摔碎幾個(gè)，你還敢讓我刷嗎，你不讓我刷好，你自己刷，我永遠(yuǎn)沒有執(zhí)行力。萬一下級(jí)做錯(cuò)事兒要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，保護(hù)他讓他感到安全，你要沒有這個(gè)胸懷做不到這條，你就不要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不然你自己會(huì)累死的。領(lǐng)導(dǎo)行為的最終轉(zhuǎn)變提升還要靠學(xué)習(xí)，最后幾分鐘我們講講學(xué)習(xí)問題。執(zhí)行力概念容易產(chǎn)生，實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)拒絕反思在學(xué)術(shù)上的表現(xiàn)。第一就是不需要改正，比如退休了，錯(cuò)就錯(cuò)了沒必要改正，這時(shí)候常常就知道自己有問題了。所以，我們現(xiàn)在的管理教育一個(gè)非常大的問題，停留在知識(shí)的傳授上，所以很多時(shí)候效果不好。什么樣的反思是最有效的？我們研究成人管理學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，美國人曾經(jīng)做過調(diào)查，最有效地手段發(fā)揮85%以上的叫自然狀態(tài)下學(xué)習(xí)，就是在實(shí)踐當(dāng)中通過和別人相處感覺到你有弱點(diǎn)產(chǎn)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力。過了一塊兒他進(jìn)門了，我打開水瓶把水加滿，端給他，我說請(qǐng)喝水，他不理我，我說你開兩個(gè)小時(shí)車了，肯定口渴了喝點(diǎn)兒水，他還不理我。我說歡迎你來，萬事俱備就欠你這個(gè)東風(fēng)到了。不是他不滿腹經(jīng)綸，他缺少一個(gè)反思的環(huán)節(jié)，他就不知道我學(xué)這個(gè)，我們講領(lǐng)導(dǎo)要有胸懷，要看人所長(zhǎng)，這個(gè)誰都會(huì)說，但是把它解讀成這三句話大概不多，解讀成實(shí)用的方法的不多，我要宣傳別人推薦別人不多，這就是胸懷，這不是胸懷嗎？在我眼中沒有蠢材只有放錯(cuò)地方的人才，這就是胸懷。閃電戰(zhàn)是一個(gè)英國的戰(zhàn)術(shù)學(xué)家提出來的，但是這種戰(zhàn)法在英國沒有成果，為什么？因?yàn)橛瞬环此?，一?zhàn)他是勝利者，德國人為什么最終掌握了閃電戰(zhàn)的技術(shù)呢？因?yàn)榈聡耸鞘≌?。反思是非常重要的，你得知道我哪個(gè)地方做的不好，做的不足才能改變和提高，但是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來講這個(gè)事兒比較難。管理學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)方法學(xué)習(xí)本質(zhì)上是態(tài)度學(xué)習(xí)不是知識(shí)學(xué)習(xí)。好啊，誰讓咱是下級(jí)，事無巨細(xì)向你請(qǐng)示，讓你鞠躬盡瘁死而后已，我能做的事兒我也請(qǐng)示，萬一出了錯(cuò)你能保護(hù)我。所以在成長(zhǎng)的過程中是需要支付成本的，需要我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的做到一條，叫安全標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在好多地方的領(lǐng)導(dǎo)，想用的人留不住，不想用的人又走不了，最后矛盾全留給自己了，你整天化解這些矛盾。我手下有一個(gè)小陳，不怎么樣，不會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人到處說他不怎么樣，弄的大家都知道小陳不怎么樣，小陳還有地方去嗎，出去了只能做你的敵人，他沒有選擇，而且他根本就出不去，沒人敢要他，所以他只好賴在你這兒。第四，老王這個(gè)毒瘤被你用踏雪污痕的方式吃掉了，一點(diǎn)兒痕跡都沒有。我要到處宣傳老王是一個(gè)人才，不一定哪一天他就走了，他一走我有四大好處。什么叫成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)？讓手下有本事的人和我一起工作，我能盡到宣傳人家、推薦人家讓人家成長(zhǎng)起來的責(zé)任。有的人當(dāng)了一輩子秘書，這就是用死了，因?yàn)槟闾胁帕耍瑳]了你就不行，離了你地球就不轉(zhuǎn)，只能用你，這叫辯證法。正常人都也這個(gè)擔(dān)心，但是處理方法境界有差異。所以，中國民營(yíng)企業(yè)家，一旦處理不好培養(yǎng)的全是自己的敵人，從自己那里出來一個(gè)就是他的敵人，包括做培訓(xùn)的圈子也是這樣，出來一個(gè)就是敵人，結(jié)果像清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院不知道培養(yǎng)了多少個(gè)敵人，都是來挖墻角的，為什么？留不住人才。要做到這一條很難的，剛才我們分析了那么多，首先來源于我們自身的自我心理暗示。兩層含義，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，怎么叫行為轉(zhuǎn)變到位了，這個(gè)指標(biāo)是什么？就是你敢用比自己有本事的人。當(dāng)然還有一個(gè)特征就是他有親密人際關(guān)系的愿望，所以知識(shí)分子成堆的地方領(lǐng)導(dǎo)很難當(dāng)。比如說我不會(huì)刷碗，你讓我刷也刷不干凈，搞不好摔碎幾個(gè)，你不讓我刷就行了，我一輩子都不用刷了。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下級(jí)是敷衍了事地對(duì)待問題的，絕對(duì)這個(gè)決策行為有問題的，這就是決策方式要改變。所以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)掌握中國員工這個(gè)特點(diǎn)，所以你要給員工說話的機(jī)會(huì)，有些想做的事兒，明明自己可以直接說，就要?jiǎng)幽X筋想辦法要讓他說出來，你加以肯定，很好，就這么辦，你講的太對(duì)了，他也倍受鼓舞，權(quán)力動(dòng)機(jī)得到滿足，叫他干什么就干什么，而且得到好的結(jié)果，這就是領(lǐng)導(dǎo)的方法。后來我們就沿著這個(gè)思路做了調(diào)查，員工忠誠度比較，我們發(fā)現(xiàn)四川的員工忠誠度基本上比北京、上海的員工高一倍，非常有規(guī)律，這就是權(quán)力需要。我就回家跟我愛人商量，從現(xiàn)在開始你不間斷的非正式的找他們聊天，我就想知道一個(gè)情況，這些工程師當(dāng)中有多少人想一輩子當(dāng)工程師的？結(jié)果過了四個(gè)多月，我愛人回來告訴我說，都給你問完了，我說怎么樣，一位沒有，他們的回答是要么自己當(dāng)公司的高管，干不到就自己辭職當(dāng)老板。但是你要給知識(shí)分子當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，什么活兒都自己干，不讓他參與不讓他干，他就會(huì)不滿，什么業(yè)務(wù)工作都攬?jiān)谧约荷砩?！為什么？不同員工心里需要不同，高素質(zhì)員工有權(quán)利動(dòng)機(jī)需要，表現(xiàn)在兩方面，尤其在中國更嚴(yán)重。高素質(zhì)員工就有更大的特點(diǎn)，我們講共識(shí)就更有依賴，就非常重要。所以，我們做領(lǐng)導(dǎo)的，做任何決策，這個(gè)決策不一定是大決策，包括很小的判斷，讓下級(jí)做一個(gè)事情都是決策性，不是你覺得對(duì)就行，而是你覺得又符合客觀實(shí)際，又贏得執(zhí)行者發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同和共識(shí)，才能夠最終有執(zhí)行效率。所謂不能干和能干和任務(wù)的復(fù)雜程度成正比關(guān)系，這個(gè)任務(wù)復(fù)雜就不能干了，再能干的人也不能干了，所以這兩個(gè)是看問題的視角。你看諸葛亮特有道德感，有人問他，說丞相你為什么每件事兒都親歷親為呀？他說，吾有托孤之重，生恐別人不如我盡心，你們看過三國演義嗎，他就這么說的。我想這個(gè)話不用說太多，領(lǐng)導(dǎo)真是神了，對(duì)大家也不是什么好事兒，就會(huì)出現(xiàn)用死、擺死的現(xiàn)象。其實(shí)沒什么，不懂也很正常，但是我們自己會(huì)變得不自信，然后就會(huì)想方設(shè)法用種手段使自己超越自己的下級(jí)，所以有業(yè)務(wù)偏好的人當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)以后，非常容易侵占下級(jí)在業(yè)務(wù)上的成長(zhǎng)資源。特別是在座的很多中層干部，這時(shí)候你很難決定你的組織結(jié)構(gòu)，這個(gè)事情你不可控。所以說我們轉(zhuǎn)變起來很難，你要從對(duì)人的關(guān)注增加，要學(xué)會(huì)授權(quán)，做起來是非常難的。美國為什么會(huì)有金融危機(jī)呢？原因很復(fù)雜，很多原因，但是其中一個(gè)重要的原因就是美國的監(jiān)管部門的人員從業(yè)素質(zhì)不如投資銀行投資經(jīng)理的素質(zhì)，但是這種現(xiàn)象在中國是不會(huì)出現(xiàn)的。我們的公務(wù)員制度是政事合一的公務(wù)員制度，西方是職業(yè)化公務(wù)員制度，他是沒有機(jī)會(huì)成為政治家的。第二，誠信條件不具備，咱們國家連會(huì)計(jì)事務(wù)所都可以做假，所以這在政治上是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的事情，到目前為止中國最符合國情還是業(yè)績(jī)選拔相對(duì)比較公平，它畢竟是公平的，因?yàn)闅v史上有借鑒，但是業(yè)績(jī)選拔會(huì)帶來一個(gè)最嚴(yán)重的問題，就是我們這里講的業(yè)務(wù)偏好問題。這種測(cè)評(píng)靠選票和技術(shù)手段，但是需要一個(gè)前提就是誠信，投票的人要誠信，領(lǐng)導(dǎo)要誠信，但是整個(gè)東亞國家誠信都差一點(diǎn)兒。這個(gè)不平衡當(dāng)中有合理的地方，也有不合理的地方，這個(gè)情緒并不都是健康的，現(xiàn)在有仇富心理，是有問題的。大家知道現(xiàn)在干部選擇用民主化，這些年我們做了很多嘗試，其中有一條叫公示制，比如說確定你是后備干部了，常委會(huì)通過之后就要拿出來公示，說誰誰誰將來是什么崗位，什么級(jí)別干部的后備，請(qǐng)大家監(jiān)督，這個(gè)事兒行不行有意見要寫信，在很多地方都是在電視上公示，簡(jiǎn)歷、照片要貼出來，在報(bào)紙上公示，現(xiàn)在民主化改革往前走了很大一步。二是社會(huì)的文化環(huán)境，社會(huì)心理還不接受。所以我本科在干部選拔實(shí)踐中堅(jiān)決反對(duì)引入心理測(cè)評(píng)，在所有的場(chǎng)合我都講自己的觀點(diǎn)，因?yàn)槲覀儧]有一份真正的心理測(cè)卷是屬于中國人的，因?yàn)橐粋€(gè)卷子的開發(fā)要么30年，要么50年，但是我們心理學(xué)發(fā)展歷史還沒有50年。因?yàn)橹袊睦韺W(xué)發(fā)展歷史非常短，為什么這么講呢？因?yàn)樗麤]有扎扎實(shí)實(shí)基礎(chǔ)研究，任何一個(gè)測(cè)評(píng)，任何一個(gè)問卷基于中國人的文化特點(diǎn)積累的樣本才敢下結(jié)論，而我們現(xiàn)在用的都是西方的東西。這就是潛質(zhì)和業(yè)務(wù)導(dǎo)向選拔的問題。這樣就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)什么問題呢？我們很多業(yè)務(wù)專家會(huì)被選到領(lǐng)導(dǎo)崗位上，就這么簡(jiǎn)單。第一，叫潛質(zhì)選擇方法。中國的很多民營(yíng)企業(yè)家創(chuàng)業(yè)者全是大英雄，水平高，沒有什么事兒搞不定的，看自己的后代和接班人怎么看都不成熟，那就是一覽眾山小，一碰到具體的事兒不放心，還是我去吧，實(shí)際上不可能，所以到了一定的時(shí)候，等百年了后代一上臺(tái)，兒子還可以，耳濡目染，但是到了孫子就一塌糊涂，所以我們中國是窮不過三代，富不過三代。因?yàn)槲已芯窟^這個(gè)事兒，業(yè)務(wù)偏好很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，一般情況是這樣，假設(shè)他們都很公道，道德高尚的人，即使是這樣也會(huì)帶來兩個(gè)嚴(yán)重的管理后果。你想他水平那么高，你給他當(dāng)下級(jí)，你看他就是高山千尺，他看你一覽眾山小。你看諸葛亮，就是非常典型的中國領(lǐng)導(dǎo)干部的錯(cuò)誤代表。當(dāng)然，也有地區(qū)差異，在我的老家，還有在上海可能會(huì)好一點(diǎn)兒，因?yàn)槲沂翘K南人，江浙一帶好一點(diǎn)兒，上海好一點(diǎn)兒，但是從全國來講，我告訴同志們絕對(duì)女同志敗下陣來概率比較高，為什么會(huì)這樣呢？這里面透著傳統(tǒng)的原因，更透著一個(gè)管理學(xué)的規(guī)律。什么叫業(yè)務(wù)偏好呢？我給大家講一個(gè)家庭現(xiàn)象。這是一個(gè)客觀的規(guī)律，全世界都是這個(gè)問題，但是做到這個(gè)規(guī)律，實(shí)現(xiàn)充分的授權(quán)，滿足領(lǐng)導(dǎo)角色的內(nèi)在要求，在中國是非常難的。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)特殊的才能，他是一個(gè)專業(yè)的才能，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)阶詈缶褪强款I(lǐng)導(dǎo)力，你的專業(yè)能力是越來越退化，你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的工作中還感覺自己要靠專業(yè)能力去折服下級(jí)，我上午講非權(quán)力影響力因素的時(shí)候講領(lǐng)導(dǎo)才能是特殊才能，我沒有說專業(yè)才能。第二，你要了解領(lǐng)導(dǎo)作為一種角色，在組織中的特定角色理論上這種功能對(duì)它有什么要求，轉(zhuǎn)化為對(duì)你的行為有什么要求。領(lǐng)導(dǎo)行為上來講，怎么通過領(lǐng)導(dǎo)行為調(diào)試去改變和提高領(lǐng)導(dǎo)力，最終達(dá)到推動(dòng)下級(jí)有效執(zhí)行的目的。實(shí)際上所有問題聚焦起來是你擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作以后的工作方式，我們稱為領(lǐng)導(dǎo)方式。最后你就發(fā)現(xiàn)最終就是做人，你的存在對(duì)別人是不是善意的，不管你信仰什么主義你害人是不行的，有些人在政治上是沒