【正文】 時發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。4旅游者在前往景點途中突患重病的處理？Ａ、就近送醫(yī)院；Ｂ、及早通知旅行社請求指示和派人協(xié)助；Ｃ、提醒領(lǐng)隊通知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；Ｄ、找不到親屬時，按使領(lǐng)館的書面意見處理；Ｅ、安排好旅游團其他旅游者的活動，全陪繼續(xù)隨團旅游。5旅游者中暑急救的步驟？Ａ、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放松褲帶；Ｂ、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；Ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。5旅游者要求親友隨團活動，如何處理？征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續(xù)。5民航運輸飛行有哪幾種形式？ 班期飛行、加班飛行、包機飛行。6如何區(qū)分大中小型客車？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總1630座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。6調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？ 補償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。70、到機場和火車站接站，應該提前多少時間？ 接站提前30分鐘，飛機提前20分鐘（散客）。7導游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？ 共有27種違規(guī)扣分類型。7國家標準《導游服務質(zhì)量》對導游人員儀容儀表的要求？導游人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。二、考試科目、語種與要求全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導游業(yè)務”、科目三“全國導游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導游基礎(chǔ)知識”、科目五“導游服務能力”。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計算機考試系統(tǒng)進行考試。單項選擇題每題有四個選項,有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類現(xiàn)場考試分為五大項：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點講解占50%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%?！吨泄仓醒腙P(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務；熟悉依法治旅的意義和措施?！堵糜畏ā贰堵眯猩鐥l例》《旅行社條例實施細則》關(guān)于旅行社設立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務等法律制度及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理條例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。（二）考試內(nèi)容，以及我國導游服務的發(fā)展歷程；了解導游服務的概念，現(xiàn)代導游服務特點；熟悉導游服務的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價值觀，掌握導游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態(tài)語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導游講解方法的應用技巧。；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點和作者。一是地理概況，包括相鄰省份、面積、地貌、氣候、河流等；二是行政區(qū)劃和人口（含附錄1的內(nèi)容）；三是交通和通信；四是經(jīng)濟發(fā)展。第五節(jié)獨特的文化考查貴州全國重點文物保護單位、國家歷史文化名城、中國歷史文化名鎮(zhèn)、中國歷史文化名村的數(shù)量；考查古人類文化遺址、夜郎文化、屯堡文化、陽明文化、文學戲曲等與歷史有關(guān)的知識，以及紅色旅游文化、宗教文化、酒文化、飲食文化等方面的知識。第三節(jié)客源市場考查考生對貴州旅游國內(nèi)客源市場、海外客源市場的總體把握情況，包括相關(guān)數(shù)據(jù)。第二節(jié)貴陽市區(qū)主要景區(qū)對云巖、南明、觀山湖三個市區(qū)主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第二節(jié)中部五區(qū)縣主要景區(qū)對紅花崗區(qū)、匯川區(qū)、遵義縣、桐梓縣、綏陽縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第二節(jié)主要旅游景區(qū)對六盤水主要旅游景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第七章畢節(jié)市旅游業(yè)第一節(jié)畢節(jié)概況對畢節(jié)市行政、人口、經(jīng)濟社會發(fā)展、地理，歷史沿革，交通，旅游資源等相關(guān)知識進行考查。第二節(jié)市區(qū)及玉屏主要旅游景區(qū)對碧江區(qū)、萬山區(qū)、玉屏縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第二節(jié)中部六市縣主要旅游景區(qū)對凱里市、麻江縣、雷山縣、臺江縣、劍河縣、丹寨縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第二節(jié)中部四市縣主要旅游景區(qū)對都勻市、福泉市、獨山縣、甕安縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第二節(jié)西部四市縣主要旅游景區(qū)對興義市、興仁縣、晴隆縣、普安縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）?？荚囎裱?、公開、公正的原則，科學、合理地從考生中選拔合格的導游人員，選拔培育一支高素質(zhì)的導游人才隊伍。導游規(guī)范主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用。綜合知識主要考察考生對所在省份主要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。（2）具備跨文化交際的意識和能力，如涉外交際禮儀、跨文化溝通意識以及熟悉客源國的歷史文化、風土人情、社會習俗等，能避免旅游活動中帶來的文化沖突和交流障礙。考察范圍主要包含以下景區(qū)（外語類考生）：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會議會址、四洞溝景區(qū)、龍宮風景名勝區(qū)、黃果樹大瀑布景區(qū)、西江千戶苗寨景區(qū)、鎮(zhèn)遠古城、荔波樟江風景名勝區(qū)、興義萬峰林景區(qū)、百里杜鵑景區(qū)、梵凈山自然保護區(qū)、六盤水三線建設博物館。（4）具備外語導游的獨立工作能力、應變能力，能獨立處理旅游活動中的常見問題和突發(fā)事件?？谧g外語口譯旨在科學、合理地考核考生從事外語語種導游工作應具備的基本能力和基本素養(yǎng)，檢查考生的外語語言表達能力、現(xiàn)場應變能力、跨文化交際能力、相關(guān)導游業(yè)務與政策法規(guī)知識等導游綜合技能。應變能力主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。景點講解主要圍繞以下內(nèi)容：（1）景區(qū)級別；（2）景區(qū)地理位置；（3）景區(qū)組成；（4）景區(qū)的旅游價值；（5）景區(qū)總體情況概述；（6）景區(qū)的旅游特色概況；（7）主要景點介紹。科目五《導游服務能力》大綱（貴州）一、考試目的貴州省導游服務能力（現(xiàn)場考試）是導游人員資格考試的重要組成部分，考試目的是考核考生是否具備為游客提供現(xiàn)場導游服務的知識、技術(shù)、能力和素養(yǎng)。第四節(jié)環(huán)貴陽四縣主要景區(qū)對龍里縣、貴定縣、惠水縣、長順縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄5相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)北部四縣主要旅游景區(qū)對黃平縣、施秉縣、鎮(zhèn)遠縣、岑鞏縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)西部四縣主要旅游景區(qū)對石阡縣、思南縣、德江縣、沿河縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)東部三縣主要旅游景區(qū)對金沙縣、黔西縣、織金縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第二節(jié)北部三區(qū)縣主要景區(qū)對西秀區(qū)、平壩縣、普定縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)東部六縣主要景區(qū)對湄潭縣、鳳岡縣、余慶縣、務川縣、道真縣、正安縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)貴陽下轄市縣主要景區(qū)對清鎮(zhèn)市、修文縣、息烽縣、開陽縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第六節(jié)主要任務和戰(zhàn)略重點對完善基礎(chǔ)設施、構(gòu)建特色旅游產(chǎn)品體系、打造旅游精品線路、建立和完善旅游綜合服務體系、開拓國內(nèi)和海外旅游市場、加強人力資源開發(fā)和旅游信息系統(tǒng)建設、加強旅游安全工作等七方面的相關(guān)知識進行考查。第二章貴州旅游業(yè)第一節(jié)發(fā)展概況考查貴州旅游業(yè)發(fā)展三個階段、旅游發(fā)展取得的主要成績、重要旅游線路等三方面的相關(guān)知識。第三節(jié)自然資源考查生物資源、礦產(chǎn)資源、能源資源等三方面的相關(guān)知識?？颇克摹兜胤綄в位A(chǔ)知識》大綱（貴州）一、考試目的通過本科目的考試，考查考生對貴州自然環(huán)境與經(jīng)濟社會發(fā)展、歷史沿革、自然資源、少數(shù)民族、貴州獨特文化以及全省各地旅游概況、主要景區(qū)的了解、熟悉和掌握程度。；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風味小吃與面點；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化?？颇咳骸度珖鴮в位A(chǔ)知識》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。、地陪導游服務規(guī)范及程序和服務質(zhì)量要求。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責任保險管理辦法》等法律、法規(guī)對責任保險及其旅游意外保險的相關(guān)規(guī)定?！吨腥A人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責任。四、各科目考試大綱科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。科目五考試采用現(xiàn)場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。科目一、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。對上述科目內(nèi)容，應試人員應分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握：——了解，要求對導游從業(yè)相關(guān)知識能夠準確再認、再現(xiàn)，即知道“是什