【正文】 企業(yè)新聞。客戶故事。力度重了會逗來別人的反感，起到反作用。即使有人閱讀了也很容易發(fā)現(xiàn)它是博客廣告。實踐讓我走出課堂。作為當代中國的大學生，應該不再只是被動的等待別人告訴你應該做什么，而是應該主動的去了解自己要做什么，然后全力以赴的去完成。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍。它并不是簡單的發(fā)帖，寫博客?？傮w來說這次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。比如：推廣的目的，推廣的技巧等等。xx市xx網(wǎng)絡科技有限公司并沒有一個具體的營銷戰(zhàn)略，上下職員沒有統(tǒng)一的行動方向。對網(wǎng)絡推廣工作進行監(jiān)督是必要的。注重網(wǎng)絡推廣的效果制定工作總結(jié)匯報時間，對網(wǎng)絡推廣的效果進行評估。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會實習，體驗社會工作的壓力，下面我就大二到xxxx網(wǎng)絡科技有限公司做電話營銷的實習做一下回顧。最后，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理體制和經(jīng)營之道，學會如何在企業(yè)做事，做人。了解完公司的大概情況后，就開始培訓跟項目有關的技術知識了。第二天，就開始進入電話營銷的知識培訓了。了解了技巧，熟悉了術語，該是考驗我們掌握的程度的時候了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務的公司的資料，包括公司名稱、網(wǎng)站、地址、電話、聯(lián)系人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。有時候接線員就騙我們說負責人不在，故意推脫。電子商務網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進行輸入，同時對每個客戶訪問后的反應做整理，然后輸入表格里面。打電話回訪用戶的寬帶使用情況，并做滿意度調(diào)查。一種是有線電視線路的Cable Modem方式, 還有一種是電力線上網(wǎng),也叫PLC(英文全稱是Power Line Communication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。當有客戶打電話來申請裝寬帶時，我要做的就是問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細的記錄?？蛻舻淖稍兎譃閮煞N情況，一種情況是客戶對公司的業(yè)務不了解，不能下決心購買公司的服務。如果是咨詢的話，這個時候我就需要詳細詢問他們出現(xiàn)的狀況，并結(jié)合他們出現(xiàn)的情況給予解決方法；如果問題還是不能解決，就需要聯(lián)系維修人員進行維修。這種情況是絕對不能出現(xiàn)的，因為這是影響公司的形象的行為，公司會因此而損失部分客戶。（3）電話回訪。而且進行滿意度調(diào)查，會讓客戶感受到我們對他們的關心，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對他不聞不問了。并且認識到做為一個合格的客服專員，其基本要求就是需要聲音甜美、態(tài)度親切、有耐心，同時需要有強烈責任感。當與客戶之間出現(xiàn)摩擦時,必須及時處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼。服務的立場是站在客戶的立場去考慮，而不僅僅是維護本公司的利益，針對實際情況，在一定程度維護公司利益的同時，用換位思考的原則，為客戶提供個性化的服務，讓客戶感到你是特別為他一個人考慮，把他當貴賓；讓客戶明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務，而不是別人，并感謝客戶選擇了本公司的服務。(4)采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。一開始的時候，對這些故障我都不是很了解。首先，待人要真誠。這時候我必須采取主動，多虛心向人求教，工作中遇到的每個難題都可以多問幾個人，從大家給的處理建議中吸取經(jīng)驗，這樣才能更快更多的學到東西，提升自身的能力。到了自己的工作崗位上，就應該多了解這個崗位的工作，多虛心向人學習，積累工作經(jīng)驗，處理好人際關系，每個人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。多思考問題，能讓思維變得活躍，提升自己接受新知識的能力，這有學習能力強的員工，才能讓公司覺得你有很大的發(fā)展?jié)摿εc提升的空間，公司才能放心的予以重任，讓你有更大的舞臺。我已經(jīng)能夠輕松自如的與客戶溝通交流，能夠在談話中發(fā)現(xiàn)客戶的需求、喜好、經(jīng)濟能力等信息。所以當我遇到客戶的咨詢或投訴時，我能夠有條有理的解答客戶的疑問，為客戶解決問題，贏得了許多客戶的好印象。五、結(jié)束語：在今后的學習和工作中我需要更進一步地嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。我認為我的這次實習已經(jīng)達到了我最初制定的實習目的，在這次實習中我學到了許多是在課本上學不到的東西，不管是在未來的生活中還是工作中，這次實習中積累到的經(jīng)驗都將是我寶貴的財富。這次實習還磨練了我的性格，讓我在工作中遇到困難時并不退縮，而是積極向人虛心求教。許多人難以獲得成功，往往不是處理事情的能力差，而是不能去發(fā)現(xiàn)機遇，把握機遇。多學習，不停得給自己“充電”，并且靈活運用所學的知識，不能生搬硬套，要做到具體問題具體分析，正確的方法才能讓處理事情的效率提高。每個員工都是從底層做起，都不是一進公司就當主管、當經(jīng)理的。其次，要主動向人請教。這些都是需要我認真學習、深刻了解的，因為只有這樣，才能對每個客戶提出的各種各樣的問題快速做出反應，才能給客戶以信任感，讓客戶對公司處理事情的能力滿意，從而提高客戶的忠誠度。另外，不管是對外推廣公司產(chǎn)品，還是替客戶解決問題，不僅需要對公司的產(chǎn)品、公司的經(jīng)營模式、經(jīng)營理念十分了解，還得了解基本寬帶知識。(2)與顧客建立相互信任的關系，融入顧客的世界。因為不是每筆業(yè)務都能順利進展的，當某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時，客服人員就應該“先客戶之憂而憂”，并做好相關工作，對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行處理，并主動與客戶溝通，協(xié)商并找出解決問題的最佳方案。擁有集體榮譽感也很重要，因為客服人員就是公司與外部人員接觸的代表，客服人員給客戶的印象好壞將直接對公司的形象產(chǎn)生很大的影響。電話回訪也是一種鞏固現(xiàn)有客戶忠誠度與挖掘潛在客戶的投資。做好客戶的滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果上報進行統(tǒng)計。不管客戶是來咨詢的還是來投訴的，我在與客戶交談的時候語氣不僅要保持親切，更需要保持自信。而當處理客戶的投訴時，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語氣。因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現(xiàn)行資費的所有優(yōu)點。最后通知技術人員到財務領單，并監(jiān)督催促技術人員準時上門安裝。我的崗位是電話客服專員，所有的工作都是通過電話來完成的。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。三、實習崗位工作介紹：接聽該的熱線電話，為報裝寬帶的客戶進行登記。因此電子商務網(wǎng)站要時刻進行漏洞掃描，及時修補，以防黑客進行攻擊。每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時下班前客服總監(jiān)會召我們開會，匯報今天的電訪情況，以及遇到的無法解決的問題，與大家進行交流，并想出應付辦法。很多時候我們打電話過去，才剛剛報了公司名字后，以為我們是推銷東西的，就立刻遭到拒絕。第二周：第一個任務——針對央行的最新文件，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測。由于做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人，所以就湖南和廣州的一起開培訓會議，通過遠程視頻三地連接，雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的，你的任何聲音，任何動作，其他人都可以聽到看到的。雖然學過電子商務安全與支付，了解過相關網(wǎng)頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術，但還有很多相關安全技術還是不懂的。首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關事項。其次，可以更深一步了解電子商務網(wǎng)絡安全的防護措施。網(wǎng)絡營銷的反饋與評價是對各種網(wǎng)絡營銷活動進行及時的跟蹤控制，以保證各種網(wǎng)絡營銷方法可以達到預期的效果，同時它對網(wǎng)絡營銷方案的正確性和網(wǎng)絡營銷人員的工作成效也是一種檢驗。善于發(fā)現(xiàn)新的具有潛力的論壇。在網(wǎng)絡營銷計劃制定前，對企業(yè)網(wǎng)站準確的進行定位，確定顧客的期望值，根據(jù)市場調(diào)查和顧客期望，結(jié)合企業(yè)實際情況和企業(yè)營銷整體戰(zhàn)略，制定企業(yè)網(wǎng)絡營銷的方案，確定進度情況和每項網(wǎng)絡營銷活動的目標。制定合理的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷的一部分，應該立足于整個營銷體系中。xx市xx網(wǎng)絡科技有限公司是一家外貿(mào)企業(yè)，更加依賴于網(wǎng)絡營銷。這次實習將是我人生中的一次重要的經(jīng)歷，將是我今后走上社會后的一筆巨大的財富。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。我們在課堂上所學的，與在實際當中遇到的是不盡相同的。也由于博客推廣的泛濫，l營銷市場混亂，發(fā)展處于一種不健康的狀態(tài)，博客推廣起不到應有的效果。博客營銷存在的問題xx市xx網(wǎng)絡科技有限公司的網(wǎng)絡推廣人員大致并不精通英語，都是通過有道詞典翻譯寫成博客。雖然他們很有經(jīng)驗，但是在很大的程度上形成了資源浪費的現(xiàn)象。行業(yè)新聞。好內(nèi)容不是一味的贊美，也不是枯燥乏味的理論。記得有一次我在共一個論壇上注冊了我3個帳號，互相頂貼，結(jié)果一個壇友把我的幾個帳號都找出來，發(fā)了一個帖，警告說，你們這根本就是同一個人，請馬上停止工作。我對公司的服飾產(chǎn)品要先進行了解，特點，材質(zhì)等等。制定工作計劃要先把你需要做的網(wǎng)絡推廣方案做好，也就是你將要通過哪些方式進行營銷，這樣你就有了一個基本的目標和工作步驟。實習崗位網(wǎng)絡推廣助理實習