20xx年八一建軍節(jié)思想?yún)R報(bào)范文與20xx年公交公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)申報(bào)材料匯編(文件)
【正文】 用語(yǔ)，我們要求司乘人員在工作中都努力做到“五勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腳勤和“五心”，即耐心、誠(chéng)心、細(xì)心、熱心、虛心。，好人好事層出不窮我們號(hào)召員工學(xué)習(xí)雷鋒拾金不昧，無私奉獻(xiàn)的精神，在員工隊(duì)伍中形成“學(xué)雷鋒、做好事”的風(fēng)氣。(四)文明服務(wù)的催化劑：優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)說到線的服務(wù)，不得不提到我們當(dāng)中的一支特殊的隊(duì)伍：優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)。這些新的乘務(wù)員，要么是沒有乘務(wù)員工作經(jīng)歷，要么就是從其它客運(yùn)公司過來的，服務(wù)理念都與我們公司有所差距。集團(tuán)和公司進(jìn)行的“兩率”工作檢查中，我們的合格率均為100%。，確保車容車貌整潔，為乘客提供良好的出行環(huán)境。，不斷改進(jìn)服務(wù)，使公交車成為市民的放心車。，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛、禮貌行車，確保乘客乘車安全。正是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)的帶動(dòng)下，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念傳遞給每一位乘務(wù)員，使其理解并接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神，并自覺地做好服務(wù)工作，我們的服務(wù)才有了質(zhì)的飛躍。從以下幾個(gè)數(shù)字可以說明問題，我們車隊(duì)的投訴率逐月下降，尤其是乘務(wù)員服務(wù)方面，年1至9月份，客服中心記錄的我車隊(duì)乘務(wù)員僅有3人次被投訴?？梢哉f，優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)在的服務(wù)工作建設(shè)中，起到了舉足輕重的作用。在之前，乘務(wù)員呂彩紅拾獲了一張38萬(wàn)元的支票，第一時(shí)間交還給失主。加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)。(三)讓“人”文明起來按照《司乘人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》，規(guī)范司乘人員儀容儀表，統(tǒng)一著裝，乘務(wù)員佩帶頭花，淡妝上崗。，對(duì)于車身外表出現(xiàn)的破損和刮碰痕跡，我們?nèi)靸?nèi)進(jìn)行修復(fù)，確保車身外表的完好無缺。每天按配車數(shù)25%的比例檢查車輛衛(wèi)生。(二)讓“車”文明起來，確保做到“三不兩到位”。在為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們也為員工創(chuàng)造了自我展示的平臺(tái)，使更多的先進(jìn)、優(yōu)秀的員工有機(jī)會(huì)顯露頭角，包括XX年度杰出乘務(wù)員李靜和XX年杰出乘務(wù)員謝培堅(jiān)在內(nèi)的多名優(yōu)秀員工得到了晉升，成為了線路管理人員。為了方便夜晚出行的乘客和皇崗口岸過關(guān)的香港旅客，我們開設(shè)夜班車，運(yùn)營(yíng)時(shí)間延長(zhǎng)至凌晨12時(shí)。我們的經(jīng)營(yíng)理念：轉(zhuǎn)變思想、調(diào)整思路、創(chuàng)新思維、和諧發(fā)展。在紀(jì)念建軍91周年之際，回顧人民軍隊(duì)發(fā)展壯大的歷程，我們更加堅(jiān)信
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