【正文】 U SocialBeta 從來沒做過轉(zhuǎn)發(fā)抽獎，粉絲卻一直穩(wěn)步增長，就是這道理。每一條私信、建議，都務(wù)必要認真對待，并感謝對方耗費時間為你提意見、投遞好內(nèi)容，歡迎再來，承諾改進，請對方一如既往地支持!oxygen：真正的溝通，像朋友一樣平等真誠地溝通，不要總是說「您的意見很寶貴，我們會認真聽取，謝謝您」之類的空話。SocialBeta 的兩位主編是社會化營銷的狂熱愛好者，果殼網(wǎng)的運營編輯是一群熱愛熱愛科學(xué)的微博控，如果你不熱愛你所在的行業(yè)，那么你一定寫不出關(guān)于這個行業(yè)的好內(nèi)容，唯有熱愛，才會總結(jié)，不斷有心得體會，這些才是真正獨一無二的好內(nèi)容?！薄萍t冰藍第三個問題：如何入門微博運營?沒有人天生就是寫微博的高手，如果你想成為一個官方微博的運營專員，很簡單，創(chuàng)建一個賬號，選擇一個你擅長的領(lǐng)域，比如旅行、攝影、輪滑都可以，定名好聽易記吸引人(3~5個字)，定位要清晰準確，找到目標粉絲群，開始運營吸引他們，好好玩三個月，如果找到感覺，吸引得到他們的關(guān)注，那么恭喜你，你入門了。假如你是新浪的頭條新聞 那么你的定位應(yīng)該是信息能覆蓋整個微博的3億用戶，但不需要要獲得3億粉絲，重要信息會獲得用戶傳播，你懂的。名字、頭像、短地址、認證，一個個都要做好，讓你的賬號，看起來非常Professional，這是一個信號，告訴你的粉絲：我們真心誠意來到這里與大家交流，我們在我們的領(lǐng)域很努力很專業(yè)，期待著和大家對話交流。每個行業(yè)都一樣，行業(yè)趣聞、小知識都是你可以更新的內(nèi)容，比如華帝是做廚具的，那么你是要發(fā)廚具的硬廣告，還是寫廚具怎么生產(chǎn)，抑或是教大家如何保持廚房干凈、清理廚具呢?要是我，當然選擇最后一個，偶爾還可以穿插一些產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品介紹。professional，用戶之所以會關(guān)注冷笑話之類，也是因為這些賬號專業(yè)地發(fā)笑話，要相信，在每一個細分領(lǐng)域都會吸引到相關(guān)用戶關(guān)注，只要你做的足夠?qū)I(yè)!這張圖片就對這個問題說的很清楚了 關(guān)注，作為官微，一般會關(guān)注以下幾類：同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)賬號(合作or競爭關(guān)系)，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，學(xué)習先進寫微博經(jīng)驗。舉個例子，去年高考報志愿的時候很流行140字寫高校點評，那時候新浪總編輯老沉 就常常轉(zhuǎn)這類微博，于是我用ISCNU 匯總了一個廣東高校集合版發(fā)了長微博，他 并給他評論留言(他沒開私信)，于是他轉(zhuǎn)了，并關(guān)注了我，這就是抓熱點及時推薦博關(guān)注了。熱心(常常評論、轉(zhuǎn)發(fā)和提建議)和幸運用戶(第1萬粉之類)，還有經(jīng)常投稿的有才用戶，經(jīng)常提意見建議的問題用戶，這些用戶都會幫你產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)有趣的內(nèi)容，但也會帶來投訴，投訴一定要好好處理，處理好了是口碑，處理不好就成了危機。不要吝嗇你的2000個關(guān)注額，個人覺得關(guān)注1000左右，做好分組工作，還是不會造成信息過載，不會影響閱讀體驗的。一般說來，在評論和私信可以賣萌和搞怪為主，千萬不要發(fā)火。如果想獲得較好傳播又不被營銷號盜取的話，可以晚上11點發(fā)布，大部分營銷號、傳媒號此時已經(jīng)下班，不會被盜，內(nèi)容選取在子問題已經(jīng)回答。因為字數(shù)太多，標點符號用了半角符。最終這條微博累計轉(zhuǎn)發(fā)7000+(這還沒算上其他復(fù)制重發(fā)的微博)，不僅在廣東高校圈廣泛傳播，也傳到了其他省市高教圈。對原微博的亮點摘錄或在網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)理由中尋找亮點(這個可常見于杜蕾斯 馬伯庸 果殼網(wǎng) 叫獸易小星 等)，諸如“最右是亮點”、“最右是真相”、“為最右而轉(zhuǎn)”，一般說來ACG圈的人喜歡轉(zhuǎn)這類，且極易傳播開。不贊同也不反對，純轉(zhuǎn)發(fā)給粉絲或CC給誰，可常見于老沉。所以很多高轉(zhuǎn)發(fā)的微博的最后一句往往是這樣寫，“快 給你的朋友一起來參加吧!” 研究轉(zhuǎn)發(fā)的意義在于：可知道用戶為何轉(zhuǎn)發(fā)進而寫出讓大家轉(zhuǎn)的微博。我很贊同文中的觀點：將企業(yè)所有社會化媒體活動都一股腦丟給一個與公司隔離的社會化營銷代理商是不合適的。篩除垃圾信息，搜索內(nèi)容和品牌監(jiān)測。也就是說，成立自己的社交媒體運營團隊。要么這個團隊對運營中遇到的事務(wù)有足夠決定權(quán)，要么leader親自參與運營(在ISCNU就是這個模式)，要么快速溝通機制要建設(shè)好，能夠和產(chǎn)品、運營、市場、客服等多個部門溝通好，共同參與官微運營。之所需要兩人是考慮到倒班、休假、出差等問題。leader，對整個團隊進行掌控，為企業(yè)社交媒體運營規(guī)劃戰(zhàn)略方向，規(guī)劃微博矩陣，對重大問題進行決策等等，應(yīng)該對企業(yè)(媒體)的大boss直接負責。談得了時事，扯得了花邊。我的補充，葉落孤舟:說得很對，內(nèi)容為王，圖文并茂，好內(nèi)容才會激起粉絲轉(zhuǎn)發(fā)欲望。本文由一微米從網(wǎng)絡(luò)摘錄，敬請關(guān)注一微米官方微博 一微米官網(wǎng)。有哪些官微做的好的? 企業(yè)類：杜蕾斯官方微博 碧浪 媒體類：新聞晨報 信息時報 南方日報網(wǎng)站類：音悅臺 果殼網(wǎng) 矩陣 窮游網(wǎng) 藝龍旅行網(wǎng) SocialBeta 等科技博客 政務(wù)類：江寧公安在線 其他都是渣渣?推薦你關(guān)注新浪微博上的SocialBeta ，可以看我正在上面連載的文章《企業(yè)(媒體)官微運營手冊》。去得了水印，改得了標點。有個總結(jié)，來自李積鑫：身為一個微博運營專員，就要做得了設(shè)計，寫得了文案。另外，如果這些編輯無法精神分裂管理多個賬號的話，那么每個賬號標配2名編輯。那么，到底需要多少? 根據(jù)我的經(jīng)驗，不是任何人都玩得起精神分裂，大體需要人手如下：美工影視組：1~2個圖片、音視頻制作高手，精通各種軟件，不論是簡單的美圖秀秀，還是復(fù)雜的Photoshop、會聲會影之類，最好還會做信息圖，每個賬號標配1~2名。做社交媒體運營，要么老板支持并放權(quán)，要么老板也加進來一起做(能夠定位企業(yè)形象、為產(chǎn)品定價的只有老板)，我一直覺得社交媒體運營團隊的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該直接向企業(yè)老總(媒體總編輯)負責，社交媒體上瞬息萬變，溝通一定要快捷!微博發(fā)出了樣機圖片和參數(shù)作為上市預(yù)告?于是，粉絲們紛紛留言問及具體上市時機和定價。數(shù)據(jù)分析，界面和數(shù)據(jù)管理。外包商不了解你的企業(yè)文化，對產(chǎn)品沒有決定和行動的權(quán)力，隔行如隔山，對行業(yè)不了解可能讓外包商表現(xiàn)不佳?！竟ぞ咂抗び破涫?，必先利其器內(nèi)容庫+定時器類：皮皮時光機、享拍微博通，記得修改來源“來自皮皮時光機”改成別的?！?，建議媒體人請勿以求真相的名義轉(zhuǎn)發(fā)可能是謠言的微博(基于對自媒體和粉絲負責)，此類轉(zhuǎn)發(fā)可以加“微博辟謠 微博小秘書”。贊同并在轉(zhuǎn)發(fā)時附上內(nèi)容作為原文補充信息或觀點。、轉(zhuǎn)評原微博(也就是所謂原始轉(zhuǎn)發(fā))且字數(shù)不超過120中文字符(考慮到后面還有2~3次帶名傳播)，是對原微博情況跟進(更新)或補充，且補充內(nèi)容值得粉絲為之再轉(zhuǎn)一次。提前1月發(fā)布，在到公布的8月22日這將近一個月時間內(nèi)，選擇上網(wǎng)高峰期轉(zhuǎn)發(fā)且每次轉(zhuǎn)發(fā)都是有料轉(zhuǎn)發(fā)“【最新消息】”。配圖要有亮點。總之，不要以為評論和私信沒人看到就隨便說話，被截圖發(fā)出來多不好意思啊。你希望讓人關(guān)注你，那么你要展示出你值得關(guān)注的地方，關(guān)注你能夠獲取什么好處，請認真寫好你的求關(guān)注理由。關(guān)注企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、骨干員工和認證員工，媒體官微當然要關(guān)注你的記者編輯們，讓他們有歸屬感，同時監(jiān)測員工的言論，防止他們犯錯(比如之前愛國者員工在微博上攻擊武漢的不理智言論)，也與他們互動，通過私信等方式引導(dǎo)他們的輿論，指導(dǎo)他們寫微博，防止他們犯錯?這里特地要提一下“品牌忠實度高的粉絲”，多與他們互動，讓他們覺得“這個品牌是我的”。若你的朋友是一個Geek，他對你在數(shù)碼產(chǎn)品(所擅長領(lǐng)域)方面的推薦效果遠勝于名人(明星)推薦。微博上的熱點人物和意見領(lǐng)袖，微博的熱點往往出現(xiàn)在這兩類人身上，能不能及時互動，借勢營銷就看運營人員的水平了。針對不同用戶，新浪微博針推出了政務(wù)版、企業(yè)版、媒體版和教育版，企業(yè)版確實功能有所增強，不論是前臺展示還是后臺管理，但訪問的時候加載過慢的問題讓它看起來有點雞肋。道理：一個企業(yè)賬號，如果一直談自己的產(chǎn)品或企業(yè)內(nèi)部活動，就算你的產(chǎn)品再好，也會讓人審美疲勞的嘛，所以應(yīng)該泛化地談行業(yè)知識。那么，內(nèi)刊有人看嗎，能吸引到關(guān)注嘛??有人看，但不多，既然目標是吸引全校師生關(guān)注，那么我們的內(nèi)容就要廣泛地與華師相關(guān)，與目標用戶相關(guān)。轉(zhuǎn)發(fā))。如果你不喜歡旅行，不是旅行達人，你必定無法判斷這個景點是否坑爹，這篇攻略是否有價值?？头欢ㄒ惺加薪K，切忌虎頭蛇尾，給人留下壞印象。每一條，如不轉(zhuǎn)發(fā)，至少評論回復(fù)進行處理。7*24小時的熱情來為用戶服務(wù)吧!長期正確的心態(tài)，飽滿的熱情，真誠的服務(wù)，勝過任何短期的轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動，做好前者，就算你一直沒有搞抽獎活動，也能賺得口碑，粉絲也會緩慢地穩(wěn)步增長。一顆真誠的、愿意為客戶服務(wù)的心，對品牌、粉絲的價值勝過搞活動千百倍。對于紅十字會，我就不多說什么了，大家都知道。如果你的產(chǎn)品比較小眾的，比如你是賣服務(wù)器賣芯片賣光纖的，那么你進入微博后的第一件事就是找到你的目標粉絲圈，物以類聚人以群分，信息只有投放到一個需要它的社交圈才能體現(xiàn)出價值，找到這個圈子后，你就可以進行產(chǎn)品營銷和客服等工作。陸：結(jié)束語：微博是個新營銷工具，目前傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)媒體都在借助和摸索這一平臺，保險行業(yè)目前也非常重視微博營銷，要做到真正的互動營銷，還需要進一步挖掘微博營銷的價值，網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)積極思考如