【正文】 衣帽釣、取紙盒、垃圾桶。四是進(jìn)行了景區(qū)民俗家庭游和民族特色產(chǎn)品商店的提升改造。五是加大景區(qū)硬件改造力度，對(duì)停車場(chǎng)、景區(qū)綠化、景區(qū)大門進(jìn)行規(guī)范化改造。規(guī)范了景區(qū)出入口，在景區(qū)游客中心前設(shè)立了景區(qū)“入口大門”，景區(qū)西面設(shè)立了景區(qū)“出口大門”設(shè)有專人負(fù)責(zé)檢票放行。加之景區(qū)前兩年的四次培訓(xùn)，并參加內(nèi)蒙古自治區(qū)、呼倫貝爾市組織的相關(guān)培訓(xùn)，景區(qū)累計(jì)培訓(xùn)人次達(dá)350人次。制做了“工牌”，編制了“崗位責(zé)任制”，并制作成標(biāo)準(zhǔn)圖版34塊上墻公示。垃圾處理做到有協(xié)議，日產(chǎn)日清，使景區(qū)步入規(guī)范化管理。景區(qū)建立了“敖魯古雅網(wǎng)站”，幫助和鼓勵(lì)獵民家庭游建立個(gè)人網(wǎng)頁(yè)，使更多游客能夠更加詳盡的了解景區(qū)風(fēng)貌、民族歷史文化、民族風(fēng)俗。景區(qū)積極聯(lián)系相關(guān)通信部門，設(shè)立信號(hào)源，使景區(qū)周邊的移動(dòng)、聯(lián)通的手機(jī)電話都可接打，可以上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)通信信號(hào)全覆蓋。其使鹿文化、樺樹皮文化、薩滿文化是不可再生的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。另一方面，由市環(huán)保、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門定期對(duì)景區(qū)內(nèi)空氣、水質(zhì)、噪聲、餐飲和售賣商品等進(jìn)行監(jiān)測(cè)和檢查，保障景區(qū)內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量和衛(wèi)生安全。在打造公平經(jīng)營(yíng)環(huán)境，建設(shè)誠(chéng)信體系方面，景區(qū)成立了誠(chéng)信建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以法律法規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律公約為依據(jù)，建立了景區(qū)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系。但是，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到景區(qū)建設(shè)和管理上與其他先進(jìn)景區(qū)相比還 7 有較大差距。交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷.。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計(jì)有特色。交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運(yùn)行正常，無安全隱患。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全?？諝馇逍拢瑹o異味。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。 旅游購(gòu)物a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。 經(jīng)營(yíng)管理a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效；b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；c)管理人員配備合理，80%以上中高級(jí)管理人員具大專以上文化程度；d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩I(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。 旅游資源吸引力a)觀賞游憩價(jià)值較高；b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具省級(jí)意義；c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級(jí)資源實(shí)體；d)資源實(shí)體體量大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度良好；e)資源實(shí)體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。布局較合理，容量能基本滿足需求。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運(yùn)行正常，無安全隱患。配備游客常用藥品。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢。c)公共廁所布局合理，數(shù)量基本滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目。d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。b)通訊設(shè)施布局合理。e)能接收手提電話信號(hào)。d)旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。周邊建筑物與景觀格調(diào)基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。 旅游資源吸引力a)觀賞游憩價(jià)值一般；b)同時(shí)具有較高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具地區(qū)意義；c)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區(qū)級(jí)資源實(shí)體；d)資源實(shí)體體量較大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度較好；e)資源實(shí)體基本完整。 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。景區(qū)緊鄰京臺(tái)高速及國(guó)省道，距江山市區(qū)約20公里，離國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)江郎山約20分鐘車程，交通十分便利。一是原生態(tài)編排項(xiàng)目。全力挖掘涵洞探幽項(xiàng)目、狀元省親項(xiàng)目，增強(qiáng)景區(qū)旅游體驗(yàn)。實(shí)施農(nóng)特產(chǎn)業(yè)一條街打造工程，培育發(fā)展油茶、獼猴桃、茶葉、石斑魚、農(nóng)家樂等特色門店，豐富旅游業(yè)態(tài)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)。根據(jù)本土特色，確定景區(qū)“文”線路和武“武”線路，對(duì)秀峰路生活帶、張柘線景觀帶、先鋒古村落特色帶及農(nóng)戶屋前屋后開展重點(diǎn)整治。二是文化融合提升品位。三是項(xiàng)目帶動(dòng)補(bǔ)齊短板。三、建章立制，輕車從簡(jiǎn)促進(jìn)服務(wù)增效堅(jiān)持一套機(jī)制抓到底、特色辦法管到底的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，提升景區(qū)公共服務(wù)水平。二是強(qiáng)保障。積極推行農(nóng)家樂標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、服務(wù)價(jià)目、裝飾風(fēng)格、管理制度“四統(tǒng)一”，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。經(jīng)過一年的努力，文武**景區(qū)在軟、硬件建設(shè)上都得到了較大的提升，也取得了部分成效，但仍有諸多不足。全面修繕古建筑古民居，抓緊完善古涵洞照明設(shè)施。引導(dǎo)村民發(fā)揚(yáng)主人翁精神，樹立“人人都是旅游形象，處處都是旅游環(huán)境”的發(fā)展意識(shí)，打造**旅游發(fā)展的“活名片”，形成人人關(guān)心旅游，人人支持旅游的良好氛圍。持續(xù)抓好景區(qū)攤販設(shè)點(diǎn)、餐飲民宿的規(guī)范管理，繼續(xù)抓好員工教育培訓(xùn)，抓好景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境和服務(wù)提升，鞏固創(chuàng)建成果，形成景區(qū)環(huán)境質(zhì)量提升的長(zhǎng)效機(jī)制。一是加快建設(shè)。在景區(qū)區(qū)新增60個(gè)停車位，建成3大停車場(chǎng)，解決旅游停車難問題。強(qiáng)化安全保障，健全管理制度，制定突發(fā)情況應(yīng)急處置預(yù)案，建立旅游綜合指揮室，完善各類安全防護(hù)設(shè)施，在景區(qū)安裝治安探頭12個(gè)，積極開展消防安全、食品安全、緊急救護(hù)等知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)旅游經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員安全教育，定期組織開展安全演練，提升安全防護(hù)能力。制定《3A村民公約》，設(shè)立農(nóng)戶衛(wèi)生“紅黑榜”，積極引導(dǎo)村民參與美麗家園建設(shè)，鼓勵(lì)爭(zhēng)做3A村民，提倡文明向上生活方式，改變雜物亂堆、垃圾亂扔、污水亂排等陋習(xí)，使愛護(hù)環(huán)境成為自覺行為，增強(qiáng)群眾衛(wèi)生意識(shí)，促進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)文明和諧。投資300萬元，完成仿古文化長(zhǎng)廊建設(shè)項(xiàng)目，打造具有鮮明地域特色的精品點(diǎn)，做精做亮“點(diǎn)上美”；投資20萬元，完成12處道路減速帶及標(biāo)識(shí)設(shè)置、35處臨時(shí)警示標(biāo)識(shí)等設(shè)施建設(shè)，做實(shí)做細(xì)“線上美”；投資10萬元，完善制作標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。投資1000萬元，完成以周氏、黃氏兩大宗祠為主的古建筑修復(fù)工程，收購(gòu)修復(fù)了10余座古民居。同時(shí)，大力開展衛(wèi)生整治，組織發(fā)動(dòng)環(huán)境整治攻堅(jiān)行動(dòng)30多次；清除衛(wèi)生死角、亂堆亂放500多處、各類垃圾100多噸；修補(bǔ)景區(qū)路面5000余平方米；清掏堵塞化糞池30余個(gè)；清除亂張貼亂涂寫小廣告4000多張；；實(shí)行沿街店面、農(nóng)戶、企業(yè)“門前三包”責(zé)任制；實(shí)現(xiàn)保潔垃圾箱全范圍配備。二、重拳出擊，綜合治理提升景區(qū)檔次踐行“兩山”理念，以農(nóng)房整治風(fēng)貌提升、“五四三”專項(xiàng)整治打穩(wěn)根基，項(xiàng)目帶動(dòng)補(bǔ)齊短板，實(shí)現(xiàn)景區(qū)提檔升級(jí)。將古民居改造成別具一格的村味坊，讓游客“零距離”體驗(yàn)山茶油制作，構(gòu)建傳統(tǒng)名優(yōu)特產(chǎn)營(yíng)銷新模式。二是本土化民俗彰顯。近年來，**鄉(xiāng)立足自身資源稟賦，以“祈福圣地、天然氧吧、快樂老家”的大美**為奮斗目標(biāo)，樹立“因地制宜、文化融入、特色彰顯、建管并重”的建設(shè)理念，堅(jiān)持一張圖規(guī)劃、一把手主抓、一盤棋推進(jìn)、一股勁攻堅(jiān)，大力發(fā)展以旅游為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)，科學(xué)規(guī)劃、綜合施策，深挖潛力、培育特色，努力打造古韻流溢、魅力十足的旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)。下面，我就相關(guān)創(chuàng)建情況進(jìn)行匯報(bào)，提請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家審議。d)有一定特色。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果較好。f)科學(xué)管理游客容量。b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類標(biāo)準(zhǔn)。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)。開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。70%以上廁所具備水沖設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。b)各類場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 衛(wèi)生a)環(huán)境比較整潔。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中“”和“第5章”要求。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。 游覽a)有為游客提供咨詢服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場(chǎng)所，咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。標(biāo)志規(guī)范、醒目。進(jìn)出方便.，道路通暢。d)有一定特色，并初步形成主題。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。f)科學(xué)管理游客容量。b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類標(biāo)準(zhǔn)。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)。開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。 郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中“”和“第5章”要求。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。在此，我代表敖鄉(xiāng)黨委、政府，管委會(huì)懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家提出寶貴的意見，指出我們工作中的不足。四、以申報(bào)工作為契機(jī)，總結(jié)工作不足，創(chuàng)建一流景區(qū)。協(xié)調(diào)市文化部門挖掘和搶救整理民俗文化，由于保護(hù)措施具體得當(dāng)，工作落實(shí)到位，景區(qū)保持了民族文化的獨(dú)特性、完整性。首先，在環(huán)境資源的保護(hù)方面，以更加科學(xué)的手段保護(hù)民族文化和自然、人文景觀。（三）科學(xué)發(fā)展，保護(hù)與發(fā)展并重。制作了風(fēng)光明信片、音像制品、收集了相關(guān)民族專著、文化作品、報(bào)紙刊物、印制了“文化衫”，為游客提供了具有紀(jì)念意義的旅游紀(jì)念品。依托獨(dú)特的敖魯古雅狩獵文化，景區(qū)協(xié)助中央及地方新聞媒體對(duì)景區(qū)進(jìn)行專題報(bào)道，對(duì)獵民點(diǎn)及獵民人物制作了宣傳專題片。設(shè)立了警務(wù)室、醫(yī)務(wù)室、電子監(jiān)控系統(tǒng)，做到24小時(shí)，有保衛(wèi)，景區(qū)監(jiān)控布點(diǎn)有記錄。七是加強(qiáng)景區(qū)管理制度建設(shè)，做到了用制度管人。鄉(xiāng)政府聯(lián)合相關(guān)科局，舉辦了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班，邀請(qǐng)了呼倫貝爾知名旅游專家進(jìn)行授課。鋪設(shè)了新沙石、增加了文化景觀石、設(shè)停車場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)牌、管理制度?，F(xiàn)在家庭游內(nèi)部外部衛(wèi)生整潔，建筑裝修極具民族風(fēng)情。其中三處進(jìn)行了“殘疾人服務(wù)設(shè)施”改造，設(shè)立了“殘疾人專用衛(wèi)生間”。設(shè)立“休息座椅、殘疾人輪椅、童車、便游柜、壁掛式公用電話”等設(shè)施，增設(shè)了“拐杖、雨傘、充電器、飲品、衛(wèi)生用品”等備品，做到細(xì)小環(huán)節(jié)無遺漏，極大地方便了游客。購(gòu)進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)的分類環(huán)保垃圾箱，垃圾箱達(dá)到80個(gè)，家庭游及特色商店均設(shè)有。對(duì)景區(qū)所有標(biāo)志、標(biāo)牌包括外部交通標(biāo)識(shí)全部按照“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行了全面的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)改造。讓游客處處感受獨(dú)特的敖魯古雅風(fēng)情。（二）景區(qū)積極完善設(shè)施，提升服務(wù)，增添內(nèi)涵，整改到位。同時(shí)，要求相關(guān)部門，對(duì)景區(qū)道路、環(huán)境治理、景區(qū)綠化進(jìn)行了全面改造建設(shè)。在創(chuàng)建過程中市委書記孫銳，市長(zhǎng)呂建偉等有關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)曾多次深入到景區(qū)督察、指導(dǎo)創(chuàng)建工作，幫助解決工作中出現(xiàn)的困難和問題，使各項(xiàng)創(chuàng)建工作呈現(xiàn)出全力推進(jìn)的良好局面，保證了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。因此，敖魯古雅使鹿部落3A級(jí)景區(qū)的創(chuàng)建工作，被列為敖魯古雅鄂溫克族鄉(xiāng)以及根河市的重點(diǎn)工作。敖鄉(xiāng)黨委、政府更是不斷優(yōu)化景區(qū)的旅游環(huán)境，挖掘民族文化、增加民俗活動(dòng)項(xiàng)目，使申A工作穩(wěn)步推進(jìn)。設(shè)有游客中心、警務(wù)室、醫(yī)務(wù)室，成立了景區(qū)管理委員會(huì)，組織機(jī)構(gòu)，各種規(guī)章制度健全，軟硬件設(shè)施完善。使鹿部落景區(qū)目前具備了“可行性研究報(bào)告、總體規(guī)劃及環(huán)評(píng)、1 土地、建設(shè)選址等相關(guān)文件及批復(fù)”。2007年敖鄉(xiāng)鄂溫克民俗文化和樺樹皮制作技藝2個(gè)項(xiàng)目被列為國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺