醫(yī)療安全管理制度(文件)
【正文】 療風險①選擇藥物種類、劑量、用法失誤（致肝、腎、造血功能損害、心律失常、胃腸道反應等）；②手術，各種穿刺損傷及并發(fā)癥（出血、感染、氣胸，心包填塞等）；③輸液反應（熱原反應、配伍禁忌、液體污染、滴速過快、藥物反應）；④過敏反應（過敏性休克、喉頭水腫等）；⑤濫施輔助檢查（不必要、昂貴、重復的儀器檢查不能報銷或引發(fā)不滿，孕婦行X線檢查等）。⑤人身安全難保障有的病人、陪護及酗酒者掏刀子、摔椅子、砸磚頭。④門診醫(yī)療文件書寫規(guī)定要求內容詳實，字跡清楚、保存證據。③及時處理糾紛對病人不滿及投訴，迅速作出反應，及時協(xié)調處理，常可免除訴訟并收到事半功倍的效果。對因醫(yī)療風險可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛，相關科室及時報醫(yī)務科。對于可能涉及醫(yī)療爭議的，向患方履行好告知義務，辦理書面告知及知情同意手續(xù)。按投訴的內容將其分為非技術性投訴、技術性投訴和復合性投訴。三、受理投訴條件投訴者必須是到我院治療或工作關系過程中，因自己的合法權益直接受到侵害的患者和合法代理人。投訴接待人員應耐心聽取投訴人投訴，詳細解釋，認真記錄。投訴內容涉及多個職能部門的，由為首的職能部門牽頭，其余部門必須無條件地配合處理，不得互相推委扯皮，影響投訴事件的辦理。對調解無效的案件，及時建議投訴人進行醫(yī)療事故技術鑒定，或者選擇司法程序，向法院提起民事訴訟。涉及多個職能部門的，由院方負責劃分責任，共同承擔。有經濟賠償的按《保定市第二中心醫(yī)院醫(yī)療風險管理及醫(yī)療糾紛責任追究辦法》處理。投訴處理完畢后，整理與案件有關的資料，立卷歸檔，留檔備查。在查清事實、分清責任的基礎上進行調解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達成協(xié)議。接待人員在自己職權范圍內處理不了的，應帶投訴人到相關職能處理辦公室，受理科室對投訴事件當時不能答復需要立案調查的，盡快進行事實調查，并將調查和處理結果及時反饋給投訴人。四、受理投訴的部門和范圍由醫(yī)院辦公室直接接待病人及家屬投訴，建立有關登記及檔案管理制度，同時，根據投訴內容的不同聯(lián)系相關職能科室，分別處理。按投訴的嚴重程度分抱怨性投訴、一般性投訴和重大投訴，病人及其家屬對醫(yī)院服務中存在問題的不滿、責難與期待的一種情緒反應性投訴稱為抱怨性投訴，可能引發(fā)
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