【正文】 理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃(一)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前，首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。需求分析的方法⑴問(wèn)卷調(diào)查法向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問(wèn)卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。⑸報(bào)告審評(píng)法根據(jù)各部門(mén)提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。計(jì)劃內(nèi)容為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來(lái)的員工，通過(guò)傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見(jiàn)都寫(xiě)在黑板上，同時(shí)鼓勵(lì)員工說(shuō)出更新或更古怪的想法。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識(shí)。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。具體職能和任務(wù)包括：確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，聽(tīng)取各部門(mén)的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃。做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類(lèi)⑴高層管理者①培訓(xùn)目的精通企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。D、財(cái)務(wù)知識(shí)類(lèi)學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。⑵中層管理者①、培訓(xùn)目的掌握企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。③培訓(xùn)方式專(zhuān)題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。②培訓(xùn)內(nèi)容A、企業(yè)管理類(lèi)管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、公共關(guān)系。④組織實(shí)施基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施，專(zhuān)業(yè)課由人力資源管理部門(mén)協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門(mén)具體實(shí)施。②培訓(xùn)內(nèi)容公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門(mén)的工作職責(zé)和權(quán)限、對(duì)待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對(duì)員工的期望、公司的人力資源政策。⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。此類(lèi)培訓(xùn)一般是委托勞動(dòng)部門(mén)批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。只有通過(guò)培訓(xùn)才能使公司的制度得到具體落實(shí)。其實(shí)這是一種非常短視的行為，其結(jié)果只會(huì)使公司員工素質(zhì)停留在一個(gè)較低的水平上好的員工會(huì)因?yàn)榈貌坏脚嘤?xùn)而離開(kāi)企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。因?yàn)榄h(huán)境變化迅速，這時(shí)的企業(yè)各部門(mén)對(duì)人才的需求特別強(qiáng)烈，在逐步招人的過(guò)程中，公司出現(xiàn)員工能力差異的情況，此時(shí)公司需要一個(gè)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，來(lái)縮短企業(yè)員工之間的能力差異，促使其能各施其職，在急速的發(fā)展中尋求穩(wěn)定。但是這個(gè)階段企業(yè)在員工培訓(xùn)方面存在的主要問(wèn)題為培訓(xùn)的盲目性強(qiáng)和培訓(xùn)評(píng)估難以進(jìn)行。在第三階段，規(guī)范提升階段，企業(yè)已經(jīng)完成了由生存向發(fā)展的過(guò)渡。在培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)這類(lèi)企業(yè)已可以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的二級(jí)評(píng)估，即感覺(jué)層、知識(shí)層評(píng)估。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中不斷追求卓越，引領(lǐng)管理實(shí)踐和理論創(chuàng)新的潮流，這類(lèi)企業(yè)的管理體系日臻完善，管理精細(xì)化，控制系統(tǒng)化，從他們的生產(chǎn)過(guò)程中總結(jié)出的理論和方法稱(chēng)為同行業(yè)甚至其他行業(yè)的企業(yè)學(xué)習(xí)標(biāo)桿。通用電器前CEO韋爾奇評(píng)論到：“我們把GE當(dāng)做一間小公司來(lái)經(jīng)營(yíng)，即有小公司的速度和靈活又有大公司的規(guī)模和實(shí)力，這一切的實(shí)現(xiàn)和通用電器訓(xùn)練有素的員工密不可分“而通用電器，摩托羅拉等優(yōu)秀企業(yè)都由自己的企業(yè)內(nèi)部大學(xué)，在建立學(xué)習(xí)型組織的過(guò)程中，擔(dān)任變革推動(dòng)者和催化劑的角色。例如：某民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，本計(jì)劃擴(kuò)展海外市場(chǎng)，管理層給培訓(xùn)部門(mén)下達(dá)的任務(wù)是：保障這一任務(wù)的實(shí)現(xiàn)所必須的相關(guān)人員英語(yǔ)和海外營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，任務(wù)大二籠統(tǒng)。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)將自己部門(mén)的培訓(xùn)需求匯總到人力資源部，經(jīng)統(tǒng)一分類(lèi)后上報(bào)企業(yè)高層。即是業(yè)務(wù)骨干又是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)還要了解人力資源部，如果該部門(mén)管理者對(duì)所部員工的業(yè)務(wù)技能狀況不了解或?qū)ξ磥?lái)生產(chǎn)任務(wù)的人才知識(shí)結(jié)構(gòu)儲(chǔ)備沒(méi)有明確理解的話，那么產(chǎn)生的培訓(xùn)需求很難符合企業(yè)實(shí)際的要求。在每個(gè)崗位都有準(zhǔn)確的核心數(shù)值能力定義。在完全分析企業(yè)的發(fā)展階段和培訓(xùn)方式后，解決以下問(wèn)題：?，怎么體現(xiàn)培訓(xùn)的漸進(jìn)性、層次性與針對(duì)性？？包括在哪培訓(xùn)、誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)、什么教材、進(jìn)度與時(shí)間如何安排？，以及如何確保培訓(xùn)的效果？？包括個(gè)人、部門(mén)、整個(gè)公司的培訓(xùn)效果，并使之形成有效的培訓(xùn)管理體系與制度？職前培訓(xùn)主要是使新員工了解企業(yè)的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范、禮貌，以適應(yīng)工作崗位要求。此類(lèi)培訓(xùn)主要是使員工對(duì)下述人員關(guān)系有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，包括員工與員工之間的關(guān)系、感情、交易；員工自身的心理狀況和社會(huì)關(guān)系；員工對(duì)部門(mén)、企業(yè)整體的認(rèn)同感或疏離感，以及整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系等。為讓即將晉級(jí)的員工在晉級(jí)之前先有心理方面和能力方面的準(zhǔn)備并且獲得相關(guān)的知識(shí)、技能和資料等，企業(yè)有必要對(duì)有培養(yǎng)前途的員工提出實(shí)施培訓(xùn)。第三，晉級(jí)前的培訓(xùn)，晉級(jí)是企業(yè)人事管理的必然過(guò)程。除文化教育外，職前培訓(xùn)還應(yīng)該包括以下基本內(nèi)容：道德規(guī)范教育、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。這種方法完全擺脫了企業(yè)培訓(xùn)需求對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的依賴(lài)，最大限度的曉楚了盲目性和隨意性。這是目前為止培訓(xùn)需求產(chǎn)生的最最有效最準(zhǔn)確的方法。大部分部門(mén)集中法產(chǎn)生的培訓(xùn)計(jì)劃是以某種上崗證書(shū)，或者崗位要求作為培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，可操作性很強(qiáng)，因?yàn)樾枨髞?lái)自于基層，與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐聯(lián)系緊密，效果實(shí)際，作用明顯。第二：部門(mén)集中法。企業(yè)管理者根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)計(jì)劃制定的培訓(xùn)計(jì)劃，這種計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單，針對(duì)性強(qiáng)。豐田的精益生產(chǎn)方式，戴爾的供應(yīng)鏈管理等莫不如此。這個(gè)階段的培訓(xùn)經(jīng)理們最苦惱的已不再是培訓(xùn)各環(huán)節(jié)的具體問(wèn)題而是如何把培訓(xùn)的投入與企業(yè)的績(jī)效掛起鉤來(lái)，這才是企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)入良性循環(huán)的標(biāo)志。大部分培訓(xùn)工作的管理完成了從人工管理向系統(tǒng)管理的過(guò)渡，一般來(lái)說(shuō)這是大多是外資企業(yè)和優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀。專(zhuān)職培訓(xùn)崗位的出現(xiàn)時(shí)另一個(gè)主要特征。由于規(guī)模擴(kuò)大，職能分工的要求，很多部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的崗位出現(xiàn)一批初級(jí)經(jīng)理?yè)?dān)任管理者。因此，它并不是哪一個(gè)部門(mén)的事，而是整個(gè)企業(yè)都應(yīng)該關(guān)注的事，應(yīng)該引起企業(yè)管理人員的高度重視。只有通過(guò)培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地。員工培訓(xùn)十分重要。此類(lèi)培訓(xùn)一般是通過(guò)專(zhuān)題講座的方式來(lái)進(jìn)行。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。④培訓(xùn)評(píng)估考核合格后上崗。⑷基層操作人員培訓(xùn)該類(lèi)培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門(mén)具體組織實(shí)施。C、法律知識(shí)類(lèi)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。⑤培訓(xùn)評(píng)估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。B、物業(yè)管理類(lèi)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。⑤組織實(shí)施由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施。B、物業(yè)管理類(lèi)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地，充分開(kāi)發(fā)與利用各類(lèi)培訓(xùn)資源。定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開(kāi)支情況。六、培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題。培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差。讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化?！尽竣菚?huì)議調(diào)查法召開(kāi)培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。⑵任務(wù)分析依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。(二)物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)該類(lèi)培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。(三)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過(guò)去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。二、目的和意義(一)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根