客服主管工作職責(文件)
【正文】 并制定合理的客服流程及管理制度；對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。第一篇：客服主管工作職責客服主管崗位工作職責一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。十二、完成部門交付的其他工作。售后工作編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。落實顧客投訴部門的培訓課程的安排學習。根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監(jiān)督與實施。日常管理一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。，客戶有意見可以表達。今天學習啦小編要與大家分享的是：客服主管的具體工作職責，具體內(nèi)容如下，歡迎閱讀!客服主管工作職責：日常管理：，值班安排。，客戶有意見可以表達。留言板(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關心的幾個因素，讓受訪者幫
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