20xx年10月寶雞政府工作總結與20xx年10月客服工作總結范文匯編(文件)
【正文】 驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償。從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資源力求滿意解決客戶問題，在這個季度的磨礪中我看到了自己的成長。另一頭連著中國人壽的責任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。而隨著95519拆分，電話 量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客 服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業(yè)務知識，減少客戶在線等待時間或轉接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心 新業(yè)務、新政策的意見和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。第三季度已經(jīng)過去，第四季度剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。現(xiàn)將第三季度來的客服工作總結如下:一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在第二季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,三季度的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達十余次。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x2單元)收樓工作。十、業(yè)主座談會在中秋前夕,組織進行了第三季度一度的業(yè)主座談會。在這三個月里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。第三,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的 正確性。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。第二，分公司客服至少一周內清點一下實物，保持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。關于異常處理的注意事項異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用?？傊?，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。 有很多異常是關于磨損的。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關閉電源，節(jié)約用電。一定要保證它的準確性，及時性，連貫性。第四，當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。另外,在上賬的時候要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。財務和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》?？头墓ぷ飨鄬ζ渌麔徫挥悬c瑣碎。總之,在第三季度的工作基礎上,第四季度我們滿懷信心與希望,在新的季度里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。六、xx區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了超市、藥店項目。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉 獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1