優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障制度(文件)
【正文】 直接護(hù)理服務(wù)。（三）各科室、各部門(mén)要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見(jiàn)和建議，并研究整改。二、職責(zé)及分工后勤保障：負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時(shí)供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。檢驗(yàn)科、放射科等：負(fù)責(zé)各種化驗(yàn)、檢查報(bào)告單等應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專(zhuān)人及時(shí)送到病房。院辦：負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。4．根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。8．制定并落實(shí)基本膳食服務(wù)制定，開(kāi)展訂餐，提供營(yíng)養(yǎng)配餐、基本膳食，滿(mǎn)足臨床治療工作需要。2．嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無(wú)誤。3．急診化驗(yàn)、醫(yī)技檢查，接到電話(huà)或報(bào)告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實(shí)施檢查（如床邊X光、床邊心電圖等）4．各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專(zhuān)人及時(shí)送至病房。8．為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。護(hù)理部2013年2月7日優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制（2015年7月制定）為提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)一線(xiàn)護(hù)士工作熱情與積極性，發(fā)揮有限護(hù)理人力資源的潛力為根本，特制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)激勵(lì)機(jī)制如下：護(hù)理部每季度向院辦申請(qǐng)現(xiàn)金1000元作為獎(jiǎng)勵(lì)，結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況，根據(jù)工作量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)在崗護(hù)士進(jìn)行量化考核，賦予系數(shù)。團(tuán)結(jié)互助，創(chuàng)造和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系。5．對(duì)病人服務(wù)耐心、細(xì)心、周到，無(wú)病人投訴；無(wú)差錯(cuò)事故的發(fā)生。完善醫(yī)院支持系統(tǒng)，各科室、各部門(mén)協(xié)同配合，為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作提供各種保障，盡可能減少護(hù)士從事非護(hù)理工作。修訂完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真落實(shí)。（2）建立和完善護(hù)理人員績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性。（2）組織召開(kāi)護(hù)理工作專(zhuān)題會(huì)議，通過(guò)院辦公會(huì)議及時(shí)研究解決護(hù)理工作中遇到的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（2）加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》，根據(jù)患者病情和生活能力，開(kāi)具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。（3）及時(shí)補(bǔ)充護(hù)理人員，緩解護(hù)理人員不足、業(yè)務(wù)繁重的現(xiàn)狀，穩(wěn)定和發(fā)展護(hù)理隊(duì)伍，保障一線(xiàn)臨床護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的95％以上。（3）保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房購(gòu)買(mǎi)各種設(shè)備、物品的資金供應(yīng)。（3）各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專(zhuān)人及時(shí)送至病房。藥劑科（1）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。（5）逐步實(shí)現(xiàn)所有藥物下收下送至科室。（3）建立巡視機(jī)制，定時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。（2）定期下科室檢修保養(yǎng)各種醫(yī)療儀器設(shè)備。（2）完善醫(yī)院信息系統(tǒng)功能，增補(bǔ)護(hù)理管理信息模塊，為動(dòng)態(tài)實(shí)施護(hù)理崗位管理提供強(qiáng)有力支持保障。（3）科室出現(xiàn)安全意外事件，及時(shí)到位給予幫助。1保衛(wèi)科（1）加強(qiáng)醫(yī)院安全，保衛(wèi)、綜合治理工作。（3）科室需要的各種醫(yī)用物品，按要求送到科室。（5）負(fù)責(zé)與保潔、洗滌公司的聯(lián)系與監(jiān)督，加強(qiáng)規(guī)范管理，保證醫(yī)院整體清潔工作正常運(yùn)行。24小時(shí)保持電話(huà)通暢，隨叫隨到。（3）落實(shí)基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物合理使用。（5）對(duì)有疑問(wèn)的標(biāo)本檢查單應(yīng)及時(shí)與科室溝通，確保準(zhǔn)確安全。醫(yī)技部門(mén)（檢驗(yàn)、B超、影像科等）（1）為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。（2）為患者提供每日收費(fèi)清單，對(duì)患者所提出的問(wèn)題，給予耐心解釋。人事科（1）貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，保證臨床護(hù)理人員的配備。（4）負(fù)責(zé)協(xié)助護(hù)理部門(mén)及時(shí)制作實(shí)際工作中所需的各種公示牌及溫馨提示牌。（4）督促落實(shí)各項(xiàng)支持保障措施。二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施為保證我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利進(jìn)行并落實(shí)到位，需要院領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的大力支持和幫助。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室工作人員的培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以?xún)?yōu)先安排?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工程是全院各部門(mén)共同參與的工作，各職能科室、醫(yī)技科室、后勤保障科室等應(yīng)樹(shù)立為臨床一線(xiàn)服務(wù)的意識(shí)，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)。3．
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