外部顧客滿意度分析報(bào)告(文件)
【正文】 學(xué)、公正，可信度較高，但費(fèi)用也高，大多企業(yè)采用第一方調(diào)查的方式。郵寄問(wèn)卷調(diào)查。把問(wèn)卷以附件的形式發(fā)送給用戶，讓客戶在電腦上填寫回復(fù)郵件，或打印出來(lái)，填寫后傳真回來(lái)。其它還有留置問(wèn)卷調(diào)查（即上門訪問(wèn)，留下問(wèn)卷，過(guò)一段時(shí)間再回收）、秘密顧客調(diào)查等。另外，還應(yīng)了解問(wèn)卷設(shè)置的測(cè)評(píng)指標(biāo)對(duì)總體評(píng)價(jià)的影響程度。滿意是公司追求的目標(biāo)，是公司持續(xù)改進(jìn)過(guò)程力爭(zhēng)達(dá)到的程度。按《顧客滿意度測(cè)量程序》的“ 調(diào)查表中顧客滿意度評(píng)估的方法”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，綜合得分%。二、顧客滿意率綜合評(píng)價(jià)因素統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告調(diào)查采用調(diào)查表方式對(duì)顧客滿意度調(diào)查占綜合顧客滿意度的40%。達(dá)到滿意。調(diào)查用戶意見，收集行業(yè)及公司的顧客贊揚(yáng)、索賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報(bào)告，進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)大或流失情況分析等綜合占40%。從本次顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析來(lái)看，公司應(yīng)持續(xù)堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少內(nèi)部質(zhì)量管理?yè)p失，加強(qiáng)成本控制，穩(wěn)定售價(jià)，讓顧客真正享受物美價(jià)廉；同時(shí)要開拓市場(chǎng)，批量生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，滿足顧客要求。而且總體來(lái)講顧客及相關(guān)方滿意度調(diào)查的結(jié)果顯示，我公司在與顧客及相關(guān)方合作過(guò)程中得到的評(píng)價(jià)很高。公司物資采購(gòu)合格供應(yīng)商也在不斷增多，新材所外加劑廠的大宗物資、加固公司的碳纖維布及其配套膠基本從合格供應(yīng)商中采購(gòu)，這些合格供應(yīng)商是生產(chǎn)管理部上半年通過(guò)招標(biāo)形式選定的，模板公司、檢測(cè)公司大宗物資采購(gòu)的合格供應(yīng)商目前數(shù)量不多，生產(chǎn)管理部年前將通過(guò)評(píng)審檢查的形式確定合格供應(yīng)商，完善公司物資合格供應(yīng)商庫(kù)，基本達(dá)到大宗物資采購(gòu)全覆蓋。生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)設(shè)備采購(gòu)的審批、合格供應(yīng)商的選擇和考核、設(shè)備的招標(biāo)、設(shè)備動(dòng)態(tài)及能耗統(tǒng)計(jì)、設(shè)備報(bào)廢、設(shè)備固定資產(chǎn)等方面的工作。物資設(shè)備供應(yīng)商的供貨狀況的統(tǒng)計(jì)分析及招標(biāo)采購(gòu)情況分析公司現(xiàn)有儀器設(shè)備合格供應(yīng)商兩家，一家主要供應(yīng)國(guó)產(chǎn)儀器設(shè)備，另一家主要供應(yīng)進(jìn)口儀器設(shè)備，基本能滿足我公司對(duì)儀器設(shè)備的采購(gòu)需求，而且經(jīng)過(guò)一年多的合作，合格供應(yīng)商的作用顯得越來(lái)越明顯，一方面優(yōu)化了工作流程，另一方面降低了公司采購(gòu)的成本。附件一：顧客滿意度調(diào)查表結(jié)果統(tǒng)計(jì)表附件二：20102011年顧客滿意率綜合評(píng)價(jià)信息收集統(tǒng)計(jì)表注：所有下劃線的部分根據(jù)具體情況的變化而改變。實(shí)際得分40分。評(píng)價(jià)得分為100%。同時(shí)對(duì)顧客滿意率綜合評(píng)價(jià)因素還包括收集來(lái)自顧客的關(guān)于交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)分析占20%；調(diào)查用戶意見，收集行業(yè)及公司的顧客贊揚(yáng)、索賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報(bào)告，進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)大或流失情況分析等綜合占40%?？梢酝ㄟ^(guò)更多的溝通方式向顧客進(jìn)行一定的解釋，達(dá)到顧客理解，暫無(wú)改進(jìn)要求。調(diào)查結(jié)果共計(jì)項(xiàng)，其中：滿意項(xiàng)；比較滿意項(xiàng)；一般項(xiàng)。公式第四篇：顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告成都安健發(fā)科技有限公司顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告2012年06月20日編制：審核：顧客滿意度綜合分析報(bào)告一、顧客滿意度調(diào)查表調(diào)查分析報(bào)告根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件策劃要求和公司質(zhì)量方針目標(biāo)的要求，技銷部按《顧客滿意度測(cè)量程序》規(guī)定，對(duì)公司的主要客戶進(jìn)行了一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查采用調(diào)查表方式。 第六步：調(diào)查數(shù)據(jù)匯總整理并以圖示方式直觀地表示出來(lái)。在公司主頁(yè)上放置調(diào)查問(wèn)卷，
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1