【正文】 持服裝整潔、筆挺。十七員工考核制度考核的內(nèi)容主要是個(gè)人德、勤、能、績四個(gè)方面。“績”主要是指工作成果，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)量的多少，能否開展創(chuàng)造性的工作等等。制定公司行政架構(gòu)，并維護(hù)其高效運(yùn)作。定期召開中層會(huì)議，認(rèn)真聽取各部門員工的意見，及時(shí)對公司的政策做出相應(yīng)的調(diào)整。代表公司與外界建立良好的溝通渠道，確保公司良好的企業(yè)形象。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。認(rèn)真完成本崗位工作及公司安排或委托的其他工作。熟悉園區(qū)入住客戶情況，與客戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映客戶的投訴。認(rèn)真完成上級交辦的其他工作任務(wù)。與投資公司協(xié)商，處理重點(diǎn)工程遺留問題。行政部一職責(zé)范圍與公司行政人事部對口，負(fù)責(zé)園區(qū)辦行政、人事定位、績效考核、物料采購、后勤管理等。抓好員工的政治教育，不斷提高員工的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。做好打印、復(fù)印、印刷、文件收發(fā)管理等工作。負(fù)責(zé)安排各種會(huì)務(wù)并做好記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要和決議。負(fù)責(zé)管理園區(qū)辦印章并審核印章使用。負(fù)責(zé)各類報(bào)刊雜志的簽收、分類、登記和發(fā)放。負(fù)責(zé)園區(qū)辦公文、資料的收發(fā)登記及分類、整理保管工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)庫存現(xiàn)金和有價(jià)證券的保管。負(fù)責(zé)辦理其他屬于財(cái)務(wù)內(nèi)勤工作范圍和部門負(fù)責(zé)人交辦的事項(xiàng)。負(fù)責(zé)部門物料每月定期盤點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。負(fù)責(zé)園區(qū)辦資產(chǎn)的登記和管理。《入庫單》一式三聯(lián)，一聯(lián)存根聯(lián)，一聯(lián)由倉庫管理員據(jù)以登記倉庫存貨賬，一聯(lián)財(cái)務(wù)部記賬聯(lián)。5)經(jīng)驗(yàn)收后不合格的物品，倉管員應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)或進(jìn)行隔離，并及時(shí)知會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系供方或公司進(jìn)行協(xié)商處理。類別號(hào)為：□□□□□□物資品種的順序編號(hào)物資類別號(hào)（01：辦公用品類；02：保潔類；03：保安類；04：形象視覺識(shí)別類（CI）；05：機(jī)電工程維修類；06：綠化類）2）對不能按貨架擺放或有特殊存放條件的，按實(shí)際情況存放，并且材料賬和材料卡上應(yīng)注明類別號(hào)及物資品種編號(hào)。5）每半年由本園區(qū)負(fù)責(zé)人、倉庫管理員、行政文員一起對庫存品至少進(jìn)行一次盤點(diǎn)，盤點(diǎn)結(jié)果記錄于《庫存物品盤點(diǎn)盈虧表》上。3）《領(lǐng)料單》一聯(lián)由行政文員據(jù)以登記物料明細(xì)帳，一聯(lián)由領(lǐng)料部門保存，一聯(lián)交保管登記存貨帳，一聯(lián)由財(cái)務(wù)內(nèi)勤交公司會(huì)計(jì)進(jìn)行物料消耗的核算。個(gè)人領(lǐng)用工具的品種根據(jù)需要配備，由使用人提出申請，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)用，并辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后個(gè)人負(fù)責(zé)使用保管，離開公司時(shí)交還，倉庫管理人需作簽收記錄。（三）物品領(lǐng)用制度工作人員到倉庫領(lǐng)料之前，先要填妥一份物品領(lǐng)料單，注明數(shù)量、規(guī)格、名稱、施工內(nèi)容、安裝位置等，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取?？蛻糍Y料收集、整理與存檔。二崗位職責(zé)（一）客服主管崗位職責(zé)在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，及時(shí)反映給予相關(guān)部門。及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件。租戶檔案以一戶一檔的形式建立，每戶檔案內(nèi)容應(yīng)包括：F《租戶情況登記表》F《房屋租賃協(xié)議》F《物業(yè)管理協(xié)議》F《租戶公約》F《裝修協(xié)議》F《房屋移交表》F《安全防火責(zé)任書》F裝修圖紙F(tuán)裝修施工單位資質(zhì)證書（復(fù)印件）F身份證明（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、身份證等復(fù)印件）F投訴、回訪記錄F各類記錄（二）信訪受理制度根據(jù)工作需要，適時(shí)走訪租戶。急修項(xiàng)目維修后２４小時(shí)內(nèi)回訪。對上級領(lǐng)導(dǎo)批示的重大投訴信件，應(yīng)即時(shí)匯報(bào)及跟蹤匯報(bào)。當(dāng)租戶主動(dòng)前來提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定采取或制定整改計(jì)劃。負(fù)責(zé)園區(qū)辦所管轄的安保工作的業(yè) 務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)安保員的培訓(xùn)工作，具體職責(zé)有：根據(jù)公安部門、消防部門和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合園區(qū)實(shí)際，制定園區(qū)各種防范措施。負(fù)責(zé)園區(qū)安保工作記錄收集、整理、存檔工作，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對不合格項(xiàng)，提出整改意見。定期組織安保人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并對安保領(lǐng)班工作進(jìn)行檢查和考核。負(fù)責(zé)每月第一周內(nèi)會(huì)同工程主管對安全系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢測。對未達(dá)到工作要求的班組成員，及時(shí)指正或處理并向上級匯報(bào)。在每日班組會(huì)議上總結(jié)班組當(dāng)天工作情況。嚴(yán)格按各項(xiàng)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)工作，維護(hù)園區(qū)整體形象。（四）門崗安保員職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范，體現(xiàn)園區(qū)形象。晚23：00以后對進(jìn)出園區(qū)的人員和車輛進(jìn)行盤查、登記。認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。認(rèn)真巡視各個(gè)公共設(shè)施確保其完好或運(yùn)作正常。認(rèn)真完全上級交辦的其他工作。嚴(yán)禁“三超”車輛及裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場。認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。做好錄像資料的保存工作，錄像資料保存期限為一個(gè)月，有價(jià)值的錄像資料必須備份隨時(shí)備查。任何單位或個(gè)人需調(diào)取錄像資料必須經(jīng)園區(qū)辦主任同意。認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，同時(shí)報(bào)告有關(guān)部門或撥打火警電話。三工作標(biāo)準(zhǔn)一、總要求爭取不因如下原因造成管轄區(qū)內(nèi)重大安全責(zé)任事故發(fā)生。4．沒有員工因工作造成重大傷亡。4．安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。對已過租期的車輛要及時(shí)通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。2．接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能確保及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，并通知部門主管及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。2．安保人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持各開放門崗至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。2．不因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。協(xié)助有關(guān)部門查原因，查損失及作好安置等善后工作。轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，并做好檢查記錄，保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，確需進(jìn)入的應(yīng)做好登記。熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行。認(rèn)真檢查停車場內(nèi)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。熱情接受詢問，及時(shí)為求助人排憂解難。按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題要求及時(shí)記錄并匯報(bào)。認(rèn)真檢查運(yùn)出園區(qū)的裝修材料、商品和其他物品，并憑《出門條》放行。確保園區(qū)出入口無違停車輛。防止園區(qū)內(nèi)重大治安事件、刑事案件、火災(zāi)、交通事故發(fā)生。（三）安保員職責(zé)負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)、防盜、防火、車輛及人員引導(dǎo)等工作。認(rèn)真完成班組當(dāng)天的工作記錄和臺(tái)帳登記，并做好各類器械及相關(guān)事宜的交接。（二）安保領(lǐng)班職責(zé)負(fù)責(zé)班組日常工作的安排并對班組成員的各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。參與重大治安事件和復(fù)雜矛盾的處置協(xié)調(diào)工作。熟悉和了解園區(qū)的有關(guān)建筑布局、消防通道、消防器材設(shè)置等情況。負(fù)責(zé)與治安部門聯(lián)系，爭取治安部門的支持和指導(dǎo)。全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為租戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少租戶的投訴、批評。任何管理人員在遇到業(yè)主來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)租戶有不理解管理規(guī)章制度時(shí)，要曉文以理，動(dòng)之以情，讓租戶理解并支持管理處的工作。對租戶書面投訴發(fā)，做好登記和調(diào)查；對于應(yīng)由園區(qū)辦解決的問題，應(yīng)及時(shí)處理并做好回訪工作；對于不屬于園區(qū)辦解決的問題，則向租戶做好解釋工作。對租戶的投訴及時(shí)處理并回訪，做好記錄。三部門規(guī)章（一）檔案管理制度租戶檔案的管理辦法按園區(qū)管理中心檔案規(guī)定操作，管理員負(fù)責(zé)租戶檔案的收集、整理、歸檔、利用。協(xié)助客戶主管對業(yè)戶的投訴處理、回訪工作。1完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其他工作。負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的考評工作。負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶回訪、走訪工作。通過對客戶日常走訪及時(shí)掌握客戶動(dòng)向，了解客戶意見以提高客戶滿意度。若項(xiàng)目中確需新增的物品，被盜或遺失的物品，需在領(lǐng)料單上注明，經(jīng)批準(zhǔn)后備案。工具調(diào)換原則上以舊換新，發(fā)生丟失和毀損，由保管者寫明原因，向上一級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不屬人力不可抗拒的丟失和毀損，由責(zé)任人按該工具現(xiàn)市場價(jià)格賠償。（二）工具借用制度臨時(shí)借用工具，由使用人填寫臨時(shí)借用工具表，經(jīng)批準(zhǔn)后，向倉庫理員申請領(lǐng)取，并在員工工具借用登記本上登記。物品出庫1）當(dāng)部門需要領(lǐng)料時(shí)，由領(lǐng)料人填寫《領(lǐng)料單》，寫明材料的名稱、數(shù)量，經(jīng)園區(qū)負(fù)責(zé)人審批后，交倉管員進(jìn)行發(fā)料。檢查內(nèi)容包括但不限于：、清晰；；；、不生銹、不失去使用價(jià)值。物品的儲(chǔ)存管理1）倉管員應(yīng)對每一種物料進(jìn)行編號(hào)（采用阿拉伯?dāng)?shù)字），編號(hào)應(yīng)登記于材料卡上。4)倉庫管理員應(yīng)確保：；；；、清晰，并且擺放產(chǎn)品時(shí)標(biāo)識(shí)應(yīng)朝外；；，應(yīng)予以充分滿足；；、防曬、防雨水淋、防蟲等措施，以保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹，不失去使用價(jià)值。三部門規(guī)章（一）倉庫管理物品入庫1)采購物品的入庫，由倉管員根據(jù)物品的合格證、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、商標(biāo)及有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行驗(yàn)收。負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。負(fù)責(zé)部門每月物料采購計(jì)劃。按規(guī)定收取各類款項(xiàng)、及時(shí)交公司財(cái)務(wù)部或存銀行，并做好財(cái)務(wù)登記。負(fù)責(zé)復(fù)核一切與貨幣資金收付有關(guān)的原始憑證。負(fù)責(zé)園區(qū)辦的檔案管理工作。打印、記錄有關(guān)文件、指示或資料。完成經(jīng)理交辦的其他工作。負(fù)責(zé)公司考核規(guī)程的貫徹執(zhí)行。二崗位職責(zé)（一）行政主管職責(zé)負(fù)責(zé)制定園區(qū)辦各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織落實(shí)。檢查園區(qū)辦的一切程序是否得到執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋信息，并提出書面整改意見。負(fù)責(zé)人事管理，包括招聘（操作層）、培訓(xùn)、員工職業(yè)規(guī)劃、人力調(diào)配等。各部門工作協(xié)調(diào)，內(nèi)部信息溝通傳達(dá)。認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。協(xié)助公司財(cái)務(wù)部監(jiān)管園區(qū)各類款項(xiàng)的收支，監(jiān)督管理員賬目日清月結(jié)。園區(qū)管理辦公室經(jīng)理崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針及各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的進(jìn)取精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，以高效、熱情、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)于客戶。不定期對各管理處部門以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。全面負(fù)責(zé)各管理處的人事、后勤、裝修、投訴、違章處理及治安、消防工作。不定期對公司中層進(jìn)行培訓(xùn)。合理安排公司的崗位，使全公司員工與職位達(dá)到最優(yōu)化配置?？己宿k法詳見公司《員工手冊》相關(guān)規(guī)定。“勤”主要是指工作態(tài)度，是主動(dòng)型還是被動(dòng)型等等。員工的工作服裝應(yīng)按規(guī)定穿著，不得自行搭配穿著。十六服裝使用規(guī)定員工應(yīng)愛護(hù)工作服裝，不得損壞、私自改型、改色或當(dāng)勞動(dòng)服用（維修、保潔除外）。工作服裝應(yīng)建卡管理，每個(gè)員工在領(lǐng)取工作服裝時(shí)應(yīng)在個(gè)人《服裝領(lǐng)用卡》上登記領(lǐng)用服裝種類、數(shù)量、完好程度，并由領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。否則，追究當(dāng)事人責(zé)任。需要長期借出的。需要借出檔案的，須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得借閱。經(jīng)鑒定需銷毀的檔案，由檔案室編造銷毀清冊，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員會(huì)審批準(zhǔn)后銷毀。檔案要分類，分卷裝訂成冊，保管要有條理，主次分明，存放科學(xué)合理。公司的收文、發(fā)文等文書資料在辦公室歸檔。業(yè)務(wù)活動(dòng)中的有關(guān)請示報(bào)告及公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，屬付款性質(zhì)的，由財(cái)務(wù)部保存原件；其他重要報(bào)告，在企業(yè)資料歸檔范圍內(nèi)的，連同有關(guān)資料由經(jīng)辦人整理后移交檔案室。上級下達(dá)的業(yè)務(wù)性文件，承辦部門辦完后，需要留存的，公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后可以復(fù)印留用。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱后的文件，園區(qū)管理中心及時(shí)收回，按批示迅速準(zhǔn)確地送閱和傳遞。上報(bào)和外發(fā)文件有上級來文的要將上級來文一并附后裝訂歸檔。五發(fā)文規(guī)定以園區(qū)管理中心發(fā)文時(shí)，由主辦部門專人起草，填寫發(fā)文稿，由主辦部門負(fù)責(zé)人核稿，呈園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。必須根據(jù)有效的《用章審批登記表》來蓋章。上機(jī)時(shí)如遇不正常情況，不準(zhǔn)做其他不合實(shí)際的嘗試，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。關(guān)機(jī)前要先保護(hù)好各類信息，然后按順序退出、關(guān)機(jī)。二辦公用品管理規(guī)定新入職工作人員，因工作需要可申領(lǐng)相應(yīng)的辦公用品。愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。自覺維護(hù)辦公環(huán)境，不得在辦公場所高聲喧嘩。3參與新項(xiàng)目的前期運(yùn)作，提出相關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的建議，理順基礎(chǔ)管理工作；建立和完善園區(qū)管理中心資料庫，匯總管理工作中的合理化建議和疑難問題；拓展客戶資源，建立和完善客戶資源數(shù)據(jù)庫，做好客戶資源的維護(hù)和管理工作；考察及調(diào)研活動(dòng)，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報(bào)告；聯(lián)系政府部門及有關(guān)社團(tuán)組織，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門，確保各項(xiàng)目管理工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)；組織與園區(qū)管理相關(guān)的交流、學(xué)習(xí)、考察及調(diào)研活動(dòng)，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報(bào)告；負(fù)責(zé)各項(xiàng)目管理和工作人員的招聘、培訓(xùn)、管理、考核和統(tǒng)一調(diào)配工作，審核各項(xiàng)目主管以上人員的任用，審批其他工作人員的任用；完成公司交辦的其他事務(wù)。第八條 工業(yè)園區(qū)管委會(huì)及其下屬辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)園區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)劃、建設(shè)管理、對外招商、物業(yè)管理及其配套服務(wù)，并對落戶企業(yè)在工商注冊、稅務(wù)登記、項(xiàng)目建設(shè)、生產(chǎn)融資等方面提供服務(wù)。第五條 園區(qū)內(nèi)道路、供電、通訊、給排水等基礎(chǔ)設(shè)施要根據(jù)園區(qū)的總需求統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)，并嚴(yán)格按照建設(shè)要求組織實(shí)施，規(guī)劃中的主干道兩側(cè)要做好燈光綠化工程，使園區(qū)的建設(shè)與松江新城的形象相匹配。園區(qū)內(nèi)消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等設(shè)施和管理符合有關(guān)規(guī)定。工業(yè)園區(qū)建設(shè)的基本要求是：符合本縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向及本街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃。積極宣傳、教育、引導(dǎo)員工，遵守各項(xiàng)管理制度，保證制度的貫徹執(zhí)行。從服務(wù)大局出發(fā)，完善本部門職責(zé)，有計(jì)劃的做好工業(yè)園區(qū)的綜合管理。按要求完成工業(yè)園區(qū)建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計(jì)、