20xx年度中醫(yī)醫(yī)院院長(zhǎng)述職述廉報(bào)告與20xx年度中藥師個(gè)人總結(jié)匯編(文件)
【正文】 。在接待顧客的同時(shí)細(xì)心揣摩顧客的心理,不同類型的顧客以不同的銷售方式接待。嚴(yán)格藥品與非藥品，處方藥與非處方藥的擺放。讓顧客走進(jìn)藥店的感覺是藥品干凈整潔，店堂寬敞明亮，服務(wù)熱情周到。我們接待顧客時(shí)一定要真誠(chéng)、 熱情 、微笑服務(wù)。正確對(duì)待客戶反饋的意見和建議，并及時(shí)妥善解決。我們以發(fā)放會(huì)員卡的方式使流動(dòng)客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群。疑問(wèn)和挑剔是顧客購(gòu)買藥品之前對(duì)藥品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面不了解，或是對(duì)藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑或，也有可能是其它各種各樣的異議。 當(dāng)然在實(shí)際工作中也存在許多不足。所以以后一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)，力求做到更好，進(jìn)一步提高自己。中藥的別名很多，在以后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)。處方中如果有相反的藥或者是相畏的藥，患者服用后后果是很嚴(yán)重的。譬如：來(lái)店里購(gòu)中藥的顧客拿著外面來(lái)的處方，而處方上的有些中藥寫著別名而我們不知道，就只有放棄顧客的消費(fèi)。在藥店里面工作，必須熟悉《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類容。顧客帶著顧慮來(lái)，帶著滿意和微笑離開。同時(shí)也最大限度的發(fā)展和爭(zhēng)取了新顧客。我們公司最大的優(yōu)勢(shì)是品種齊全，價(jià)格合理，服務(wù)熱忱，工作人員業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。這是我們工作中應(yīng)該做到的。讓老百姓真正得到了最直接的實(shí)惠，最真誠(chéng)的服務(wù)。盡量讓常用藥品和暢銷藥品不出現(xiàn)缺貨斷貨情況。今年公司在藥店裝飾、溝通技能、銷售技巧等方面著重培訓(xùn)了我們。我在從事藥品銷售工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)作為行為標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照規(guī)范職責(zé)中的條款要求自己。努力完成公司銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求。在過(guò)去的一年里，雖然說(shuō)工作中存在許多不足，但是收獲也不少。XX年度的工作中難免還有不足之處，比如在行政管理上有待進(jìn)一步提高，脾氣急躁，沒有把握好工作上的方式方法，批評(píng)人有時(shí)不注意場(chǎng)合。三是帶頭廉潔自律。二是帶頭遵守各項(xiàng)黨紀(jì)國(guó)法，堅(jiān)持民主決策。二、廉政廉潔自律情況
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