20xx年度中醫(yī)醫(yī)院院長述職述廉報告與20xx年度中藥師個人總結(jié)匯編(完整版)
【正文】 覺接受社會監(jiān)督，醫(yī)院聘請了10名義務(wù)監(jiān)督員，并在醒目位置設(shè)立投訴箱、意見箱，公布投訴電話，本著“聞過則喜”的態(tài)度，虛心接受，只要要求可行，意見合理，醫(yī)院就全力解決，認真整改，直至病人和家屬滿意。（二）突出重點，加強學(xué)科建設(shè)，著力打造醫(yī)院的人才結(jié)構(gòu)。一方面團結(jié)和依靠醫(yī)院黨委去做工作，充分發(fā)揮黨組織在醫(yī)院改革和建設(shè)中的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，并在工作中注重尊重黨委領(lǐng)導(dǎo)，做到“思想上多交流，工作上多通氣，決策上多商量”。作為院長，時刻提醒自己自律、自省?，F(xiàn)將一年來工作的心得和感受總結(jié)如下：本人恪盡職守,切實落實崗位職責，認真履行本職工作。在接待顧客的同時細心揣摩顧客的心理,不同類型的顧客以不同的銷售方式接待。讓顧客走進藥店的感覺是藥品干凈整潔，店堂寬敞明亮，服務(wù)熱情周到。正確對待客戶反饋的意見和建議，并及時妥善解決。疑問和挑剔是顧客購買藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等方面不了解，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑或，也有可能是其它各種各樣的異議。所以以后一定要認真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)，力求做到更好，進一步提高自己。譬如：來店里購中藥的顧客拿著外面來的處方，而處方上的有些中藥寫著別名而我們不知道，就只有放棄顧客的消費。顧客帶著顧慮來，帶著滿意和微笑離開。我們公司最大的優(yōu)勢是品種齊全，價格合理，服務(wù)熱忱，工作人員業(yè)務(wù)能力強。讓老百姓真正得到了最直接的實惠，最真誠的服務(wù)。今年公司在藥店裝飾、溝通技能、銷售技巧等方面著重培訓(xùn)了我們。努力完成公司銷售管理辦法中的各項要求。XX年度的工作中難免還有不足之處，比如在行政管理上有待進一步提高，脾氣急躁，沒有把握好工作上的方式方法，批評人有時不注意場合。二是帶頭遵守各項黨紀國法，堅持民主決策。針對我院目前學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)情況，對學(xué)科進行了結(jié)構(gòu)性調(diào)整，突出重點，發(fā)展強項，扶持特色。為了規(guī)范醫(yī)院的收費行為，實行了門診電子病歷，收費電
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