徐州普果輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺簡介(文件)
【正文】 聞事件追蹤、情報的可視化分析等諸多應用。可按日期查詢熱點詞語?？砂慈掌诓樵儫狳c機構。第五篇：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)評價標準網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)評價標準隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速增長，網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件及其服務市場也迅速地發(fā)展起來，保守地估計，在中國大陸地區(qū)這個市場的總量已經(jīng)逼近10億元人民幣規(guī)模。除了以上四類公司之外，還有一類進行網(wǎng)絡輿情監(jiān)測業(yè)務的參與者，他們是主管部門或行業(yè)機構所屬的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測機構，但嚴格意義上講，此類機構和參與完全市場競爭的公司是不同的，因此，單獨另歸為一類。如果不能在這4小時內(nèi)做出解釋、反饋、制定應對策略，就可能出現(xiàn)輿論一邊倒的局面，甚至可能發(fā)生極具品牌殺傷力的公共危機。如何來評價網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件（系統(tǒng)）的性能呢？個人認為主要著眼于以下三個方面。英文每個單詞之間用空格或標點符號進行分隔，與英文不同，中文字之間沒有空格，由字組成詞存在多種可能情況，中文分詞是識別的一個難點。與之相似的還有專業(yè)術語、名稱（包括，人名、商標、簡稱、機構名、縮略語等）等的識別問題。為了提高內(nèi)容識別的準確性，大部分網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)采取了專業(yè)化發(fā)展的策略，通過面向特定領域的知識、經(jīng)驗和基礎數(shù)據(jù)的積累與不斷更新，逐步建立起輿情監(jiān)測系統(tǒng)在特定領域內(nèi)的服務特長和功能優(yōu)勢。主要根據(jù)是，網(wǎng)絡媒體和內(nèi)容形式的發(fā)展非常迅速，一個好的輿情監(jiān)測系統(tǒng)必須有一個持續(xù)而專業(yè)化的服務保障體系為支撐，而“專用型系統(tǒng)”在此方面會有比較明顯的優(yōu)勢。評價標準之二：網(wǎng)絡內(nèi)容監(jiān)測時效性。如果系統(tǒng)需要一定的人工干預，通常情況下，~3天左右。對于排名靠后的網(wǎng)站，搜索引擎爬蟲軟件會隔幾天，甚至更長時間，才會光顧一次。通常情況下，時效性高低是網(wǎng)絡輿情檢測系統(tǒng)定價的一個重要基礎，從節(jié)約經(jīng)費的角度出發(fā)，客戶還是應當選擇滿足自身業(yè)務時效性需求前提下性價比較高的系統(tǒng)和服務，不一定非要求做到“實時監(jiān)測”。性能優(yōu)越的監(jiān)測系統(tǒng)會有選擇地進行網(wǎng)絡監(jiān)測，客戶關注領域的相關網(wǎng)站、排名靠前的大網(wǎng)站、熱點網(wǎng)站是監(jiān)測的主要對象。限制的原因有所不同，內(nèi)容服務網(wǎng)站、社會化網(wǎng)絡媒體（SNS網(wǎng)站、微博等）主要是出于對信息及用戶數(shù)據(jù)的保護和主管部門的特定要求，電商網(wǎng)站（自主平臺類）主要為了防范網(wǎng)絡商品比價。行業(yè)化主要是指軟件及服務要與各行業(yè)的特點緊密結合，服務化是指輿情監(jiān)測軟件將采用軟件運營服務SaaS模式，輿情監(jiān)測運營服務將成為一種新的發(fā)展模式，在降低投入門檻的同時將受到更多客戶的青睞。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)對社會經(jīng)濟發(fā)展的快速滲透和融合，越來越多的企業(yè)和機構認識到了網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡輿情的重要性，他們中的一小部分已經(jīng)開始嘗試使用網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件及服務。在這方面市場參與者還較少，做得好的系統(tǒng)很少，未來應該有不錯的發(fā)展空間。像這種交叉歧義十分常見，前面舉的“和服”的例子，其實就是因為交叉歧義引起的錯誤。例如，在句子“這個門把手壞了”中，“把手”是個詞，但在句子“請把手拿開”中，“把手”就不是一個詞；在句子“將軍任命了一名中將”中，“中將”是個詞，但在句子“產(chǎn)量三年中將增長兩倍”中，“中將”就不再是詞。真歧義意思是給出一句話，由人去判斷也不知道哪個應該是詞，哪個應該不是詞。由于沒有人的知識去理解，計算機很難知道到底哪個方案正確。例如：“表面的”，因為“表面”和“面的”都是詞，那么這個短語就可以分成“表面▁的”和“表面的”。從商業(yè)服務角度，網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件及服務與網(wǎng)絡營銷服務之間存在著密切的聯(lián)系。近幾年云計算技術的快速發(fā)展將創(chuàng)造新的發(fā)展機會，在通過云計算大幅度提升軟件系統(tǒng)效能和服務品質的同時，也有利于催生在這個細分領域內(nèi)上規(guī)模的運營服務提供商。網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件及其服務市場的發(fā)展趨勢網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件及其服務市場具有很大的發(fā)展?jié)摿?，個人觀點在今后5年內(nèi)這個市場都會保持快速發(fā)展勢頭，年復合增長率在30%以上。前文已經(jīng)指出，這種方式可以達到了大覆蓋，但犧牲了時效性。網(wǎng)絡內(nèi)容監(jiān)測全面性的概念很好理解，就是系統(tǒng)所監(jiān)測網(wǎng)站的類別及總量。當然，對于時效性，不同的客戶會有不同的要求。如果系統(tǒng)的時效性低，就不能對網(wǎng)絡突發(fā)輿情進行及時監(jiān)測和應急處理，而這對危機公關服務是非常關鍵的。這里要指出的是，時效性與前面提到的準確性是緊密相關的。準確性方面不同系統(tǒng)的表現(xiàn)差異很大?！皩Ｓ眯拖到y(tǒng)”與“通用型系統(tǒng)”各有特色，客戶在選擇時主要評估是否能夠充分滿足自身需求，同時擁有較好的性價比。在分詞基礎上，中文內(nèi)容監(jiān)測還需要對信息自動進行聚類、情感分析、提取摘要，特別是自動根據(jù)上下文內(nèi)容判斷情感傾向與危機度、區(qū)分正負面。主要有“交叉歧義”、“組合歧義”、“真歧義”（相關定義參見附錄）三類情形。對于內(nèi)容的判斷是一個關鍵技術，目前的監(jiān)測系統(tǒng)還不能做到對內(nèi)容信息的完全自動判斷和處理，在
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