【正文】 的合并，包含了三個(gè)層面的內(nèi)容：一是知識結(jié)構(gòu)層面所形成的情景合并。(2)個(gè)人對一個(gè)媒介的反應(yīng)不是直接的、立即的(3)流通包含兩個(gè)過程，一是接受和注意，另一個(gè)是反應(yīng)，接受并不等于反應(yīng)(4)在媒介面前，每個(gè)人都不是完全相等的(5)哪些比較主動(dòng)的角色(意見領(lǐng)袖)可能具有使用媒介較多、樂群性程度較高、自認(rèn)對他人有影響力等特征試論述受眾在傳播過程中的構(gòu)成特點(diǎn)：P233(1)受眾在數(shù)量上難以統(tǒng)計(jì)(2)受眾構(gòu)成成分復(fù)雜(3)受眾是富有個(gè)性的單個(gè)人(4)受眾接受活動(dòng)的“休閑性”和“家庭化”(5)受眾在接受活動(dòng)中的積極態(tài)度1試述國際傳播的發(fā)展趨勢：P395(1)走合作的道路： (2)傳播手段走向高科技化(3)國際傳播媒介在國際事務(wù)中所扮演的角色越來越重要1試說說對于“依附理論”批評的主要觀點(diǎn)：P357(1)“依附理論”用經(jīng)濟(jì)決定論去解釋國家發(fā)展問題顯得過于狹隘(2)就概念來說，在一個(gè)世界體系里面，每個(gè)國家都是相互依賴的關(guān)系，中心國家本身也相互依附，并不僅僅是第三世界國家依附發(fā)達(dá)國家(3)“依附理論”把第三世界不發(fā)達(dá)的原因歸咎于西方世界的剝削，而不檢討本國文化是否是一個(gè)導(dǎo)致不發(fā)達(dá)的原因(4)“依附理論”所謂切斷與中心國家的聯(lián)系，實(shí)際上并無多大意義(5)這一理論的論點(diǎn)過于宿命第四篇：2014旅游景區(qū)管理自考簡答論述相關(guān)知識點(diǎn)論述題一、試述旅游景區(qū)管理的主要管理理論基礎(chǔ)。較適用于旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理、設(shè)施和工程管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。管理科學(xué)理論對景區(qū)物資管理、財(cái)務(wù)管理、安全管理等很有幫助。旅游開發(fā)是旅游資源評價(jià)的終極目的，是一項(xiàng)涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化和環(huán)境等各部門、多領(lǐng)域的系統(tǒng)工程。定量評價(jià)方法是通過統(tǒng)計(jì)、分析、計(jì)算，用具體的數(shù)量來表示旅游資源及其環(huán)境等級的方法。但在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)將二者結(jié)合起來。①綜合現(xiàn)狀與建設(shè)條件分析②用地布局③景觀系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)④道路交通系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)⑤綠地系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)⑥旅游服務(wù)設(shè)施系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)⑦附屬設(shè)施及管理設(shè)施系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)⑧工程管線系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)⑨豎向規(guī)劃設(shè)計(jì)⑩環(huán)境保護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)六、旅游景區(qū)規(guī)劃評審的主要內(nèi)容①旅游設(shè)施、交通線路空間布局的科學(xué)合理性②旅游開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目投資的經(jīng)濟(jì)合理性③旅游產(chǎn)品開發(fā)市場的可行性④規(guī)劃項(xiàng)目對環(huán)境影響評價(jià)的客觀可靠性⑤規(guī)劃的創(chuàng)意⑥各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的合理性⑦規(guī)劃文本和附件的規(guī)范性⑧規(guī)劃實(shí)施的可操作性。這是旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作，通過環(huán)境分析可以從旅游市場中找出關(guān)鍵性因素，同時(shí)了解旅游景區(qū)發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅，以便更合理的擬定戰(zhàn)略方案③戰(zhàn)略選擇。八、旅游投資項(xiàng)目建議書的主要內(nèi)容。簡介部分主要說明歡迎員工、旅游景區(qū)概況、旅游景區(qū)的旅游服務(wù)目標(biāo)、同時(shí)要求員工經(jīng)常查閱手冊并遵循手冊條款，其中旅游服務(wù)目標(biāo)主要有顧客滿意、景區(qū)滿意、員工滿意和同事之間的關(guān)系要和諧愉快等四方面。這是對手冊內(nèi)容的基本要求。員工的穩(wěn)定相應(yīng)的就要求制定手冊的短視行為，而著眼于未來，體現(xiàn)手冊的前瞻性和穩(wěn)定性。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和策劃應(yīng)遵循依托資源、面向市場、突出主題、注入文化、形成系列、塑造品牌的原則。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和策劃要在對市場進(jìn)行充分研究的基礎(chǔ)上根據(jù)市場的結(jié)構(gòu)和偏好設(shè)計(jì)出為市場喜聞樂見的旅游景區(qū)產(chǎn)品。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和策劃要注重文化的注入，在整個(gè)旅游活動(dòng)中的硬件和軟件中要體現(xiàn)出一種主題文化，要在旅游景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中營造出濃郁的文化氛圍，體現(xiàn)出旅游景區(qū)產(chǎn)品的文化品味。目前人們的消費(fèi)已從實(shí)物消費(fèi)進(jìn)入到品牌消費(fèi)的時(shí)代，品牌具有很強(qiáng)的心理定勢，同時(shí)也是一種精神境界和心理享受，所以旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要突出主題，注入文化、進(jìn)行品牌建設(shè)和品牌塑造，實(shí)行品牌運(yùn)營。旅游景區(qū)的發(fā)展必須制定一個(gè)長遠(yuǎn)的經(jīng)營戰(zhàn)略，并按市場發(fā)展的規(guī)律適時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，確保景區(qū)集團(tuán)規(guī)模效益和集約化效應(yīng)的產(chǎn)生。采取國有景區(qū)民營化的改制戰(zhàn)略，將國有景區(qū)按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求進(jìn)行公司改制，采取多種途徑回收國家在景區(qū)國資產(chǎn)上的投資，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為民營資產(chǎn)。十三、編制旅游景區(qū)財(cái)務(wù)預(yù)算的方法有幾種？四種，即傳統(tǒng)預(yù)算、彈性預(yù)算、零基預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算。①營銷優(yōu)勢：統(tǒng)一的集團(tuán)銷售和預(yù)定網(wǎng)路能為景區(qū)帶來較為穩(wěn)定的客源②管理優(yōu)勢：統(tǒng)一組織架構(gòu)、組織制度和管理規(guī)范，可以培訓(xùn)高水平的管理人才③融投資優(yōu)勢：強(qiáng)大的融資功能和信譽(yù)保證對集團(tuán)內(nèi)景區(qū)從資金上予以重點(diǎn)扶持④成本優(yōu)勢：通過集團(tuán)規(guī)模經(jīng)營和統(tǒng)一采購等手段可有效降低景區(qū)經(jīng)營成本⑤政策優(yōu)勢：為景區(qū)集團(tuán)的發(fā)展提供了優(yōu)厚的條件和環(huán)境⑥品牌優(yōu)勢：統(tǒng)一的市場開拓與集團(tuán)組織運(yùn)作，可以有效地創(chuàng)造集團(tuán)的品牌，形成壟斷競爭的品牌優(yōu)勢。首先要加大宣傳力度，提高景區(qū)所在地旅游相關(guān)行業(yè)人員的旅游意識；其次要采取有效手段，重建景區(qū)人力資源管理者自身的知識體系；第三，加速教育培養(yǎng)進(jìn)程，切實(shí)提高景區(qū)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)；第四，“走出去，請進(jìn)來”，塑造具有景區(qū)特色的高級專門人才，②調(diào)整充實(shí)，建立一支高素質(zhì)的景區(qū)人才隊(duì)伍。④建立景區(qū)員工的績效考核制度。①體現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)營理念②注入旅游景區(qū)文化內(nèi)涵③突出旅游景區(qū)景觀特色④滿足審美需求⑤體驗(yàn)人性關(guān)懷⑥尊重消費(fèi)者民族習(xí)俗。二十、試述旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展研究的內(nèi)容。要做好旅游景區(qū)的總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃、修建性詳細(xì)規(guī)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行通過的各種規(guī)劃②科學(xué)合理地確定旅游景區(qū)的環(huán)境容量。④加強(qiáng)生態(tài)倫理建設(shè)，提高全民生態(tài)倫理道德水平。不同的地區(qū)在不同的地域環(huán)境和發(fā)展歷史下，均創(chuàng)造了各自輝煌的傳統(tǒng)和文化，也從外界吸收了養(yǎng)分，發(fā)明了各自的禮儀，不斷進(jìn)行著自我塑造，因此必須采取各種手段進(jìn)行保護(hù)。建筑群：從歷史、藝術(shù)或科學(xué)的角度看，在建筑形式、統(tǒng)一性及其與環(huán)境景觀結(jié)合。簡答題1，旅游景區(qū)的科學(xué)決策流程應(yīng)包括哪些環(huán)節(jié)？4個(gè)，①綜合分析旅游景區(qū)的外部環(huán)境、景區(qū)現(xiàn)狀、未來旅游發(fā)展趨勢，確定旅游景區(qū)的新目標(biāo)②根據(jù)擬定目標(biāo)，確定達(dá)到目標(biāo)的路徑和各種可行的備選方案③對各種備選方案進(jìn)行分析和比較，從中選出最合適的方案④采取有效的手段和方法執(zhí)行最合適的方案。⑤確立管理區(qū)域。③加強(qiáng)對廢棄物、污染物的管理。二十一、試述旅游景區(qū)的環(huán)境管理措施。①旅游景區(qū)遠(yuǎn)景目標(biāo)策劃②旅游景區(qū)經(jīng)營使命確認(rèn)③旅游景區(qū)經(jīng)營使命的設(shè)定④旅游景區(qū)經(jīng)營思想⑤旅游景區(qū)的理念群⑥經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境與服務(wù)范圍⑦旅游景區(qū)發(fā)展目標(biāo)⑧旅游景區(qū)經(jīng)營結(jié)構(gòu)以及競爭優(yōu)勢。通過物質(zhì)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、尊重激勵(lì)、參與激勵(lì)、工作激勵(lì)、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)和提升激勵(lì)、以及負(fù)激勵(lì)如淘汰、罰款、降職和開除等來實(shí)施提高景區(qū)員工的工作積極性。景區(qū)人才建設(shè)要解決好培訓(xùn)，吸引和使用三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。十六、試述旅游景區(qū)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略。③零基礎(chǔ)預(yù)算是指不考慮景區(qū)以前的經(jīng)營業(yè)績，而按照該景區(qū)的規(guī)模、類型等來考慮應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的收入、支付的成本和取得的利潤而進(jìn)行的預(yù)算；④滾動(dòng)預(yù)算是在前三種預(yù)算的基礎(chǔ)上為了保證預(yù)算期總是在一年的時(shí)間而在實(shí)際執(zhí)行預(yù)算時(shí)對預(yù)算方案進(jìn)行的及時(shí)延續(xù)。產(chǎn)品經(jīng)營是使景區(qū)實(shí)現(xiàn)資本經(jīng)營的價(jià)值載體，是景區(qū)發(fā)展的根本。首先對現(xiàn)存分散、小規(guī)模的景區(qū)進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)制度改革和組織創(chuàng)新，使其真正成為面向市場、融入市場的自主經(jīng)營企業(yè)；其次，讓景區(qū)在市場環(huán)境中自由競爭，在競爭中造就一批實(shí)力雄厚的景區(qū)集團(tuán)。十二、試述發(fā)展旅游景區(qū)集團(tuán)的戰(zhàn)略措施。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要依托地方旅游資源，面向市場設(shè)計(jì)出系列旅游產(chǎn)品，系列旅游景區(qū)產(chǎn)品要圍繞旅游景區(qū)產(chǎn)品主題設(shè)計(jì)出系列化的旅游活動(dòng)。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和策劃要圍繞某一主題，體現(xiàn)出鮮明的特色，這樣才容易吸引目標(biāo)客體。旅游景區(qū)產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)要充分依托本地資源，充分挖掘和利用資源優(yōu)勢。由于受外界環(huán)境變幻莫測的影響和景區(qū)內(nèi)部新項(xiàng)目的開發(fā)經(jīng)營的影響，員工手冊的部分內(nèi)容會(huì)偏離旅游景區(qū)的實(shí)際發(fā)展情況，因此只有適時(shí)的對手冊進(jìn)行修訂才能使其發(fā)揮更大的作用。制定員工手冊的目的是讓員工了解旅游景區(qū)概況、旅游服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)理念以及各種工作崗位的要求。手冊由簡介和工作要求兩部分組成，其中每一部分又有不同的內(nèi)容組成，在制定手冊時(shí)，首先要明確手冊每一部分內(nèi)容的基本要求和工作內(nèi)容的性質(zhì)、特點(diǎn)及其對旅游景區(qū)服務(wù)的重要程度，最后分清主次、歸納概括、提煉語言、以使手冊內(nèi)容及系統(tǒng)完整又簡潔明了，便于員工學(xué)習(xí)。九、景區(qū)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的內(nèi)容：11個(gè)方面，項(xiàng)目基本情況；項(xiàng)目提出背景和項(xiàng)目建設(shè)的必要性；項(xiàng)目建設(shè)條件分析；客源市場分析；項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模；投資估算、進(jìn)度安排及資金籌措；財(cái)務(wù)評價(jià)及投資風(fēng)險(xiǎn)分析；環(huán)境影響及生態(tài)效益分析；社會(huì)效益分析；項(xiàng)目組織運(yùn)作與管理；結(jié)論與建議。這是戰(zhàn)略管理成功與否的關(guān)鍵，它取決于能否把實(shí)施戰(zhàn)略所必須的工作任務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、人力、財(cái)力、技術(shù)及各項(xiàng)管理職能，有效地調(diào)動(dòng)起來并加以合理的配置⑤戰(zhàn)略評價(jià)與控制。三者是逐步具體化的層次，主要是描述景區(qū)發(fā)展宏觀性、長遠(yuǎn)性的構(gòu)想。主要有四個(gè)方面：由產(chǎn)業(yè)規(guī)劃向系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展；由領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃、專家規(guī)劃向參與性規(guī)劃發(fā)展；由規(guī)范化向多樣化發(fā)展；由實(shí)體規(guī)劃向形象規(guī)劃發(fā)展。與定性評價(jià)相比，定量評價(jià)結(jié)果更直觀、簡潔、準(zhǔn)確。三、比較旅游資源定性評價(jià)和定量評價(jià)的優(yōu)劣。一個(gè)旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展水平通常由景區(qū)資源的承載能力、供給能力、環(huán)境的緩沖能力、開發(fā)進(jìn)程的穩(wěn)定能力和景區(qū)管理的調(diào)節(jié)能力等五個(gè)基本要素及其間的復(fù)雜關(guān)系去衡量。③行為科學(xué)理論：行為科學(xué)理論是一種人群關(guān)系理論，有著名的需要層次理論、雙因素理論、X理論Y理論、管理方格理論，它對旅游景區(qū)的人力資源開發(fā)與管理等方面的決策起著巨大的作用。因此人們?yōu)檫_(dá)到預(yù)期的管理目標(biāo)，而采取的措施和方案有成千上百種，具體活動(dòng)更是五花八門，難以枚舉。三是公私情境的合并(4)梅氏理論的不足之處試論述學(xué)術(shù)界對“知溝理論”批評的主要內(nèi)容：P301(1)知溝理論完全站在傳播者立場去考察所傳播的信息對人的影響(2)知溝發(fā)生的原因不僅是因?yàn)閭鞑サ闹R是不受限制的，它們也包含了態(tài)度和行為(3)知溝研究將信息接收產(chǎn)局限定在高地社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的人之間過于簡單化，有學(xué)者認(rèn)為“顯著的知溝也發(fā)生在老年人與年輕人之間”(4)信息的使用是一個(gè)創(chuàng)造性的過程，不同的人有不同的接受和理解(5)知溝研究只在探討受眾是否知悉一個(gè)主題，而沒有探討不同的受眾對某一主題的了解程度“兩級傳播理論”的主要觀點(diǎn)是什么：P279兩級傳播理論最早是凱茲等人引入的，凱茲和拉扎斯菲爾德認(rèn)為，大眾媒介所傳播的信息首先是傳到“意見領(lǐng)袖”那里，“意見領(lǐng)袖”再將信息傳遞給周圍人，周圍人成為意見的給予者，可以再向其他人傳遞信息，因此在拉扎斯菲爾德之后有人將其修正為“多級傳播模式”。第一個(gè)層次是情境論—對情境作傳播學(xué)的界定；第二個(gè)層次是傳播情境，這一情境對人的行為產(chǎn)生影響；第三個(gè)層次是電子媒介所產(chǎn)生的情境。充分使用媒介，可是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展加速向前邁進(jìn)，傳播媒介是社會(huì)改革的“加速器”(2)媒介可以提供有關(guān)國家發(fā)展的信息，傳播必要的技術(shù)，使人民群眾通過媒介有機(jī)會(huì)參與“決策過程”，發(fā)揮主人翁的作用2批判學(xué)派的主要代表流派有哪些：(1)法蘭克福學(xué)派(2)英國文化研究學(xué)派(3)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)派(4)多倫多學(xué)派論述：論述“效果模式”的衍變過程：P270效果模式的衍變大體可分為三個(gè)階段：第一階段(1935—1955年)是所謂“魔彈論”階段，研究者們普遍認(rèn)為傳播媒介具有巨大威力，是萬能的第二階段(1950—1960年)是對第一階段進(jìn)行質(zhì)疑、反駁，認(rèn)為傳播媒介極難改變受眾的意見、態(tài)度和行為，媒介并沒有多大威力甚至是無能的第三階段(1960年至今)學(xué)術(shù)界對傳播媒介的功能重新認(rèn)識，認(rèn)為傳媒具有很大的影響力，但并不是萬能的西方國家用于控制大眾傳播的手段有哪些：P342(1)制定法律(2)檢查傳播內(nèi)容(3)政治與經(jīng)濟(jì)的軟化、拉攏(4)暴力干預(yù)(5)利用官方媒介進(jìn)行輿論導(dǎo)向大眾媒介在輿論形成中的作用：263(1)大眾傳播媒介是輿論的醞釀機(jī)器(2)大眾傳播媒介最重視社會(huì)輿論的代言人(3)大眾傳播媒介是公眾輿論的激活器(4)大眾傳播媒介是社會(huì)輿論的控制器我國政府對于大眾傳播控制措施的主要特點(diǎn)是：P345(1)強(qiáng)調(diào)黨和人民利益高于一切：我國政府把國家利益、人民利益作為傳播的出發(fā)點(diǎn)。簡述社會(huì)責(zé)任論的主要內(nèi)容：這一理論是壟斷資本主義階段取代自由主義傳播理論的一種新理論，其核心內(nèi)容是：主張傳播媒介對政府負(fù)責(zé)、受政府控制，強(qiáng)調(diào)國家隊(duì)媒介傳播活動(dòng)的干預(yù)，宣揚(yáng)政府是新聞自由的保護(hù)者。2新華社：新華社創(chuàng)建于1931年11月，其前身是紅色中華通訊社，新中國成立后成為國家通訊社。2使用—滿足理論：最顯著的特點(diǎn)是其反向的研究角度，即以研究人們?nèi)绾螢檫_(dá)到某種需要的實(shí)現(xiàn)和滿足而使用媒介，一改以往研究媒介如何影響受傳者的思維方式。它是伴隨著人類的生產(chǎn)勞動(dòng)而產(chǎn)生和發(fā)展的。2選擇性注意：所謂選擇性注意，指的是受眾根據(jù)自己的需要對媒介信息進(jìn)行選擇。具體地說，它要研究人類信息傳播的內(nèi)容、方式、方法，傳播的社會(huì)作用，傳播的效果，傳播的控制，傳播者與受眾的格子特點(diǎn)及其相互之間的關(guān)系，等等。而當(dāng)我們把傳播者傳送出的語言、顯像、體姿等符號再轉(zhuǎn)變?yōu)樗枷?、概念、理念時(shí)，這個(gè)過程就是解碼過程，也成為譯碼過程。1知溝理論：提契納等人提出。1社會(huì)類別：社會(huì)類別論認(rèn)為，按照性別、年齡、種族、宗教、文化程度、收入、職業(yè)等社會(huì)要素，可以將受眾劃分為不同的社會(huì)群體類別。社會(huì)責(zé)任理論：這一理論是壟斷資本主義階段取代自由主義傳播理論的一種新理論。個(gè)體傳播：人的內(nèi)在傳播也叫親身傳播，這匯總傳播形式既是人的自我需要，也是人的社會(huì)需要，是人為了適應(yīng)周圍環(huán)境而進(jìn)行的自我調(diào)節(jié)。長期效果論：長期效果論，是與短期效果論相對的理論體系。這一理論假定，媒介自身具有無可抗拒的力量，受傳者除了無條件接受和信服媒介的傳播外，絕無反抗力。在利用好資源的同時(shí)，更需要在開發(fā)地域文化特色上加大資金投入，力爭在地域上保持著自身文化的特色。旅游活動(dòng)對自然環(huán)境及人文環(huán)境的影響？A旅游活動(dòng)對自然環(huán)境的負(fù)面影響 A旅游活動(dòng)對人文環(huán)境的負(fù)面影響 ①旅游活動(dòng)對大氣圈的影響 ①對社區(qū)居民生活的影響②旅游活動(dòng)對生物圈的影響③旅游活動(dòng)對水圈的影響④旅游活動(dòng)對巖石圈的影響B(tài)旅游活動(dòng)對自然環(huán)境的正面影響①提高綠化比例、美化自然環(huán)境②促進(jìn)野生動(dòng)植物的保護(hù)③有利于提高大氣環(huán)境及水