20xx年酒店服務(wù)員年度個人工作總結(jié)與20xx年酒店服務(wù)員年度工作總結(jié)匯編(文件)
【正文】 有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。讓顧客在本酒店酒店感受到不一般的快樂。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。熱情好客是中華民族的美德。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。而衣服根本不能代表財富的多少。就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1