20xx年酒店前臺(tái)工作計(jì)劃推薦與20xx年酒店前臺(tái)工作計(jì)劃范文3篇匯編(文件)
【正文】 可以為客人提供服務(wù)，若方 便請(qǐng)客人留下名片。，安排行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，請(qǐng)客人為我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，祝福客人一 路平安。通知服務(wù)中心， 電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤(pán)。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。(二)培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容： 培訓(xùn)日期、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師備注。如何正確出入酒店。了解酒店各類營(yíng)業(yè)部門(mén)及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)推廣。由部門(mén)管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)。(二)培訓(xùn)班期安排：試用期3個(gè)月，分3假：30天、60天、90天，部門(mén)分段培訓(xùn)，逐段考核。前10天了解前臺(tái)工作職責(zé)，前臺(tái)接待員工作職責(zé)。熟記各種業(yè)務(wù)用語(yǔ)、系統(tǒng)代碼、付款方式。培訓(xùn)前臺(tái)賣房技巧。了解客房升級(jí)的情形及標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)查ed房的程序。補(bǔ)單的跟進(jìn)程序。1受訓(xùn)員總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容。四、考核：試用期內(nèi)進(jìn)行三次考核，按30天需達(dá)到的要求，60天應(yīng)具備的技能，90天應(yīng)達(dá)到的水平，分段考核。希望可以幫到大家。如未能通過(guò)，則視個(gè)人情況延長(zhǎng)試用期或勸。后60天前臺(tái)培訓(xùn)集中與前30天，后60天著重于實(shí)際操作。1各類信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。客用保險(xiǎn)箱的使用程序培訓(xùn)。結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。中間10天培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。了解熟悉前臺(tái)各類通知、報(bào)告、表格及記錄本。后30天獨(dú)立上崗，安排與老員工合班實(shí)際操作。(三)培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書(shū)面考核，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序，不合格者重新接受培訓(xùn)。xx日學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對(duì)客服務(wù)方式。了解本部門(mén)概況，包括：本部門(mén)結(jié)構(gòu)，各部門(mén)功能，認(rèn)識(shí)各部門(mén)負(fù)責(zé)人。崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。全文內(nèi)容如下。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結(jié)賬。⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。⑸做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄。⑶制定店內(nèi)工作表。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請(qǐng)客人到酒店做客。，送一聲真誠(chéng)的祝福，邀請(qǐng)客人到我們酒店做客。，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請(qǐng)其參加。(一)對(duì)于初次入住的客人要求誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)。接受客人的查詢。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。 成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。 ⑥對(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 ④鑰匙的管理?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望 越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。 ①接聽(tīng)電話并提供服務(wù)。只有接聽(tīng)電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。 客人入住酒店以后，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是 拿起電話隨便撥一
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