20xx年酒店前臺工作計劃推薦與20xx年酒店前臺工作計劃范文3篇匯編(文件)
【正文】 可以為客人提供服務，若方 便請客人留下名片。，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一 路平安。通知服務中心， 電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。(二)培訓時間及內(nèi)容： 培訓日期、培訓內(nèi)容、培訓講師備注。如何正確出入酒店。了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。由部門管理人員帶領參觀、介紹酒店各營業(yè)點。(二)培訓班期安排：試用期3個月，分3假：30天、60天、90天，部門分段培訓，逐段考核。前10天了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。熟記各種業(yè)務用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。培訓前臺賣房技巧。了解客房升級的情形及標準。培訓查ed房的程序。補單的跟進程序。1受訓員總結(jié)培訓內(nèi)容。四、考核：試用期內(nèi)進行三次考核，按30天需達到的要求，60天應具備的技能，90天應達到的水平，分段考核。希望可以幫到大家。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸。后60天前臺培訓集中與前30天，后60天著重于實際操作。1各類信用卡結(jié)算方法的培訓。客用保險箱的使用程序培訓。結(jié)帳退房程序培訓。了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。中間10天培訓前臺日常操作流程，禮貌服務規(guī)范，交接班程序。了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。后30天獨立上崗，安排與老員工合班實際操作。(三)培訓考核：三天基礎培訓結(jié)束后進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。xx日學習基礎銷售技巧及對客服務方式。了解本部門概況，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能，認識各部門負責人。崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。全文內(nèi)容如下。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬。⑻制定培訓計劃。⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄。⑶制定店內(nèi)工作表。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。(一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。接受客人的查詢。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。 成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。 ⑥對電話進行統(tǒng)計分析。 ④鑰匙的管理?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望 越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。 ①接聽電話并提供服務。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。 客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是 拿起電話隨便撥一
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