20xx年客服個(gè)人總結(jié)范文(文件)
【正文】 每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶打交道： 3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。 我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。VII。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。 總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。 調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。 打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的?？梢?jiàn)，服務(wù)是多么重要。 今天，我特將這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。 客服個(gè)人工作總結(jié) 自今年7月入職至現(xiàn)在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個(gè)多月。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。那么平靜，那么悲壯于是，我開(kāi)始為此而努力： 一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境
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