20xx最新物業(yè)客服工作計劃范本精選與20xx最新物業(yè)客服工作計劃選文匯編(文件)
【正文】 、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。(三)部門管理制度、流程不夠健全。部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高。(三)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高?；仡檟x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。按部門計劃完成當月培訓工作。擬定車輛臨停收費可行性方案。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、強化培訓考核制度根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。2018最新物業(yè)客服工作計劃選文一、全面實施規(guī)范化管理。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。為進一步做好明年工作
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