【正文】 藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實是重要的，因為當(dāng)醫(yī)師注視著病人時，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛。沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當(dāng)都在不一樣程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒。在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，僅有無條件的愛，才是真正的善待。如孔子的學(xué)生子夏說：“君子敬而無失，與人恭而有禮。加強(qiáng)醫(yī)患溝通是要讓患者“看”得見醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)。在給予他們良好服務(wù)的同時，讓患者看到、聽到、感受到醫(yī)務(wù)人員對他們的幫忙與關(guān)愛，使患方與社會亦更加尊重、理解、信任我們醫(yī)務(wù)人員。我們今日所享有的一切，都是一切眾生努力才有的結(jié)果。作為醫(yī)務(wù)人員我們應(yīng)感恩患者，患者是醫(yī)生成長的基石和成才的源泉，患者以生命相托是對醫(yī)生莫大的信任，作為醫(yī)生，“對患者要有感恩的心”。作為醫(yī)護(hù)人員，我們應(yīng)當(dāng)設(shè)身處地地為患者去著想，去體驗他們內(nèi)心的需求與困苦，把他們當(dāng)作朋友，關(guān)心他們的健康和生命的未來。我們多年來積累的團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相補(bǔ)位、人人負(fù)責(zé)的團(tuán)隊精神能夠彌補(bǔ)我們經(jīng)驗的不足，能夠減輕我們應(yīng)對不可知風(fēng)險的擔(dān)憂。懷感恩的心我們常有慈悲，懷感恩的心我們常有善舉，懷感恩的心我們常有內(nèi)省，懷感恩的心我們會更早地“知天命”，我們能更理解人生。在工作的二十幾年里，經(jīng)過自我的努力，最終晉了主任醫(yī)師，卻忽然沒有了工作目標(biāo)，認(rèn)為一切萬事大吉，什么也不用做，什么也不用想了，能夠安安穩(wěn)穩(wěn)的過好以后的日子。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全開展創(chuàng)立《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院》活動是我院工作的大事，為此，醫(yī)院高度重視，思想統(tǒng)一，深刻領(lǐng)會創(chuàng)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動的必要性及意義，及時召開院委會成立了醫(yī)院創(chuàng)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，組長由院長擔(dān)任，職能科室負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，設(shè)立了辦公室，全力以赴做好這項工作。辦事公開制度。激勵和約束的分配制度及醫(yī)患溝通制度。同時經(jīng)過黑板報、宣傳欄等形式，對開展創(chuàng)立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”的目的、意義、要求進(jìn)行宣傳。(二)開展普法教育，增強(qiáng)依法行醫(yī)的自覺性我們組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《藥品管理法》、《護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療廢物處理條例》等相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策。無非法聘用人員現(xiàn)象。對收到病人關(guān)于行風(fēng)投訴和舉報的，院委會認(rèn)真聽取意見并做好記錄，匯同相關(guān)科室認(rèn)真調(diào)查、核對，對反映問題屬實的，向醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組提來源理提議。院長是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理第一職責(zé)人，他定期召開醫(yī)療質(zhì)量管理會，專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全工作。嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書寫工作，入院病歷、病情變化、各項檢查、病人知情的記錄工作按規(guī)定時間、資料、質(zhì)量完成。制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度，對各科藥品收入占總比例進(jìn)行監(jiān)控，對超比例的根據(jù)不一樣程度扣發(fā)獎金，對低于控制比例的給予獎勵。三是體現(xiàn)人性化服務(wù)，候診大廳有開水供應(yīng)，設(shè)立候診椅，輸液室安裝有電視機(jī)等，為病人創(chuàng)造舒適就醫(yī)的環(huán)境。二是公布醫(yī)務(wù)人員的禮貌用語準(zhǔn)則，在診療、護(hù)理活動中規(guī)范使用禮貌語言，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。建設(shè)、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，設(shè)立意見箱，由院委會具體負(fù)責(zé)，收集病人對醫(yī)院服務(wù)的意見并及時處理。醫(yī)院設(shè)立了院內(nèi)管理委員會，重大采購，建設(shè)項目必須經(jīng)相關(guān)委員會團(tuán)體討論決定，防止一人決定權(quán)。深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，是在深刻變化的國際環(huán)境中推動我國發(fā)展的迫切需要，而我們在深刻的踐行著科學(xué)發(fā)展觀的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。尤其是要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為突破口，讓群眾感受到醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的新氣象。醫(yī)院是一個服務(wù)單位，醫(yī)務(wù)活動除接觸病人外，還與病人的家屬、親友及同事密切接觸，為此醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德風(fēng)貌直接影響病人的心理和疾病的治療，同時也對社會人群產(chǎn)生影響，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)形象實質(zhì)上是社會主義精神禮貌建設(shè)的窗口。同時醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響著病人的心理狀況，對疾病的轉(zhuǎn)歸產(chǎn)生密切影響。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)要求供給醫(yī)療服務(wù)的人具有良好的道德和工作作風(fēng)。白求恩精神更是家喻戶曉。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為塑造醫(yī)務(wù)人員的品質(zhì)和靈魂的活動，是一個十分復(fù)雜的過程。要搞好經(jīng)常性思想政治宣傳工作，培養(yǎng)正確的世界觀人生觀、價值觀，以此作為職業(yè)道德養(yǎng)成的基礎(chǔ)。為了更好的從事接下來的工作，特對過去的工作進(jìn)行評價，具體的情景如下：一、堅持黨的先進(jìn)性按照市委的布置我院堅持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育工作，于20__年7月5日正式啟動，共涉及院黨總支和基層____黨支部，9____黨員，其中，離退休黨員2____。一是探索了我院在新形勢下加強(qiáng)黨員教育管理的新途徑，黨員素質(zhì)得到新的提高。二是夯實了黨在我院基層的組織基礎(chǔ)，基層組織建設(shè)得到新的加強(qiáng)。三是解決了群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，黨群干群關(guān)系得到新的改善。我們的行動，讓群眾看到了先進(jìn)性教育活動的成效和帶來的可喜變化，維護(hù)了黨的形象，密切了黨群干群關(guān)系。自先進(jìn)性教育活動開展以來，全院業(yè)務(wù)工作和業(yè)務(wù)收入總體上堅持了平穩(wěn)健康增長的發(fā)展態(tài)勢，其中病人門診量、住院率、治愈率都比去年同時期有了明顯提高。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)為使行風(fēng)建設(shè)工作有切實的組織保障，全院成立了以一把手為組長的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，各科都設(shè)立了行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員。為隨時發(fā)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組每季度都要召開專門的行風(fēng)建設(shè)會議研究我院在行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，結(jié)合醫(yī)院的工作實際制定促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的各項規(guī)章制度和切實可行的措施，并從主管副院長開始層層落實職責(zé)狀，對行風(fēng)建設(shè)實行一票否決，在職責(zé)狀中就明確規(guī)定對出現(xiàn)嚴(yán)重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的科室，在按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理的同時，年底科室不評先進(jìn)科室，科主任不評先進(jìn)個人。維護(hù)群眾健康權(quán)益，“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”專項治理工作方案。為使每一項任務(wù)目標(biāo)落到實處，我們制定了行風(fēng)評比工作方案和評比細(xì)則和處罰辦法。為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，我們制定了各病種的醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、各種醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理制度、各種科研教學(xué)制度、各項急診急救工作制度等共計五十項規(guī)章制度。使我們的管理從過去經(jīng)驗化管理完全步入了法制化管理的軌道。我們每年都要經(jīng)過__電視臺向全社會公開承諾我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無偽劣假藥、部份藥品最高限價、扶貧措施等，爭得全社會的廣泛監(jiān)督指導(dǎo)。我們還向每個入院患者發(fā)放入院須，以此來進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。在醫(yī)療服務(wù)上我院全面實行了患者選擇醫(yī)生制度，為方便患者自由選擇醫(yī)生，我們在門診設(shè)立了專家榜和每一天出診醫(yī)生榜，在病房設(shè)立了各科情景介紹和醫(yī)生榜介紹每一名醫(yī)生的情景。在我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動尉然成風(fēng)。第一，就醫(yī)環(huán)境得到了改善。在我院徹底杜絕了藥品促銷中的下正之風(fēng)滋生的土壤，糾正了藥品促銷中的不正之風(fēng)。稽查科每月都對各科進(jìn)行全面的檢查，使這項規(guī)定真正落到了實處，此刻我院杜絕了開藥提成和收紅包現(xiàn)象。進(jìn)一步落實了《首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《限時辦結(jié)制》、《否定報備制》和《職責(zé)追究制》等六項制度，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格履行“八項服務(wù)承諾”。20__年我院繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，明確提出以救死扶傷，扶危救困為己任，公開了“錢多錢少都治病，沒錢也救命”的扶貧承諾。上半年，我院共救治貧困患者8____人次，減免醫(yī)療費(fèi)____多元。05經(jīng)過近階段的學(xué)習(xí)職業(yè)職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理、人文素養(yǎng)、社會主義榮辱觀，紀(jì)律與法制，正反兩方面典型等的材料。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好與不好，與廣大人民群眾密切相關(guān)，是關(guān)系到黨和政府威信的大事。以下談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識。我們重慶衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)合本市的情景，先后開展了白求恩杯、信得過醫(yī)院、百日優(yōu)秀服務(wù)、講四心、獻(xiàn)真情、行風(fēng)評議等活動促使廣大醫(yī)務(wù)工作者從思想上充分認(rèn)識到加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，一切以病人為中心，一切為病人服務(wù)，為現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)白衣天使的智慧和力量。這些問題都屬于醫(yī)德問題，雖是少數(shù)人的事，但其影響不可低估，它使醫(yī)患之間產(chǎn)生了鴻溝，甚至互不信任，直接影響到醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的形象，同時還會經(jīng)黨和政府造成不良影響。加強(qiáng)教育，提高衛(wèi)生隊伍自身素質(zhì)基地。提高兩個素質(zhì)離不開教育和學(xué)習(xí)?！靶l(wèi)生隊伍的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，直接關(guān)系到人民健康的質(zhì)量，要采取有效措施。黨和國家領(lǐng)導(dǎo)十分重視各行各業(yè)的行風(fēng)建設(shè)?？墒且蚴苁袌鼋?jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)的影響，少數(shù)醫(yī)務(wù)工作者政治學(xué)習(xí)有些放松，為人民服務(wù)的思想說念有些淡泊，在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識上產(chǎn)生了誤區(qū)，表現(xiàn)為重經(jīng)濟(jì)效益、輕社會效益，服務(wù)意識不強(qiáng)，對病人檢查不仔細(xì)，診療不認(rèn)真，不按規(guī)章制度辦事，缺乏職責(zé)心。社會主義精神禮貌建設(shè)包括思想道德建設(shè)和教育科學(xué)建設(shè)兩個主要部分，而醫(yī)德醫(yī)風(fēng)又是社會主義精神禮貌建設(shè)的重要資料之一，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不單純是一個行業(yè)作風(fēng)建設(shè)問題，而是社會主義精神禮貌建設(shè)的一項基礎(chǔ)工程，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)又是黨風(fēng)廉政反腐敗的一件大事，務(wù)必要引起我們各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。醫(yī)務(wù)工作者的世界觀、人生觀、價值觀在發(fā)生變化，傳統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)經(jīng)受嚴(yán)峻的考驗，出現(xiàn)了一些人民群眾不滿意的熱點(diǎn)問題。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是精神禮貌建設(shè)的重要組成部分，是建設(shè)有中國特色社會主義必不可少的精神支柱。5月，我院職工還自發(fā)捐款近萬元，救助患有白血病的防病站一職工。對貧困戶和現(xiàn)役軍人及軍人家屬就診治療實行部分診療費(fèi)減免。經(jīng)過活動廣大職工進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化了服務(wù)意識，增強(qiáng)了職業(yè)的職責(zé)感、使命感和自豪感。第五，倡導(dǎo)人文服務(wù)，樹立人性化醫(yī)療觀念。我們采取層層鑒定職責(zé)狀的辦法來杜絕開藥提成和收紅包的問題。新建成的連接門診病房樓的走廊已于8月份投入使用，寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)雅的長廊已成為我院文化建設(shè)的濃縮顯示板。幾年來我院的行風(fēng)建設(shè)多次受到上級的表彰，受到廣大群眾的好評。還實行門診病房一條龍制度，保證患者在門診找哪個醫(yī)生看的病人到病房由哪個醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)和治療。我們還設(shè)立了舉報箱、舉報電話。我院每月都組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、院所制定的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律政策水平和業(yè)務(wù)本事，使我們的行風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)水平能夠不斷提高。在行風(fēng)建設(shè)工作上人人有職責(zé)，處處有人抓。在建立工作方案和制度的同時我們更注重對工作方案制度執(zhí)行情景的檢查和兌現(xiàn)獎懲，使每一件方案制度都能落實到實處。為加大社會對我院行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督力度，我們制定了與有關(guān)部門聯(lián)系制度。為進(jìn)一步明確各級領(lǐng)導(dǎo)的和各級醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，我們先后重申了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、否定報備、限時辦結(jié)制、無償代辦、職責(zé)追究制。三、完善制度，兌現(xiàn)獎懲我們先后制定了，《端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境》活動方案。抓行風(fēng)建設(shè)一把手親自掛帥，各位副院長先靠前指揮，各科主任共同參戰(zhàn)，構(gòu)成了從上到下齊抓共管的良好局面。黨建工作與業(yè)務(wù)工作兩結(jié)合兩促進(jìn)，在醫(yī)療護(hù)理工作的第一線，廣大黨員干部沖鋒在前，較好地發(fā)揮了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，保證了全院先進(jìn)性教育和今年環(huán)境改造工作以及醫(yī)療業(yè)務(wù)工作目標(biāo)的全面實現(xiàn)。四是找到了黨的建設(shè)與醫(yī)院建設(shè)的結(jié)合點(diǎn)，各項工作得到新的促進(jìn)。我院根據(jù)醫(yī)療單位工作的特點(diǎn)，用我們的實際行動為黨旗爭輝，為先進(jìn)性教育活動添彩。全院有2____向黨組織遞交了入黨申請書，是去年同期的2倍。廣大黨員經(jīng)過先進(jìn)性教育，思想、作風(fēng)有了新的好轉(zhuǎn)，為群眾和病人辦實事辦好事的多了。__市人民醫(yī)院堅持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動開展以來，在市委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市督導(dǎo)組的精心指導(dǎo)下，深入調(diào)研，制定方案，精心準(zhǔn)備，適時推開，嚴(yán)格程序，扎實工作，大膽探索，認(rèn)真研究，確保了全院先進(jìn)性教育活動開展順利，發(fā)展健康，成效明顯，基本到達(dá)了市委提出的“提高黨員素質(zhì)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項工作”的目標(biāo)要求。0420__年即將過去，在過去的的一段時間里，醫(yī)院注重提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)，從而提升了醫(yī)生的職業(yè)道德素養(yǎng)，也在全院初步構(gòu)成了以關(guān)懷為榮的風(fēng)氣。要貫徹醫(yī)德規(guī)范，廣泛開展職業(yè)道德教育。還有一大批醫(yī)德高尚、成果卓著的醫(yī)學(xué)家，這些典范為社會樹立了醫(yī)務(wù)人員的良好形象，為我們樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，推動和加快了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)要求做到對病人極端地?zé)岢?，對工作極端地負(fù)職責(zé)，對技術(shù)精益求精。社會主義道德建設(shè)要堅持以為人民服務(wù)為核心，以團(tuán)體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)。醫(yī)療質(zhì)量的好壞取決于醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度兩方面的因素，其中服務(wù)態(tài)度在很大程度上起著決定的作用，同樣的技術(shù)，同樣的設(shè)備，由于醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德修養(yǎng)不一樣，在醫(yī)療實踐中所發(fā)揮的作用和帶來的后果也大不相同?？墒?，看病難、看病貴仍是一個較為突出的社會問題，群眾對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的滿意度不高，醫(yī)患之間還有很多不和諧因素。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系千家萬戶的幸福，是重大民生問題。03當(dāng)前，我院正在開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，這是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、推動衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展的重要舉措。一是醫(yī)院財務(wù)堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理“的原則，一切財務(wù)收支納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁醫(yī)院內(nèi)部、各科室設(shè)立賬外賬、“小金庫”。在今年20__年_月_日由院內(nèi)組織開展了“護(hù)理志愿者服務(wù)”的下鄉(xiāng)活動，為牧民開展慢病隨訪、免費(fèi)體檢、送醫(yī)送藥、回訪出院患者等服務(wù)。我們把提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度作為工作的著力點(diǎn)。一是調(diào)整候診大廳，使病人進(jìn)入大廳即能掛號、診療、收費(fèi)、取藥、注射等一目了然。合理檢查、合理用藥、因病施治。切實落實首診負(fù)責(zé)制。四、按照創(chuàng)立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”的要求扎實開展工作(一)嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量狠抓質(zhì)量管理，落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。我們印發(fā)了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度》，建立健全了職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人的檔案。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，保證上崗人員100持有《醫(yī)師資格證》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證》，并從事所注冊專業(yè)的相應(yīng)工作。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。二、宣傳發(fā)動、統(tǒng)一思想廣泛深入宣傳，全員參與，是創(chuàng)立活動工作的基礎(chǔ)。醫(yī)療服務(wù)信息的收費(fèi)價格公示制度。根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動方案精神，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理職責(zé)狀的要求和開展醫(yī)院管理年活動的