【正文】 所把精心打造文明辦稅服務(wù)窗口作為密切與納稅人聯(lián)系的突破口，在德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，大力實(shí)施“文明塑形”工程，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，真心誠(chéng)意為企業(yè)辦好事、辦實(shí)事，優(yōu)質(zhì)高效為納稅人提供文明服務(wù)，首先是在辦稅服務(wù)廳，各項(xiàng)制度、承諾、監(jiān)督臺(tái)、辦稅流程一目了然，稅務(wù)咨詢、稅務(wù)登記、稅務(wù)申報(bào)、稅務(wù)征收、發(fā)票購(gòu)領(lǐng)在辦稅服務(wù)廳任何一個(gè)窗口都可全程辦理。通過(guò)狠抓納稅申報(bào)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格違章處罰，加強(qiáng)稅務(wù)檢查，實(shí)現(xiàn)了稅源動(dòng)態(tài)監(jiān)控，征管質(zhì)量不斷提高，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)收入任務(wù)的完成。鎮(zhèn)政府及我們的地稅所所在地xx村，距市區(qū) 20 公里，距區(qū)政府駐地 10 公里。稅務(wù)所管理著129戶私營(yíng)以上企、事業(yè)單位，233戶個(gè)體工商戶納稅戶，年稅收收入任務(wù)1800多萬(wàn)元。為了進(jìn)一步鞏固已經(jīng)取得的市級(jí)青年文明號(hào)示范集體的創(chuàng)建成果，并努力爭(zhēng)取創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)單位，全面促進(jìn)和提升稅收各項(xiàng)工作水平，近兩年來(lái)，我們著重做了以下幾方面的工作。稅務(wù)所把創(chuàng)建工作納入工作目標(biāo)管理責(zé)任制，與稅收工作同部署、同檢查、同考核，建立了單項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度，實(shí)行目標(biāo)量化，與干部職工人人簽定目標(biāo)責(zé)任書，形成了注重實(shí)效，狠抓落實(shí)的創(chuàng)建工作責(zé)任體系。為此，稅務(wù)所首先以“完善制度、強(qiáng)化職責(zé)、規(guī)范行為、狠抓落實(shí)”為目標(biāo)，從征管程序、征管基礎(chǔ)、稅收?qǐng)?zhí)法等各個(gè)方面對(duì)稅干實(shí)施規(guī)范化管理，使青年干部的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)均有了明顯提高。以“文明辦稅九公開”為重點(diǎn)，全面推行陽(yáng)光行政。首先是不斷加強(qiáng)思想道德建設(shè)，樹立文明禮貌的職業(yè)風(fēng)尚。對(duì)于青年稅干，積極開展崗位練兵、崗位競(jìng)賽活動(dòng)，鼓勵(lì)他們學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)，爭(zhēng)當(dāng)各類業(yè)務(wù)能手，提高了全體稅干的學(xué)習(xí)、工作積極性。服務(wù)大廳還設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)值班臺(tái)、便民服務(wù)臺(tái)、稅法咨詢臺(tái)、納稅申報(bào)自助資料柜、重大投資項(xiàng)目辦稅綠色通道、下崗職工再就業(yè)稅收綠色通道、公開欄、公告欄、為納稅人提供了便捷、優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)?！痢耆陙?lái)，稅務(wù)所共計(jì)完成各項(xiàng)收入4485萬(wàn)元，%。近年來(lái)，參加捐資助學(xué)、扶貧救困等社會(huì)公益活動(dòng)捐款共計(jì)1萬(wàn)余元，捐物100余件（套），產(chǎn)生了廣泛的社會(huì)影響。國(guó)家稅務(wù)總局局長(zhǎng)謝旭人曾親臨稅務(wù)所視察并開展調(diào)研工作，省地稅局局長(zhǎng)盧曉中也曾兩次深入稅務(wù)所檢查指導(dǎo)工作，開展調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷使全所干部職工群情振奮，干勁倍增，決心在今后的工作中拼搏進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，再創(chuàng)佳績(jī)。從建設(shè)初始的人員較少業(yè)務(wù)單一發(fā)展至今，現(xiàn)共有工作人員49人，全部具有本科以上學(xué)歷，年齡在30歲以下的有41人，占員工人數(shù)的84%，平均年齡為24歲，是一個(gè)以青年為主體，具有較高文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)的集體。一、主要做法：（一）統(tǒng)一思想，明確創(chuàng)建目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，大家集思廣益，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真的定位和規(guī)劃，把創(chuàng)建活動(dòng)定位在：組織和引導(dǎo)青年乃至全體干部職工，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，立足于本職崗位，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，全面加強(qiáng)能力建設(shè)，以?三優(yōu)一滿意?（優(yōu)異業(yè)績(jī)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境，做人民滿意的通信業(yè)務(wù)工作者）為基本目標(biāo)，以艱苦奮斗、敬業(yè)愛崗、無(wú)私奉獻(xiàn)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力服務(wù)水平為基本要求，不斷推動(dòng)XX聯(lián)通的兩個(gè)文明建設(shè)，展示青年聯(lián)通人的精神風(fēng)貌，樹立中國(guó)聯(lián)通的良好形象。（三）在營(yíng)業(yè)窗口樹立優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌，贏得消費(fèi)者的贊譽(yù)。?兩零?即?零缺陷?和?零距離?，?零缺陷?是指根據(jù)客戶提出的新需求、新情況，不斷推出適時(shí)的個(gè)性化、人性化服務(wù)，使服務(wù)做到?零缺陷?。在創(chuàng)建省級(jí)?青年文明號(hào)?活動(dòng)過(guò)程中，我們?cè)谑蟹止军h委、團(tuán)委以及有關(guān)部門的重視支持下，十分注重舉行各種有益活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)團(tuán)員青年全面提高自身素質(zhì)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，有效地促進(jìn)了日常工作的開展。近兩年來(lái)，先后進(jìn)行大型宣傳活動(dòng)三十余次，深受廣大消費(fèi)者好評(píng)。同時(shí)我們多年來(lái)一直參與對(duì)縣運(yùn)輸公司貧困職工的幫扶慰問(wèn)工作，這一系列的活動(dòng)得到了當(dāng)?shù)卣蛷V大群眾的贊譽(yù)。我公司多次開展了聯(lián)歡會(huì)、拔河、登山等活動(dòng)，全體員工踴躍參加，既豐富了員工的業(yè)余文化生活，又增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，受到廣大員工的積極擁護(hù)。結(jié)合XX聯(lián)通倡導(dǎo)的?三個(gè)一?活動(dòng)，團(tuán)員青年們更加注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累知識(shí)，提高自己。創(chuàng)建活動(dòng)開展一年多來(lái)，激發(fā)了廣大員工的工作熱情，有力地促進(jìn)了XX聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng),服務(wù)窗口的青年同志,充分理解了?客戶是衣食父母?的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格按照?文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)一流?創(chuàng)建口號(hào)，努力做好用戶的服務(wù)工作，多次在縣各項(xiàng)優(yōu)秀評(píng)選中獲得表彰。三、下一步工作打算在接下來(lái)的工作中，我分公司將沿著?創(chuàng)建長(zhǎng)效的市場(chǎng)機(jī)制、在競(jìng)合中規(guī)范自身發(fā)展、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為立足之本?的經(jīng)營(yíng)方針不斷進(jìn)取，爭(zhēng)取更多佳績(jī)。在剛剛結(jié)束的?1431?營(yíng)銷競(jìng)賽中，我分公司收入完成情況再次名列前茅。目前，我公司十余位同志正在進(jìn)行自考等形式的本科學(xué)歷學(xué)習(xí)即將畢業(yè)，另有多位同志報(bào)考了專業(yè)技能級(jí)別認(rèn)證。（一）創(chuàng)建活動(dòng)激發(fā)了廣大員工的好學(xué)上進(jìn)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)的熱情。在去年五月份的?慈善一日捐?活動(dòng)中，全體員工發(fā)揚(yáng)愛心，踴躍捐款，短短一天的時(shí)間便捐款15000余元，充分表達(dá)了XX聯(lián)通的一份愛心。XX聯(lián)通積極響應(yīng)XX縣委縣政府號(hào)召，主動(dòng)投入到幫貧致富活動(dòng)中。針結(jié)對(duì)廣大用戶對(duì)電信知識(shí)了解比較少的實(shí)際情況，我們組織團(tuán)員青年，利用??、科技之春宣傳月、青年志愿者活動(dòng)日以及節(jié)假日，走上街頭，向群眾發(fā)放電信知識(shí)及電信法律法規(guī)。從密密麻麻的客戶留言簿上可以看出，這一系列措施的開展不僅開拓了市場(chǎng)，穩(wěn)定了用戶，更是使我們的青年服務(wù)人員得到了廣大消費(fèi)者的信任和贊譽(yù)。?五心服務(wù)?是指：窗口人員要以親切的笑容、端莊的儀表、甜美的聲音為客戶提供細(xì)致周到的溫馨服務(wù)，要做到：?接待客戶熱心，回答問(wèn)題耐心，處理問(wèn)題細(xì)心，解決問(wèn)題誠(chéng)心，回訪用戶安心?。健全而完善的工作制度，既是做好XX聯(lián)通日常工作的重要保障，也是搞好創(chuàng)建省級(jí)?青年文明號(hào)?活動(dòng)的前提。其次，必須有較詳細(xì)的創(chuàng)建計(jì)劃，使創(chuàng)建活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。這次活動(dòng)由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，工作扎實(shí)，已取得了較顯著的成效，有力地促進(jìn)了我公司的兩個(gè)文明建設(shè)，近兩年來(lái)先后榮獲?市級(jí)消費(fèi)者滿意單位?、?縣級(jí)文明單位?等稱號(hào)。多年來(lái)，我們的青年文明號(hào)單位創(chuàng)建工作受到了省、市、區(qū)各級(jí)團(tuán)委以及系統(tǒng)內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和大力支持，但我們的工作尚有許多不足，在今后工作中，我們將會(huì)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“三個(gè)文明一起抓，協(xié)調(diào)同步發(fā)展”的原則，全方位開展創(chuàng)建活動(dòng)，高標(biāo)準(zhǔn)塑造文明形象，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新工作思路，加大投入，完善機(jī)制，認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建成果，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，推動(dòng)全所青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)乃至稅收各項(xiàng)工作不斷發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和構(gòu)建和諧小康社會(huì)做出新的更大的貢獻(xiàn)。建起了職工學(xué)習(xí)室、小食堂，經(jīng)常組織干部職工參加省、市、區(qū)局組織的體育運(yùn)動(dòng)會(huì)以及書法、繪畫、攝影、剪紙、征文、演講等競(jìng)賽活動(dòng)，不僅豐富了干部職工業(yè)余文化生活，凝聚了人心，而且培育并弘揚(yáng)了積極向上的稅收文化。五、積