4s服務顧問崗位職責(文件)
【正文】 客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。1不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加部門內(nèi)部的培訓。1認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。1定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。除了履行上述的4S店服務顧問崗位職責外，4S店服務顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。每天及時回訪客戶，及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng)。按順序接待客戶,對
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