【正文】 主導(dǎo)地位而不是被動地接受產(chǎn)品和服務(wù)。過去傳統(tǒng)意義上家裝質(zhì)量是指施工所能達(dá)到的技術(shù)水平，但隨著消費者需求的提高，家裝質(zhì)量的定義現(xiàn)已擴展到更廣的層面，涵蓋了先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)，消費者希望最大限度的滿足其物質(zhì)需求和精神追求，宜家產(chǎn)品包括廚房，衛(wèi)生間，臥室，客廳等必不可少的家具，樣品上千種，無處不體現(xiàn)著自由，個性化，簡單的風(fēng)格，不會讓顧客有雷同的感覺。因此我們小組來到了唐山市鵬達(dá)家具廣場，鵬大家具廣場涉及楓葉、匯豐、圣洛克、自由人等多種品牌，其整體構(gòu)造是不同的樣板間，側(cè)重于展示整體家居的搭配，讓顧客對所購產(chǎn)品有一個整體概念，每個樣板間都有自己的獨特風(fēng)格，讓顧客應(yīng)接不暇，這是由單一的裝修服務(wù)遞進(jìn)到全過程的家裝、家居、家飾甚至是家電的整體服務(wù)，非常直觀，方便。做好時間管理，要保留獨處思考的時間。任何事情都要有穩(wěn)定的情緒?？傊兄x這一段曲折的時光，感謝我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С?，讓我在前進(jìn)的路上充滿著激情和勇氣！讓我在短短的時間里認(rèn)識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，讓我有機會將自己所學(xué)的知識充分的運用到實踐中并在實踐中檢驗所學(xué)的真理。做生意，搞銷售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當(dāng)?shù)闹v，就容易把顧客的心抓住，從而就可能達(dá)成交易。更何況出校前老師一再強調(diào)要以禮待人，不要給學(xué)校磨黑。由于做的是木材原材料，因此，所接待的顧客一般都是做家具的木工和建筑工地的木工，偶爾有一些私人家買，但基本上數(shù)量不多，但對我來說，不管顧客來買多或少，我的服務(wù)態(tài)度是一樣的，不會因為買少而冷落或不接待，在這周里，我還偶爾接接電話，通過電話來銷售，由于之前的一些老顧客，和我們合作了很久，對我們的木材質(zhì)量和價格也比較了解、放心，于是一般會通過電話來訂購，而我通過電話訂購，然后把相應(yīng)的規(guī)格材料送去。本以為是來購買材料的，不想他問我老板在不？我說老板出去了，有什么事就找我吧！當(dāng)我回答后，他沒說什么就起身說等老板回來再說。第三篇：大學(xué)生家具銷售實習(xí)周記16篇第一周進(jìn)公司，調(diào)整好心態(tài)，積極面對新的一切。剛開始要多認(rèn)識人，多跟人搭交道，當(dāng)有顧客來時或遇到同事，我微笑著和他們打招呼并招待他們，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，對人待物都講究禮儀，見到顧客，不管交易能否達(dá)成，都不能給人以缺乏禮數(shù)的感覺，只要是踏進(jìn)店的，我都會真誠的接待問候，讓他們一進(jìn)來就體驗到被重視的感覺，我覺得，經(jīng)常有一些細(xì)節(jié)的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表現(xiàn)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心，更是一種基本素質(zhì)的體現(xiàn)。通過第一周的實習(xí)，了解了公司的發(fā)展?fàn)顩r，基本熟悉公司員工，廠長也說我不需要在一個地方呆太久，需要多跑多看多聽。不足：做事情需要再細(xì)心一點。這層道理我是明白，但真正到了自己去面對時，卻發(fā)現(xiàn)由于性格內(nèi)向，再加上缺乏鍛煉，想要抓住顧客的心，還真有難度。需要更盡一步的區(qū)分和了解。也對生產(chǎn)工藝有了一定的了解和認(rèn)識。想來真不應(yīng)該，我想這就是有沒經(jīng)驗的區(qū)別吧。充分學(xué)習(xí)質(zhì)檢室的工作步奏與詳細(xì)參數(shù)。這一周的工作比較順利，能夠獨立的學(xué)習(xí)木制品的加工，第五周這個星期被安排來到車間熟悉流程，現(xiàn)在被分到了組裝這邊，我們主要組裝抽屜柜及抽屜，看上去挺難的，沒想到在師傅的指導(dǎo)下馬上就上手了。下班以后腿酸手臂也酸，看來晚上得早點休息以能有更好的精神面貌迎接明天的挑戰(zhàn)。本著這個理念去和銷售商協(xié)商談單。第八周 這是第七周，讓我在里面呆著，讓我能有更多自己的時間多體驗下里面的生活。一定要有一定的底線，你就會做的很好。實習(xí)的第九個星期有時候出來社會做事或多或少可看到一些比較現(xiàn)實的社會現(xiàn)象，感受到某些事情的無奈。這對我來說簡直是無法接受的事，但老板還是給了，說現(xiàn)在生意難做，同行競爭厲害，不給木工點回扣，他就找理由說材料質(zhì)量不行，不能用，故意跟你刁難，使交易不能達(dá)成。雖然這小學(xué)生都會，但由于木材數(shù)量多，需要一個個量過去，就顯的很煩瑣了。第十二周從這周開始就進(jìn)入了我的第三個月的工作，工作時越來越順利了。家具銷售人員的工作是要找出具體的銷售工作中制勝的關(guān)鍵：明確的目標(biāo)，健康的身心，極強的開發(fā)顧客的能力，自信，專業(yè)知識，找出顧客的需求，好的解說技巧，善于處理反對意見，跟蹤顧客和收款，現(xiàn)在的消費者更多的是注意精神層面的東西，雖然需要服裝銷售人員的建議，但這個建議的目的是為了加強客人購買信息，讓顧客更多的了解我們的家具品牌，讓顧客能夠很好的判斷是否是自己需要的，適合自己的。顧客中的潛在顧客也是一種重要資源。第十四周家具屬于大開銷的商品，所以在價格上的一定讓步還是有必要的沒一件家具都有自己的折扣底線，不能超過價格的底線又不能讓顧客在價格面前放棄我們的產(chǎn)品，這就需要我們和客人之間的溝通了，看著那些同事在與顧客價格爭論的時候還能露出些微笑，就覺得心里素質(zhì)其實也很重要。我們擁有了一定的利益，顧客滿足了他們的所需。這里面的知識真的很多，而且這些對我以后的銷售工作有很大的用處。把話題集中在商品上，向顧客推薦家具時要想方設(shè)法的把話題引到家具上來，同時注意觀察顧客對家具的反應(yīng)，以便適時的促成銷售，準(zhǔn)確的說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時要比較各款家具的不同，準(zhǔn)確的說出本店家具的優(yōu)點。當(dāng)然這只是相對于正規(guī)的企業(yè)而言，作為一個店面，其發(fā)展經(jīng)營模式可能也就那樣吧。經(jīng)過這個星期的學(xué)習(xí)懂得了怎么才能做出一套完整的櫥柜，一套完整的櫥柜設(shè)計所包含的因素：墻體、窗、梁、每個房間的標(biāo)高、地漏，還有強電箱、弱電箱、煙道、空調(diào)口、地面下沉、太高等，特別重要的事美觀。比如說：字體太大、斷線較多該有的尺寸沒有、該有的標(biāo)高沒有、家具尺寸不合理、家具位置擺放不正確等。當(dāng)然在做報價的過程中，也有很多問題浮現(xiàn)出來了。這個星期，讓我第一次以一個設(shè)計師助理的身份，跟設(shè)計師一起與瓷磚商、大理石賣家、液體墻紙供應(yīng)商打交道。裝飾材料種類繁多，對材料的認(rèn)識不在一朝一夕，更不能速成，不能心急，只能逐步了解，日積月累，方能熟識各種材料及相應(yīng)的用途。這個星期主要畫了設(shè)計圖，有什么不懂設(shè)計師就帶我去看看展廳講解櫥柜的注意點，那樣收獲就不小了。我也在今天第一次開始接電話，剛開始的時候還有些緊張，直到后來才慢慢熟練了一些。后來情緒一直比較低落，快下班時，設(shè)計師叫住了我，他說：“剛參加工作，犯錯誤是難免的，重要的是要意識到錯在哪，并且努力改正，你也別太在意了，明天高高興興的上班，但要記住這次的錯誤，以后不要再犯。周記10 這周公司的工作并不多，大家都比較輕松，在一起聊了聊周末是如何過的。交代完，我驚覺慘了，剛剛他又不留下聯(lián)系方式，他又白跑一趟，而且他覺得自己被我耍，那我怎么辦？終于到下班時間，那個快遞員剛好出現(xiàn)，我一臉愧疚地對他說：“不好意思??”我還沒說完，他調(diào)頭走人，很氣憤地對我說：“明天最后一次。我記得上一任文員跟我說，要懂得去篩選哪些電話才是真正對公司有用的，因為很多推銷電話打來，而那些推銷電話一般不用管。而當(dāng)我咨詢老總時，老總說沒有那一回事，并告訴我以后要自己判斷好，不要隨便就相信電話里的信息，學(xué)會去拒絕。通過把過去的一些文件錄入電腦，無形中有了一個很好的機會，在這個過程中，我又可以學(xué)到公文寫作的一些技巧和注意事項，還有如何更熟練地運用word和excel整理文件。周記15 在這周里，我學(xué)會了，“接待訪客”“接待”一詞在書本上看了很多，特別是上有關(guān)秘書知識的課程的時候?！蔽艺f：“原來是胡總，劉總剛剛出去辦點事。總體上來說，覺得自己做得不錯了。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。周記17 每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，我們實習(xí)生，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。比如我們公司做網(wǎng)絡(luò)推廣的同事，他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績，因而關(guān)系顯得有點淡漠。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。而同公司的網(wǎng)站開發(fā)人員就大不一樣了。但是，我至少真正地去盡自己的努力接待好訪客，為自己以后更好的接待工作做了一次的實踐。”我?guī)Ш偟浇哟也⒌沽吮杞o他，這時，劉總剛好回來，而我告之劉總：胡總在接待室等您。很清楚的記得那天我在整理公司網(wǎng)站上的資料，老總跟我說他有點私事出去一下，待會可能胡總來，要我記得好好招呼。文件錄入整理工作一點都不輕松，因為是公文，所以要求沒有紕漏，因而需要細(xì)心和耐心。周記14 實習(xí)期間最常做的工作莫過于打印文件，整理文檔之類。他們有的問題真的很懂得轉(zhuǎn)彎，因為他們不直接向你推銷東西，有的直接問老總的聯(lián)系方式，有的打聽業(yè)務(wù)部的事等，說到最后才露出馬腳，原來是做推銷的?！蔽夷菚r在想：今時今日，現(xiàn)在這種服務(wù)態(tài)度，如果我是快遞公司老板，早就炒了這種員工！我也是打一份工而已啊，至少我明白對待客戶一定要有好的服務(wù)態(tài)度！周記13 今天工作一天下來，讓我學(xué)會了“婉拒”。周記11 通過這些天的苦練,現(xiàn)在畫圖一天下來就不再犯暈了,已經(jīng)基本掌握一些技巧和方法使自己變得更加輕松,不過由于我比較粗心,還是經(jīng)常犯一些小錯誤,差點導(dǎo)致之前的努力前工盡棄,這些也讓我體會到什么叫不以惡小而為自的道理,不再吊兒郎當(dāng)?shù)刈鍪? 這周沒有什么特別的事發(fā)生，除了注意保持一下辦公室的整潔，只是所收快遞就比較多了！而我所忙的就是收快遞！而這一陣子我所感受到的就是：快遞的服務(wù)態(tài)度實在差！那天，快遞員送來一個還沒付費的快遞包，而老總還沒回到公司，我也沒有足夠的錢去付清。我們在一起聊了很多，他給了我很多寶貴的建議，告訴我在校期間還需要做些什么，如何為畢業(yè)做準(zhǔn)備，如何安排自己的時間等等。周記8 這周中我在畫圖的時候出錯了，工作進(jìn)行到最后的收尾，雖然很快就找到了錯在哪里，同事也沒有責(zé)怪我，但是自己還是很難過。在這周的工作中，感到笑臉迎人的重要性，當(dāng)你笑對別人的時候，別人也會回你一個微笑，這樣才能保持心情的愉快，更加好的投入到工作中。第一套設(shè)計圖進(jìn)度比想象的要慢，因為有很多知識點不懂，所以在畫的過程中，常常要停下來思考，也害怕畫錯。所以在這個星期的最后幾天里，熟記了各種材料及各材料的各個品牌，這個在談單上很有用。經(jīng)過這個星期的學(xué)習(xí)，讓我由一個不懂預(yù)算為何事，甚至感覺很神圣的一個愚人，一下子掌握了報價的精髓，不得不感謝設(shè)計師耐心的指教。這個星期主要做了3套預(yù)算（當(dāng)然方案做了預(yù)算也要做的）。這個星期設(shè)計師主要做了3套櫥柜，先不說單簽下來沒有。雖然頂派是一家剛起步的小型家裝公司，雖然待遇不是很好，但我還是毅然的加入的“頂派”這個大家庭，成為他們其中的一份子。通過這七周的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在所在的實習(xí)地存在著一些問題：，在交通運輸、信息日益便利、公開的今天，經(jīng)營管理理念不健全或基本上沒有。適合于顧客的推薦，在對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦合適的家具，要根據(jù)家裝的特征來推薦。實習(xí)第十五周這周的工作然我明白了，不能光知道本身家具的特征等基本情況，還需要了解購買者的家居裝修，室內(nèi)空間的大小，根據(jù)這些實際條件來推薦適合的家具。所以對待顧客一定要有耐心。我要用十分的精神來進(jìn)行銷售。輕松貼近的購物環(huán)境才能吸引顧客。家具銷售市場的客流量還是比較大的，消費者也是從最初的關(guān)注它的實用性轉(zhuǎn)向了對家具的顏色，樣式的精神層面的需求，提高家具銷售技巧就成了家具市場銷售過程中的一個課題，這周我將繼續(xù)積累這方面的經(jīng)驗。其實那些事本不適合我做的，但既然在同一團(tuán)體里，當(dāng)他們忙不過來時，我能幫忙的還是幫了。實習(xí)的第十個星期要說在所做的工作中那種最累，我想這周所做的工作肯定是最累的，因為這周銷售額比較好點，本來可有可無的我突然間變的也忙起來，一些老主顧通過電話定購了材料，于是我不得不放著份內(nèi)的事不做，做起了搬運工和送貨員。本以為是來購買材料的，不想他問我老板在不？我說老板出去了，有什么事就找我吧！當(dāng)我回答后，他沒說什么就起身說等老板回來再說。只有調(diào)整好工人的心態(tài)與積極性，質(zhì)量才能上去。希望通過這幾周的觀察，能給里面提出些更好的建議，讓生產(chǎn)更好，生意更好。同時也認(rèn)識到市場是企業(yè)最重要的組成部分，它是創(chuàng)造行業(yè)利潤點的關(guān)鍵所在。要學(xué)會買原料的一些心得與常識。閑暇時候，我們就去別的同學(xué)那邊看看，這期間姜師傅、胡主管跟陳經(jīng)理都來看我們了，算是來視察工作的，不過我們大家都經(jīng)得住考驗，勤勤懇懇，毫不偷懶的完成工作任務(wù)。很好的學(xué)習(xí)到了怎樣木制品的加工，以及檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的方法。這周主要工作還是和上周一樣，雖然鼓噪了點，但對我來說，通過面對不同的顧客，卻能使我各方面得到最好的鍛煉。實習(xí)的第三個星期不覺中，來這里實習(xí)已十來天了，雖然時間已接近三星期，但對一些木材的種類，用途還是不熟，只能基本辨別板材是杉木、紅松等，但顧客要做家具、跳板時需要何種木材品種較好較合算時，卻不能為其提供準(zhǔn)確的信息。很多東西有些許差異與區(qū)別，需要用心學(xué)習(xí)。在此期間了解木制品的工藝，木制品生產(chǎn)的流程，和質(zhì)檢的大體步奏，多去生產(chǎn)線轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。來南京，雖然我之前每個暑假都到過，但對于當(dāng)?shù)氐姆窖赃€是一竅不通，這就給我的工作造成了很大的不便，雖然都講普通話，但由于都操著各自的鄉(xiāng)音，這就在一定程度上影響了交談，有時一句話還的需要反復(fù)講幾遍才能把意思傳達(dá)到，想來就覺的很無奈，只能后悔當(dāng)時沒把音發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。還需對市場，和其他競爭對手做盡一步的了解。更好的熟悉公司。我需要干什么，我的工作內(nèi)容是什么，要虛心接受老員工的傳授。這對我來說簡直是無法接受的事，但老板還是給了，說現(xiàn)在生意難做，同行競爭厲害，不給木工點回扣，他就找理由說材料質(zhì)量不行，不能用，故意跟你刁難，使交易不能達(dá)成。實習(xí)的第三個星期有時候出來社會做事或多或少可看到一些比較現(xiàn)實的社會現(xiàn)象，感受到某些事情的無奈。也可能正是由于這樣，使本可以交易成功的跑去別家買。于是3天下來，沒能完成一樁交易，想來真的太差勁了。10號，經(jīng)過了前幾天的調(diào)整，了解，我正式實習(xí)上班了，主要工作是負(fù)責(zé)接待顧客并向他們介紹各種品種質(zhì)地的板材，進(jìn)而完成木材銷售。學(xué)會認(rèn)知、學(xué)會做事、學(xué)會與他人相處、學(xué)會發(fā)展。其次，做