【正文】 。當(dāng)品牌團(tuán)隊(duì)有幾十或上百個(gè)人，項(xiàng)目進(jìn)程落后一天會(huì)很快連鎖反應(yīng)下去，問題會(huì)以各種意想不到的方式出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)想趕進(jìn)度也很難。接下來我們把進(jìn)程表中各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行解讀講解。推廣部：負(fù)責(zé)推廣方案，流量方案，推廣素材測試等；客服部：自助購物流程，催款方案，自動(dòng)回復(fù)，話術(shù)，危機(jī)處理、客服培訓(xùn)等。，根據(jù)需求做出適時(shí)流量或頁面調(diào)整（持續(xù)）、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品需求。例：親愛的XX,您在本店鋪購買的xxxxxx等商品尚付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，避免訂單失效造成的不便。物流部，貨倉擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、提高效率，做好事前培訓(xùn)和流程模擬、聯(lián)動(dòng)，雙十一開始蹲點(diǎn)合作，確保12銷售出貨能力，確保人員到位且進(jìn)行分組管理，、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強(qiáng)效率、發(fā)貨流水線實(shí)時(shí)優(yōu)化，：打印機(jī)、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、（解決漏單，超賣等問題）以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運(yùn)維人員現(xiàn)場蹲點(diǎn)，合理安排人手，需要每項(xiàng)工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項(xiàng)工作都明確到每一個(gè)人，后面的工作才能有序的推薦和完成。：淘金幣活動(dòng)報(bào)名的目的也是為了爭取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績。：11月10日前期所有準(zhǔn)備工作結(jié)束，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進(jìn)購物車的用戶暴增，雙十一活動(dòng)正式拉開序幕。（突發(fā)事件及時(shí)與各部門溝通，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行），協(xié)助其他部門完成工作需求，客觀觀察工作進(jìn)程，提出合理化建議活動(dòng)流程：：市場部提前去店內(nèi)與店家完成活動(dòng)的場景布置：門口處擺放X架，店內(nèi)張貼公司海報(bào)，過道處進(jìn)行氣球的懸掛和花瓣的鋪撒，吧臺(tái)旁放置展板，()供客戶張貼交友宣言或個(gè)人信息的便條，對(duì)店內(nèi)桌椅進(jìn)行歸放，圍成圓形場地并加以裝飾，：7點(diǎn)前所有工作人員到場，英翻部再次確認(rèn)客戶到場時(shí)間并做好準(zhǔn)備。信息部負(fù)責(zé)照片的拍攝工作，并兼顧補(bǔ)缺工作。大約進(jìn)行34輪，大約用時(shí)15分鐘左右；第二個(gè)游戲筆畫猜詞，可隨意兩人一組，現(xiàn)場組隊(duì)，贏得隊(duì)伍有驚喜大獎(jiǎng)（如喝掉一瓶啤酒等），每組人限時(shí)12分鐘，從準(zhǔn)備到結(jié)束大約共用時(shí)15分鐘；第三個(gè)游戲擊鼓傳花，大家圍坐成一圈，主持人敲打節(jié)拍，游戲人員傳遞氣球，敲打結(jié)束后氣球在誰手里就要接受懲罰（真心話大冒險(xiǎn)或者吹一瓶啤酒等），用時(shí)15分鐘。9:30主持人宣布派對(duì)結(jié)束，大家一起合照留念。人員安排：（具體分工會(huì)再做詳細(xì)表格）迎賓（2人），溝通交流（2人），攝影（1人），客戶統(tǒng)計(jì)安排及整體規(guī)劃（一人），入場簽到處安排道具派發(fā)及補(bǔ)缺靈活變通（2人），主持人（1人）*補(bǔ)充：若有人需要接送時(shí)（2人），活動(dòng)開始后，人若不齊，迎賓回到活動(dòng)中帶氣氛，留市場和英翻各一人在門口守候（1人）；人若全齊，則都參與到活動(dòng)中去。：英翻負(fù)責(zé)對(duì)信息進(jìn)行整理，對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)，市場對(duì)店家進(jìn)行回訪，信息負(fù)責(zé)對(duì)照片進(jìn)行整理。9:10自由時(shí)間，大家可以通過游戲及前面環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)一起隨著音樂跳舞，也可隨意走動(dòng)交談或者點(diǎn)餐，交換名片互送鮮花等。7:40主持人宣布第一個(gè)節(jié)目，自我介紹、才藝展示，結(jié)束后大家可互相認(rèn)識(shí)走動(dòng)，點(diǎn)餐，英翻部此時(shí)與客戶溝通交流，協(xié)助點(diǎn)餐，市場部負(fù)責(zé)跑腿，與英翻部形成密切配合，信息部抓拍各種活動(dòng)照片。其他兩名英翻負(fù)責(zé)與迎賓處交接，做好客戶溝通工作。另外提前做好采購工作。所以賣家要在29號(hào)之前完成所有的產(chǎn)品申報(bào)相關(guān)的工作。：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁，詳情頁面，雙十一預(yù)熱專題頁面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner,客服在接待咨詢時(shí)主動(dòng)提醒客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵；：10月14日需要準(zhǔn)備好商品申報(bào)表單，產(chǎn)品申報(bào)時(shí)間是10月16日10:00至10月29日22:00,商品價(jià)格自由報(bào)備；店鋪滿減自由報(bào)備；：整個(gè)十月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán)，商品團(tuán)這兩項(xiàng)活動(dòng)的上線和報(bào)名準(zhǔn)備工作事項(xiàng)較多，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭取雙十一當(dāng)天的更多活動(dòng)流量和銷售業(yè)績。【xxx旗艦店】：對(duì)于大額訂單，高價(jià)值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間（0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00），催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對(duì)客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)。確定預(yù)爆款，主推、常規(guī)款；按功能性區(qū)分，包含定價(jià)、以及產(chǎn)品定價(jià)，制作補(bǔ)貨表（寶貝銷量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等），及時(shí)補(bǔ)單美編部、制作、分批次優(yōu)化、制作、優(yōu)化上線（預(yù)熱、雙11當(dāng)天{有可能幾套方案}、11月12日）、雙11當(dāng)天、11月12日活動(dòng)、單品詳情頁、直通車素材制作（發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識(shí)、庫存緊張標(biāo)示、實(shí)時(shí)銷售更新、頁面倒計(jì)時(shí)、客服旺旺號(hào)排位輪換