【正文】 收費站！“、”一路平安！“、“雨天路滑，請小心駕駛”、“祝您一路平安”等等，這些既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也提醒司機朋友注意行駛安全，使服務(wù)更具人性化，體現(xiàn)”以人為本的服務(wù)理念。第五篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 展巾幗風(fēng)采創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 展巾幗風(fēng)采——記福建省腫瘤醫(yī)院十四區(qū)護理組開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作80多歲的林老伯是胃癌術(shù)后肝轉(zhuǎn)移的病人，今天剛剛做了化療，加上年齡大，視力下降，行動困難，除了治療及技術(shù)護理外，林老伯的擦身、更衣，甚至漱口、洗臉、喂食等均由護理人員來做。實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要舉措之一，旨在以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，以病人為中心，注重人文關(guān)懷，不斷提高護理質(zhì)量，減少家屬或護工陪護，進一步提升服務(wù)水平。我科被指定為我院第一批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，我們感到十分榮幸但同時也感到很大的壓力，因為目前病房的條件有限，護士的治療性工作非常繁重，如何來夯實基礎(chǔ)護理，這確實讓我們很困惑，也很擔心。實現(xiàn)了“把時間還給護士，把護士還給病人”，讓護士從繁忙的治療工作中解脫出來，有更多時間和精力為患者提供直接護理服務(wù)，為病人熱飯、送水到床頭、為不能自理的患者床上洗頭等等，密切護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量。如我們科室患者依賴陪護的主要原因是化療后惡心、嘔吐導(dǎo)致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護；另外一方面是輸液時吃飯、排泄及擔心護士不能及時接液體的問題，而這些事情在以往，護士是沒有特別關(guān)注的。護士每天行晨晚間護理，幫助患者整理內(nèi)務(wù)。實行“熱心接、細心問、耐心講、主動幫、精心做、親切送”的規(guī)范護理行為，對病人來說，我們像一縷春風(fēng)，又似一道陽光。此時，我們的心情和病人及家屬一樣，都感到了溫馨和愛心。11月，全省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”督導(dǎo)小組來我科檢查“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”建設(shè)工作，對我科護理工作取得的成績表示充分的肯定和贊賞。一、加強病房管理，建立無陪護病房病房內(nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。建立無陪護病區(qū)的最終目的是為了營造一個良好的醫(yī)療秩序；提高護理質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量。二、加強健康宣教和基礎(chǔ)護理，完善細節(jié)服務(wù)。完成入院體重、生命體征的收集。晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。也可協(xié)助患者在食堂定餐。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。手術(shù)治療的患者術(shù)前給予心理支持，評估手術(shù)知識，適當講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。對于手術(shù)后的患者準備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準備心電監(jiān)護、氧氣吸入。聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者離開病區(qū)，并做好出院登記?；顒娱_展7個月來成效顯著，患者滿意度不斷提高。充實護理隊伍，派遣護理人員對陪護公司職工進行培訓(xùn)，讓經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的陪護人員協(xié)助護士從事患者生活護理，并及時添置各項護理用物，把時間還給護士，把護士還給病人。肝膽外科護士自行設(shè)計出院回訪單，優(yōu)化健康教育流程，設(shè)計并制作了溫馨提示牌；內(nèi)分泌科護士設(shè)立糖尿病人活動室，定期組織糖尿病患者參加健康講座，召開糖尿病友聯(lián)誼會，有多名護士獲得患者來電來信表揚；骨科設(shè)立“心聲”手語社，方便與聾啞、失語等特殊病人的溝通；22病區(qū)開展科室評選先進——“每月之星”活動，名單上墻、鼓勵先進、樹立典范。實行責(zé)任包干制后，護理人員的工作責(zé)任心和主動服務(wù)意識明顯增強，得到患者好評。用心的周陽護士長將工作一點一滴數(shù)據(jù)化，用這些曲曲折折的“心電圖”時刻警示著每個護士。病人在醫(yī)護過程中，身體或多或少有疼痛感在所難免。2010年8月，一例關(guān)節(jié)置換的患者、肥胖、合并急性腎衰，術(shù)后接受透析治療，夜班護士巡視時，發(fā)現(xiàn)腹部膨隆，尿袋無尿，家屬確認患者腹部脂肪多，屬正常現(xiàn)象。??看似簡單的基礎(chǔ)護理和病情觀察，竟然是挽救患者生命的重要手段。”“腳步輕輕進病房，查溫測壓打針忙。為此，我院決定在部分病房實行“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”試點活動。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動中，我們將進一步轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，提高認識，加強護理技術(shù)培訓(xùn)，確保護理操作安全、規(guī)范，以積極的態(tài)度、扎實的工作創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)。落實人文關(guān)懷，培養(yǎng)護士博愛的胸懷、優(yōu)雅的儀表，和藹的態(tài)度和良好的溝通技巧，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。急患者之所急，想患者之所想，才能使患者安心、放心、舒心，使護患關(guān)系更加和諧，我們要在平凡中奉獻，在奉獻中求新，使護理專業(yè)提升到一個更高的水平。該院高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作，成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”實施方案和護理服務(wù)質(zhì)量考核辦法，確定內(nèi)分泌科、新四病房、新生兒室、心臟病治療中心、急診中心注射室成為首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和“示范崗”。軒軒康復(fù)要出院了，不舍地與護士姐姐、阿姨們道別，“護士姐姐、阿姨，我特別喜歡這里播的動畫片，太有趣了，還有圖畫書和玩具，還有你們，我都舍不得??”“是啊，是啊，我們家軒軒特別喜歡聽小劉護士講故事，不是她的話，我們軒軒可每天打針都少不了要哭鼻子的，這段時間辛苦你們了??”“是啊，是啊，我們家希希也是多虧了你們啊，是你們不辭辛苦地巡視，為我孩子換汗?jié)竦囊路?，哄他多喝水，給他溫水擦澡，他的體溫才能退得這么快，謝謝，謝謝，這是希希爺爺特意給你們做的錦旗，‘精心護理，技術(shù)精湛’說的就是你們這樣的白衣天使，有空去我們家去玩?。　焙蛙庈幫惶斐鲈旱南Ｏ５膵寢?，也心生感激地將一面鮮艷的錦旗送到護士站。婦產(chǎn)一科自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動以來，結(jié)合自身的工作實際，優(yōu)化服務(wù)禮儀，制定護理人員語言與行為的規(guī)范，文明禮儀規(guī)范，各種護理技術(shù)操作規(guī)范，交接班流程規(guī)范，危重病人搶救流程等，把“以病人為中心”作為科室的護理理念，把人性化護理融入到了科室護理全過程，接待病人熱情，容貌和藹可親。我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待、盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。開設(shè)催乳門診為產(chǎn)婦解決了乳房脹痛，少乳、無乳的難題；剖宮產(chǎn)的臨床路徑，有效的降低了患者的住院費用，減輕了家庭經(jīng)濟的負擔；細心的護士在護士站為住院患者準備了：一次性杯子、指甲刀、針線盒、雨傘、紙、筆、報紙雜志等物品以方便患者及家屬取用；針對產(chǎn)婦準備了毛巾、臉盆、便盆、衛(wèi)生紙、加壓袋等常用物品，科室24小時供應(yīng)熱水，為夜間分娩的產(chǎn)婦，提供生活間，微波爐，為患者家屬提供躺椅等，這些優(yōu)質(zhì)悉心的護理服務(wù)得到了準媽媽們及病友的一致好評。這架不斷卓越進取的護理戰(zhàn)車，這支不斷翱翔向前的護理之鷹正如歌中所唱，秉承著提燈女神——南丁格爾的護理精神，用充滿愛心、細心、耐心、責(zé)任心的優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，用仁愛、務(wù)實、求精、創(chuàng)新的兒院精神開啟護患相處誠摯友好的新格局和美好前景！這個春天般溫暖的故事還在繼續(xù)！優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)示范病房發(fā)布時間：20110411 13:54:57 作者：楊安敏（婦產(chǎn)一科）投稿郵箱：yyxck 查看數(shù)： 47 【打印】 字體：【大 中 小】當夜幕來臨的時候，護士邁著輕盈的步伐，為病人拉上窗簾，一句“您好好休息”使患者進入甜美的夢鄉(xiāng)。于是，規(guī)范護理行為、強化基礎(chǔ)護理，實行護理小組負責(zé)制，改善示范病房基礎(chǔ)設(shè)施，控制加床、限制陪護，成立應(yīng)急志愿隊等一系列做法在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房乃至全院幅射開來。今年3月，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”啟動工作的集結(jié)號在江西省兒童醫(yī)院吹響，護理崗位上的白衣天使們迎來了護理新時代。曾經(jīng)有位南丁格爾獎獲得者說：“護理工作是平凡的工作，但是護理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。加強科室護理質(zhì)量管理，確?；A(chǔ)護理落到實處，推行護士分層管理，制定科室績效考核辦法，以提高護士工作的積極性。南丁格爾曾說過，護理工作是一門藝術(shù)，護士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手?！?在科室的墻壁上，掛滿了康復(fù)患者送來的各種錦旗和牌匾?！巴ㄏ_旦不言累，有求必應(yīng)樂解難。后查因，發(fā)現(xiàn)系藥物不良作用導(dǎo)致。該病室開展骨科無痛病房，他們制作疼痛評估板，護患一同進行疼痛評估，根據(jù)疼痛程度采用宣教、溝通、心里療法、配合止疼藥物、止疼泵等多種模式，為患者提供無痛化的護理。猛地發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院組織申報示范病房評比居然如此縝密。用各種盆景裝扮出來的綠色，給人一種生命的力量。護理責(zé)任包干制以病人為中心，由責(zé)任護士對病人的身心健康實施整體護理，即病人從入院到出院，從生理到心理，從日常的基礎(chǔ)護理到各項治療性護理操作都由專人負責(zé)。推行服務(wù)患者新舉措。2011年，諸暨市人民醫(yī)院在原有已開展的肝膽外科、內(nèi)分泌科示范病房基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實際，在全院范圍內(nèi)推廣開展優(yōu)質(zhì)護理示范工作，包括胸外科、心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、泌尿外科、小兒科、感染科、骨三科、普外科、五官科、整形科、口腔科、眼科、普內(nèi)科等病區(qū)。優(yōu)質(zhì)護理堅持人性化服務(wù)理念，真正用實際行動做到從被動服務(wù)到主動服務(wù)，在加強服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平，與時俱進，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)醫(yī)院的護理工作躍上新的臺階。密切觀察病