【正文】 的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人、縣鎮(zhèn)土地所和當(dāng)事人所在村（居）負(fù)責(zé)調(diào)處。消費(fèi)者權(quán)益、商品質(zhì)量糾紛、經(jīng)濟(jì)合同糾紛、市場(chǎng)監(jiān)督管理、查處違法經(jīng)營及個(gè)體工商戶的管理等矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人和縣鎮(zhèn)工商所負(fù)責(zé)調(diào)處。1涉及企業(yè)產(chǎn)權(quán)改制、安全生產(chǎn)等方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人、縣鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)中心、安全生產(chǎn)等相關(guān)部門以及村（居）負(fù)責(zé)調(diào)處。1涉及到家庭、鄰里、刑釋解教人員的安臵和可能引發(fā)的自殺事件、民轉(zhuǎn)刑案件、群體性械斗等矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織縣鎮(zhèn)司法所、公安派出所和相關(guān)部門、村（居）負(fù)責(zé)調(diào)處。有關(guān)部門、縣鎮(zhèn)（區(qū)）對(duì)分流調(diào)處的一般民事糾紛，應(yīng)在10日內(nèi)辦結(jié)，調(diào)處的一般行政爭(zhēng)議，應(yīng)在15日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理時(shí)間，但最長(zhǎng)不超過2個(gè)月。督查各責(zé)任單位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)受理的矛盾糾紛的調(diào)處情況。重大信訪問題會(huì)辦制度每月對(duì)來信來訪的處理情況進(jìn)行一次分析梳理，對(duì)重大信訪案件及時(shí)協(xié)調(diào)處理。對(duì)已會(huì)辦或批辦的信訪件，加強(qiáng)督查督辦，敦促相關(guān)部門落實(shí)辦理。二、服務(wù)態(tài)度熱情接待來訪，必須主動(dòng)與來訪人員打招呼。來訪群眾出言不遜或有其他不文明舉止時(shí)，要做好有關(guān)法律、法規(guī)宣傳解釋工作，不準(zhǔn)與其爭(zhēng)吵，重大問題要及時(shí)向中心主任報(bào)告。嚴(yán)禁從事有償中介活動(dòng)，嚴(yán)禁接受當(dāng)事人禮金、禮券、禮物、吃請(qǐng)，嚴(yán)禁向當(dāng)事人報(bào)支各種費(fèi)用。對(duì)排查的矛盾糾紛進(jìn)行全面分析并同處理結(jié)果一并報(bào)告縣委、縣政府及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。三、工作人員會(huì)議 縣調(diào)處中心領(lǐng)導(dǎo)主持，全體工作人員參加，原則上每月一次。嚴(yán)禁使用傷害感情、激化矛盾、有損形象的語言，如“我不管，問別人去”，“別啰嗦，快點(diǎn)講”，“我要下班了，你快點(diǎn)”，“我剛才已說過了，你怎么還問”，“你這人真笨”，“你的記性真差”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去告我好了”，“不知道”等等。來訪群眾咨詢有關(guān)法律法規(guī)時(shí)，必須做到主動(dòng)熱情，耐心周到，百問不厭，百查不煩，解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。堅(jiān)持佩證上崗。二、公告公示的主要方式 采用公示欄和在服務(wù)窗口向辦事群眾發(fā)放辦事指南的方式公開；三、建立公告公示制的要求 １、屬于主動(dòng)公開范圍的信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公開。2．長(zhǎng)時(shí)間未解決的涉及群體利益的信訪問題。三、領(lǐng)導(dǎo)包案制度，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰解決”、“一包到底、一案一清”的原則，做到包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實(shí)、包穩(wěn)定。領(lǐng)導(dǎo)接待制度縣、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)每周一、三上午，輪流在縣、鎮(zhèn)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心值班，接待群眾來訪。遇有特殊案件需要縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪的，縣調(diào)處中心提前向縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，搞好約訪。第四篇：矛盾糾紛排查調(diào)處制度矛盾糾紛排查調(diào)處制度一、矛盾糾紛排查調(diào)處工作會(huì)議制度（一）定期會(huì)議。二、矛盾糾紛受理登記制度（一）調(diào)解人員受理糾紛時(shí)要認(rèn)真做好接待服務(wù)。排查登記的內(nèi)容包括：排查時(shí)間、地點(diǎn)、排查人姓名、被排查的糾紛種類、性質(zhì)、起因苗頭、當(dāng)事方基本情況、責(zé)任方等。調(diào)解人員將對(duì)受理矛盾糾紛的要求及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由主分管領(lǐng)導(dǎo)確定事件進(jìn)行調(diào)處，將確定的調(diào)處時(shí)間、調(diào)處地點(diǎn)、調(diào)處人員及時(shí)告知糾紛當(dāng)事方，確保當(dāng)事方能按時(shí)參加調(diào)處。及時(shí)了解和掌握可能發(fā)生的矛盾糾紛隱患。四是受理的矛盾糾紛，能及時(shí)調(diào)處的，組織調(diào)解人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)處，不能及時(shí)調(diào)處的，告知當(dāng)事方可擇日調(diào)處。第五篇：矛盾糾紛排查調(diào)處制度福建東南紙業(yè)工貿(mào)有限公司矛盾糾紛排查調(diào)處制度第一條為切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，推進(jìn)平安公司建設(shè)活動(dòng)，提高綜治工作質(zhì)量及工作效率，促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展，特制定本制度。根據(jù)本單位的實(shí)際，針對(duì)一個(gè)時(shí)期突出的矛盾糾紛進(jìn)行排查，對(duì)帶有傾向性和普遍性的問題及時(shí)排查，重大節(jié)日、政治敏感時(shí)期進(jìn)行重點(diǎn)排查。即：領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、信息報(bào)告制度、例會(huì)制度、定期培訓(xùn)制度、回訪制度、督促檢查制度、責(zé)任追究制度。對(duì)已調(diào)處的矛盾糾紛，做到件件有材料，事事有結(jié)果，同時(shí)堅(jiān)持誰調(diào)解誰負(fù)責(zé)，定期回訪，傾聽當(dāng)事人意見，防止出現(xiàn)反復(fù)。對(duì)各類矛盾糾紛做到抓早、抓小、抓苗頭，充分發(fā)揮基層民調(diào)組織的作用，在做好日常調(diào)解工作的同時(shí)，做到“多發(fā)性矛盾集中調(diào)解，突出性矛盾重點(diǎn)調(diào)解，經(jīng)常性矛盾隨時(shí)調(diào)解”。對(duì)排查出來的各類矛盾糾紛視輕重緩急，分類歸檔，及時(shí)上報(bào)。第三條 定期排查。六是矛盾糾紛調(diào)處應(yīng)書寫調(diào)解協(xié)議書。二是對(duì)于重大的矛盾糾紛，要及時(shí)受理，多種手段并用，努力解決在初始階段或萌芽狀態(tài)。二是實(shí)行不定期集中排查梳理矛盾糾紛工作。受理糾紛登記后，對(duì)當(dāng)事人所反映的糾紛情況要注意保密，不經(jīng)當(dāng)事人同意，不得隨意泄漏。（二）受理糾紛登記。（二）不定期會(huì)議。對(duì)當(dāng)班接訪的矛盾糾紛可以當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)調(diào)結(jié)，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，及時(shí)移交相關(guān)部門限期解決，并實(shí)行跟蹤督辦。如當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)因故不能接待，應(yīng)由縣黨政辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，確保領(lǐng)導(dǎo)接待日不空缺。五、凡領(lǐng)導(dǎo)包案處理的信訪問題應(yīng)本著急事先辦的原則，盡快辦結(jié)。危及社會(huì)穩(wěn)定的信訪問題。領(lǐng)導(dǎo)包案制度一、本制度是指對(duì)全縣范圍內(nèi)的重要疑難信訪問題，要明確由一名領(lǐng)導(dǎo)干部親自負(fù)責(zé)處理的一種領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度。堅(jiān)持做到免費(fèi)咨詢，免費(fèi)調(diào)解，免費(fèi)服務(wù)。來訪群眾出言不遜或有其他不文明舉止時(shí)，要做好有關(guān)法律、法規(guī)宣傳解釋工作，不準(zhǔn)與其爭(zhēng)吵，重大問題要及時(shí)向中心主任報(bào)告。接待來訪，必須主動(dòng)與來訪人員打招呼。公示公告制度一、公告公示的主要內(nèi)容（一）、服務(wù)用語規(guī)范接待外地群眾來訪，要講普通話。二、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議 由縣調(diào)處中心領(lǐng)導(dǎo)組織召開，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容確定參會(huì)對(duì)象，主要研究分析每個(gè)月全縣矛盾糾紛排查情況，掌握全縣不穩(wěn)定因素及其發(fā)展趨向。主要對(duì)排查出的矛盾糾紛予以分類梳理，列表登記。堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公正、公平、公開調(diào)處矛盾糾紛。來訪群眾咨詢有關(guān)法律法規(guī)時(shí)，必須做到主動(dòng)熱情，耐心周到，百問不厭，百查不煩，解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。接待來訪，要文明用語，如“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”，再如“請(qǐng)稍候”、“對(duì)不起，你的問題暫時(shí)不能答復(fù)”、“中心調(diào)查取證后再給您回復(fù)”、“對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正”，“歡迎您多提寶貴意見”，“您慢走”等等。對(duì)個(gè)別時(shí)限很強(qiáng)，必須盡快辦理的特事特急案件，及時(shí)報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批辦或會(huì)辦。對(duì)已調(diào)解的矛盾糾紛，開展