【正文】 的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織責任人、縣鎮(zhèn)土地所和當事人所在村（居）負責調處。消費者權益、商品質量糾紛、經濟合同糾紛、市場監(jiān)督管理、查處違法經營及個體工商戶的管理等矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織責任人和縣鎮(zhèn)工商所負責調處。1涉及企業(yè)產權改制、安全生產等方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織責任人、縣鎮(zhèn)企業(yè)服務中心、安全生產等相關部門以及村（居）負責調處。1涉及到家庭、鄰里、刑釋解教人員的安臵和可能引發(fā)的自殺事件、民轉刑案件、群體性械斗等矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織縣鎮(zhèn)司法所、公安派出所和相關部門、村（居）負責調處。有關部門、縣鎮(zhèn)（區(qū)）對分流調處的一般民事糾紛，應在10日內辦結，調處的一般行政爭議，應在15日內辦結，特殊情況可適當延長辦理時間，但最長不超過2個月。督查各責任單位職責范圍內應當受理的矛盾糾紛的調處情況。重大信訪問題會辦制度每月對來信來訪的處理情況進行一次分析梳理，對重大信訪案件及時協(xié)調處理。對已會辦或批辦的信訪件，加強督查督辦，敦促相關部門落實辦理。二、服務態(tài)度熱情接待來訪，必須主動與來訪人員打招呼。來訪群眾出言不遜或有其他不文明舉止時，要做好有關法律、法規(guī)宣傳解釋工作，不準與其爭吵，重大問題要及時向中心主任報告。嚴禁從事有償中介活動，嚴禁接受當事人禮金、禮券、禮物、吃請，嚴禁向當事人報支各種費用。對排查的矛盾糾紛進行全面分析并同處理結果一并報告縣委、縣政府及相關領導。三、工作人員會議 縣調處中心領導主持，全體工作人員參加，原則上每月一次。嚴禁使用傷害感情、激化矛盾、有損形象的語言，如“我不管，問別人去”，“別啰嗦，快點講”，“我要下班了，你快點”，“我剛才已說過了，你怎么還問”，“你這人真笨”，“你的記性真差”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去告我好了”，“不知道”等等。來訪群眾咨詢有關法律法規(guī)時，必須做到主動熱情，耐心周到，百問不厭，百查不煩，解釋全面，不準冷落、刁難、訓斥和歧視。堅持佩證上崗。二、公告公示的主要方式 采用公示欄和在服務窗口向辦事群眾發(fā)放辦事指南的方式公開；三、建立公告公示制的要求 １、屬于主動公開范圍的信息，應當及時公開。2．長時間未解決的涉及群體利益的信訪問題。三、領導包案制度，按照“誰主管、誰負責、誰解決”、“一包到底、一案一清”的原則，做到包接待、包協(xié)調、包督辦、包落實、包穩(wěn)定。領導接待制度縣、鎮(zhèn)領導每周一、三上午，輪流在縣、鎮(zhèn)社會矛盾糾紛調處中心值班，接待群眾來訪。遇有特殊案件需要縣相關領導接待群眾來訪的，縣調處中心提前向縣相關領導匯報情況，搞好約訪。第四篇：矛盾糾紛排查調處制度矛盾糾紛排查調處制度一、矛盾糾紛排查調處工作會議制度（一）定期會議。二、矛盾糾紛受理登記制度（一）調解人員受理糾紛時要認真做好接待服務。排查登記的內容包括：排查時間、地點、排查人姓名、被排查的糾紛種類、性質、起因苗頭、當事方基本情況、責任方等。調解人員將對受理矛盾糾紛的要求及時向分管領導匯報，由主分管領導確定事件進行調處，將確定的調處時間、調處地點、調處人員及時告知糾紛當事方，確保當事方能按時參加調處。及時了解和掌握可能發(fā)生的矛盾糾紛隱患。四是受理的矛盾糾紛，能及時調處的，組織調解人員及時進行調處，不能及時調處的，告知當事方可擇日調處。第五篇：矛盾糾紛排查調處制度福建東南紙業(yè)工貿有限公司矛盾糾紛排查調處制度第一條為切實加強社會治安綜合治理，推進平安公司建設活動，提高綜治工作質量及工作效率，促進和諧社會的發(fā)展，特制定本制度。根據(jù)本單位的實際，針對一個時期突出的矛盾糾紛進行排查，對帶有傾向性和普遍性的問題及時排查，重大節(jié)日、政治敏感時期進行重點排查。即：領導接待日制度、信息報告制度、例會制度、定期培訓制度、回訪制度、督促檢查制度、責任追究制度。對已調處的矛盾糾紛，做到件件有材料，事事有結果，同時堅持誰調解誰負責，定期回訪，傾聽當事人意見，防止出現(xiàn)反復。對各類矛盾糾紛做到抓早、抓小、抓苗頭，充分發(fā)揮基層民調組織的作用，在做好日常調解工作的同時，做到“多發(fā)性矛盾集中調解，突出性矛盾重點調解，經常性矛盾隨時調解”。對排查出來的各類矛盾糾紛視輕重緩急，分類歸檔，及時上報。第三條 定期排查。六是矛盾糾紛調處應書寫調解協(xié)議書。二是對于重大的矛盾糾紛，要及時受理，多種手段并用，努力解決在初始階段或萌芽狀態(tài)。二是實行不定期集中排查梳理矛盾糾紛工作。受理糾紛登記后，對當事人所反映的糾紛情況要注意保密，不經當事人同意，不得隨意泄漏。（二）受理糾紛登記。（二）不定期會議。對當班接訪的矛盾糾紛可以當場解決的，當場調結，不能當場解決的，及時移交相關部門限期解決，并實行跟蹤督辦。如當班領導因故不能接待，應由縣黨政辦公室負責協(xié)調，確保領導接待日不空缺。五、凡領導包案處理的信訪問題應本著急事先辦的原則，盡快辦結。危及社會穩(wěn)定的信訪問題。領導包案制度一、本制度是指對全縣范圍內的重要疑難信訪問題，要明確由一名領導干部親自負責處理的一種領導責任制度。堅持做到免費咨詢，免費調解，免費服務。來訪群眾出言不遜或有其他不文明舉止時，要做好有關法律、法規(guī)宣傳解釋工作，不準與其爭吵，重大問題要及時向中心主任報告。接待來訪，必須主動與來訪人員打招呼。公示公告制度一、公告公示的主要內容（一）、服務用語規(guī)范接待外地群眾來訪，要講普通話。二、業(yè)務協(xié)調會議 由縣調處中心領導組織召開，根據(jù)會議內容確定參會對象，主要研究分析每個月全縣矛盾糾紛排查情況，掌握全縣不穩(wěn)定因素及其發(fā)展趨向。主要對排查出的矛盾糾紛予以分類梳理，列表登記。堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩，公正、公平、公開調處矛盾糾紛。來訪群眾咨詢有關法律法規(guī)時，必須做到主動熱情，耐心周到，百問不厭，百查不煩，解釋全面，不準冷落、刁難、訓斥和歧視。接待來訪，要文明用語，如“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”，再如“請稍候”、“對不起，你的問題暫時不能答復”、“中心調查取證后再給您回復”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”，“歡迎您多提寶貴意見”，“您慢走”等等。對個別時限很強，必須盡快辦理的特事特急案件，及時報請分管領導批辦或會辦。對已調解的矛盾糾紛，開展