【正文】 有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。(2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞。4s店培訓(xùn)計(jì)劃三：4S店車間主任工作計(jì)劃（1117字）2013年是我們****公司謀求發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我們公司的效益年、質(zhì)量年。一不斷提升服務(wù)質(zhì)量我們將在認(rèn)真吸取以前教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把提升維修服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來(lái)抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無(wú)事故。二減少客戶報(bào)怨量應(yīng)對(duì)2012在客戶報(bào)怨上存在的一系列問(wèn)題，我們將在2013年采取以下措施來(lái)減少客戶報(bào)怨量，提高一次維修合格率。三是建立合理的獎(jiǎng)懲制度，在考核機(jī)制中加入維修技能考核，與員工的收入掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。在無(wú)法洗車的時(shí)間里請(qǐng)維修技師和前臺(tái)接待做好客戶解釋安撫工作?？傊瑸閷?shí)現(xiàn)2013預(yù)計(jì)目標(biāo)，我們將知難奮進(jìn)、開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新的精神，從點(diǎn)滴小事做起，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，力爭(zhēng)通過(guò)扎實(shí)有效的工作，實(shí)現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)!4s店培訓(xùn)計(jì)劃四：2014年4S店客服工作計(jì)劃（481字）(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠(chéng)客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶保留率。(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：(一)及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。(五)將跟蹤信息按時(shí)匯總。**年**月我入**店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。1）技能培訓(xùn)：部門負(fù)責(zé)人對(duì)人員上崗前進(jìn)行技能培訓(xùn)，包括相關(guān)作業(yè)文件、操作規(guī)程、設(shè)備性能、安全措施等。三、公司選派合適的人員參加店外培訓(xùn)，參訓(xùn)人員是代表公司去參加培訓(xùn)，因此受訓(xùn)人員應(yīng)從公司整體利益出發(fā)，在受訓(xùn)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤作筆記，妥善保管培訓(xùn)資料，培訓(xùn)完成后回來(lái)應(yīng)向公司匯報(bào)受訓(xùn)情況及針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容召集相 關(guān)人員展開店內(nèi)培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃187。（4）參加店內(nèi)培訓(xùn)的授課人員必須認(rèn)真地進(jìn)行備課，精心準(zhǔn)備上課所需的材料及展示用品，做到誨人不倦、言之有物，并將所掌握的技術(shù)知識(shí)或業(yè)務(wù)技巧毫無(wú)保留得傳授給受訓(xùn)學(xué)員。九、培訓(xùn)有效性評(píng)估：（1）每年年底，行政部組織各部門負(fù)責(zé)人評(píng)估培訓(xùn)有效性，征求改進(jìn)意見(jiàn) 和建議，以便更好地制定下培訓(xùn)計(jì)劃，開展培訓(xùn)工作。第四篇：4S店培訓(xùn)協(xié)議宏大錦業(yè)奔騰4S店員工培訓(xùn)協(xié)議甲方：法定代表人或委托代理人：乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）身份證號(hào)：第次參加公司組織的培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間為。（三）乙方在培訓(xùn)期間，認(rèn)真完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)任務(wù)，完成既定培訓(xùn)目標(biāo)。如未達(dá)到本合同約定的服務(wù)年限，且乙方主動(dòng)提出辭職，則乙方需支付未履行服務(wù)年限的培訓(xùn)費(fèi)用。（六）乙方接受培訓(xùn)后，未經(jīng)甲方許可，不得以任何形式向甲乙雙方之外的第三方泄露關(guān)于此次培訓(xùn)的技術(shù)、數(shù)據(jù)、資料及其他商業(yè)秘密，也不得利用此次培訓(xùn)的技術(shù)、數(shù)據(jù)、資料及其他培訓(xùn)成果從事或指使他人從事與甲方構(gòu)成業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的任何工作。（十）本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。三、培訓(xùn)崗位根據(jù)雙方事先之約定，甲方向乙方每月發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)貼，并提供免費(fèi)午餐一頓。l 按本協(xié)議按月支付給乙方基本生活費(fèi)。六、甲方原則上要求乙方在培訓(xùn)期內(nèi)初步掌握乙方所從事崗位工作所要年月日。l 培訓(xùn)期滿，有權(quán)決定是否與甲方簽訂正式勞動(dòng)合同；l 具有參與公司民主管理、提出合理化建議的權(quán)利；l 遵守國(guó)家法律法規(guī)、當(dāng)?shù)卣?guī)定的公民義務(wù)；l 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、員工手冊(cè)、行為規(guī)范的義務(wù)；l 維護(hù)公司的聲譽(yù)、利益的義務(wù)。l 培訓(xùn)期間乙方累計(jì)病假超過(guò)8天、事假超過(guò)5天、曠工2天者，培訓(xùn)協(xié)議自行解除。一、培訓(xùn)協(xié)議期限：自年月日至年月日，有效期為個(gè)月。（八）本協(xié)議作為甲乙雙方已訂立的勞動(dòng)合同的附件，如本協(xié)議約定事項(xiàng)與勞動(dòng)合同有關(guān)條款相悖的，則依本協(xié)議。乙方在甲方單位工作滿2年，乙方主動(dòng)辭職，甲方則全額退還乙方培訓(xùn)費(fèi)用。乙方負(fù)擔(dān)此次培訓(xùn)費(fèi)用的%。（二）培訓(xùn)費(fèi)包括培訓(xùn)學(xué)費(fèi)元，培訓(xùn)產(chǎn)生的差旅費(fèi)元，其它項(xiàng)元，培訓(xùn)費(fèi)合計(jì)元（大寫：，）由甲方以保證金的形式逐月在乙方工資中按比例扣除，直到扣滿全額培訓(xùn)費(fèi)為止。為充分保障甲乙雙方的合法權(quán)益，甲乙雙方本著共同協(xié)商，平等、自愿的原則，依照《勞動(dòng)法》相關(guān)規(guī)定，就乙方接受培訓(xùn)的相關(guān)事宜簽訂本協(xié)議。例如：采用筆記、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、寫出心得報(bào)告以及工作績(jī)效等方法進(jìn)行考核、評(píng)估。七、根據(jù)店內(nèi)培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容不同，公司確定與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的人員都必 須參加，其他對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容感興趣的人員經(jīng)舉辦培訓(xùn)部門主管同意后，可以以旁聽者的身份參加。六、培訓(xùn)注意事項(xiàng)（1）每次培訓(xùn)要求填寫培訓(xùn)部門 培訓(xùn)記錄表（包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、授課人員、考核成績(jī)、主辦者等）（2）對(duì)公司內(nèi)部的培訓(xùn)，主辦部門應(yīng)將培訓(xùn)簽到表、記錄表、試卷、考核 記錄等匯總交行政部存檔。參加店外培訓(xùn)的人員學(xué)成歸來(lái)后必須舉辦店內(nèi)培訓(xùn)，同時(shí)納入店內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（3）外部培訓(xùn)：依據(jù) XX 乘用車公司舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)培訓(xùn)或因 工作需要，委派店外培訓(xùn)。第三篇：4S店培訓(xùn)制度人員培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)目的我司在不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還注重對(duì)員工的培訓(xùn)及再教育工作，為有目的地開展培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化以及提高培訓(xùn)工作的效率，特指定本制度。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。(三)定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。六加強(qiáng)車間設(shè)備及工具管理針對(duì)車間設(shè)備管理現(xiàn)狀，制定車間維修設(shè)備及工具管理負(fù)責(zé)人，減少設(shè)備及工具使用不當(dāng)造成的故障率，提升設(shè)備及工具故障及時(shí)報(bào)修率，設(shè)備及工具負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實(shí)施各種激勵(lì)手段，引導(dǎo)員工運(yùn)用正確的方法進(jìn)行設(shè)備使用和修護(hù)。三提升維修產(chǎn)值在提升維修工時(shí)前提下，建立新的產(chǎn)值獎(jiǎng)懲制度，建議加入維修新增金額提成率。我們將與售后各部門合作，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使員工了解本職工作的重要性，且在平時(shí)維修現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)員工維修質(zhì)量意識(shí)不斷強(qiáng)化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問(wèn)題和避免方法。將維修技能考核作維修操作流程為培訓(xùn)重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。預(yù)計(jì)2013年汽車銷售行業(yè)形勢(shì)將逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量、減少客戶報(bào)怨量、提升維修產(chǎn)值、改善洗車服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)5S管理制度、加強(qiáng)車間設(shè)備及工具管理，力爭(zhēng)在售后管理上取得新的突破。(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服