【正文】 項工作中。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施。形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘……在…的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。我來自一個偏遠的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設(shè)還有一定的距離。在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。認真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時光解決掉，不留后患。第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《xx報表》、《xx服務(wù)維修單》、《xx保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，持續(xù)一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。關(guān)于異常處理的注意事項：異常處理千萬不要拖時光，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、使用?？傊?，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。一、發(fā)貨問題當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。工作總結(jié)相關(guān)文章：。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙。期間你可以與負責人交流。但不與客戶爭執(zhí)。因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。4s店客服工作總結(jié)范文5時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時光已近年末。不斷的學(xué)習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習的機會，認真努力地完成它。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。說真的，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。有很多異常是關(guān)于磨損的。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關(guān)掉電源，節(jié)約用電。必須要保證它的準確性，及時性，連貫性。第四，當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。另外，在上賬的時候要個性注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。按照先后順序上報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《xxx庫報表》。客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來?；顒硬邉澖?jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。二、認真學(xué)習崗位職能，工作能力進一步提高在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：一、通過學(xué)習和積累對…和…所從事的事業(yè)認識加深…進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。4s店客服工作總結(jié)范文2時光荏苒，走進….已經(jīng)有幾個月的時間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進步。(六)、團隊建設(shè)目標和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能。為此做出如下工作計劃：加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。(二)、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。三、XXXX年售后服務(wù)部的工作計劃確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。實施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。(五)、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。(四)、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮