讀《客戶說》有感(文件)
【正文】 ，并表明自己有足夠的能力解決問題；不要給客戶說這事我做不了主，需要與領(lǐng)導(dǎo)溝通再回復(fù)您。 在受理投訴與解釋階段的溝通需要注意： ； ； ； 很明顯，我們?cè)谶@件事情中并沒有感受到這樣的態(tài)度和處理的方式。 學(xué)習(xí)了很多，也有很多的體會(huì)，特別是自己投訴的時(shí)候的那種心情，真是刻苦銘心。這有助于我深切的體會(huì)以上的一些知識(shí)點(diǎn)。 ，客戶購(gòu)買的是公司的產(chǎn)品，和公司之間是平等的法律關(guān)系，不是因?yàn)槟愎镜囊?guī)定而讓客戶蒙受損失； 、后君子。但是我相信，我們遇到的投訴，是不會(huì)被上報(bào)的，他們的目的是要攔截這樣的投訴，一味的壓制。導(dǎo)致客戶的情緒失控。這給我們的直接感受是依然沒有重視，沒有安撫我們的情緒。傾聽能夠傳遞出理解和尊重，也會(huì)營(yíng)造一種理性解決問題的氣氛。主要的原因是： ； ，同樣的衣服卻編出這樣的理由，不誠(chéng)實(shí)； ，最后的答案?jìng)€(gè)前面的卻不一樣； 。我的想法是： ，但是沒有人道歉，如果我們不去問，事情就這樣過了，超市存在不負(fù)責(zé)任的態(tài)度； ，超市的處理人員并沒有考慮到我的態(tài)度和心情，態(tài)度強(qiáng)硬； ； 然后又有人來處理
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