第一篇：郵政儲蓄銀行個人培訓心得(文件)
【正文】 的和諧摩擦出美麗的火花。而即將步入郵政儲蓄銀行的我們，不經(jīng)歷艱苦磨煉，又怎能成為郵蓄銀行的棟梁和有用之材。全國第五大商業(yè)銀行。形成了以外幣存款為主的負責業(yè)務；匯兌、轉賬、銀行卡、代理安全、代收等多種形式的業(yè)務；銀行貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務，產(chǎn)品種類日益豐富， 經(jīng)營規(guī)模不時擴大。本次培訓主要安排了xx方面的講題，既包括有具體業(yè)務知識，像“xxx”、“xxx”，也包括有宏觀方面課題，如“xxx”、“xx”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關的一些內(nèi)容，如“xxx”、“國xxxx”，等等，擔任授課人員既有總行領導，也有教授學者，他們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。最后，我相信只要堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不時地提升自己、優(yōu)化自己，就一定會成功。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。銀行的工作，說白了就是與錢打交道，做久了未免覺得枯燥無味，下面來談談我的一些感想。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。對于銀行營業(yè)人員也是有原因的，一天天的在重復著做同樣的事情，開始也許因為興奮，都是面帶微笑的歡迎顧客，久了照誰也沒法辦到。”這些話語伴隨著每位客戶，不曾間斷。這在以前都是我沒有看到過的。比如五筆還是不行，平常自己打打還可以，一到真正用的時候突然發(fā)現(xiàn)，腦袋一片空白。通過這件事，我發(fā)現(xiàn)別看就是敲敲鍵盤那么點事，學問可大了。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。我雙手接過那些東西后，客戶告訴我從一個折子取點錢和那點現(xiàn)金分別轉入六個單子和另一個存折里，當時我真蒙了，要是我在師傅后面坐著看到這筆業(yè)務覺得不難，算算帳就好了，沒什么難的，可是一到自己操作，瞎了，不知道怎么著手了，當時就一個感覺，好亂。尤其是在說那些服務用語時，由于第一次，很緊張，語無倫次的，有時候連自己都聽不清自己說的是什么，師傅告訴我別緊張，慢慢來，通過一次次的實踐操作，終于慢慢的適應了這樣的規(guī)律，漸漸的操作熟練了起來。記得前幾天，見到一位老奶奶推著輪椅上的老爺爺來銀行辦理業(yè)務，大堂經(jīng)理慢慢的扶著老爺爺一步步慢慢的從門口走到柜臺，老爺爺走的很慢，一點點的往前移動，大堂經(jīng)理細心的慢慢的扶著老爺爺走過來?？蛻舻絹砼e手招迎“你好，請坐”辦理業(yè)務時“請問您辦理什么業(yè)務，還辦理其它業(yè)務嗎。最大的變化就是服務態(tài)度。因為不知道會是怎么樣的情況，怎么樣的工作，以前都是以顧客的身份去銀行的，現(xiàn)在要變?yōu)殂y行的一員，不免會有一些緊張和激動。“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。從xx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。 第四篇：2014年郵政
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