第一篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人培訓(xùn)心得(文件)
【正文】 的和諧摩擦出美麗的火花。而即將步入郵政儲(chǔ)蓄銀行的我們，不經(jīng)歷艱苦磨煉，又怎能成為郵蓄銀行的棟梁和有用之材。全國第五大商業(yè)銀行。形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)；匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理安全、代收等多種形式的業(yè)務(wù)；銀行貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富， 經(jīng)營規(guī)模不時(shí)擴(kuò)大。本次培訓(xùn)主要安排了xx方面的講題，既包括有具體業(yè)務(wù)知識(shí)，像“xxx”、“xxx”，也包括有宏觀方面課題，如“xxx”、“xx”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“xxx”、“國xxxx”，等等，擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo)，也有教授學(xué)者，他們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們增長了見識(shí)。最后，我相信只要堅(jiān)持不懈、勇于探索、追趕高峰，不時(shí)地提升自己、優(yōu)化自己，就一定會(huì)成功。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。銀行的工作，說白了就是與錢打交道，做久了未免覺得枯燥無味，下面來談?wù)勎业囊恍└邢?。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。對于銀行營業(yè)人員也是有原因的，一天天的在重復(fù)著做同樣的事情，開始也許因?yàn)榕d奮，都是面帶微笑的歡迎顧客，久了照誰也沒法辦到。”這些話語伴隨著每位客戶，不曾間斷。這在以前都是我沒有看到過的。比如五筆還是不行，平常自己打打還可以，一到真正用的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)，腦袋一片空白。通過這件事，我發(fā)現(xiàn)別看就是敲敲鍵盤那么點(diǎn)事，學(xué)問可大了。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。我雙手接過那些東西后，客戶告訴我從一個(gè)折子取點(diǎn)錢和那點(diǎn)現(xiàn)金分別轉(zhuǎn)入六個(gè)單子和另一個(gè)存折里，當(dāng)時(shí)我真蒙了，要是我在師傅后面坐著看到這筆業(yè)務(wù)覺得不難，算算帳就好了，沒什么難的，可是一到自己操作，瞎了，不知道怎么著手了，當(dāng)時(shí)就一個(gè)感覺，好亂。尤其是在說那些服務(wù)用語時(shí)，由于第一次，很緊張，語無倫次的，有時(shí)候連自己都聽不清自己說的是什么，師傅告訴我別緊張，慢慢來，通過一次次的實(shí)踐操作，終于慢慢的適應(yīng)了這樣的規(guī)律，漸漸的操作熟練了起來。記得前幾天，見到一位老奶奶推著輪椅上的老爺爺來銀行辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理慢慢的扶著老爺爺一步步慢慢的從門口走到柜臺(tái)，老爺爺走的很慢，一點(diǎn)點(diǎn)的往前移動(dòng)，大堂經(jīng)理細(xì)心的慢慢的扶著老爺爺走過來?？蛻舻絹砼e手招迎“你好，請坐”辦理業(yè)務(wù)時(shí)“請問您辦理什么業(yè)務(wù)，還辦理其它業(yè)務(wù)嗎。最大的變化就是服務(wù)態(tài)度。因?yàn)椴恢罆?huì)是怎么樣的情況，怎么樣的工作，以前都是以顧客的身份去銀行的，現(xiàn)在要變?yōu)殂y行的一員，不免會(huì)有一些緊張和激動(dòng)?！跋蚩蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。 第四篇：2014年郵政
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