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正文內(nèi)容

窗口演講稿范文4篇(文件)

2025-09-28 01:07 上一頁面

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【正文】 辦事環(huán)境。只要當(dāng)事人資料齊備,不出大廳就可以辦完全部手續(xù);我們堅(jiān)持“手續(xù)從簡、把關(guān)從嚴(yán)、時(shí)效從快”的原則,進(jìn)一步簡化辦事程序。我們的“五心服務(wù)”和“四個(gè)多一點(diǎn)”行為準(zhǔn)則,讓群眾感受到我們虛心、耐心、細(xì)心、愛心和熱心帶來的和諧,感受到我們多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)細(xì)心、多一點(diǎn)熱情和多一點(diǎn)關(guān)心帶來的溫馨。面對(duì)如此周到細(xì)致的服務(wù),老人激動(dòng)無比,緊緊拉著值班主任和我的手說:你們比我的兒女都親切,都孝心。這一項(xiàng)項(xiàng)殊榮,這一塊塊獎(jiǎng)牌,哪一項(xiàng),哪一塊不是我們青春綻放的光彩呢。用新的姿態(tài)、新的面貌、新的思路、新的方法、新的措施和新的服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展。我叫陳思宇,是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,相信大家對(duì)我并不陌生。多么簡單的事情,一伸手就來錢,多容易啊。而且,收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,工作效率,甚至一言一行,一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。 我想大家都知道,醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),與別類職業(yè)道德相比,有著對(duì)象特殊,責(zé)任重大的特點(diǎn)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,有效地滿足病人的需求,也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。古人說得好:春風(fēng)化雨,溫暖吾心。這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn),臉難看,收費(fèi)從來莫還價(jià),掏錢挨宰全由它。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,而且還要有高度飽滿的工作熱情,這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。越是工作壓力大,就越是要我們把本職工作做好,這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),而是真正的“心底微笑”服務(wù),才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。在今后的工作中,我將努力提高自身的素質(zhì),與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù)。當(dāng)然,在最后我也希望,我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善,這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。 第三,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。我想任何一個(gè)人都不可能無動(dòng)于衷,他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜,我想下次他再到醫(yī)院來的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。 第一,耐心的工作態(tài)度,是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。如果我們不但不理解,還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加,相信就是一個(gè)平常心的人也受不了,更何況他們呢。如果遇交費(fèi)的病人比較多時(shí),或因工作繁忙,就忽視了對(duì)病人的態(tài)度,表情淡漠或態(tài)度生硬,沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。視病人為親人,認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。 那么,究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢。 然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無小事,于細(xì)微處見真功。 今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡單,卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。 我的演講完畢,謝謝大家。我們深知,xx年是貫徹黨的十八大精神的開局之年,也是五個(gè)鄂州建設(shè)的關(guān)鍵之年。正是我們的熱情,如春風(fēng)細(xì)雨般滋潤了前來辦事群眾的心田,我們不僅贏得了群眾的贊譽(yù),也贏得了上級(jí)的褒獎(jiǎng)。今年七月,值班主任發(fā)現(xiàn)一位老太太可能是因?yàn)樾奶摎舛蹋诖髲d里臉色蒼白,步履艱難,她連忙跑過去,一邊將老人扶到椅子上坐下,一邊叫我去倒一杯熱水,
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