電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)致辭稿推薦(文件)
【正文】 全市名人大代表對家單位進(jìn)行投票測評，我公司獲滿意票票，基本滿意票票，不滿意票票，排名第，被評為滿意單位。三是前端人員素質(zhì)有待提高，重點反映在對新業(yè)務(wù)不熟、資費政策不了解，缺乏與用戶溝通的技巧，客戶資料不齊全，營業(yè)窗口人員服務(wù)意識淡薄，態(tài)度欠熱情，責(zé)任心不強(qiáng)，工作相互推諉，缺乏協(xié)作精神。 二、times。二是深入挖掘xx電信經(jīng)營管理和通信服務(wù)中存在的問題，短期能夠解決的限期解決，短期不能解決的制訂實施計劃和方案迅速解決。 ⒉周密部署，狠抓落實。 ⒊密切配合，發(fā)揮合力。要認(rèn)真落實電信條例和十項服務(wù)承諾，從思想上對服務(wù)工作引起高度重視，各營業(yè)廳服務(wù)窗口人員要用心工作，熱情服務(wù)，時刻牢記我們是電信員工，人人都代表電信形象，要從禮節(jié)、禮儀、行為舉止等細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真做好窗口服務(wù)，展示電信員工的風(fēng)采和企業(yè)風(fēng)貌。公眾客戶部要加強(qiáng)合作營業(yè)廳和代辦點的管理，比照自辦營業(yè)廳的管理模式和工作標(biāo)準(zhǔn)，理順業(yè)務(wù)代理、代辦流程和服務(wù)規(guī)范，依法依規(guī)，嚴(yán)格監(jiān)管，全面提升中國電信企業(yè)形象。要充分利用各種渠道，加強(qiáng)與媒體、用戶、評議代表和評議領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通，同時借鑒同行業(yè)的經(jīng)驗，不斷提升xx電信把握民主評議行風(fēng)的管控能力和水平。分公司為搞好這次評議，將組織專班，動員社會力量，采取明察暗訪、電話抽查等方式對各單位服務(wù)質(zhì)量、用戶意見、服務(wù)水平進(jìn)行全方位跟蹤調(diào)查及檢查督辦，并督促整改。 第12頁 共12頁。民主評議行風(fēng)辦公室要制定民主評議行風(fēng)工作考核辦法，實行責(zé)任追究制度，出現(xiàn)問題，要追究當(dāng)事人和主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，對各分局（統(tǒng)包點）、各部門要嚴(yán)格考核，要與當(dāng)期績效考核掛起鉤來，推動民主評議行風(fēng)工作全面落實到位，并切實通過開展民主行風(fēng)評議活動，提高xx電信的管理水平和服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而提高xx電信的企業(yè)形象和市場地位。省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦在這次民主評議行風(fēng)活動中，將采取用戶測評、行風(fēng)評議部門測評、行評代表測評等多種方式定性定量進(jìn)行測評，即在楚天廉政網(wǎng)上測評、省統(tǒng)計局隨機(jī)抽查個用戶、省糾風(fēng)辦、省通信管理局測評。各單位負(fù)責(zé)人要認(rèn)真學(xué)習(xí)互聯(lián)互通有關(guān)文件，執(zhí)行互聯(lián)互通相關(guān)規(guī)定，建立互聯(lián)互通快速反應(yīng)機(jī)制，制定互相配合流程，轉(zhuǎn)變觀念，主動與其他運(yùn)營商之間溝通，互相支持，搞好互聯(lián)互通工作。號員工要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，提升素質(zhì)，盡快完成由話務(wù)員向營銷服務(wù)經(jīng)理身份的轉(zhuǎn)變。行風(fēng)評議專班、綜合管理部要負(fù)責(zé)檢查督辦，加強(qiáng)宣傳報導(dǎo)，確保相關(guān)工作落實到位，并抓出成效。特別是要高度關(guān)注并重點解決好小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋及農(nóng)村分局小靈通基站停電、小靈通終端維護(hù)、寬帶維護(hù)、話費爭議、障礙維修等熱點問題，特別是在前后要妥善處理好用戶關(guān)注的敏感問題和有關(guān)爭議，避免引起大的糾紛和投訴。 三、幾點要求 ⒈提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織落實，責(zé)任到位。年行風(fēng)評議的指導(dǎo)思想和目標(biāo) 在省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦的指導(dǎo)下，精心組織，全面部署，扎實推進(jìn)，抓出實效。五是號營銷服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)較差，
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