比學(xué)趕幫超活動評優(yōu)材料(文件)
【正文】 送水 5月22日24日是注定不平凡的三天，這也是物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)受考驗的三天。 考慮到小區(qū)有部分業(yè)主已入住且家里有老人、小孩、孕婦等特殊人群，經(jīng)過在客服部統(tǒng)計后，由秩序主管安排4名秩序維護員對小區(qū)入住了的業(yè)主挨家挨戶送水，所接水源為總包的生活區(qū)用水。雖然，有個別業(yè)主懷著滿腔怒火到服務(wù)中心前臺索要解釋，經(jīng)過耐心的解釋和溝通工作，都讓他們滿意的離開，因為我們在為他們做熱情、體貼的服務(wù)，因為我們在用心服務(wù)。 （五）盡職盡責(zé)，為公司挽回四千余元經(jīng)濟損失。 秩序部隊員在工作中的優(yōu)秀表現(xiàn)，是項目全體員工學(xué)習(xí)的榜樣，也充分展現(xiàn)了在“比學(xué)趕幫超”活動中樹標(biāo)桿的積極形象。因為長時間占用電梯的緣故，電梯發(fā)出了報警聲并在閉合時將木板也帶入門內(nèi)，導(dǎo)致電梯損壞和大理石破裂。我物業(yè)服務(wù)中心為了讓業(yè)主放心，倡導(dǎo)危機公關(guān)和信息公開的原則，特在業(yè)主群里邀請了幾名業(yè)主代表到現(xiàn)場查勘水質(zhì)，讓他們消除心里的疑慮，使他們放心。一連三天，我物業(yè)服務(wù)中心各施其職，工程部負(fù)責(zé)清洗水箱、監(jiān)督水質(zhì)的進展；客服部負(fù)責(zé)接待解釋；秩序部負(fù)責(zé)為業(yè)主送水。接到報事后，工程第一時間查看了地下室水箱房，發(fā)現(xiàn)兩個水箱水質(zhì)都被污染了。如果當(dāng)時有人在5米內(nèi)吸煙后果將不堪設(shè)想，于是秩序維護部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，在警戒好現(xiàn)場的同時第一時間通知了工程部和撥打了燃?xì)鈸岆U電話，并不斷的跟進，使燃?xì)夤驹?0來分鐘左右到達事故現(xiàn)場及時進行了處置。 （二）巡邏到位，及時發(fā)現(xiàn)并處置水泵配電箱起火及電梯進水 4月18日晚21時許，秩序維護員例常巡邏至10棟負(fù)二樓電梯廳處，發(fā)現(xiàn)電梯廳進水，經(jīng)查水源是由二期施工處倒灌過來的
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