標準化建設工作總結(jié)(文件)
【正文】 面征集客戶意見建議，根據(jù)客戶意見和建議繼續(xù)修改完善有關工作制度、工作程序，在具體實踐后制定補充企業(yè)標準。錦都國際酒店又根據(jù)實際情況，結(jié)合創(chuàng)建活動，制定了錦都國際酒店個性化服務工作方案，各部門分別制訂了細節(jié)服務工作計劃，通過培訓讓每一個服務人員對細節(jié)服務有更加清晰的認識，為了促進這一措施的實施，酒店規(guī)定每周一集中點名時間，由部門對個性化服務案例進行集中共享，在共享過程中，銷售部的唐莎說：個性化服務是標準化服務的延伸，標準化服務就像大樹的枝干，個性化服務就像樹上的花，只有相互映襯才能體現(xiàn)更好的服務理念，體現(xiàn)酒店的特色。除此以外酒店還對各部門的培訓工作實行聽課評估制度，保證其培訓效果；二是酒店內(nèi)部成立了培訓機構，確定了一級培訓師6人，二級培訓師8人，定期組織酒店統(tǒng)一大課培訓及分部門技能培訓；根據(jù)每期培訓內(nèi)容予以理論或?qū)嵅倏己耍_保一線從業(yè)人員熟練掌握各項崗位技能、熟悉酒店制定的各項工作標準。同時對于部門出現(xiàn)的質(zhì)量問題月底按照質(zhì)檢扣分情況核算部門的管理合格率，確保酒店在對客服務中無衛(wèi)生、服務問題及安全隱患。 二、下茬立勢真抓實干，確保創(chuàng)建工作卓有成效。錦都國際酒店的創(chuàng)
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